培訓(xùn)方案

時間：2022-06-30 11:28:10 培訓(xùn)方案我要投稿

實用的培訓(xùn)方案匯編四篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的培訓(xùn)方案匯編四篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、培訓(xùn)目標

　　圍繞電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標，大力開展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實用技術(shù)人才1000人；實現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。

　　二、培訓(xùn)對象

　　部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。

　　三、培訓(xùn)方式

　　遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時，實踐操作不少于50學(xué)時，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；

　　2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī)；

　　3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；

　　4、電子商務(wù)在線支付與安全；

　　5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的使用；

　　6、網(wǎng)上建店的基本操作；

　　7、網(wǎng)店的營銷推廣。

　　培訓(xùn)重點：

　　①開店之前的準備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺的使用；

　　②網(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設(shè)計裝修素材等內(nèi)容；

　　③淘寶平臺站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容；

　　④手機淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。

　　五、培訓(xùn)措施

　　各培訓(xùn)機構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機制，落實工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動，組織好培訓(xùn)對象，制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃，落實好培訓(xùn)場地和安全保衛(wèi)措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，突出培訓(xùn)特色，切實抓好培訓(xùn)。

　　六、評估方式

　　建立由主管部門、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進行評估，并將評估結(jié)果作為兌現(xiàn)補助的依據(jù)。考核得分在90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。

　　七、培訓(xùn)檔案

　　各培訓(xùn)機構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度，按班次真實、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊。

　　八、培訓(xùn)機構(gòu)

　　遵循公開、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報企業(yè)進行了評審，擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個培訓(xùn)機構(gòu)。

　　九、補助資金

　　根據(jù)《縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣項目實施及資金使用方案》，安排資金100萬元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機構(gòu)開展電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)。

　　（一）補助范圍及標準

　　補助范圍：組織開展實用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場地租賃、設(shè)備使用維護、實踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標準補助。

　　（二）兌現(xiàn)方式

　　每批培訓(xùn)結(jié)束，按考核辦法計算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補助。

　　十、實施步驟

　　（一）制定方案、遴選培訓(xùn)機構(gòu)

　　（二）遴選培訓(xùn)對象。按照主管部門負責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助，培訓(xùn)機構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對象（遴選方式另行確定）。

　　（三）組織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認真組織開展培訓(xùn)。

　　（四）總結(jié)提升、健全機制。組織相關(guān)部門，對電商人才培訓(xùn)工作情況進行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長效機制，為全面、縱深推進電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。

　　十一、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動工作，及時研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問題。各成員單位明確職責(zé)，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動。

　　（二）加強監(jiān)督檢查。縣商務(wù)、財政主管部門負責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計劃開展培訓(xùn)。對不按計劃開展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機構(gòu)，要核減其培訓(xùn)任務(wù)，情節(jié)嚴重的要取消其承擔培訓(xùn)工作的資格，并向社會公示。主動邀請審計或紀檢監(jiān)察部門參與項目檢查驗收，堅決查處違規(guī)行為，形成監(jiān)管合力。同時接受省商務(wù)廳對電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查。縣商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進度、項目監(jiān)管、資金使用、信息報送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進行考核，考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。

　　（三）規(guī)范報賬手續(xù)。各培訓(xùn)機構(gòu)在報賬過程中應(yīng)填寫《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補助資金申報表》，出具《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)驗收報告單》，《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺賬》和完整的檔案資料，并建專賬搞好核算。

　　（四）加強宣傳引導(dǎo)。各培訓(xùn)機構(gòu)要高度重視信息宣傳工作，進一步加強典型經(jīng)驗總結(jié)，加大宣傳力度，及時宣傳報道各地的成功做法和先進典型，營造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。

培訓(xùn)方案篇2

　　階段I：前期準備階段（20xx.5.6—20xx.7.20）

　　活動、宣傳招納志愿者、志愿者培訓(xùn)、志愿者手冊、便民宣傳冊、學(xué)校媒體的聯(lián)系確定

　　①活動地點的調(diào)查及確定（20xx.4.28—20xx.5.10）

　　4.28—4.30 確定要調(diào)查的學(xué)校及調(diào)研計劃

　　5.1—5.3 利用五一假期深入初步選擇的活動地點進行調(diào)研并與相關(guān)負責(zé)人取得初步聯(lián)系并得到一定的支持，初步確定活動地點（濟南，泰安，臨沂各兩個學(xué)校）

　　5.6—5.10 與活動地點相關(guān)負責(zé)人取得進一步聯(lián)系，最終確定活動地點，并取得他們對相關(guān)活動的支持與幫助

　　與相關(guān)媒體取得聯(lián)系并得到他們的支持

　　（7.10 與活動地點及媒體相關(guān)負責(zé)人進一步溝通聯(lián)系，確保活動的順利進行）

　　②活動開展計劃及相關(guān)宣傳材料（20xx.5.6—20xx.5.20）

　　5.6—5.15 活動計劃及調(diào)研計劃的細化和完善（包括調(diào)研課題的設(shè)計，調(diào)研大綱，課程安排大綱以及人員安排）

　　志愿者招募選拔實施細則（包括招募計劃，流程設(shè)計，選拔要求，志愿者素質(zhì)能力要求等）

　　便民宣傳冊，志愿者守則，少年成才教育宣傳冊等文字材料

　　5.15—5.20 趕制海報、條幅等，聯(lián)系各個學(xué)校的廣播站等媒體共同進行宣傳，招募志愿者

　　③志愿者招募及選拔（20xx.5.21—20xx.6.10）

　　5.21—5.28 開展全方位宣傳并接受志愿者報名

　　海報，條幅，廣播站并借助各個學(xué)校相關(guān)媒體的宣傳

　　志愿者通過發(fā)送個人簡歷及對這項公益活動的見解等進行報名

　　5.28—5.31 根據(jù)報名情況，篩選簡歷并安排面試、復(fù)試等活動

　　6.1—6.10 志愿者集中面試、復(fù)試

　　備注：試講及課程設(shè)計是必要的考察重點

　　6.10—6.30 對所有入選志愿者進行全方位的培訓(xùn)

　　志愿者見面會：完成人員安排及初步的分工、分組，并簽訂志愿者協(xié)議

　　一期培訓(xùn)：志愿者基本素質(zhì)、要求培訓(xùn)

　　二期培訓(xùn)：具體技能培訓(xùn)，包括素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動開展培訓(xùn)，教學(xué)能力活動開展培訓(xùn)及調(diào)研能力培訓(xùn)

　　志愿者誓師大會：進一步提升志愿者的服務(wù)熱情，進一步完善活動計劃和安排

培訓(xùn)方案篇3

　　為貫徹落實全省中小學(xué)教師工作會議精神，根據(jù)省、市、縣有關(guān)教師培訓(xùn)的文件的精神，并結(jié)合我鎮(zhèn)教師隊伍現(xiàn)狀，決定組織全鎮(zhèn)教師開展中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特制訂《六十鋪鎮(zhèn)中心學(xué)校教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高中小學(xué)教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，開展課堂教學(xué)練兵。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，以賽代評，學(xué)用結(jié)合，改進教師教學(xué)行為，促進教師專業(yè)發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全鎮(zhèn)中小學(xué)和幼兒園的教師。

　　三、培訓(xùn)目標

　　通過培訓(xùn)，促使全體中小學(xué)教師基本掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)的基本技能；部分骨干教師在掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)基本技能的基礎(chǔ)上，進一步提高新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)水平，提升實施新課程的能力。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新課程教學(xué)設(shè)計。

　　2、新課程課堂教學(xué)技能。

　　3、英特爾培訓(xùn)課程。

　　3、具體培訓(xùn)內(nèi)容與新學(xué)期備課內(nèi)容有機結(jié)合。

　　五、培訓(xùn)模式

　　集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，遠程教育和文本、光盤資源相結(jié)合，課例學(xué)習(xí)與問題指導(dǎo)相結(jié)合。

　　1、集中培訓(xùn)主要通過英特爾課程培訓(xùn)、骨干教師上示范課及新課程標準講座，重點解決教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中學(xué)什么和練什么的問題，以及解決教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練兵中存在的主要困難和問題。

　　2、校本培訓(xùn)，重點解決怎么學(xué)、怎么練及教師課堂教學(xué)設(shè)計和公開課中改什么、怎么改的問題。要嚴格專題學(xué)習(xí)、課例觀摩、自我診斷、模擬設(shè)計、課堂練兵、互學(xué)互評、考核達標等培訓(xùn)環(huán)節(jié)，增強實效性。

　　3、根據(jù)實際情況，要充分發(fā)揮遠程教育的功能。遠程教育要立足校本培訓(xùn)需求，以專題指導(dǎo)和課例示范教學(xué)為主，加強針對性和互動性。要發(fā)揮衛(wèi)星資源、光盤資源和骨干教師、學(xué)科帶頭人的作用，提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源服務(wù)。

　　4、課例學(xué)習(xí)是本次培訓(xùn)的主要學(xué)習(xí)方式。要結(jié)合本校實際情況，可以精選文本、網(wǎng)絡(luò)、光盤課例供教師模擬學(xué)習(xí)；也可利用本地本校骨干教師和學(xué)科帶頭人作課例示范供教師模擬學(xué)習(xí)；課例學(xué)習(xí)《課例學(xué)習(xí)參與錄》為抓手，促進教師反思學(xué)什么、改什么、怎么改等問題，增強課例學(xué)習(xí)的實效。

　　5、問題指導(dǎo)是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要抓住問題指導(dǎo)這個重點，一是要以精心設(shè)計的“教師學(xué)習(xí)問題單”和“校本培訓(xùn)問題單”的形式，提煉學(xué)習(xí)中的主要困難和問題。二是針對主要困難和問題，邀請上級業(yè)務(wù)部門及骨干教師送教上門的方式進行集中培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　六、組織實施

　　（一）、建立機構(gòu)

　　我鎮(zhèn)成立六十鋪鎮(zhèn)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長中心學(xué)校張謝民校長擔任，副組長由分管付校長苑家海擔任，中心學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處等負責(zé)同志為成員。

　　各學(xué)校要成立中小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，由各學(xué)校（幼兒園）一把手擔任培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管業(yè)務(wù)的負責(zé)人擔任業(yè)務(wù)指導(dǎo)組組長。

　　培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是負責(zé)學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實施方案，對培訓(xùn)工作進行宣傳發(fā)動、過程監(jiān)控、驗收和評估。業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的職責(zé)是建立培訓(xùn)、教研和骨干教師相結(jié)合的培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)團隊，對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、督查和考核。

　　（二）、實施步驟

　　1、宣傳動員階段（7月上旬）。各學(xué)校召開動員會，傳達貫徹省教育廳《關(guān)于開展全省中小學(xué)教師業(yè)務(wù)競賽暨安徽省第三屆“教壇新星”評選工作的通知》、市教育局《關(guān)于組織開展全市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的通知》，全縣教師工作會議及校本培訓(xùn)實施方案精神，成立領(lǐng)導(dǎo)組和業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，制定實施方案，建立培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)團隊。并在業(yè)務(wù)指導(dǎo)團隊的指導(dǎo)下全面啟動培訓(xùn)工作。

　　2、崗位自學(xué)階段（7月中旬）中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)立足教師所在學(xué)校、立足教師本崗，立足教師需求。各學(xué)校在通過“問題單”了解教師需求什么的基礎(chǔ)上，針對存在的共性和突出問題，整合可以利用的文本、網(wǎng)絡(luò)、光盤等學(xué)習(xí)資源，因地制宜地提供適用的資源服務(wù)。也可以組織教研骨干、學(xué)科帶頭人進行課例示范，組織教師開展專題學(xué)習(xí)和課例觀摩。

　　3、英特爾未來教育課程學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、基本情況

　　目前，針對酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓(xùn)及質(zhì)檢計劃。

　　二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問題

　　（1）關(guān)于培訓(xùn)計劃：

　　部門依舊存在未準時在每月25號向人力資源部提交月培訓(xùn)計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計劃中，培訓(xùn)目的.一項未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。

　　（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

　　各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時提交周培訓(xùn)報告單。并且在培訓(xùn)報告單中只附有簽到頁，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。

　　（3）各部門培訓(xùn)師

　　各部門未能與人力資源部進行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達到培訓(xùn)要求。

　　（4）新員工入職培訓(xùn)

　　目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓(xùn)過程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機情況嚴重。

　　（5）人力資源部組織的培訓(xùn)

　　由人力資源部組織的主題活動月培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、整改措施

　　（1）各部門培訓(xùn)計劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進。

　　（2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓(xùn)計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個月的培訓(xùn)主題文件。

　　（3）25號未能及時提交月培訓(xùn)和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。

　　（4）部門提交的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部進行審核。不合格的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進行整改。

　　（5）每周如部門培訓(xùn)計劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。

　　（6）每周五下午4點前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報告單，培訓(xùn)報告單附詳細培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。

　　（7）如部門考核未達到標準的員工，由部門內(nèi)部進行再培訓(xùn)。

　　（8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對部門員工進行考核。

　　（9）根據(jù)酒店營業(yè)淡、旺季的特點。酒店營業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點在時間上做相應(yīng)調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

　　（11）部門培訓(xùn)師對部門培訓(xùn)進行考核。培訓(xùn)考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。

　　（12）請各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正。扣部門管理績效考核表上相應(yīng)分數(shù)。

　　（13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

　　（XX）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

　　（15）每月底把上次質(zhì)量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進行

　　分析，落實更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應(yīng)問題的解決方案。

　　（16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　　（17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

　　（18）人力資源部會根據(jù)各部門報送的月度自檢計劃進行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會根據(jù)主題活動的內(nèi)容進行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識（抽查內(nèi)容為每月主題活動月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。

　　（19）各部門管理人員應(yīng)加強對員工管理，做好對本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　　（20）各部門需在晨會上匯報當天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會根據(jù)各部門匯報的內(nèi)容進行重點質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會上匯報。

　　（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進行收集整理，并對投訴和特殊事件進行分析。（內(nèi)容為事件的簡

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

　　（22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

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