關(guān)于鐵通公司加強(qiáng)收入管理的探討論文
摘 要：鐵通公司由于其行業(yè)固話(huà)業(yè)務(wù)的特殊性，加強(qiáng)收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是目前經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重。
關(guān)鍵詞：鐵通公司；收入管理
鐵通公司自正式成立以來(lái)，收入管理工作從無(wú)到有，不斷加強(qiáng)并逐漸走上正軌。但在通信業(yè)務(wù)中，由通信行業(yè)收入結(jié)構(gòu)變化及固話(huà)劣勢(shì)加大可以看到，固定電話(huà)新增用戶(hù)持續(xù)下降，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)保持高速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)一步寬帶化。據(jù)工信部發(fā)布2010年1-4月通信業(yè)運(yùn)行情況：2010年1-4月，全國(guó)電話(huà)用戶(hù)凈增3297.9萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá) 109405.0萬(wàn)戶(hù)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)減少613.9萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)凈增3911.7萬(wàn)戶(hù)。由此，從鐵通固話(huà)業(yè)務(wù)的特殊性可以看出，加強(qiáng)收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重。
一、鐵通公司收入管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
目前，鐵通公司成立專(zhuān)門(mén)的收入管理部門(mén)及業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，收入管理也上了一個(gè)新的臺(tái)階，但影響收入管理的客觀(guān)因素還是存在。
1.主要體現(xiàn)在寬帶凈增、協(xié)同的步伐和協(xié)同有線(xiàn)寬帶的差距上。同時(shí)因規(guī)范業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐等原因，鐵通公司增值業(yè)務(wù)沒(méi)有尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。與移動(dòng)的帳務(wù)協(xié)同沒(méi)有融合，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)無(wú)法捆綁致使沒(méi)有新的產(chǎn)品，單一產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，加之市政改造和運(yùn)營(yíng)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等客觀(guān)因素導(dǎo)致用戶(hù)流失嚴(yán)重。
2.定位不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)單一，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略
山東電信、聯(lián)通均推出固移捆綁套餐，采取寬帶降價(jià)的交叉補(bǔ)貼方式爭(zhēng)奪移動(dòng)的手機(jī)用戶(hù)，導(dǎo)致公司資費(fèi)空間受限，加上公司帶寬成本等因素，導(dǎo)致鐵通公司不敢跟隨其低價(jià)資費(fèi)。
3.系統(tǒng)支撐：公司對(duì)計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)投入不足，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)靠手工完成，增加了勞動(dòng)強(qiáng)度和出錯(cuò)的概率。另外，公司計(jì)費(fèi)目前有8套系統(tǒng)和界面，各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)三戶(hù)模型，用戶(hù)沒(méi)有套餐包的概念，無(wú)法與移動(dòng)BOSS系統(tǒng)融合，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁，產(chǎn)品落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。部分分公司不支持VPDN方式的VPN業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)通受限，影響收入發(fā)展。
4.應(yīng)收賬款清欠制度不健全，壞賬增加。
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，所以，公司在實(shí)際的工作中往往為了增大在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，有時(shí)會(huì)采用先提供相應(yīng)的服務(wù)—后付賬，即發(fā)放信用這種方式來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)。所以，近年來(lái)，鐵通公司應(yīng)收賬款數(shù)額也隨之提高了很多，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)水漲船高。對(duì)于應(yīng)收賬款的`管理也就成了目前公司收入管理中一個(gè)重要的課題。
二、加強(qiáng)鐵通收入管理工作的建議
為加強(qiáng)鐵通公司收入管理工作，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，提出個(gè)人幾點(diǎn)看法和建議
1.廣開(kāi)增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
目前固定通信企業(yè)在長(zhǎng)途業(yè)務(wù)市場(chǎng)已不占優(yōu)勢(shì)，在本地業(yè)務(wù)市場(chǎng)的占有率也在逐漸降低，業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于本地話(huà)音，增值服務(wù)的市場(chǎng)較小。在固定電話(huà)市場(chǎng)日益飽和，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)短期無(wú)望的現(xiàn)狀下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要生存和發(fā)展，必須加快企業(yè)改革，開(kāi)發(fā)話(huà)源，廣開(kāi)增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，信產(chǎn)部專(zhuān)家建議：一是，充分利用一些新興企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如龐大的用戶(hù)群、相對(duì)壟斷的接入網(wǎng)，確立了良好的業(yè)務(wù)開(kāi)拓基礎(chǔ)，多年積累下來(lái)的雄厚技術(shù)力量等等，都是固定通信企業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。二是重視投入產(chǎn)出比，將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從單純?cè)黾佑脩?hù)數(shù)量轉(zhuǎn)移到增加每用戶(hù)消費(fèi)收入的角度上，把本地業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，重視農(nóng)村等潛在用戶(hù)的發(fā)展，充分利用現(xiàn)有的長(zhǎng)途資源，開(kāi)展有效的資源營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，出租電路及網(wǎng)元提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。
2.抓考核獎(jiǎng)懲，健全收入激勵(lì)約束工作機(jī)制
（1）要發(fā)揮預(yù)算調(diào)節(jié)作用
在實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，收入預(yù)算是優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)增收的有力杠桿。以往預(yù)算就是把年度預(yù)算從省公司到分公司再到分局三個(gè)層面，一次性分劈到月、季、年。由于通信行業(yè)局勢(shì)千變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)極為殘酷，往往與實(shí)際相差過(guò)大。為確保預(yù)算更貼近鐵通業(yè)務(wù)實(shí)際，鐵通公司采取了“滾動(dòng)預(yù)算，層層編制，季度調(diào)整”的預(yù)算編制原則，并按時(shí)召開(kāi)預(yù)算會(huì)議，分析實(shí)際與需求，確保分公司收入完成有奔頭，有壓力，提高積極性。
（2）加強(qiáng)考核激勵(lì)政策
為強(qiáng)化通信收入指標(biāo)兌現(xiàn)完成情況的考核獎(jiǎng)懲，建立市場(chǎng)收入月度指標(biāo)通報(bào)、季度對(duì)話(huà)分析制度和經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核制度。針對(duì)完成情況及收入增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析通報(bào)，以便對(duì)沒(méi)有完成預(yù)算進(jìn)度的，及時(shí)幫助分析原因，提出對(duì)策措施，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整收入預(yù)算。同時(shí)按照《鐵通分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法》對(duì)收入進(jìn)行考核，有效激發(fā)分公司挖潛提效、努力增收的積極性和主動(dòng)性。
3.加強(qiáng)收入營(yíng)業(yè)公章、票據(jù)管理
（1）嚴(yán)禁分局（營(yíng)業(yè)廳）使用手寫(xiě)發(fā)票，所有業(yè)務(wù)發(fā)票均在營(yíng)收系統(tǒng)中實(shí)行機(jī)打。分局以外的各單位業(yè)務(wù)收費(fèi)到公司財(cái)務(wù)部或營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具發(fā)票，持發(fā)票收取用戶(hù)費(fèi)用。
（2）各分局（營(yíng)業(yè)廳）要妥善保管好發(fā)票，從公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)到發(fā)票后要有專(zhuān)人保管，不得隨意放置，更不能遺失。各分局、部門(mén)向公司繳款后，應(yīng)妥善保管好由財(cái)務(wù)部開(kāi)具的收款收據(jù)。
4.抓好組織應(yīng)收收入及資金的管理
（1）各類(lèi)收入歸口管理
公司對(duì)各類(lèi)收入實(shí)行屬地化收繳、各業(yè)務(wù)對(duì)口負(fù)責(zé)的原則。即各項(xiàng)收入由所在分局收繳并向財(cái)務(wù)繳納，按要求填寫(xiě)相關(guān)收入報(bào)表，計(jì)入分局整體收入，并按考核辦法清算相關(guān)費(fèi)用；跨區(qū)域的客戶(hù)統(tǒng)一繳費(fèi)的，由繳費(fèi)單位所在的分局收繳，由公司分批至相關(guān)分局。各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)相關(guān)收入的收繳情況負(fù)責(zé)，收繳費(fèi)用的多少納入考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)收入當(dāng)日上交制度，分局營(yíng)業(yè)收入款必須當(dāng)日存入指定的公司銀行帳戶(hù)。分局以外的各部門(mén)如有經(jīng)營(yíng)收入款必須當(dāng)日交公司財(cái)務(wù)部。嚴(yán)控單位和部門(mén)營(yíng)業(yè)款私存，拖延，更不能截留、挪用營(yíng)業(yè)收入款。
5.建立預(yù)警流程圖、做好清欠繳費(fèi)管理，回籠收入資金
（1）由營(yíng)收-經(jīng)營(yíng)部 -清欠公司建立預(yù)警流程圖，每月月初下達(dá)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)收和欠收，通知到經(jīng)營(yíng)部和客戶(hù)經(jīng)理。由經(jīng)營(yíng)部和客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)催繳，并納入月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核。
（2）清欠辦公室持發(fā)票進(jìn)行催費(fèi)，每天將催收的費(fèi)用存入公司指定的帳戶(hù)，清欠辦公室負(fù)責(zé)查找和整理欠費(fèi)用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，公司組織對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)回訪(fǎng)。應(yīng)收賬款一旦形成，公司要根據(jù)“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)清收”的原則，明確責(zé)任、負(fù)責(zé)到底。采取合理措施，做好事后控制。
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