精選考核方案3篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，時常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的考核方案3篇，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
經市局黨組研究，20xx年將對全市工商系統各直屬工商局、分局年度工作完成情況進行考核。為保證該項工作能夠有效開展，在總結以往考核工作的基礎上，制定如下考核方案：
一、指導思想和基本原則
按照國家工商總局周伯華局長提出的“四化”工作要求，進一步加強全市工商系統考核工作的制度化、規范化建設，充分發揮考核的導向和激勵作用，通過考核促進各項工作有效落實。考核遵循客觀公正、公開透明、科學有效、注重實績的原則，全面、客觀、公正、準確地評價各直屬局、分局年度工作完成情況。考核結果將作為表彰的依據。
二、考核對象
考核對象為全市工商行政管理系統各直屬工商局、分局，其中經濟開發區分局、城南經濟技術開發區分局按照各自職能所涉及的內容進行考核，但不參與排名。
三、考核內容及計分辦法
考核內容主要分為兩個部分：一是常規性工作；二是重點性工作。考核總分為100分。
（一）常規性工作：主要是指工商部門職能范疇內的各項經常性工作和基礎性工作。該項工作由市局職能處室制定具體的考核細則。考核分值占總分值的70%。具體內容包括：“政務管理、人事教育管理、紀檢監察、財務管理、法制建設、公平交易執法、市場監督管理、合同管理、食品流通管理、外資企業登記監督管理、個體私營經濟管理、企業監督管理、商標監督管理、廣告監督管理、企業登記注冊、消費者權益保護、信息化管理、消費者協會工作、私個協會工作、工商學會工作、放心消費創建工作”，共21項。常規性工作最終考核得分=21項考核得分之和÷21×70%。《常規性工作目標管理考核細則》見附件。
（二）重點性工作：主要是指根據省工商局和市委、市政府的部署所必須完成的重要工作任務，以及20xx年全市工商系統工作會議上明確的20xx年全局性的重要工作。該項工作由市局相關職能處室制定具體的考核細則。考核分值占總分值的30%。具體的重點性工作由市局辦公室會同有關職能處室拿出意見，報局長辦公會研究確定。重點性工作最終考核得分=各項重點性考核得分之和÷項數×30%。《重點性工作目標管理考核細則》待研究后下發。
另外，以下幾種情況予以加分：一是創新性工作，經直屬局、分局申報，市局認可的，給予最高4分的加分，創新性工作考核評比辦法另發；二是年度工作獲得縣（市、區）級黨委、政府綜合表彰的，加3分；三是在文明行業評選中，年度系統被評為省文明行業的，加3分，獲省精神文明創建工作先進單位的，加2分，獲得市級文明行業的，加1分。同時獲得上述表彰的，以最高表彰計分；四是在地方組織的作風建設評議中前五名的，加2分；其他市局黨組認為應當加分的項目。所有加分累計最高不超過10分。
根據上述辦法，各直屬局、分局考核得分=常規性工作最終考核得分+重點性工作最終考核得分+所獲得的加分。
出現以下幾種情況，在綜合評先中予以“一票否決”：一是直屬局、分局局領導班子成員在考核年度內有違法違紀行為受到黨紀、政紀處分或刑事處分的；二是本系統年內有干部職工受到刑事處分的；三是系統內發生重大責任事故，造成惡劣影響的；四是在地方組織的作風建設評議中列行政執法、經濟管理部門倒數前三名的；其他經市局黨組研究應予“一票否決”的事項。
四、考核組織
考核工作在市局黨組的統一領導下進行，設立考核工作辦公室，辦公室成員由市局各職能處室或部門組成，日常事務性工作由人事教育處負責，市局各有關職能處室或部門負責考核工作的具體實施。
（一）常規性工作半年一考核。由市局職能處室或部門負責組織，年底各職能處室或部門根據半年考核情況計算出各直屬局、分局常規工作考核結果，并將結果于20xx年1月5日前抄送人事教育處，年底不再組織集中考核。在考核中，要充分運用信息化手段，發揮二版數據庫數據作用，減少書式臺帳，需要用到的臺帳應事先確定并告知各直屬局、分局。
（二）重點性工作年底集中考核。根據工作部署和要求，由市局牽頭職能處室或部門負責組織。為保證考核的公平、公正，考核時將抽調市局機關和各直屬局、分局業務骨干組成考核組進行。牽頭職能處室或部門應將考核結果于20xx年1月5日前抄送人事教育處。
（三）加分項目實行申報制。創新性工作按照《全市工商系統創新性工作考核評比辦法》進行申報考核。其他加分項目以直屬局、分局提供的.表彰文件原件為依據，截止申報日期為20xx年2月底。
五、考核結果運用
（一）反饋考核結果。為便于被考核單位明確差距，進一步改進工作，考核結果應及時反饋給各直屬局、分局。常規性工作每半年反饋一次，由各職能處室負責，反饋的內容主要是扣分情況及原因；重點性工作在集中考核結果確定后5天內反饋，由牽頭處室負責；創新性工作在市局考核評比結束后5天內反饋，由考核工作辦公室負責。
（二）文件通報表彰。根據考核結果，設立“年度目標管理考核先進單位”3名（其中直屬局2名、分局1名）；常規性工作，每個單項設立2個先進，共42個先進單位；重點性工作，每個單項設立2個先進；創新性工作設立5個先進單位。將以文件的形式予以表彰。
（三）給予物質獎勵。在給予精神獎勵的同時，為進一步激發各直屬局、分局的工作熱情，充分肯定所取得的成績，對于獲得表彰的單位將給予適當的物質獎勵。
考核方案 篇2
一、目的
①規范公司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。
②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據。
③鼓勵先進，促進發展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務部。
②發布范圍
公司總部、各分部客戶服務部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
（一）考核的內容
1.服務類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業技能、接聽質量、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監控報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。
（二）考核指標數據來源
①分部上報。報表包括日報、月報、創新工作、新業務拓展、優秀事跡和好人好事等。
②ERP系統查詢。總部主要通過ERP系統查詢與核對。
③總部客戶服務部進行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網上投訴等。
（三）考核指標
客戶服務人員績效考核表如下表所示。
客戶服務人員績效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業技能、接聽質量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實際回訪條數÷（200條×實際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績效考核的實施
①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務人員工作聯系較多的相關部門人員構成，三類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點
被考核人本人15%工作任務完成情況
上級領導60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協作性、服務性
②客戶服務人員考核實施標準如下表所示。
客戶服務人員考核實施標準
項目數據來源抽查途徑標準答案
專業技能、接聽質量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規定
客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
①連續3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。
②月考核評比綜合排名后三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發后的4天，將整改方案報總部客戶服務部備案。
③總部將視情況對分部客戶服務部經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結果，進行年終優秀分部客戶服務部評比。
考核方案 篇3
長期以來，我縣廣大中小學教師忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，默默奉獻，為教育事業的改革發展作出了突出貢獻。但近年來，極少數教師違反師德的現象也時有發生，嚴重損害了教師隊伍的整體形象。為積極引導廣大教師立德樹人、為人師表，努力建設一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的中小學教師隊伍，根據江西省人民政府《關于加強教師隊伍建設的意見》（贛府發〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關于建立健全中小學師德建設長效機制的指導意見》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關于印發的通知》(市教發〔20xx〕95號)精神，結合我縣實際，特制定本方案。
一、指導思想
以全面貫徹黨的教育方針為指導，以辦好人民滿意教育為目標，以提高教師思想政治素質和職業道德水平為重點，大力加強師德師風建設，努力培養廣大教師優良的師德風范和專業素養，做人民滿意的教師，為實現永修經濟社會跨越發展提供強有力的人才保障和智力支持。
二、目標任務
1.師德建設常態化。面對日益增長的廣大人民群眾對優質教育資源需求、對教師素質和教書育人能力的更高期待，加強和改進師德建設是一項長期的戰略任務。各級各類學校要大力加強和改進師德建設，弘揚高尚師德，實行師德建設制度化、常態化。
2.師德教育長效化。教師崗位培訓須開設師德教育專題，在職教師培訓要把師德教育列為重要內容，加強教師法制教育和心理健康教育。要結合教育教學、社會實踐活動開展師德教育，突出針對性和實效性，采取實踐反思、師德典型案例評析、情景教學等豐富師德教育形式，把教書育人楷模、一線優秀教師等請進課堂，用優秀教師的感人事跡詮釋師德內涵，切實增強師德教育效果，實現師德教育長效化。
3.師德激勵多元化。各級各類學校要弘揚主旋律，增強正能量，將師德作為重點工作來抓，實行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯合電視、廣播、報紙、網絡等多種媒體，充分利用教師節等重大節慶日、紀念日的契機，集中宣傳教師的地位和作用，樹立優秀教師先進典型，營造尊師重教的濃厚社會氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風教育活動月中開展各項評選表彰活動，樹立師德典型，激勵廣大中小學教師崇尚師德、為人師表、愛崗敬業，充分發揮先進典型的引領和輻射作用。三要把師德表現作為評優評先的必要條件（如教書育人楷模，模范教師、教育系統先進工作者，優秀教師、優秀教育工作者、中小學優秀班主任、中小學德育先進工作者等），在同等條件下，師德表現突出的，在評優評先和職務(職稱)晉升中優先考慮。
4.師德考核系統化。促進教師自覺加強師德修養，將師德考核作為教師考核的核心內容，擺在首要位置。按照《九江市中小學教師師德考核辦法》要求（見附件1），以學校為單位，分學年實施，分級管理，統一登記。
5.師德監督體系化。各級各類學校要及時研究加強和改進師德建設的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問題報告制度、師德狀況定期調查分析制度和師德輿情快速反應制度，構建學校、教師、學生、家長和社會廣泛參與的師德監督體系。按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》要求（見附件3），實行分級對每一所學校師德建設進行監督測評制度，分學年登記一次測評結果，將師德建設納入督導評優體系中。同時要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時獲取掌握師德信息動態，及時發現并糾正不良傾向和問題，將違反師德行為消除在萌芽狀態，有效防止失德行為發生。師德舉報電話：XX。
6.師德問責嚴厲化。各級各類學校要認真組織學習《九江市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則》，提高認識，加強師德行為督查。對違反職業道德行為情節嚴重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時加大問責力度，對教師嚴重違反師德行為監管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴重后果的，要追究學校主要負責人的責任，涉及違法犯罪的要及時移送司法部門。
三、實施步驟
1.師德考核過程按照《九江市中小學教師師德考核辦法》（附件1）要求實施。考核工作在學年末（6月）進行，重點考核教師一學年內師德表現，考核情況和結果要載入教師檔案（填寫《永修縣中小學（幼兒園）教師師德考核表》，并要求打印）。縣教育局依托現有的“江西省中小學教師信息管理系統”，每年6月至9月組織各級各類學校上網登記中小學教師師德考核結果，分市、縣、校三級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。首次考核時段為20xx年9月至20xx年9月。
2.學校師德建設工作監督測評過程按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》（附件3）要求實施。監督測評工作在學年末（6月）進行，重點考核學校一學年內師德建設工作情況。監測內容主要涉及組織領導、制度保障、糾錯機制和工作實效四部分。縣教育局每年6月至9月進行上網登記學校師德建設工作監測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。
四、工作要求
各級各類學校要把師德建設擺在教師工作首位，貫穿于管理工作全過程。建立師德建設領導小組，校長是學校師德建設第一責任人，要親自抓師德建設。學校基層黨組織、廣大黨員教師要充分發揮政治核心和先鋒模范作用，學校教代會和群團組織緊密配合，形成加強和推進師德建設合力，促進師德建設健康發展。