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      ERP實施過程的溝通管理探究論文

      時間:2021-07-01 17:08:29 論文 我要投稿
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      ERP實施過程的溝通管理探究論文

        關于溝通管理,內容良多,也聽了巨匠級老師的培訓,自己稍微總結1下,并結合ERP項目施行的具體特色來談談如何與客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念,后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通,但愿更多的朋友介入討論。

      ERP實施過程的溝通管理探究論文

        1、為何需要溝通?溝通的目的是甚么?

        1般來關于溝通管理,內容良多,也聽了巨匠級老師的培訓,自己稍微總結1下,并結合ERP項目施行的具體特色來談談如何與客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念,后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通,但愿更多的朋友介入討論。說,溝通的目的主要三類:

        一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息,讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。

        二、討論。相干人員就某件事情的認識、處理法子、方案、策略、規劃等內容進行討論,以使事情能夠做的更好,能夠做患上更完善。

        三、談判。對于有不贊成見或者存在分歧之處,相干方面開展談判,擺事實、講道理,試圖說服對于方接受自己的前提,通過說服、讓步、妥協、理解、包容,終究就某件事情達成1致意見。

        2、溝通的方式

        1般來講,溝通也有三鐘方式。

        一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員,不需要反饋,至少不需要便可反饋。1般用在發布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。

        二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進行互動式信息轉達,并就溝通結果達成1致(也可能不1致),但至少雙方都有發表意見的機會以及權力,可以充沛表達自己的意見以及建議。比如:談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。

        三、網狀溝通。這是1個多方介入的溝通方式,介入各方代表不同利益主體,他們就相干事情進行充沛表達意見,達成讓步以及1致。比如:ERP項目施行進程中,甲方、乙方、監理方就項目施行驗收驗收標準的討論等。

        3、溝通的渠道(手腕)

        一、電話

        二、郵件

        三、會議

        四、講演

        五、報表、

        六、口頭

        七、通知

        八、傳單

        九、看板

        一0、短信

        一一、留言等。

        4、溝通的原則

        記患上有位巨匠給咱們培訓時強調了三個原則

        一、不要先入為主。這個容易理解,就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場不同,搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。

        二、先處理情緒,再進行溝通。帶有情緒的溝通,至少來講是不理智的.,也可能會引發對于方的情緒變化,結果確定不會很理想。

        三、溝通是雙向的。1般情況下,應當多聽,少說。對于對于方的觀點最佳進行重復以及確認,以獲取正確的信息。對于于自己表達的不肯定或者者理解有難度的觀點,應當讓對于方充沛理解,并患上到對于方確認。

        此外,我還想再補充幾點:

        一、態度要端正,心態要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發展”的角度去展開溝通,多半溝通會進展的比較順利。

        二、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在揮霍。

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