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      培訓計劃

      時間:2022-05-29 15:01:57 培訓計劃 我要投稿

      【推薦】培訓計劃模板合集7篇

        時間流逝得如此之快,很快就要開展新的工作了,該好好計劃一下接下來的工作了!想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編為大家整理的培訓計劃7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      【推薦】培訓計劃模板合集7篇

      培訓計劃 篇1

        一、培訓主題

        和諧教育,幸福師生。

        二、培訓內容

        本次專題培訓活動以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神為總領,以探尋“和諧教育,幸福師生”為目標,以學習師德楷模和思考教育回歸育人本真為重點,加強師德建設,促進教師專業成長,圍繞加強學校教育現代化建設、落實教育均衡發展及近期學校工作展開培訓學習。

        三、培訓對象

        全校在職教師。

        四、培訓形式

        本次培訓采用集中和分散學習相結合,由龔校長主題報告、專家講座、教師論壇、個人自學等形式。

        五、培訓要求

        1、培訓時間:8月22日至8月28日,為期6天。

        2、認真聽取有關報告和文件精神,認真筆記,認真討論;

        3、上交師德培訓書面考核材料(學科素養考試);

        4、認真總結本次師德培訓活動,寫好有關總結材料(陳民良老師)

        六、培訓安排(見附件)

        七、培訓紀律

        1、培訓實行簽到制度,如有特殊情況,請到龔校長和周書記處請假(寫請假單);

        2、自覺遵守培訓時間:上午8:30至11:30,下午2:30至5:30,不遲到不早退;

        3、嚴格遵守會場紀律:不接聽手機,不看無關書籍,不交頭接耳,不隨意走動,自覺保持會場清潔和安靜;

        4、認真聽報告,看視頻,認真做好學習筆記,認真參加教師素養考試;

        5、嚴格執行學分制度,不參加師德培訓,不交師德培訓考核的均不給培訓學分。

      培訓計劃 篇2

        培訓目的

        1、讓新員工了解公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境。

        2、讓新員工熟悉崗位職責,工作流程,與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

        培訓對象

        入職新員工及一月內入職不合格的員工

        培訓時間

        新員工入職培訓期1個月,包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

        培訓方式

        入職員工較多采用公司集體培訓,單個采用個各團隊經理給予一對一培訓。

        1.計劃前期進行快速培訓,在1~2天內對公司介紹公司產品行業內容及儀態儀表了解掌握。

        2.三個工作日內進入工作狀態,了解工作內容,每天練習話術。了解公司環境及組織結構圖。打電話時能夠給客戶大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產品介紹。

        3.一周內對公司工作環境公司運作模式和公司產品完全掌握。電話話術合格,并能夠打出投資的意向客戶,能夠邀約到客戶。一周后進行第一次考核。

        4.一月內對員工不定期進行金融行業培訓指導,對疑問給予講解,每天打電話意向客戶量在3個以上,指導員工進行意向客戶的回訪,完全掌握工作的流程。對金融行業了解,理解金融業各個領域的運作方式,對同行業有大概了解收益對比。有成交量(無論大小)一月后進行第二次考核。

        5.兩個月內意向客戶在3位數以上,并有強烈投資意向客戶,在兩個內完成業績量的30%。

        培訓教材

        公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例等...

        培訓內容

        1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)

        2、組織結構圖

        3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

        4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)

        5、績效管理制度

        6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

        7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

        8、儀態儀表服務的要求

        9、業務模式,展業技巧,話術培訓(主要)

        培訓考核

        1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

        2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

      培訓計劃 篇3

        做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的,大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,銷售的工作挑戰性強,南征北戰是家常便飯,加上長時間生活沒有規律,所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員,這位銷售人員由于以前長期在外,沒注重個人衛生,得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯,卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事,頓時銷售部一下癱瘓了,連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,害怕傳染得病。由此可見,鍛煉銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。

        一、產品知識的培訓

        銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊,當然知道的越多越好,產品口感,包裝,價格,功能等,但不是說產品知識培訓越多越好,因為銷售人員接受過多產品知識培訓,而竟爭,客戶知識,銷售技巧方面有可能被忽視,銷售人員主要的任務是:銷售。在和經銷商交易中,經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識,這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識,對于客戶提出深奧的產品知識問題,而銷售人員可向企業內部專家咨詢,上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗,那可是銷售的前線戰場,讓他們學習如何滿足客戶的需求,消費者需求,如何解決問題,處理銷售中的突發事情。鍛煉一個時期,具體時間長短由企業而定。

        二、銷售技巧的培訓班

        銷售人員學習銷售技巧的方法有很多:講師講課,相關書籍,企業完整的教材。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征,能給客戶帶來多大利潤,就可于客戶達到共識。在現代的市場經濟下,好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化,他們更大程度上是想通過經銷企業的產品,而獲的更完善,更優質的服務,學習企業的先進管理經驗,學習完善的制度,這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法,在銷售培訓課上,培訓師用種種理由,千方百計的拒絕每一位銷售人員,最后判定通過拒絕這堂課,會變成一幕有意義的回憶,產生許多新思維,每一個人都有啟發,各種各樣的客戶,各種各樣的問題,使銷售人員得到鍛煉和進步。

        三、研究對手信息班

        通過各方方面面信息搜集,了解同類產品成本,功能,交貨期,促銷手段,市場價格,消費者意見,用表格化形式,找出它們優勢,劣勢。結合自己銷售的產品的特點,揚長避短,發揮自己產品獨特優勢,知己知彼,百戰百勝。

        四、經理言傳身教班

        實地培訓,是最直觀的,市場是最好的課堂,地區經理與銷售人員一起出差,工作。現場觀察銷售人員與客戶打交道的表現,評估銷售人員關于產品知識,銷售技巧,竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責,因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區經理不是看他一個人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓,激勵銷售人員,找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

        五、年底的聚會和大餐

        年終一次的銷售人員聚會非常重要,他們平常很難見面,因為他們在全國各地,他們需要互相幫助,互相學習,互相交流工作經驗和溝通,同時舉辦游戲,使每一個銷售人員融為一體,成為大家庭成員,增加企業凝聚力。聚會開始,當然由老板總結過去一年的銷售情況,和明年的銷售計劃,讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,最難忘的,最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業送精美禮品,或著頒發獎金,激進銷售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐,這也說明企業對銷售人員一年來努力工作的關心。

        這樣,每一位聚會的銷售人員,一定會希望來年再參加聚會,一定會更加努力!

      培訓計劃 篇4

        為豐富校園文化生活,全面推進素質教育,不斷深化學校教育教學的整體改革,促進學生的全面發展;擴展學生的知識面,進一步加強特色教育,提高學生的綜合素質,滿足部分音樂愛好者的興趣,我校開展了生動有趣的第二課堂,今年又重新年組建了軍樂隊。學生通過參加軍樂隊的活動能了解西洋樂器的特點、音色和它在特定場合起到的特殊作用,并在相互協調、密切配合的合奏訓練中,不斷增強學生的集體主義觀念,養成良好的道德情操。

        一、學情分析

        由于學校近幾年教師的短缺,音樂教師被抽調補充主科教學。音樂課幾近停課,軍樂隊更是斷層。今年音樂教師的回位,使得音樂課基本開起來,組建軍樂隊成為現實。考慮三年級學生年齡小,吹奏樂器氣息不夠用,而六年級學生剛培訓好,又要升初中了。我們計劃大鼓用五年級男生,小鼓三四年級女生,小號用四年級男生。由于學生音樂素質相對前些年較差,這次的工作量更大。小鼓40人,大鼓8人,大镲4人,小號20人。由于學生人員多,學生的安全問題要高度重視。學生要按時學習,家長按時接孩子,自己走的同學安全問題自負。(和家長簽定一個責任協議)

        二、培訓內容:

        1、基礎樂理/鼓譜

        (1)音的.高低、長短

        (2)節奏、節拍

        (3)鼓譜(6節)

        2、演奏技巧輔導(小號)

        (1)呼吸及發音練習

        (2)號旋律

        (3)演奏技巧及難點的輔導

        三、活動時間:

        利用每天下午第四節活動課進行培訓。

        四、活動地點

        鼓隊在一(5)班,小號隊在一(6)班。經過一兩周的室內培訓學習,然后在室外訓練。西樓樓前或者操場。

        五、準備

        1、報名,選拔隊員進行造冊登記;

        2、建立軍樂隊成員考勤表。

        3、作好學生培訓記錄。

        六、具體工作措施

        1、上好軍樂活動課,做到“四定”。即定內容、定人員、定時間、定地點、發展學生的個性特色,以此推動學生音樂素質的全面發展。

        2、在完成教學的同時,不斷擴大學生的音樂視野,豐富學生的精神生活。進一步培養、發展學生對軍樂的興趣,使他們學有所長,培養學生的集體主義精神。

        3、經常督促學生養成一些學習音樂的好習慣,并使之不斷鞏固、加強。并在此盡量減少學生對老師的依賴心理等。平時將定期不定期地向學生推薦一些好的音樂。

        4、對小組的課程內容作出規范,以提高學生學習興趣,培養識譜能力為主要內容,不準讓學生放任自由。

        5、培養學生的特長,并在一定的時間讓他們發揮自己的特長,鍛煉學生的表演能力。

      培訓計劃 篇5

        新員工入職都需要參加培訓,作為餐飲行業的員工跟需要學習,加強服務員的職業道德,提高服務員對本職業的認識,下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓計劃,希望對你有所幫助!

        第一天 介紹本酒店的規模、星級、內部的組織機構與了解各部門職能、各項服務設施的營業時間、收費標準、所在位置,以便日后使她們能夠及時準確內容服務;介紹本酒店的著裝要求,使她們有一個良好的精神狀態去迎接工作,并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。

        第二天 培訓禮貌用語,常用的禮服務用語及其服務忌語,例如禮貌用語:“您好、請、對不起、沒關系”等;服務忌語例如:“不知道、有完沒完,喊什么,等會兒,我就這態度”等。

        第三天 培訓,例如:托盤、折花。

        第四天 培訓,例如:擺臺、站立等。

        第五天 培訓酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。

        第六天 培訓規范服務順序及其上菜順序。

        第七天 培訓服務員的服務態度,不可因為心情不好或遇到不愉快的情況,在工作中出現消沉、冷漠、懶散和應付的工作態度,這是我們每個人都應忌諱的,只要上崗就要樹立良好的形象。

        第八天 培訓一些服務上的細節,例如:煙缸超過多少個煙蒂應及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。

        第九天 培訓買單程序,方式及其所需要的證件等。

        第十天 了解酒店領導及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好,以便日后更好的服務于客人。

        第十一天 培訓為客人點菜服務及其點菜服務上的細節問題。

        第十二天 培訓服務員的素質,例如:心理素質、職業道德素質。

        第十三天 處理一些突發事件,例如:換電期間,自我先不要慌張,先安撫客人并且及時點上蠟燭等。

        第十四天 細節化、超常化服務,例如:客人喝醉酒時,在客人未提出要求時,我們能夠及時遞上一杯濃茶,一塊小方巾,這樣會使客人感覺到你在關心他,在重視他,有一種“賓至如歸”的感覺。

        第十五天 培訓感情化服務,可以把感情化服務認為是優質服務的靈魂,這就要求我們服務人員“以情感人”,做到“急賓客之所急,想賓客之所想,做賓客之所需,解賓客之所難”感情化服務是人與人接觸中的心靈交流,應當是動之以情,付之以誠,只要這樣才能打動對方,要是我們人人都能夠做到個性化服務,我們的服務必定是第一。

        接待處員工守則

        一、儀態

        1、本部員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。

        2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

        二、儀表

        1、身體、面部、手部必須清潔。

        2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

        3、頭發要常洗、整齊,不能有頭屑。

        4、女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

        5、不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

        6、必須端正佩戴工號牌。

        7、制服外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。

        三、表情

        1、微笑是最起碼應該有的表情。

        2、面對客人應表現出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

        3、與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應的反應。

        4、雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業范圍內不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

        5、行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。

        6、時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

        7、營業范圍內身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

        8、不得當眾整理個人衣物。

        9、不要將任何物件夾于腋下。

        10、在客面前,不能經常看手表。

        11、咳嗽,打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

        12、不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

        13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

        14、要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。

        15、客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

        16、在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

        17、員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

        18、打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執。

        四、言談舉止

        1、聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

        2、三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

        3、說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

        4、不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。

        5、要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

        6、指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。

        7、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。

        8、客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。

        9、見到客人要主動打招呼,問好。

        10、任何時候不準說“喂”或是“不知道”。

        11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”, 不能一言不發就開始服務。

        五、電話

        所有來電,務必在三響之內接聽。

        1、接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

        2、接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。

        3、一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

        4、不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

        六、其他

        1、非因工作需要或經理同意,不得帶人或陪人進入客房區域。

        2、上班用膳時間需服從主管安排。

      培訓計劃 篇6

        方案特點:

        在原野專屬的拓展基地中,借助拓展器械,結合專業培訓師的培訓課程。在活動中最大限度的融入企業文化、團隊精神,加強團隊的凝聚力,幫助企業激發員工的潛能,增強團隊的創造性,達到熔煉團隊的目的。

        培訓參考流程:

        D1:

        08:00 集合,出發前往原野雙星拓展基地。

        09:00 到達,舉行“破冰”儀式:團隊文化導入,團隊建設、團隊融合。 通過“破冰課程”初步實現團隊意識,營造團隊氣氛。加強彼此間的了解,增強學員的歸屬感,初步達至團隊的融合。建立團隊的文化,并用它來激勵自己,激勵團隊!

        09:30 拓展項目:信任背摔、盲人方陣。

        通過以上兩個經典拓展項目,建立團隊信任,增強團隊凝聚力和溝通協作能力。 12:00 上午項目結束,午餐、休息。

        13:30 活動開始前熱身,高空拓展項目:斷橋(空中單杠)。

        通過“斷橋”這個高空培訓項目,考驗團隊成員面對困難的勇氣,克服并戰勝 恐懼心理,突破瓶頸,練就一顆平常心,斷橋一小步,人生一大步。 15: 30 團隊拓展項目:有軌電車(備選)、畢業墻。

        通過“有軌電車”和“畢業墻”這兩個培訓項目,培養團隊的合作精神,合理 使用人力資源,見證團隊的成長歷程,用心去感悟成功的那一時刻! 17:00 大總結,展望與回顧。

        17:30 培訓結束,返回。

        (具體活動流程及項目可以根據企業要求進行變更)

        活動報價合計:3000.00(按照20人以內團隊核算)

        費用包含:往返交通、餐費(9菜1湯,米飯、饅頭)、拓展器械、場地費、培訓費、保險等。

        注:

        1、出發時間、集合地點可由貴司指定。

        2、請自備飲用水及做好防曬工作。

        3、考慮戶外活動的特殊性,所以實際的時間表可能會與計劃方案有些許出入。

        4、每個團隊項目會根據總體參加人數分組,所以請提前告知分組名單。

        5、由于是室外活動,請充分考慮天氣變化因素,建議大家攜帶足夠并適合戶外 活動的衣物。

        拓展訓練營注意事項

        一、 拓展訓練不是旅游休閑,是一種體驗式學習方法,強調學員積極的參與,要樹立吃苦意識,積極配合教官。

        二、 不管你在公司是什么職位,參加拓展訓練時所有營員都是訓練營的普通一員,都要嚴格遵守訓練營紀律。

        三、 營員服裝要求統一為運動服、運動鞋。

        四、 訓練中的每一個科目都是經過專家開發設計的,訓練中要嚴格按照教官的操作規則來執行,如有異議,訓練結束可以向教官提出。

        五、 訓練營的作息制度是我們實踐經驗的總結,符合科學性,每位營員都要嚴格執行訓練營作息制度。

        六、 拓展訓練中有些訓練課目具有危險性:如信任被摔等,如果要求隊友保護時,每個人都要有高度重視,嚴肅認真,確保安全。

        七、 在培訓時,為保證安全,訓練場地上嚴格禁煙。培訓中所選用的安全保護設備,如安全帶、保護繩等都可以承受非常大的沖墜力,并且不怕水。但是這些安全保護設備大都是由尼龍制成,它們非常怕火,一個小的火星都有可能將其燒損。因此,大家在訓練場地上吸煙將會給自己和同伴的安全帶來很大的隱患。

        八、 拓展培訓期間嚴格禁酒。培訓項目大部分要在戶外完成,飲酒后很長時間內,人的反應能力和協調性都會下降,為活動帶來安全隱患。

        九、 拓展訓練強調學員全過程的參與和團隊學習,每一位學員都要樹立團隊意識,學會站在團隊的高度進行思考。

        十、 訓練期間不得接打電話,不得無故曠課,不得私自行動;要保持高昂的激情,要團結互助,要勇于挑戰自我,配合教官完成培訓任務。

      培訓計劃 篇7

        一、 說 明

        本計劃根據上海市勞動和社會保障局20xx年頒布的《營銷師》職業標準(二級)及鑒定規范制定。

        本計劃力求貫徹能力為本的職業培訓指導思想。加強技能培訓,注重代表性、針對性、實用性、先進性;理論知識的選擇,原則上以對學習、掌握技能夠用為度。培訓內容的編排組合,盡可能采用理論知識與實用技能密切結合的模塊式結構;根據內容的種類及相互關聯程度,組合成理論知識學習與實用技能訓練一體化的若干個模塊培訓。每個模塊,視需要設置若干個二級模塊單元。

        二、 培訓目標

        通過專業理論知識學習和實用技能訓練,使學員掌握作為市場營銷基礎的基本原則、理論以及概念;認識構成優秀市場營銷行為的要素;掌握市場營銷的角色和功能。最終具備市場營銷方面獨立的工作能力。

        三、 模塊設置與培訓要求

        根據培訓內容的類別及相互的關聯程度,按照理論知識與實用技能一體化的原則,設置七個培訓模塊。

        模塊1 市場調查與分析

        使學員能夠擬定調研計劃;進行調查表與問卷設計;組織實施市場調研活動;撰寫市場調查報告;分析市場宏觀、微觀環境給企業帶來的機會與威脅;分析客戶購買行為類型;根據消費者購買過程采取相應的對策;分析、匯總調研數據;計算總市場及區域市場潛量;進行市場銷售額的預測。

        模塊2 營銷策略與營銷活動管理

        使學員能夠編制企業營銷目標與任務書;分析現有業務并編制組合計劃;編制新業務發展計劃;制定和組織實施市場營銷計劃;了解整個營銷活動過程;根據不同需求水平采取不同的營銷對策。

        模塊3 產品與價格管理

        使學員能夠判斷產品生命周期并提出營銷對策;組織實施產品組合策略;進行產品大類決策;靈活運用定價策略與技巧。

        模塊4 渠道管理

        使學員能夠制定與實施渠道策略;設計相應的渠道系統;建設和維護渠道系統。

        模塊5 促銷管理

        使學員能夠制定銷售促進方案,并進行效果評估;與新聞媒體建立聯系;撰寫公共宣傳新聞稿;策劃并實施公共宣傳活動方案。

        模塊6 客戶關系與銷售管理

        使學員能夠建立客戶檔案;管理應收帳款;針對不同客戶采取不同管理措施;處理客戶投訴;設計服務質量考評體系;對服務質量進行測定;制定服務營銷策略。

        模塊7 網絡營銷管理

        使學員能夠協助設定企業網站;協助設計網頁;在網上對客戶進行管理;制定網絡廣告與公關策略;制定網絡渠道與服務策略。

        四、 模塊課時分配表

        序號 模 塊 課 時

        合計 理論 實習

        1 市場調查與分析 18 9 9

        2 營銷策略與營銷活動管理 24 15 9

        3 產品與價格管理 12 6 6

        4 渠道管理 15 7 86 客戶關系與銷售管理 30 18 12

        7 網絡營銷管理 12 6 6

        8 綜合 9 3 6

        總課時 138 76 62

        五、 設施條件與師資條件

        1、設施設備條件

        具備專業黑板、電腦投影等現代化教學設備的標準教室。

        2、師資條件

        教師隊伍的主體應具備豐富的、成功的營銷工作實踐經驗。

        ⑴具有本職業高級營銷師資格證書者;

        ⑵具有相關專業副高級專業技術職務以上任職資格者;

        ⑶現職企業營銷中、高層管理者。

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