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店面銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
店面銷(xiāo)售是直接和顧客打交道的，所以銷(xiāo)售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)。下面小編就為大家整理了關(guān)于店面銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!
店面銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀
一、個(gè)人形象的重要性
首先，作為銷(xiāo)售人員，在服裝上要統(tǒng)一，即使不統(tǒng)一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺(jué)，如果穿著邋遢、不整潔，會(huì)讓顧客有一種不安全感，覺(jué)得這個(gè)人會(huì)不會(huì)是騙人的，所以個(gè)人形象是非常重要的。
二、保持好的精神面貌
精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會(huì)給顧客留下什么印象?男銷(xiāo)售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺(jué)，而女銷(xiāo)售員可以稍微化一下淡妝，在對(duì)待顧客的時(shí)候要熱情。
三、迎客需耐心、熱心
作為店面銷(xiāo)售，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候肯定少不了你的迎接，迎接的時(shí)候，應(yīng)該帶著微微的笑容說(shuō)“歡迎光臨”，然后再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會(huì)讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺(jué)得購(gòu)物是一件挺不錯(cuò)的事，而且打好了關(guān)系，讓顧客感覺(jué)到舒適感，下次還會(huì)來(lái)光顧你哦，還可能為你拉來(lái)客戶(hù)。
四、詳細(xì)解答顧客問(wèn)題，不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
在迎客的過(guò)程中一般都會(huì)遇到一些提問(wèn)，在面對(duì)這些提問(wèn)時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷(xiāo)售人員不能缺少的品質(zhì)。
五、熱情送客
俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。
人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿Α２荒芤粋�(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。
店面銷(xiāo)售人員的忌諱
1.在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ?huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
2、在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。
3、在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。
4、在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶(hù)的反感。
5、在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)"爭(zhēng)嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。
7、在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當(dāng)客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
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