<menuitem id="r3jhr"></menuitem><noscript id="r3jhr"><progress id="r3jhr"><code id="r3jhr"></code></progress></noscript>

      客服電話的禮儀

      時間:2021-06-11 20:27:07 禮儀常識 我要投稿

      客服電話的禮儀

        客服電話禮儀-語言要求

      客服電話的禮儀

        咬字要清晰:發音標準,字正腔圓,沒有鄉音或雜音

        音量要恰當:說話音量既不能太響,也不能太輕,以客戶感知度為準

        音色要甜美:聲音要富有磁性和吸引力,讓人喜歡聽

        語調要柔和:說話時語氣語調要柔和,恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫

        語速要適中:語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么

        用語要規范:準確使用服務規范用語,請、謝謝、對不起;不離嘴邊

        感情要親切:態度親切,多從客戶的角度考慮問題,讓他感到你是真誠為他服務

        心境要平和:無論客戶的態度怎樣,CSR始終要控制好情緒,保持平和的心態

        這些要求看似簡單,但要在日常工作中始終如一地做到,卻并非易事,需要通過科學的訓練不斷提高語音發聲的技巧。

        客服電話禮儀-溝通技巧

        合作:首先你需要找一個雙方都認同的觀點,比如說:我有一個建議,您是否愿意聽一下?這么做是為了讓他認同你的提議,而這個提議是中立的。

        你希望我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候,我們才能真正確定,才可能達成雙方都接受的解決方案。

        回形針策略:這是一個小的獲得認同的技巧,是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的.。當接待情緒激動的客戶時,他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西,當客戶遞給他時,他便馬上感謝對方,并在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。

        柔道術:現在你了解他的情況了,你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說:我很高興您告訴我這些問題,我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題,您看這樣處理是否和您的心意,

        客服電話禮儀-道歉技巧

        道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處,宜說:深感歉疚,非常慚愧。渴望見諒,需說:多多包涵,請您原諒。有勞別人,可說:打擾了,麻煩了。一般場合,則可以講:對不起,很抱歉,失禮了。

        道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說對不起,否則越拖得久,就越會讓人家窩火,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人退一步海闊天寬,避免因小失大。

        道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,欲說還休,卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己,說什么我真笨,我真不是個東西,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

        道歉可能借助于物語。有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉言示錯。這類借物表意的道歉物語,會有極好的反饋。

        道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

      【客服電話的禮儀】相關文章:

      物業客服電話禮儀04-27

      客服電話禮儀方法介紹03-31

      口腔診所的客服電話的基本禮儀06-17

      電話客服總結12-25

      汽車4S店客服的電話禮儀有哪些06-26

      秘書的電話禮儀09-24

      電話禮儀的常識06-12

      有關電話的禮儀04-28

      公務電話的禮儀07-10

      久久亚洲中文字幕精品一区四_久久亚洲精品无码av大香_天天爽夜夜爽性能视频_国产精品福利自产拍在线观看
      <menuitem id="r3jhr"></menuitem><noscript id="r3jhr"><progress id="r3jhr"><code id="r3jhr"></code></progress></noscript>
        人妖视频一区二区三区 | 亚洲中文字幕高清有码在线 | 亚洲综合乱码在线观看 | 日本喷奶水中文字幕视频 | 在线观看亚洲一区 | 日韩经典欧美高清一区二区UU |