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      網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的模型分析論文

      時(shí)間:2021-06-26 14:57:04 論文 我要投稿

      網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的模型分析論文

        【摘要】:結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要思想應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)中,提出了營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方法,從而可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)化管理。

      網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的模型分析論文

        【關(guān)鍵詞】:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);圖書(shū)館;網(wǎng)站設(shè)計(jì)

        在信息時(shí)代中,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式,改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),眾多傳統(tǒng)企業(yè)也正在利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速便車(chē),促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以求更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。不同于普通的電子商務(wù)網(wǎng)站等營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,圖書(shū)館網(wǎng)站的存在不是為了求得與訪問(wèn)者最終達(dá)成某種交易,圖書(shū)館網(wǎng)站的存在意義在于最大限度地吸引讀者(訪問(wèn)者)訪問(wèn)并將網(wǎng)站所呈現(xiàn)或承載的信息、知識(shí)進(jìn)行廣泛地傳播并得以利用。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)始終服務(wù)于圖書(shū)館的終極目標(biāo)——“傳播知識(shí)”。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中,更有利于之一目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)。

        一、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析

        目前,幾乎所有高校圖書(shū)館都建立了自己的Web站點(diǎn)。通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站獲取信息資源已經(jīng)成為廣大讀者使用圖書(shū)館的主要途徑。為了滿(mǎn)足廣大讀者多樣化的信息和知識(shí)需求,圖書(shū)館需要支出大量資金用于購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)字資源以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站提供信息服務(wù)。而實(shí)現(xiàn)這些所購(gòu)數(shù)字資源最大價(jià)值的方式,就是讓更多的讀者得以充分訪問(wèn)并加以利用。因此,為了促成讀者和圖書(shū)館之間的這種“另類(lèi)交易”,我們可以借助必要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。

        二、營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

        營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是最近幾年才出現(xiàn)的新名詞,目前在行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。普通意義上來(lái)講,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念為核心,基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃,具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶(hù)體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系,能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機(jī)會(huì),提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站。基于以上定義,我們可以將圖書(shū)館網(wǎng)站看作為圖書(shū)館“銷(xiāo)售知識(shí)”的平臺(tái),無(wú)論“線上交易”(數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)形式)還是“線下交易”(傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)形式),圖書(shū)館網(wǎng)站就是為了獲得“銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”(服務(wù)機(jī)會(huì)),甚至促成“最終交易”(提供服務(wù))。因此,營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站就是要根據(jù)現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)模式以及信息資源(圖書(shū)館的核心產(chǎn)品)的訪問(wèn)渠道,設(shè)定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶(hù)群體(讀者),針對(duì)讀者的訪問(wèn)習(xí)慣和需求思維,站在讀者的角度在網(wǎng)站頁(yè)面上呈現(xiàn)讀者感興趣的內(nèi)容,進(jìn)而塑造現(xiàn)代圖書(shū)館形象、展示信息服務(wù)、為讀者答疑解惑,通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)貫徹,獲得服務(wù)線索,最終完成服務(wù)目標(biāo)。

        (一)營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的核心要素

        1.以幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“知識(shí)服務(wù)”為目標(biāo)

        營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站一定是為了滿(mǎn)足企業(yè)的某些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能,故營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站就是為了幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“知識(shí)服務(wù)”目標(biāo)為核心,從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)體現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

        2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

        所有網(wǎng)站都具備的一個(gè)重要功能就是網(wǎng)絡(luò)推廣功能,而搜索引擎是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)獲取信息的最重要途徑。所以營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站同樣必須解決好搜索引擎問(wèn)題,也可以理解為搜索引擎優(yōu)化(SEO)的工作,在營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站解決方案中,搜索引擎優(yōu)化往往是一個(gè)基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的工作,從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)階段一直貫徹于網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

        3.良好的客戶(hù)體驗(yàn)

        客戶(hù)體現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中無(wú)處不在。無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)還是面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)都不得不重視客戶(hù)體驗(yàn)。圖書(shū)館網(wǎng)站最終面對(duì)的客戶(hù)是廣大讀者,直接面對(duì)每一位來(lái)訪者,如何提升網(wǎng)站的客戶(hù)體驗(yàn)是必須考慮的重要問(wèn)題。然而客戶(hù)體驗(yàn)又是一個(gè)難以量化的指標(biāo),更多的時(shí)候是不同受眾的感覺(jué)。一般從這幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備良好客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站:可用性易用性(網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn):速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等)、網(wǎng)站的互動(dòng)性(對(duì)于特殊用戶(hù)群體的定制,網(wǎng)站應(yīng)該具備必要的交互與溝通功能)、網(wǎng)站的可信度(與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致,信賴(lài)程度等)、易于傳播(分享是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式)等方面。

        4.網(wǎng)站監(jiān)控與管理

        營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的另一個(gè)重要元素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能(非內(nèi)容管理)。比如網(wǎng)站訪問(wèn)分析、網(wǎng)站流量分析、訪問(wèn)行為分析、Web數(shù)據(jù)挖掘、訪問(wèn)日志分析等。這可以為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執(zhí)行提供重要的決策支持。

        (二)營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)原則

        營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)遵循以下9個(gè)建設(shè)原則:

        1.以服務(wù)目標(biāo)訪問(wèn)者(讀者)為原則;

        2.整合圖書(shū)館信息服務(wù)流程為原則;

        3.突出網(wǎng)站的服務(wù)功能為原則;

        4.積累用戶(hù)資源為原則;

        5.易于維護(hù)和管理為原則;

        6.遵循用戶(hù)可用性為原則;

        7.利于搜索引擎優(yōu)化為原則;

        8.利于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)為原則;

        9.可運(yùn)用數(shù)據(jù)跟蹤分析為原則;

        (三)營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)關(guān)鍵

        1.頁(yè)面加載速度

        不要使用過(guò)多的Flash動(dòng)畫(huà),這樣會(huì)影響頁(yè)面加載速度,一方面不利于用戶(hù)瀏覽體驗(yàn),同時(shí)對(duì)搜索引擎收錄不友好。使用適當(dāng)?shù)膱D片和文字進(jìn)行合理排版,杜絕圖片堆積。

        2.設(shè)計(jì)風(fēng)格

        頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)追求簡(jiǎn)約實(shí)用,以提供的信息服務(wù)為核心,能有效傳達(dá)信息為目的。

        3.內(nèi)容規(guī)劃

        要站在用戶(hù)的角度思考,用戶(hù)希望看到什么,我們能呈現(xiàn)的哪些內(nèi)容用戶(hù)會(huì)喜歡。網(wǎng)站導(dǎo)航要清晰明了。

        (四)主要營(yíng)銷(xiāo)功能設(shè)

        1.用戶(hù)跟蹤系統(tǒng)

        類(lèi)似于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM),我們需要長(zhǎng)期、持續(xù)性的保持與用戶(hù)的良好互動(dòng),將用戶(hù)感興趣的內(nèi)容及時(shí)推送出去,提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站,我們可以提供借閱到期提醒、預(yù)約到書(shū)提醒以及把用戶(hù)訂閱的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行及時(shí)推送等個(gè)性化服務(wù)來(lái)維持讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站持續(xù)性關(guān)聯(lián),以達(dá)到對(duì)用戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的需求跟蹤。

        2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)

        通過(guò)這個(gè)系統(tǒng),對(duì)網(wǎng)站流量、用戶(hù)行為分析數(shù)據(jù)(跳出率、平均瀏覽時(shí)間、平均瀏覽PV量)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解讀者的來(lái)源、訪問(wèn)行為、哪些服務(wù)最受歡迎等信息。

        3.在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

        促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的交流互動(dòng),及時(shí)為讀者排憂解難,增強(qiáng)用戶(hù)黏性和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

        三、結(jié)束語(yǔ)

        本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要思想應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)中,提出了營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方法,從而可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)化管理。

        參考文獻(xiàn)

        網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).2012—09—01.http://baike.baidu.com/view/5422.htm.

        吳澤欣.SEO教程:搜索引擎優(yōu)化入門(mén)與進(jìn)階(第2版).北京:人民郵電出版社,2009.

        Judy Strauss.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(第5版).時(shí)啟亮,譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010.

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