人員培訓方案(薦)
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓方案1
一、目的：
此次培訓的目的是：提高全體施工人員的消防意識，增強對火災撲救工作的組織能力和處理能力，更好地了解飯店的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。以及在處理突發事件過程中各班組之間的協調配合。進一步加強全體員工在火災中互救，自救意識，明確各班組防火負責人及義務消防隊員在火災中應盡的職責，加強義務消防隊員在火災中靈活機動的配合及增強實戰經驗，為圓滿完成此次消防培訓，項目部部做出具體的實施方案如下。
二、時間：20xx年3月8日上午8：00
三、地點：飯店三樓平臺西塔作業面電焊火花引燃地面碎木板導致火情發生。
四、參加人員：項目部全體人員、施工班組全體作業人員。
五、總指揮：李副總指揮：楊
宣傳組織：李設備保障：陳、李丁安全保障：孫
作業戰斗：義務消防隊(郭清成、陳棟負責)。
清點人數匯報：
項目部：5名
匡中委施工隊：18名
陳友設施工隊：9名
垃圾清運隊：5名
設備保障：3名
(報告總指揮，我組原有人數40名，現集合人數40名，有無人員失蹤，報告完畢!)
六、內容：
20年3月8日上午8：00，安全員在巡查過程中突然發現三樓平臺有濃煙冒出，立即前去查看，確定現場失火，巡邏安全員立即通過對講機向消防控制中心(項目部辦公室)報告，消防控制中心核實情況后立即致電消防小組領導，啟動消防預案，召集義務消防隊緊急集合，進行滅火。由于火勢蔓延較快，需馬上疏散樓內各辦公室、(停車場)和搶救物資及傷員。
七、培訓準備工作：
(1)項目部在消防培訓前一天對現有的施工作業人員進行消防集訓，鍛煉人員的耐力和意志，使全體人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰目的。
(2)培訓前檢查電力照明、緊急出口指示牌、送風排煙系統、滅火器材(ABC干粉滅火器)要確保這些設備能正常運作。
(3)飯店確定培訓日期和時間后，提前一周發文通知各部門。
八、所需物資及器材：汽油、油桶、喊話器、對講機、照相機、滅火器。
九、培訓步驟：
A、培訓前具體工作：
1、培訓前30分鐘兩名傷員到達指定地點。
2、提前20分鐘在三樓平臺西塔墻根點燃一處火點，制造失火現場。
3、現場記錄員到達現場待命。
B、消防監控中心工作：
1、消防監控中心接到現場核實著火的情況后，立即致電消防總指揮失火情況及具體地點。通知消防小組負責人，召集義務消防隊集合準備滅火戰斗。同時致電飯店消防科值班中心，反應現場著火情況。
2、培訓的前10鐘開始到培訓結束這段時間禁止任何人出入施工現場。
十、消防培訓過程
(1)設備組(電工小姜負責)迅速切斷電源。
(2)滅火組(義務消防隊)迅速展開滅火。
(3)疏散組(項目部負責)。
①負責引導人員向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查人員是否有人留在施工現場，安置好從著火層疏散出來的人員，并安撫穩定其情緒。
②疏散次序：先從著火部位開始，由內到外，由上到下逐步疏散，要做到快而不亂、有條不紊，并安撫人員，使其不到處亂跑。
③引導自救：引導工人從安全通道撤離。派人帶領不能從預定消防通道撤離的人員利用毛巾、口罩等捂住口鼻從其它通道撤離，并讓義務消防隊員用水射掩護。
(4)醫療救護組(胡格根圖雅負責)。立即將從火場救出人員轉移到安全區域實施止血、包扎、急救。
(5)搶救組(陳友設施工隊負責)迅速搶救部分貴重物質和重要資料以及在火災中受傷的人員、救援被困工人。并及時轉移到停車場安全的指定地點。
(6)安全警戒組(垃圾清運組負責)。
①施工現場外圍警戒任務是：清除路障，指揮車輛離開現場，勸導過路行人及無關人員離開現場，維護好現場外圍的'秩序。引導公安消防隊順利到達火災現場，并設立警戒線。
②客房、辦公室出入口警戒，不準無關人員進入，引導疏散人員離開，看管好搶救出來的物資。防止場面混亂，并隨時做好工人的解釋工作。
(7)消防監控中心(項目部)負責信息的傳遞、反饋、跟蹤，及時匯報領導。將疏散的物資、傷員、滅火情況等報告消防總指揮。
(8)記錄員(負責)
①記錄項目部撥打報警電話的內容。
②及時記錄下各班組到達火災現場的時間。
③記錄自警報信號發出開始至最后一名人員安全撤離為止的時間，這一時間段為此次培訓的成績。
④現場跟蹤拍照。
十一、培訓結束
(1)火源撲滅，各組攜帶各自物品撤出現場、保潔員及時對現場進行清理。
(2)所有參加培訓成員到庫房集合、總指揮宣布培訓結束、并作以小結。
(3)各組長到項目部由記錄人員宣讀培訓情況，并進行消防培訓總結同時作培訓匯報上報飯店和公司。
人員培訓方案2
按照省公司對20xx年現場培訓的要求，為進一步增強職工培訓的針對性、實效性、緊扣崗位、學用結合，根據《**電業局20xx年培訓工作實施方案》，結合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有 個基層班組，共有 人，平均年齡 歲。各班組包括客戶服務、業擴報裝、抄表收費、調度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業。培訓對象多、任務重、內容繁雜。
由于我司代管時間短，電網基礎設施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術、新設備的運行，對人員素質要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產管理、精益化管理和優質服務的需要。
在國網公司和省公司專業化、信息化、標準化建設和優質服務的大環境下，嚴抓嚴管反違章的企業文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業知識、管理流程、業務技能標準化作業的學習和培訓。
通過代管一年來對班組管理的學習和積累的一些管理經驗，我們分析總結了我司急需改善和提高度業務技能：
1、在電網基礎設施差現狀中的安全生產管理方法。
2、電網新設備、新技術的學習和應用。
3、現場標準化作業的作業流程和行為標準。培訓計劃方案4、復雜配電網的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶服務技能。
二、培訓目標
通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規程》，并應用到現場工作實踐，保障現場作業安全。
2、熟悉現場標準化作業的流程和方法，熟練掌握標準化作業指導卡的編制、應用。
3、通過生產、營銷各一個現場作業的示范，固化作業行為。
4、通過對專業化管理的學習和應用，掌握標準化作業系統的應用和專業管理的基本知識和方法。
5、生產、營銷、農電、多經四個方面各培養2-3名技術骨干，熟練掌握標準化作業流程和現場作業標準，并擔負本司的技術培訓和技術指導工作。
三、培訓方案
本年培訓采取集中學習和分散學習相結合的方式進行，通過學習考試、點評再實踐操作來檢驗和鞏固所學知識。
具體實施計劃：
一季度(1月-3月)，①組建三級培訓網絡，各班組制定班組培訓計劃。②在牛承變電站內建技能培訓基地。③對各班組長、技術負責人、技術骨干分批送出市局培訓，主要開展現場標準化作業流程、作業標準、標準化作業卡編制及安規學習培訓，通過對這些人的培訓，使其掌握相關知識和技能，并為下階段工作打下基礎。
二季度(4月-6月)，①組織全體員工分批進行安規培訓并考試。②各班組自行組織現場標準化學習、培訓、實際操作訓練，公司培訓督查組進行監督檢查，同時接受市局督查組對督查。③組織農電、輸電線路、配電、變電運行專業進行勞動技能競賽，以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，①培訓工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領導小組組織部門負責人及專業人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。②組織變電檢修、營銷、調度專業進行勞動技能競賽。
四季度(10月-12月)，①對前三季度的培訓進行總結，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。②從各班組中選取一個最好的作業現場或演練現場進行全過程攝像，上報市局參與評比。
四、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領導小組
組長：***
副組長：
成員：
領導小組辦公室設公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網絡，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長、變電站站長、
第二責任人：生產技術部**、營銷部**、
三成立培訓督查組，主要督查各班組現場作業和自行培訓計劃實施情況。
組長：
成員：
五、工作要求
1、搞好宣傳發動。各班組、站所在20xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領導匯報并納入班組全年績效考核中。20xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現場培訓專項布置和動員。
2、制定切實可行的培訓計劃。20xx年現場培訓計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實施時間、地點、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時間保持兩種狀態：無現場工作要在有計劃組織開展培訓，有現場工作要結合現場工作開展有針對性的現場培訓。
3、結合實際開展常規技能知識培訓。本著“干什么、學什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結合實際工作，除公司組織的培訓外自行開展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實訓基地進行的培訓。
4、積極參加《安規》現場培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線路、裝表接電、農電人員在學習國網公司《電力安全工作規程》(20xx版)的基礎上，到現場進行模擬操作、觀摩、點評，結合標準化作業進行演練。
5、組織現場標準化作業演練。以省公司、市局下達的現場培訓競賽大綱為指導，分專業、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時以模擬現場作業為主，輔以實際作業，涵蓋作業前查勘、作業前準備、作業中控制、作業后評價全部工作流程。重點開展工作票、操作票、作業前培訓、站隊“三交”、風險辨識、工序控制卡和工作終結手續。
6、公司將有計劃的組織開展軍事化訓練，對口參加市局的.軍事化訓練，各班組、站所應積極響應參加。
7、班組是現場培訓工作的直接實施者，各班組長要負責對本班組從業人員進行分析，進行專業技能人才培訓需求預測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實施，落實現場培訓工作的正常開展;培訓專責人作為標準化作業培訓項目總負責人，整體推進培訓項目的實施。
8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領導小組對各班組的現場培訓工作加強日常考核，按照隨機考核原則，根據各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經費，對排名后三名的，進行通報。并且現場培訓工作的考核將納入各班組年度績效考核并獎罰兌現，培訓工作好壞將納入各班組長年終業績考核。各班組要建立完善的培訓檔案，每季度1次接受上級部門的檢查評估。
人員培訓方案3
一、新進銷售人員培訓
1．培訓目的
使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。
2．培訓階段
本企業對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。
不同階段的培訓內容
培訓階段
主要內容
公司培訓
讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等
分支機構或銷售部門培訓
1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關業務專業知識與工作技能的培訓
現場培訓
工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績
3．培訓時間及培訓內容的安排
對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內容
實施時間
培訓地點
培訓講師
培訓方式
培訓主要內容
企業概況
____～____
集團學院企業培訓中心講師
集中授課
1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況
2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等
3．產品目標市場與銷售渠道管理
4．企業在同行業中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等
企業管理制度
____～____
集團學院
企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員
集中授課
培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等
企業文化
____～____
集團學院
集中授課
1．企業價值觀
2．企業戰略
3．企業道德規范
職業生涯規劃
____～____
集團學院
集中授課
1．職業目標的設立
2．目標策略的實施
3．內外部環境分析
4．自我評估
人際溝通技巧
____～____
集團學院
集中授課
溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業禮儀
____～____
集團學院
集中授課
1．銷售人員禮儀規范
2．社交禮儀
介紹交流
____～____
集團學院
人力資源部組織
以討論會、交流會的形式展開
企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流
企業參觀
____～____
企業內部
人力資源部工作人員
現場參觀
企業工作現場、生產車間參觀
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段
培訓人
培訓時間
培訓主要內容
分支機構
或部門培訓
部門主要
負責人
公司培訓結束后
1．本部門介紹
（1）介紹部門結構、部門職責
（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望
（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合
2．相關部門介紹
（1）相關部門人員介紹
（2）相關部門主要職責
（3）本部門與相關部門聯系事項
（4）未來部門之間工作配合要求等
崗位實地培訓
新員工的直接上級或資深員工
前兩個階段的培訓結束后至試用期結束
培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時機的選擇
（1）有大批銷售人員加入企業時
（2）銷售人員業績出現下滑時
（3）新產品上市時
（4）市場競爭激烈時
（5）人員晉升時
2．確定培訓內容
（1）產品知識
包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。
（2）目標顧客
包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。
（3）競爭對手分析
包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。
（4）銷售知識和技巧
包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。
（5）客戶異議處理
（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等
（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的`方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩定的商業聯系
（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。
（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。
（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業的內部人員，因為企業內部人員是最熟悉企業的人。企業高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。
3．相關設備及設施的準備
在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。
4．培訓紀律
（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。
（2）認真填寫并上交各種調查表格。
（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。
（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。
培訓講師評估調查表
受訓學員姓名
職位
所屬部門
評估日期
課程名稱
培訓講師
培訓目標
□非常明確
□比較明確
□不太明確
培訓內容與目標的結合程度
□非常吻合
□比較吻合
□聯系不大
講師的風格
□很喜歡
□喜歡
□一般
□不太喜歡
課堂時間的安排
□很合理
□比較合理
□一般
□不太合理
對今后工作的幫助
□很有用
□比較有用
□作用不大
□幾乎沒多大的用處
對這堂課的總體評價
□很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
其他建議
2．對受訓學員的評估
其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數
修改日期
人員培訓方案4
根據我院護理人員的年資、能力水平、發展需求等特點，將全院護理人員分為新入院護士培訓和N1-N4護士培訓。為提高我院護理質量及護理人員的業務水平，促進護理人員的成長，根據各階段護理人員的特點，特制定以下護理人員培訓方案。
培訓、考核領導小組
組長：分管護理院長
副組長：
護理部主任成員：護理部副主任培訓科科長臨床科室護士長臨床帶教老師
一、新護士崗前培訓
1、培訓目標：
（1）使護士了解醫院護理工作概況，熟悉醫院的相關工作制度及服務規范，進一步加強基礎護理技能培訓，實現角色的轉換。
（2）鞏固專業思想，強化以病人為中心的服務理念。
（3）通過學習了解醫院的各項規章制度及相關醫療法律法規，重點掌握核心制度。
2、培訓內容及方法
(1)醫院情況介紹和職業教育：采用集中授課的方式，對醫院基本情況進行介紹。組織學習《醫務人員醫德規范》、《護士職責》，使護士充分理解護理工作是一項以人為本的工作。樹立以患者為中心的服務理念。
(2)規章制度和法律法規的培訓：采取自學與講座的方式，學習醫院規章制度、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》等，增強護士的法律意識。
(3)護士素質及行為規范培訓：采用集中授課方式培訓《醫院服務規范》和《護理崗位文明用語及忌語》；觀看《護理禮儀》錄像；進行護士禮儀培訓。
(4)優質護理相關內容培訓:采用集中授課方式,對優質護理工作中怎樣做好基礎護理；如何與病人有效溝通以及人性化護理臨床應用等內容進行講座。
(5)護理文書培訓：學習護理文書書寫基本規范。
(6)護理技能培訓：觀看《臨床常用護理技術操作》DVD教學片，配合現場指導。
3、考核方式：
（1）理論考核：護理部根據培訓內容出題進行考試，成績記入培訓檔案。
（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。
4.晉級：完成崗前培訓規定的項目，考核合格，取得護士執照的護士可晉升為N1護士。
二、N1護士(工齡小于2年)培訓
1、培訓目標：
（1）鞏固專業思想，強化以病人為中心的服務理念。
（2）加強“三基”培訓，掌握各項基礎護理操作技能，做好病人基礎護理工作。
（3）通過學習了解醫院的各項規章制度及相關醫療法律法規，重點掌握核心制度。
（4）掌握所在病區常見多發疾病的護理常規。
（5）積極參加病區的護理業務學習與查房，拓寬護士專業理論知識和技能水平。
（6）掌握各種監護與搶救儀器的使用與保養。
（7）學習急救知識與技能，能配合高年資護士及醫師進行危重患者的搶救工作。
（8）掌握院內感染控制的相關知識，加強個人防護。
（9）通過培訓與臨床實踐，使助理護士夯實基本理論基本知識和基本技能，經過考核達到N2水平。
2、培訓內容及方法：
（1）理論知識培訓：
①基礎理論：《護理學基礎》、《內科護理學》、《外科護理學》、《婦產科護理學》、《兒科護理學》等，培訓方式為自學。
②理論講座：護理專業基礎知識和基本理論，醫院規章制度及法律法規知識等。采用科室授課方式進行。
（2）技能培訓：常見基礎護理操作項目，由病區帶教老師現場指導進行培訓。
（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成，主要內容為專科常見疾病的臨床護理、各項護理技術操作及監護搶救儀器的使用。
3、考核方式：
（1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題進行考試，病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。
（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。
（3）實踐考核：由病區護士長及帶教護士對其培訓內容進行綜合考評。
4.晉級：完成N1護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N2護士。考核不合格者延期一年晉升，經補考合格后方可晉升。
三、N2護士培訓（工作≥2＜5年）
1、培訓目標：
（1）熟練掌握基礎理論知識和各項護理操作技能，了解常見操作并發癥的臨床表現與正確處理。
（2）熟悉專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。
（3）熟練掌握護理文書書寫規范。
（4）熟練掌握醫院的規章制度及相關醫療法律法規。（5）熟悉各種護理流程及突發事件的應急處理。（6）掌握搶救知識與技能，主動配合高年資護士及醫師進行危重患者的搶救工作。
（7）熟悉各輪轉科室常見疾病的護理常規，能運用護理程序對患者進行整體護理。
（8）通過培訓、臨床實踐及病區輪轉，提高護士全科技能水平，經過考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
（1）理論知識培訓：
①基礎理論：在N1護士指定學習內容的基礎上，另加《急救護理學》《危重病學》《健康教育》等，培訓方式為自學與科室授課相結合。
②理論講座：護理專業基礎知識和基本理論、重癥病人急救、醫院規章制度及法律法規知識等，采用科室授課方式進行。
（2）技能培訓：各項護理操作技術，常見護理操作并發癥的臨床表現與處理，由病區帶教老師現場指導進行培訓。
（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成N2護士培訓規定的項目，主要內容為專科常見病的理論知識、重癥病人搶救、專科常見護理操作及分管患者的護理及病房管理知識。
3、考核方式：
（1）理論考核：每年由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核。病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。
（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽取一項進行考核，病房帶教老師根據培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。
（3）實踐考核：由病區護士長及帶教護士對其培訓內容進行綜合考評。
4、晉級：完成N2護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N3護士。考核不合格者延期一年晉升，經補考合格后方可晉升。
四、N3護士培訓（工作≥5＜10年）
1、培訓目標：
（1）在熟練掌握基礎和常用護理操作的基礎上，進一步掌握專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。
（2）能熟練運用護理程序對患者進行整體護理。（3）熟練掌握護理各種流程及突發事件的應急處理。（4）熟練掌握專科搶救的知識及技能，能獨立配合醫師進行危重患者的搶救工作。
（5）成為病房的`業務骨干并有意識培養教學、管理、科研能力，能指導護生、N1、N2護士進行相關臨床護理工作；
每年撰寫護理論文1-2篇，（6）通過培訓、臨床實踐、院內進修，逐步提高護士全科技能水平，經過考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
（1）理論知識培訓：
①基礎理論：在N2指定學習內容的基礎上，另加《護理管理學》《護理心理學》及《護患溝通學》等，培訓方式為自學。
②理論講座：護理相關專科知識、前沿動態，醫療法律法規知識等，采用集中授課與自學方式進行。
（2）技能培訓：臨床常用護理技術操作及并發癥處理,專科護理操作技術及并發癥處理。
（3）護理業務查房與病例討論：每月參加護理查房或病例討論，每年主持護理查房或病例討論不少于1次。
（4）學術會議：嘗試論文撰寫，積極投稿參加學術會議。
(5)參加專科護士培訓；院內機動護士培訓。
3、考核方式：
（1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核；病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。
（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽考；
病房帶教老師根據培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。
（3）實踐考核：由病區護士長及帶教老師對其培訓內容進行綜合考評。
4、晉級：完成N3護士規定的項目，考核合格，可晉升為N4護士；考核不合格者延期一年晉升，補考合格后方可晉升。五、N4護士培訓（工作≥10年以上）
1、培訓目標：
（1）在熟練掌握專科理論知識及操作技能基礎上，加強新理論、新技術學習。
（2）熟練掌握臨床各種儀器設備的使用與維護；
全面掌握搶救知識與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。
（3）能運用護理理論、技術和護理程序，對患者進行身心整體護理，成為病區的業務骨干，加強教學、管理、科研能力的提高，每年撰寫護理論文1-2篇，并進行科研課題設計、研究。（4）能解決本病區的護理疑難問題，參與危重癥、疑難患者護理計劃的制定及實施。
（5）指導護生和低年資護士進行相關臨床護理工作。
（6）組織護理查房和病例討論；
協助護士長做好病房管理工作。
（7）通過培訓、臨床實踐，逐步達到護理專家水平。
2、培訓內容及方法：
（1）理論知識培訓：
①基礎理論：《護理管理學》《護理科研》《統計學》及專科書籍等，培訓方式為自學。
②理論講座：護理相關專業知識、前沿動態、醫院法律法規知識等，采用全院統一授課方式進行。每年參加培訓不少于20學時。
（2）技能培訓：專科護理操作；
護理新技術應用。
（3）院外進修學習或專科護士培訓，各類專科門診的參觀學習。
（4）參加護理學術會議，進行護理經驗交流。
3、考核方式：
（1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考試，病房護士長根據科室培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。
（2）操作考核：每年度由護理部根據培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。
4、晉級：完成N4護士培訓規定的項目，考核合格，可有資格晉升為護理專家。
人員培訓方案5
一、培訓目的：
基礎管理人員工作當中的執行力以及綜合專業素質體現，成為推動門店快速成長的要素。這門綜合培訓課程幫助行政基礎管理者培養一種洞察與迎合門店工作中所需要的基本技能，從而發揮每個員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業執行力與競爭力，實現經營利潤最大化。
二、管理現狀：
為什么我的店面人員流失率越來越高！
我的`好員工為什么留不住？
服務質量表現不穩定，營業效益時高時低！
從一個優秀的員工怎么上升到合格的管理人員？
三、受訓對象：
門店新任命的行政主管及儲備行政人員
四、培訓大綱：
1、員工指導技巧：創造機會；指導員工過程要素；好教練特征；意識到機遇；
2、細節制勝：從改變觀念著手；細節的代價與實質；精細化管理
（環境、衛生、儀容儀表、人員狀態及激情）
3、溝通與協調：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力
4、處理內部抱怨和矛盾：內部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；
5、有效的管理下屬：觀念心態的改變；如何影響員工的行為；如何培養積極性；為未來而工作；
6、主管人員工作方向：管理階層的實質；信息、組織、人員管理的技巧；
7、激勵機制的關鍵因素：任務如何量化后執行；考核周期的時效管理
五、課程培訓方式：
理論+實踐+演練體驗
六、課程設計模塊：
1、如何通過管理方法提高門店的營業額？
2、如何做好店面的行政主管？
3、管理的模式：
督導（程序化、制度化、規范化）+服務（個性化、多樣化、超值化、親情化）
4、如何打造手機門店業標準的“儀容儀表”
5、門店使客人滿意的“體態禮儀”
6、學會門店全方位的“溝通禮儀”
7、如何讓員工學會微笑服務
人員培訓方案6
一、招商人員必備的職業素養
（一）、如何做一名成功的招商員
作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。
發揮你自己的優勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質：
誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感。花言巧語或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。
勇氣，雖然有些客戶自以為是，經常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態度。當然客戶的這種態度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍。客戶的心理很微妙，如果你自己產生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。
你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？
你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態度、服務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經是個夠格的招商顧問了。
（二）、招商人員應備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場合，常常可以看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應做好以下幾點：
1)待人熱情誠懇，行為自然大方。
2)能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。
4)即有主見，又不剛愎自用。
3、應變能力
在日常工作中，招商人員所接觸的`客戶很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養，以適應不同客戶的具體要求。
（三）、成功招商顧問的幾個特點
1.必須工作認真和勤勞
這個行業，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。
3.要有上進心
招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！
5.要有斗志
斗志是內在的。只有自己在現實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。
（四）、招商人員應有的職業道德
招商人員是企業的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規程序成交對企業百害而無一易，這里便要說到職業道德了。
a)不應為了業績而不擇手段
b)正派公司才會有正派招商人員
c)制定招商人員信條
（五）、對招商新手有用的幾個觀念
1、向內行請教。
2、招商時勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的客戶只有20%。
5、永無機會改變自己的第一印象。
6、成功的業務80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。
7、招商從客戶拒絕開始。
8、80%的客戶都會說你招商的價格高。
9、只要決心成功，就會戰勝失敗。
（六）、全面掌握公司的情況
對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執行公司的政策。
既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環境和競爭者的招商環境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發現公司沒有足夠的技術，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。
（七）、做出自己的特色
1)專業化2)顧問化3)人性化
二、招商人員的自我形象設計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。
（一）、什么樣的招商員不受歡迎
△死板、性格不開朗
△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體
（二）、從里到外都要講究
1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應
2、必須記住一點，你自己的穿著打扮要同招商的工作相協調
3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音
4、要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求
5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶的不同情況適時調整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
（三）、贏得他人信賴的小招術
1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象
2、打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”
3、提前10分鐘到達約會的地方
4、直截了當地承認過錯，可以表現自己的坦誠
5、復述對方的問題足以表現自已對這件事情的認真態度
6、滿足對方不經意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感
9、對不在場的第三者表示關心，可以加強對方對我們的印象
三、如何開發客戶資源
（一）、將客戶編成一個網絡
趕快建立自己的客戶網絡，并通過這一網絡，去迅速展開業務。如何建立一張良好的客戶網絡：
1、將客戶組織化
可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯絡感情。
2、與客戶成為知心朋友
如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現。
3、客戶網要經常更新血液
客戶網是經常變化的，所以必須不斷更新，使這一網絡始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。
（二）、開發客戶方法一：地毯式訪問
地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織，從中尋找自己的客戶。
1、地毯式訪問法的優點
（1）、可以借機進行市場調查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。
（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響
（3）、可以積累招商工作經驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經之路
（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶
2、地毯式訪問的缺點
（1）、最大缺點就在于它的相對盲目性
（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客
（3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。
（三）、開發客戶方法二：連鎖介紹
連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。
1、連鎖介紹法的優點
（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性
（2）可以贏得被介紹顧客的信任
（3）成功率高
人員培訓方案7
xxx旅游從業人員培訓實施方案 為加快我縣旅游業的快速持續發展，提升xxx旅游服務的層級和水平，創建國家5A級景區，特制訂20xx年xxx旅游從業人員培訓實施方案。
一、指導思想
充分發揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現代工程技術學校教育資源優勢，實行聯合培訓，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為我縣旅游業加快發展提供更為堅實的人力資源保障。
二、培訓目標
1、加強旅游行業中高層管理者隊伍建設
實施“領軍人物”培訓工程。適應建設世界著名旅游城市的戰略需要，培養一批具有戰略思維、世界眼光、創新務實、深諳旅游產業發展、具有宏觀決策能力，以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業的國際競爭力，形成推動本縣旅游業發展的核心力量。
2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設
實施“首席技師”培訓工程。以提升職業素質和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區（點）等旅游企業高技能人才為重點，培養一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產業升級和服務國際化的高技能人才隊伍。
實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發揮金牌導游員的骨干和引領作用，規范導游人才隊伍建設，培育一大批素質較高、結構合理的優秀導游人才。
3、加強旅游行業一線服務人員隊伍建設
實施“一線員工”職業素質提升工程。以實踐操作能力為重點，建設一支職業操守好、操作能力強，具有較高職業素養、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區（點）等實施全員性的職業道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規范服務做起，進一步提升員工的職業素養，提高服務質量，優化旅游環境，使飯店、旅行社、景區（點）等成為展示古城文明形象的窗口。
三、培訓時間及內容安排
（一）、短期培訓：
培訓范圍：景區（點）導游人員培訓，旅行社經理、部門經理，星級賓館、客棧從業人員（經理、部門經理、服務員）培訓，景點負責人員的培訓，景區售票、檢票人員培訓。
1、旅行社經理、部門經理培訓
培訓時間：3月份
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游政策與法規、旅行社經營管理技巧、旅行社經營管理安全分析、旅行社服務禮儀。
2、星級賓館、客棧經理、部門經理培訓
培訓時間：4月份
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：賓館、客棧戰略管理，市場營銷、經理人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。
3、景點負責人的培訓
培訓時間：4月份
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游景點開發建設、景點的生態保護和可持續開發、旅游景點管理、景點開發與經營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。
4、景區（點）導游人員培訓
培訓時間：7月份—9月份
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。
5、景區售票、檢票人員培訓
培訓時間：11月份分兩批進行
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關知識。
6、星級賓館、客棧服務員培訓
培訓時間：12月份分兩批進行
培訓地點：職業中學
培訓師資：xxx
培訓內容：xx
7、導游年審培訓（輪訓）
培訓時間：12月份分兩批進行
培訓地點：職業中學
培訓師資：xx
培訓內容：xx
（二）長期培訓：
培訓對象：職業中學導游班新生
培訓時間：三年
旅游局參與職業中學導游班學生的面試，對形象氣質、普通話進行嚴格把關，并參與課程內容的設置，學校須確保學生的課時、課程、成績達標，畢業后可直接領取xxx縣旅游局頒發的景區導游證。
四、保障措施
1、加強旅游教育培訓資源的整合。發揮縣旅游管理部門的指導作用，旅游企業的'主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用，旅游行業協會的協調促進作用，構建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養工程，加強“雙師型”師資的培養，建立行業教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現代信息技術開展教育培訓工作。
2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策，把教育培訓與就業上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結合起來，把教育培訓工作納入人力資源開發的重要環節。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養、激勵政策和機制。抓好國家關于人才培養相關政策法規的貫徹落實，將企業的教育培訓工作有效地納入行業管理體系相銜接的有效機制。
3、營造優秀旅游人才脫穎而出的環境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業認同感,營造旅游人才成長的良好環境和氛圍，樹立行業的先進和榜樣，做好優秀典型的宣傳和展示等工作，促進優秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業營造良好的人才成長環境。
人員培訓方案8
為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業人員的業務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員
三、培訓時間
20xx年8月至12月
四、培訓內容
專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：
（一）業務培訓
住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。
2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。
3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。
4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。
5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。
7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。
（二）服務培訓
住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。
1、基本禮儀規范
（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。
（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。
（三）拓展培訓
通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。
五、培訓安排
（一）培訓準備階段（9月）
1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。
2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓實施階段（10月）
各責任部門應當做好相關培訓工作的'組織實施，具體如下：
1、明確授課老師和;
2、明確授課對象、人數和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。
六、工作要求
1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。
2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。
3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。
人員培訓方案9
隨著企業的不斷擴大生產規模，對于生產人員的素質和水平的要求也相應提高。為了保證企業的持續穩定發展，必須加強對生產人員的培訓。因此，本篇將闡述我們的生產人員培訓計劃及方案，為提高生產人員技能和素質提供有效途徑。
一、培訓背景
隨著公司的不斷擴張，生產規模逐年增加，產品的技術含量也相應提高，這對生產人員的技術水平提出了更高的要求。同時，面對激烈的市場競爭，提高生產人員的.綜合素質和技能水平，對于提升產品質量、降低生產成本、提高企業競爭力具有重要意義。
二、培訓目標
1、提高生產人員的專業技能水平，確保生產過程順利進行；
2、增強生產人員的團隊協作能力，提高工作效率；
3、培養生產人員的安全意識，確保安全生產；
4、提升生產人員的職業素養，增強企業凝聚力。
三、培訓對象與內容
1、培訓對象：全體生產人員
2、培訓內容：
（1）基礎技能培訓：包括生產流程、設備操作、安全知識等；
（2）專業技能培訓：針對不同崗位，進行針對性的技能培訓；
（3）團隊合作培訓：提高生產人員的溝通協作能力；
（4）安全意識培訓：增強員工的安全意識，掌握安全操作規程；
（5）企業文化培訓：增強員工對企業的認同感，提升企業凝聚力。
四、培訓時間與周期
1、培訓時間：共計三個月，分為三個階段：第一階段為期一個月的基礎技能培訓；第二階段為期一個月的專業技能培訓；第三階段為期一個月的團隊合作、安全意識及企業文化培訓。
2、培訓周期：每年進行一次全面培訓，確保生產人員技能水平的不斷提升。
五、培訓方式與師資力量
1、培訓方式：采用線上與線下相結合的方式進行。線上通過企業內部平臺進行課程學習、在線測試等；線下則組織集中授課、現場操作指導、小組討論等。
2、師資力量：邀請企業內部資深專家、外部專業講師進行授課，確保培訓內容的系統性和實用性。
六、考核與評估
1、考核方式：采用理論考試與實踐操作相結合的方式進行。理論考試主要考察生產人員對培訓內容的掌握程度；實踐操作則考察生產人員在操作設備、處理問題等方面的能力。
2、評估與反饋：根據考核結果，對生產人員進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進意見和建議。同時，對培訓效果進行跟蹤調查，了解生產人員對培訓的滿意度和實際效果，以便不斷優化培訓方案。
七、總結與展望
通過以上培訓計劃及方案的實施，我們相信能夠有效地提高生產人員的技能水平和綜合素質，為企業的穩定發展奠定堅實的人才基礎。展望未來，我們將繼續關注市場變化和行業發展趨勢，不斷優化培訓內容和方式，提高培訓的針對性和實效性，為企業的發展注入更強的動力。
人員培訓方案10
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強食品安全、統籌推進疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實《中共山東省委 山東省人民政府關于深化改革加強食品安全工作的實施意見》（魯發〔2019〕19號）和總局餐飲質量安全提升行動部署安排，固化深化我省餐飲質量安全提升工程成果，推進餐飲服務食品安全治理體系和治理能力現代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實施餐飲質量安全提升工程的基礎上，開展餐飲質量安全提升行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
貫徹落實食品安全“四個最嚴”要求，以公眾滿意為目標，以智慧管理為突破，以分類監管為先導，以落實餐飲服務食品安全主體責任為抓手，堅持問題導向、科學監管、務實管用，積極順應疫情防控常態化要求，建立健全制度體系，構建完善長效機制，著力破解餐飲服務食品安全重點、難點問題，推動餐飲服務提供者和網絡餐飲服務第三方平臺全面落實食品安全主體責任，有效防控食品安全風險，不斷提升餐飲服務質量安全水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務單位“明廚亮灶”率持續保持在100%，學校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續保持在100%，持證餐飲服務提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網餐飲服務提供者持證率和公示率達到99%以上。
二、主要任務
突出“五個重點”，著力解決五方面問題：
一是以人員培訓為重點，強化檢查和抽考，著力解決從業人員規范操作、食品安全管理員能力提升問題；
二是以清潔廚房為重點，突出重點區域檢查，著力解決餐飲環境臟亂差問題；
三是以進貨查驗為重點，督促餐飲單位履行進貨查驗記錄義務，著力解決食品安全責任追溯問題；
四是以餐飲具清洗消毒為重點，強化監督檢查、檢測和執法辦案，著力解決食品安全制度執行問題；
五是以推動“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點，強化社會共治，落實獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著力解決主體責任不落實問題。
三、行動計劃
（一）2021年，開展“餐飲從業人員培訓年”行動
聚焦從業人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎上，結合我省餐飲服務監管實際，建立一套題庫、一套學習課程或資料庫、一個培訓考核系統或平臺（以下簡稱“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務不同崗位設定培訓考核內容，實行分類培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開展食品安全管理人員、從業人員學習培訓及考核，進一步強化從業人員對食品安全規定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關知識學習運用，全面提升餐飲從業人員素質和食品安全管理人員管理能力，解決從業人員“不懂法、難整改”等突出問題。
（二）2022年，開展“餐飲服務規范年”行動
聚焦餐飲服務食品安全風險，督促餐飲服務提供者、網絡餐飲服務第三方平臺通過線上培訓、直播教學等方式，加強對餐飲從業人員、配送人員食品安全風險防控、外賣食品安全管理等知識培訓，嚴格落實疫情防控常態化工作有關要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣封簽、無接觸配送，切實保障人民群眾就餐安全。
（三）2023年，開展“餐飲環境衛生提升年”行動
聚焦餐飲環境衛生水平提升，指導餐飲服務提供者加強環境衛生規范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優化廚房布局及硬件設施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進）等管理方法，提升后廚環境衛生管理水平。細化就餐區環境、設施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務單位衛生間難看、難聞、難用等突出問題，實現衛生間設施齊全、功能完善、環境整潔，為消費者營造安全、整潔、舒適的餐飲服務環境，有效改善餐飲消費體驗。
四、工作措施
（一）督促餐飲服務提供者全面落實主體責任
1. 督促餐飲服務提供者落實餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務提供者要嚴格執行《餐飲服務食品安全操作規范》，嚴格制度建設和從業人員管理、嚴格設施設備維護管理、嚴把原輔料購進質量安全關、嚴把餐飲加工制作關、嚴把餐飲具清洗消毒關、嚴把環境衛生控制關，定期開展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的相關要求。嚴格執行國務院關于長江流域禁捕有關要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來源不明水產品為原料加工制作菜肴。配合落實好制止餐飲浪費有關要求，加強原材料進貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤”行動。
2.規范連鎖餐飲企業食品安全管理。鼓勵餐飲服務企業發展連鎖經營。探索連鎖餐飲服務食品安全監督管理。連鎖餐飲企業總部應當設立食品安全管理機構，配備專職食品安全管理人員，加強對其經營門店（包括加盟店）的食品安全指導、監督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業總部對各門店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進行統一管理，提升門店食品安全管理的標準化、規范化水平。
3.持續開展“清潔廚房”行動。引導、鼓勵餐飲服務單位逐步實現食品加工用具、設備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環境衛生管理，保持加工操作區、就餐區和衛生間等區域環境清潔衛生，防蠅防鼠防蟲設施設備完備，及時清理餐廚廢棄物，保持衛生間良好通風，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。
4.鼓勵餐飲服務提供者推動食品安全管理和服務升級。引導和鼓勵餐飲服務單位實施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯網+明廚亮灶”覆蓋面，主動向消費者公開加工制作過程，自覺接受社會監督；積極運用信息化技術，實施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點餐，開展“光盤行動”；主動向消費者作出有關餐飲服務食品安全和餐飲服務質量的承諾，并在經營場所、菜單、外賣餐食的包裝上提供有關“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買食品安全責任保險，發揮保險的他律作用，完善風險分擔機制。
（二）督促網絡餐飲服務第三方平臺全面落實主體責任
5.加強審查登記管理。網絡餐飲服務第三方平臺要對新入網的餐飲服務提供者進行實地核查，確保有實體經營門店并依法取得食品經營許可證。對平臺上存量的餐飲服務提供者開展自查，及時下線無證店鋪。加強手機APP等移動端入網餐飲服務提供者的審查。利用平臺技術優勢，建立入網餐飲服務提供者食品經營許可證數據庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線。
6. 加強線上信息公示管理。網絡餐飲服務第三方平臺要嚴格審核入網餐飲服務提供者上傳的食品經營許可及相關經營信息，確保公示信息完整、真實、及時更新。
7. 加強配送過程管理。網絡餐飲服務第三方平臺要對配送人員進行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣封簽，確保食品配送過程不受污染。鼓勵使用環保可降解的食品容器、餐飲具和包裝材料。大力推行無接觸配送。
8. 加強分支機構、商、合作商等的管理。網絡餐飲服務第三方平臺要督促分支機構、商、合作商等主動向監管部門備案，嚴格執行食品經營許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動向市場監管部門報送平臺入網餐飲服務提供者數據和平臺分支機構、商、合作商等信息。
（三）加大規范指導和監督檢查力度
9. 從嚴執法檢查。按照《食品生產經營日常監督檢查管理辦法》相關要求，重點檢查餐飲服務提供者落實食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規知識的掌握情況和餐食加工制作落實餐飲服務食品安全操作規范情況。
10. 實施分級分類監管。根據《食品生產經營風險分級管理辦法（試行）》相關要求，全面實施風險分級管理。省局將參考《餐飲服務食品安全監督檢查操作指南》，根據餐飲服務提供者經營業態、經營方式、規模大小及出現問題類型等因素，對餐飲服務提供者進行分類，制定分類檢查要點表。各地市場監管部門立足本地區實際，制定具體措施，對餐飲服務提供者實施檢查。
11. 規范“小餐飲”經營行為。通過取締一批、規范一批、提升一批，推動“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經營、安全承諾、單據留存、原料公示、加工規范、場所清潔”六項標準要求，規范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環境衛生、從業人員健康體檢等行為。配合相關部門，加強政策引導，創造條件，推動“小餐飲”集中經營、統一管理，促進小餐飲向集約化規范化轉型升級。
12.推進餐飲聚集街區規范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區的行政指導和食品安全監管，督促餐飲服務提供者健全食品安全管理制度，規范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業人員健康管理等經營行為，配合相關部門打造食品安全管理規范、環境衛生清潔、具有地域特色的'美食街或城市綜合體。每個縣區市每年打造1個餐飲聚集街區。
13. 逐步實施智慧監管。積極探索智慧監管，綜合運用食品日常經營監管平臺、“雙隨機、一公開”系統、“互聯網+監管”系統，建立集監管信息實時錄入、專項檢查分配、名單篩選、統計數據自動分析、執法文書現場打印、簡易處罰等功能于一體的移動執法系統，推動現場檢查工作規范化、標準化、信息化，努力實現日常監督檢查結果全部錄入系統。
14. 開展網絡餐飲服務“凈網”行動。落實“四個最嚴”要求，加強網絡餐飲服務食品安全監管，嚴厲查處違法行為。督促網絡餐飲服務第三方平臺落實食品安全主體責任。加強入網餐飲服務提供者經營資質排查，督促其落實入網餐飲服務“主體資質要合規、公示信息要真實、嚴把材料控制關、加工制作要規范、設施設備常維護、訂單不得再委托、線上線下同品質、食品配送措施全”八項要求。做好網絡訂餐監測工作。持續推廣“外賣封簽”。提升網絡餐飲服務食品安全保障水平。
（四）強化社會共治
15.開展“隨機查餐廳”活動。各地市場監管部門要結合屬地實際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開監督檢查過程，可邀請社會各界人士參與實地監督檢查，邀請媒體對檢查中發現的問題餐飲服務單位后續整改情況進行“回頭看”跟蹤報道。
16. 逐步穩妥推動餐飲服務量化分級評定轉接。總局已指導中國烹飪協會制定《餐飲服務量化分級評定規范》，在食品安全基礎上，增加了服務品質和消費體驗等內容。各地市場監管部門可選擇本地區有條件、有能力的行業協會開展餐飲服務量化分級評定工作。行業協會可直接參照《評定規范》開展量化分級評定，也可結合本地區實際，對《評定規范》進行修改完善，作為開展本地區量化分級評定的依據，將量化分級評定打造為行業自律、社會共治的載體。鼓勵行業協會結合量化分級評定，開展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創建活動，發揮優秀企業的示范引領作用，推動餐飲行業健康有序發展。《山東省餐飲服務食品安全監督量化分級和等級公示管理規定》，是基于風險管理原則制定的，是落實《食品生產經營風險分級管理辦法（試行）》相關要求的重要制度。各地要根據總局要求，逐步穩妥推動餐飲服務量化分級評定轉接。
17.暢通投訴舉報渠道。各地市場監管部門要落實投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業“懂行者”、企業員工進行內部舉報，曝光行業潛規則。
五、工作要求
（一）提高政治站位。各地市場監管部門要深入學習貫徹指示批示精神，落實國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態化條件下，將提升餐飲質量安全水平作為改善民生、促進食品行業健康有序發展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進展。要積極建立商務、旅游、住建、交通等行業主管部門的溝通協調機制，發揮各部門的政策、資源等優勢，推動餐飲質量安全提升行動各項措施落實落地。積極配合有關部門促進形成全社會共同制止餐飲浪費的良好風氣。
（二）周密組織實施。各地市場監管部門要立足本地實際，研究制定切實可行的具體行動方案，實施項目化推進，明確時間表、路線圖、責任人。主要負責同志要定期聽取工作匯報，及時組織研究解決實際問題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務和工作要求落實到位。
（三）及時報送工作信息。各地要認真梳理工作開展情況，及時總結經驗做法，按時報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯絡員及聯系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結和工作情況統計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結和工作情況統計表。
人員培訓方案11
各位領導、各位評委、各位同事：
大家好!此時此刻，感謝聯社黨委和領導給了我這次競聘的機會。我的中層副職競聘演講競聘的是個人客戶中心副主任。
人客戶中心主要面向縣內城鎮居民、各級公務員、個體經營戶，從事生產經營、對外擔保業務以及下崗職工再就業活動所需資金，給予信貸支持。而人客戶中心副主任要協助主任做好人客戶中心經營管理工作。這種專業化的服務需要專用性人才，但對照我個人的素質和能力，我覺得我還是有能力和信心勝任副主任這個崗位。因為我的副職競聘演講具有以下五個優勢。
一、具有較高的政治素質、個人素質和職業操守。我始終注重加強自身政治修養，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。同時，我踏實肯干，任勞任怨，吃苦耐勞，團結同事，工作中能自覺遵守規章制度，能以主人翁精神為信社利益而拼搏。我還具備高度的責任感和使命感。我知道，無論做什么事情，沒有強烈的責任感和使命感，都很難取得成功。
二、具有豐富的信貸實踐經驗。1993年開始從事信貸崗位，對保全信貸資產和拓展信貸領域有較強的能力，使信用社從1993年到20xx年取得了輝煌的成績，20xx年到了信用社專門從事個貸經營，全面熟悉個貸流程，在激烈的競爭中迎得市場，將“城市信用社”信貸業務門庭若市，在全縣范圍率先開展按揭業務，與10個樓盤進行了合作，目前按揭余額達2億。
三、具有較強的信貸管理水平。自從事信貸以來，從嚴控制了新增貸款風險，有效的`拓展的業務領域，為信用中層副職競聘演講稿奠定基礎。
四、具有充實的信貸理論。為適應不斷發展的信貸業務，掌握了各項基礎知識，將各項法律知識有機的運用到了信貸實踐上。20xx年在聯社領導的支持下到省聯社信貸監管處學習工作了一個月，對提升自己起到很大的幫助，如有機會管理個貸將發揮所長。知識的升華，能力的培育，在20xx年以全縣第一名的成績獲得在省聯社培訓的機會，一個月的信貸業務，讓我掌握了大客戶的相關知識，今年3月聯社領導又給予我到省聯社培訓的機會，自認為在管理個貸是有信心的。
進行崗位競聘的意義遠遠大于簡單的成功與失敗。如果能夠得到領導和同事們的信任，在這競聘中脫穎而出，我將責無旁貸協助主任全面推進個人金融業務創新，努力提升服務水平，力爭各項個人金融業務取得長足發展。我競聘演講稿的工作思路是：
一、加強政策業務學習，不斷提高自身政治、業務素質。利用中心每周一次的例會和學習時間加強政治學習，同時不斷加強自身業務素質的學習。個人客戶中心對于我來說完全是一個新的崗位、新的環境。因此我自加壓力多學多看多動手，認真學習信社各項規章制度。
二、當做好主任的參謀和助手。我將擺正自己的位置，當好主任的參謀和助手，努力做到工作主動不越位，協助管理不越權，建言獻策不添亂。同時我將協助主任積極做好部門之間的協調工作，加強中心內部的溝通與交流，努力營造和諧、寬松的工作氛圍。
三、堅持以客戶為中心的經營理念，依托強大的科技實力大力推進產品和業務創新，以豐富的金融產品為個人客戶提供全面、優質的金融服務，為個人金融業務的持續發展注入新的增長動力。在業務創新中還注重原創性和實用性，較好的滿足了廣大客戶的個性化需求。在投資理財產品方面，推出基智定投、靈通快線、基金專戶理財、基金定投簽單等一系列投資理財產品，進一步豐富客戶的投資選擇。
四、加強協調，形成合力。單絲不成線，獨木難成林。沒有團隊的力量，就沒有集體的成功。我將做到與領導和同事們進行溝通。在與其他團隊成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，實現業務工作目標，努力促進信用社工作再創新輝煌、再登新臺階，實現中層競聘演講稿的成功。
五、廉潔自律。我將不斷加強對法律、法規和信社各項規章制度以及信貸新規則的學習，并自覺履行和遵守，同時嚴格按照黨員的標準來要求自己。在對待客戶上做到一視同仁。不做有損黨員形象、信社形象的事，自覺接受群眾的監督，不做任何違法違紀行為。
如果承蒙各位領導和同事們的厚愛，讓我走上個人客戶中心副主任的崗位，我將用切實的行動來回報大家的厚愛，在以后任重道遠、艱難困苦的工作中永不言棄!
我的競聘報告演講完畢。謝謝大家!
人員培訓方案12
接站組的工作流程：
1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。
2、統一著裝，男士西裝領帶，女士套裝領結。
3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動聯系方式；
2、微笑服務。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。
4、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；
5、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況；
6、赴酒店途中，簡介本地風土人情。
司機：
1、接站司機應隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象；
2、接到來賓應熱情主動的協助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；
3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；
4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組；
送站工作流程：
一、店門守候
1、準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。
2、確認所乘交通工具的'航班車次和離站時間。
3、主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。
二、在路途中
1、主動征求客人的意見。
2、陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。
3、按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并祝客人一路平安，使客人有親切感、惜別感。
人員培訓方案13
一、培訓前的準備工作
1.培訓需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調查法對服裝銷售人員的培訓需求進行調查分析，確定服裝銷售人員的培訓需求。
2.確定培訓目標。根據企業的現狀和發展需求，結合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
(1)提高服裝銷售人員的綜合素質。
(2)豐富服裝銷售人員的專業知識。
(3)提升服裝銷售人員的市場開發能力和銷售能力。
3.制訂培訓計劃
本次培訓計劃如下表所示。
培訓計劃表
培訓課程
培訓時間
培訓地點
培訓方式
培訓講師
培訓內容
形象規范
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
現場演示
公司培訓講師
服飾規范、修飾規范、舉止規范、語言規范等
服裝基本知識
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
一線生產
專業技術人員
1.服裝的色彩、型號與搭配
2.服裝面料知識
3.服裝的洗滌與保養
市場開發
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
銷售部經理
1.如何選定市場
2.如何明確定位目標客戶
3.初步接觸客戶的`技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷售的技巧
____日____時～____時
公司培訓室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓專員
1.了解顧客的購買心理
2.及時抓住成交信號
3.促成銷售的方法
4.促成銷售的技巧
5.做好附加銷售
陳列技巧
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
小組討論
銷售部經理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見的問題及注意事項
如何引導客戶補貨
____日____時～____時
公司培訓室
集中授課
現場演練
銷售部經理
1.幫客戶分析產品銷售的四個周期
2.讓客戶了解產品的生產周期
3.引導顧客系列化銷售、系列化補貨
4.及時告知客戶的暢銷款，指導其推廣備貨
5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題
處理客戶異議
____日____時～____時
公司培訓室
集中授課
情景模擬
培訓部講師、銷售骨干
1.異議產生的原因
2.正確面對顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶投訴
2.服裝的退換服務
3.建立顧客檔案
業務能力
____日____時～____時
講授、角色扮演、情景模擬
培訓講師
表達能力、交際能力、應變能力等
二、培訓實施事項和準備細則
有關服裝銷售人員培訓的具體培訓實施事項和準備細則見下表。
培訓實施準備細則和注意事項
事項
準備細則
培訓人員準備
1.受訓者對培訓安排和課程的了解
2.培訓講師的確定
3.培訓紀律和培訓注意事項
培訓時間準備
1.培訓的課程時間和每天的日程安排
2.培訓程序安排
3.受訓學員工作時間與培訓時間的協調
培訓資料
1.培訓講義
2.受訓學員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時整理
3.培訓效果和評估問卷的準備
4.受訓學員培訓考勤簽到表
培訓場地
1.培訓場地準備
2.培訓會場的布置與人員座次安排
3.培訓環境
培訓器材
1.投影儀、麥克風、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓道具及器材的購買與準備
三、培訓效果考核與評估
對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。
1.定性分析。通過定性分析對培訓的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調查法等。
2.定量分析。通過定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業收益多少做出數據解釋，關注受訓員工素質能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。
人員培訓方案14
隨著企業的快速發展，崗位需求也在不斷變化，這導致了一定數量的待崗員工。這些員工面臨著職業發展的挑戰，需要通過培訓來提高自身素質，以便更好地適應崗位需求。為了實現這一目標，我們制定了一套完整的待崗人員培訓方案。
一、培訓目標
待崗人員的培訓目標是提高他們的職業和職業素養，使他們能夠適應新的崗位需求，同時增強他們的自信心和職業發展動力。
二、培訓內容
1、職業技能培訓
針對待崗員工的具體崗位，提供相應的職業技能培訓，包括但不限于：計算機技能、溝通技巧、團隊協作、項目管理等。通過實際案例和模擬場景，使員工能夠掌握相關技能，提高工作效率。
2、職業素養培訓
除了職業技能培訓外，我們還將進行職業素養培訓，包括：職業道德、工作態度、團隊合作、時間管理等方面。通過這些培訓，幫助員工樹立正確的職業價值觀，提高工作質量和工作效率。
3、心理輔導
考慮到待崗員工可能存在的心理壓力和困惑，我們將提供心理輔導服務，幫助他們調整心態，增強自信心和應對壓力的能力。
三、培訓方式
1、線上培訓
利用企業內部網絡平臺，提供在線課程和學習資源，員工可以隨時隨地學習。
2、線下培訓
組織面授課程和研討會，邀請專業講師和行業專家進行授課，提供實踐機會和互動討論。
3、導師制度
為每位待崗員工指定一位經驗豐富的在職員工作為導師，提供一對一的指導，幫助員工解決實際問題，提供職業發展建議。
四、培訓評估與反饋
我們將定期對培訓效果進行評估和反饋，以確保培訓的有效性和針對性。具體評估方法包括：課堂表現評估、技能測試、案例分析、問卷調查等。評估結果將作為下一次制定的依據。
五、后續發展計劃
我們將為待崗員工制定個性化的職業發展計劃，結合他們的技能和興趣，提供內部或外部的'晉升機會。此外，我們將鼓勵員工自我提升和終身學習，提供持續的培訓和發展資源。
六、實施與監督
1、實施責任部門
人力資源部門將負責待崗員工培訓方案的實施和監督，確保培訓計劃的順利進行。
2、監督與反饋機制
我們將設立監督小組，定期檢查培訓計劃的執行情況，收集員工的反饋和建議，及時調整和改進培訓方案。同時，我們將對不遵守培訓計劃的員工進行處罰，以確保方案的嚴肅性和有效性。
待崗員工的培訓是企業管理中不可或缺的一部分。通過本方案，我們相信能夠提高待崗員工的職業技能和職業素養，增強他們的自信心和職業發展動力。同時，我們也期待得到員工的積極反饋和建議，以便我們不斷優化和完善培訓方案。讓我們共同努力，為企業的發展培養更多優秀的人才。
人員培訓方案15
1、培訓總則
我方根據方案提出的要求及采用的相關技術提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實施。培訓工作滿足本章要求的培訓服務。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。
2、培訓目的
為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶提供整個系統的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業技能和一定的開發能力。
我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關技術人員進行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。
3、培訓對象
3.1 相關領導和各部門負責人的部訓
針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動整個系統的整體應用深度和廣度。
3.2 管理人員和技術骨干
由于管理人員和技術骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實施和運行，因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經驗，掌握相關行業的最新技術動態和方向。
3.3 系統維護人員
系統維護人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：
85 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;
85 對一般性故障進行診斷、定位和排除;
85 掌握系統故障后的恢復方法;
85 熟練查閱各種系統操作和維護手冊;
85 指導一般操作人員的工作。
4、培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：
授課：由專業資深的教師，在現場對用戶進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當的.操作為輔助。
現場指導：在項目執行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。 85 研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術發展等問題進行研討
交流會：在項目執行過程中，我們會經常與客戶相互交流工作的經驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內部網站，并將其辦成我公司與業主進行相互溝通和交流的網上社區。
4.1 培訓策略
對于本系統的培訓策略主要是：
A、由**廠商對系統進行全面的系統技術培訓
B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術
因此，本次培訓采用現場培訓方式，由***和原廠家共同提供。
4.2 培訓大綱
我方對業主方技術人員進行有關設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業主方同意后實施。
我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經驗。
所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品，所有的資料都為中文書寫。
4.3 現場培訓
現場培訓是指在項目所在地免費為現場的相關人員進行培訓，培訓人員不限，培訓內容：
一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;
二、系統的日常運行操作及熟練訓練;
三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;
四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;
五、設備常見故障的排除及日常維護、保養方法的學習。
4.4 集中培訓
培訓時間：與業主協商確定
培訓地點：具體地點與業主協商確定
培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷，并報業主批準。
培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術培訓。
4.5 培訓教材
培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠商和我方編寫的**實施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫，教材應保證每個學員有一整套。培訓教材內容應包括：
85 相關設備的安裝，調試和維護工作;
85 培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。
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