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打造優質產品體驗的文案設計規范
在日常學習、工作和生活中，大家最不陌生的就是文案了吧，文案用于記錄和分享生活中有意義的事。還在苦苦尋找優秀經典的文案嗎？下面是小編精心整理的打造優質產品體驗的文案設計規范，希望對大家有所幫助。
在產品設計中的文案規范是最容易被忽視的一部分，但也是最重要最直接的一部分。有同學會認為那是產品或者運營的責任，不需要我們設計師負責，因此也沒必要制定專門的規范。但個人觀點是，作為設計師，只要元素在設計稿上，就應該對這些文案進行認真把關。無論最后的決定權歸屬于誰，我們至少應該對自己參與的設計稿負責。
在產品設計過程中，設計稿可能會因評審而多次修改，在迭代的不同周期個人想法而多次變化，甚至有時候一個產品可能多位設計師參與，所以文案很容易出現不一致或錯誤的情況。
因此在最終開發前，根據統一的文案設計規范重新審查文案是非常必要的，保證了文案的一致性、清晰性。
有關文案設計規范的內容網上較少，借此機會想寫一篇文章講述文案的重要性，包括哪些內容需要納入文案設計規范，以及哪些原則需要在規范中明確。一起來看看吧~
一、重要性
我們大部分時間都在線上溝通，即通過文案溝通，無論是在口語還是學術中，它都是連接用戶和信息的重要橋梁。B端場景下，清晰、準確、一致的文案，能幫助用戶減少理解成本，高效操作，讓用戶在每一次的使用體驗中感到愉悅感，建立起對產品的信任感。
好的文案能夠指導用戶完成操作，幫助用戶更輕松地達到目的，降低用戶學習和使用成本。由此可見產品中的文案設計規范是多么的重要。
本文將在B端業務場景下從文案的基礎、語氣、文感三個角度出發給你提供一些使用的建議。
二、基礎
文案基礎規則指對于英文大小寫、阿拉伯數字、空格以及標點符號樣式等方面的統一規定。它們確保了文案在產品設計中的一致性、可讀性和專業性，它在設計中扮演著極其重要的角色。
試想一下，假如你的產品在不同的平臺上給用戶的感受不一樣，你會覺得它們專業且可信賴么？因此在最基礎的環節我們將從統一格式與統一符號這2個方面進行分析。
2.1統一格式
2.1.1英文大小寫
專有名稱應該大寫，如果是全稱，首字母大寫就可以了，但是如果是專有名稱的縮寫則需要全部大寫。如：IBM、OSS、CDT等。文章句式中，首字母大寫。文章標題、菜單項中每一個首字母都需要大寫of、and這類的連詞除外。如：Featured Produces、Intelligent Advisor等。特殊名詞的首字母不一定大寫。如：iOS、iPhone、iPad等。
2.1.2阿拉伯數字
數字與計量單位搭配時，應該采用阿拉伯數字。如：39km/h、300斤、300升等。用于公歷的時間表達時，應該采用阿拉伯數字。如：20xx-8-8。
2.1.3空格
中英文之間加空格。如：Microsoft推出的Edge與Google Chrome相比體驗如何？采用了iOS規范么？中英文混合的固定「單詞」內部不試用空格。如：B站、QQ群等。數字中文之間加空格。如：80千米、20xx年、500元等。數字與英文之間不加空格。如20GB、12℃。數字與百分號之間不加空格。如：99,99%。日期與時間之間加空格。如：20xx-07-23 12:00:03.2.2標點符號樣式
2.2.1不加標點符號
為了幫助用戶更加高效地掃視文本內容，以下6個元素單獨出現時，可以省略不必要的標點符號
標簽（Tag）、標題、輸入框內輔助文字提示、輸入框下的輔助文字提示、氣泡卡片（Popover）、按鈕（Button）。
2.2.2加標點符號
標點符號作為輔助文字記錄的符號，用來表示語句的停頓、語氣以及表示某些成分的特定作用。參考1995年中國標準出版社出版的《標點符號用法》，下圖羅列出我們設計中常用的部分需要注意的內容。
在一些特殊場景例如多句或者多段文案、列表內容、文字鏈接前的句子也需要加上標點符號。因為這些標點提供了文本結構和層次，使文案更易讀、易懂，幫助用戶更好的理解信息。
三、語氣
語氣是語言表達中反映說話者情感、態度、意愿等心理狀態的特征。它是通過語言的形式和結構來表現出說話者在溝通中所持有的情緒、情感色彩、態度傾向以及說話意圖等。
在文案設計中，語氣是非常重要的。恰當的語氣可以直接影響用戶的情緒和體驗，建立用戶與產品之間的情感聯系，增加用戶對產品的信任和滿意度。通過閱讀產品中的文案，如果需要讓用戶感受到可信與專業，那么文案在設計的時候就需要遵守以下原則。
3.1拉近距離
在文案設計中，直接使用「你」和「我」與用戶對話可以建立親密感，增強用戶與產品的情感聯系，避免使用「您」，以免給用戶造成疏遠的感覺。就好像你請好朋友，不會說「您」，而直接稱呼「你」。反過來像銀行或者金融等VIP場合采用「您」可能更加合適。
3.2和善友好
在不同的場景，例如系統通知、幫助提示以及操作引導中，文案應該專注于當前問題，確保對用戶的友好與尊重，避免讓其感受到指責或者冒犯。
3.2.1系統通知
系統通知是指通過產品界面或其他渠道向用戶傳達重要信息、狀態變化、操作結果等內容的一種基礎方式。它的目的是讓用戶及時了解與其相關的信息，以便他們能夠做出相應的反應或決策。例如新消息的到達、賬戶操作的確認、訂單狀態的變更等。
通用句式：情形描述（必選）+操作建議（可選）。
3.2.2幫助提示
幫助提示是指為用戶提供有關特定功能、操作或界面的解釋、指導和說明的文本內容。這些提示可以在界面上的各個位置出現，如標簽、按鈕、輸入框等，以便用戶隨時獲取相關幫助信息。
幫助提示可以幫助用戶更好地理解如何使用當前產品的各項功能，解決問題或完成任務。避免站在很高的角度給用戶命令或者強迫的感覺。
3.2.3操作引導
在產品文案設計中，操作引導是指通過文字說明、提示或指示，引導用戶進行特定的操作或任務。通過減少用戶的困惑和疑慮，確保他們能夠輕松地使用產品。
在引導前，提前告知用戶這個操作的目的和重要性，可以促進用戶更愿意去執行這個動作。通過明確地解釋為什么需要進行這個操作，用戶能夠更好地理解操作的意義，從而提高他們的意愿去執行。
通用句式：動詞開頭的祈使句或動賓短語。
四、文感
4.1清晰傳達
清晰傳達？那么我們該如何做到清晰。
所謂清晰并非指將系統內專業信息反饋的準確，而是指站在用戶角度理解信息的清晰，無需呈現出全部的細節，降低用戶的理解成本。
4.1.1表達清晰
語言簡潔明了，采用用戶熟悉的詞匯和表達方式，采用容易理解文案內容，避免讓文本顯得啰嗦和冗長，讓用戶快速獲取所需信息，避免讓用戶花費過多時間理解文案。
4.1.2層次清晰
在大量文本內容的場景中，人們一般通過掃描來獲取對自己有意義的內容，當內容存在明顯的視覺優先級區分（大小、顏色、粗細），我們就可以在快速瀏覽中獲取自己想要的內容。
4.1.3理解清晰
用中性、直接的語言告知用戶潛在行動的重要性。避免看起來起來令人震驚、恐嚇或居高臨下的警告或警告。我們應該向用戶展示當前操作后的結果并給出具體的操作建議。
4.2表述一致
橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。
由于漢語的博大精深，會導致在表達相同含義時可以有每個參與者都有著多種不同的詞匯選擇。為了保證產品的專業性，避免理解的偏差，提高用戶的理解和體驗，我們設計團隊應該建立統一的詞匯表或術語表，明確產品中所采用的標準表達。
4.2.1用詞一致
在產品中，同一個功能或事物可能在不同頁面中頻繁出現。如果在不同地方使用不同的詞匯來描述同一個事物，會給用戶造成困擾和混淆。用戶會認為這些不同的詞匯指代不同的功能，導致理解成本增加，降低用戶體驗。因此產品內確保在不同場景下描述同一個事物時保持一致性。
4.2.2語法一致
以用戶為中心的設計可以幫我我們滿足遇到問題的人的核心需求。通過遵循這些原則，設計團隊可以打造出更加貼近用戶、易于理解的文案，增強用戶與產品的親和力和信任感。
因此在文案具體表達時我們可以采用主謂短語以及動賓短語，通過站在用戶的角度，以用戶作為主語來表述，使其直接與信息相關，更能調動其情緒，讓用戶接受文案所傳遞的信息。但在B端產品中需要適當的專業詞語來描述，避免過度的口語化。
4.2.3引導一致
文案的不單單告知當前用戶的位置，還需要引導用戶去到他們想去的地方。
操作提示：
提供簡明扼要的操作提示，特別是具有風險安全的操作，需要確保用戶清楚了解每個行動點的功能和目的理解的一致性。避免使用模糊或晦澀的表達，讓用戶可以直接理解并準確地選擇所需的操作。這時我們可以采用「情況陳述+相關操作」的通用句式。
邏輯和流程：
在設計中我們要確保行動觸發的引導文案與跳轉后的頁面標題一致，避免用戶在操作過程中陷入迷失。
4.3簡明扼要
精簡文案至關重要。它采用干練的語言，讓核心信息突出，提高用戶的閱讀效率，降低理解成本。在應用中我們可以做到以下2點。
4.3.1去除冗余文字
去除冗余文字就是去除那些重復的、繁瑣的表達，讓每個句子和詞匯都有獨特的信息貢獻。通過精心設計，確保每一句話都是有意義且有價值的，讓用戶在閱讀過程中能夠快速獲取新的信息，提高效率。
4.3.2突出核心信息
文案設計時需要關注核心內容，站在用戶角度去思考他們通過當前的文案能夠獲得什么，強調與用戶自身的相關性。
五、寫在最后
以上就是我在文案設計規范上的粗略總結，希望該文章對你有所啟發，也歡迎感興趣的同學一起探討~
今年的Flag就是要輸出交互設計系列課程，也期待大家對我的關注與監督。
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