滿意度調(diào)查實施方案

時間：2024-11-27 10:04:03 賽賽實施方案我要投稿

滿意度調(diào)查實施方案（通用15篇）

　　為了確保工作或事情有序地進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查實施方案，希望對大家有所幫助。

滿意度調(diào)查實施方案（通用15篇）

　　滿意度調(diào)查實施方案 1

　　一、目的

　　通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象

　　基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低于70%覆蓋。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。

　　調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結(jié)合。

　　首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。

　　五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結(jié)合部分人員座談會議的.情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析

　　對調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。

　　七、調(diào)查時間安排

　　1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；

　　2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　3、9月11日——12日召開員工座談會

　　4、9月13日——15日編寫員工滿意度調(diào)查報告

　　滿意度調(diào)查實施方案 2

　　一、員工滿意度調(diào)查的意義：

　　1、了解公司的客觀情況。

　　2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的'真實想法。

　　3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展。

　　二、員工滿意度調(diào)研對象：

　　1、公司本部部分員工（不低于30%）。

　　2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。

　　三、員工滿意度調(diào)查形式：

　　1、匿名調(diào)查問卷；

　　2、小組座談；

　　3、深度訪談。

　　四、調(diào)查流程及時間安排

　　1、成立跨部門調(diào)查項目小組，由人力資源及行政部負(fù)責(zé)組織召集，成員包括各部門相關(guān)人員。

　　2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計劃。

　　3、調(diào)查小組將擬定計劃提交決策層審核批準(zhǔn)。

　　4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)和計劃制度員工滿意度調(diào)查問卷。

　　5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調(diào)查。

　　6、人力資源及行政部負(fù)責(zé)對問卷進行收集、整理。

　　7、時間安排：

　　20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)；下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)

　　20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)；下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)

　　五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括：

　　1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風(fēng)險）；

　　2、組織問題（如相關(guān)部門的配合、上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)）；

　　3、企業(yè)文化問題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價值取向）；

　　4、人力資源問題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；

　　5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋

　　1、人力資源及行政部對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告。

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調(diào)查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　5、改進方案實施3個月內(nèi)，針對員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果。

　　6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。

　　7、調(diào)查結(jié)果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。

　　滿意度調(diào)查實施方案 3

　　一、調(diào)查目的

　　為了充分調(diào)動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的'期盼和需求，同時及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。

　　二、調(diào)查對象

　　集團各子公司各層級（不含高層）員工。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查

　　（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；

　　（2）根據(jù)各子公司各層級數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：

　　A、工人比例：15%；

　　B、職員（含基層管理者）比例：25%；

　　C、中層管理者比例：45%

　　2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。

　　四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）

　　根據(jù)各層級情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個方面。

　　五、滿意度確定

　　本次員工滿意度根據(jù)員工評價結(jié)果得出員工滿意度，由員工對相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進行逐項評價，對所有調(diào)查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。

　　六、組織實施

　　1、組織部門

　　由集團人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門協(xié)助

　　2、調(diào)查實施

　　20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負(fù)責(zé)人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個人，

　　各子公司人力資源部門應(yīng)于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，

　　4、員工滿意度調(diào)查報告撰寫

　　7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。

　　滿意度調(diào)查實施方案 4

　　一、調(diào)查目的

　　為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調(diào)查。

　　二、調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計。

　　三、調(diào)查問卷的回收情況

　　本次共對公司的12名員工進行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。

　　四、調(diào)查問卷反映的.問題

　　通過對此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點問題：

　　1、公司的管理制度還有待完善

　　2、員工平時工作缺乏積極性

　　3、員工業(yè)余生活單調(diào)

　　4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機會

　　五、解決措施

　　1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。

　　2、開展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準(zhǔn)備。

　　3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。

　　4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

　　滿意度調(diào)查實施方案 5

　　一、目的

　　為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、職責(zé)

　　1、項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。

　　2、項目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。

　　3、物管員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實施工作。

　　三、工作程序

　　1、標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。

　　2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應(yīng)達90%(含)以上，各分項的滿意度應(yīng)達到90%(含)以上。

　　3)項目部負(fù)責(zé)將最終的.調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。

　　2、項目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負(fù)責(zé)對最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作。

　　3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。

　　4、意見調(diào)查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》。

　　1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。

　　2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量

　　4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度

　　5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度

　　5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預(yù)計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。

　　6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計時間反饋業(yè)主。

　　7、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。

　　8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。

　　9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結(jié)果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。

　　10、滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由項目部統(tǒng)一存檔。

　　11、注意事項：

　　1)項目部負(fù)責(zé)人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。

　　2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。

　　3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)主意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。

　　滿意度調(diào)查實施方案 6

　　一、調(diào)查的目的

　　1、了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度；

　　2、挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問題擬定解決方案；

　　3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進而提高公司管理水平。

　　二、調(diào)查范圍

　　公司員工

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進行隨機抽取）。

　　調(diào)查方式：問卷調(diào)查采用不記名的方式。

　　四、責(zé)任人

　　參與人員：集團人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；

　　項目負(fù)責(zé)人：集團人資；

　　調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：業(yè)態(tài)人資；

　　調(diào)查方案、問卷的修改：集團人資；

　　調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團人資、業(yè)態(tài)人資；

　　調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

　　調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

　　調(diào)查報告撰寫：業(yè)態(tài)人資；

　　五、調(diào)查程序

　　1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門調(diào)查小組，由業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)組織召集，成員包括跟公司人力文員；

　　2、調(diào)查小組負(fù)責(zé)擬定滿意度調(diào)查的目標(biāo)及計劃；

　　3、調(diào)查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準(zhǔn)；

　　4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)及計劃制定員工滿意度調(diào)查問卷；

　　5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進行員工滿意度調(diào)查；

　　6、業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)對調(diào)查問卷進行回收及整理工作。

　　六、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括

　　1、自身工作方面；

　　2、內(nèi)部溝通方面；

　　3、內(nèi)部管理方面；

　　4、公司文化方面；

　　5、員工福利待遇方面；

　　6、工作匯報方面；

　　七、調(diào)查結(jié)果分析及反饋

　　1、業(yè)態(tài)人資對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告；

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，并將調(diào)查分析報告和改進意見上報集團人資；

　　3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給各公司員工；

　　4、集團人資及業(yè)態(tài)人資根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進方案，將改進方案以一定的.形式（如會議、公告等），及時反饋給給公司員工；

　　5、改進方案實施三個月內(nèi)，根據(jù)員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果；

　　6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法和員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)；

　　7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報告由業(yè)態(tài)人資進行歸檔保存。

　　滿意度調(diào)查實施方案 7

　　應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)們的指示，公司近期將開展全體員工滿意度調(diào)查工作，目的在于從多個角度獲取員工的反饋，了解員工對本公司的認(rèn)知，通過所得的員工滿意度調(diào)查分析報告，優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構(gòu)建合理的獎勵機制、實現(xiàn)人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據(jù)。

　　一、調(diào)查目的

　　本次調(diào)查目的，在員工滿意度的范疇，深入了解員工對公司的真實想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個維度更科學(xué)的反饋員工的滿意度得分情況。通過所得數(shù)據(jù)，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點及不足，針對管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。

　　二、調(diào)查方式

　　1、調(diào)查方式

　　為了能夠提升員工滿意度調(diào)查工作效率，本次測評引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，以在線測評的形式開展。原因如下：

　　1）流程簡捷，短時間完成測評，節(jié)省工作量

　　2）數(shù)據(jù)無差錯智能錄入，提升調(diào)查結(jié)果的可參考性

　　3）高度隱私保護，能夠讓員工放心作答

　　4）數(shù)據(jù)多重備份，永不丟失

　　5）答卷有效性智能甄別，無需人工過濾

　　6）專業(yè)咨詢師協(xié)助測評，設(shè)計問卷及報告模板

　　2、調(diào)查流程

　　根據(jù)問道網(wǎng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，本次工作的整體流程為：員工滿意度問卷設(shè)計—問卷郵件邀請—回收統(tǒng)計—生成報告。

　　3、開展周期

　　從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠有效的將員工滿意度調(diào)查工作（包含上述問卷設(shè)計、問卷傳播、回收統(tǒng)計、生成報告）周期縮短至7~10個工作日。

　　為此，本次調(diào)查工作的工作周期為10天。

　　三、調(diào)查準(zhǔn)備

　　1、問卷設(shè)計—指標(biāo)及題目設(shè)置

　　結(jié)合本次員工滿意度調(diào)查目的以及問道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計如下：

　　1）價值認(rèn)同

　　我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價值觀。

　　我對公司未來的'發(fā)展前景非常樂觀。

　　公司內(nèi)部運行效率很高。

　　2）歸屬感

　　我完整地了解公司的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間要求。

　　我計劃在未來12個月繼續(xù)在公司工作。

　　總的來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿意的。

　　3）受關(guān)注度

　　我的工作對實現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要。

　　我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任。

　　目前的工作職責(zé)符合我的期望。

　　我有機會做一些挑戰(zhàn)性的工作。

　　4）知情權(quán)

　　我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向。

　　我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的。

　　5）協(xié)作氛圍

　　公司有專門的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。

　　我的主管能夠隨時回答我有關(guān)工作的問題并提供協(xié)助。

　　在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經(jīng)常會有人先征求我的意見。

　　6）人際關(guān)系

　　我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍。

　　我在公司有一位無所不談的好朋友。

　　我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我。

　　7）工作環(huán)境

　　公司各項規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行。

　　工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。

　　我的工作地點和工作時間令我滿意。

　　公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。

　　公司的辦公環(huán)境讓我覺得很適宜。

　　8）個人發(fā)展

　　公司盡可能為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機會。

　　我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助。

　　在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發(fā)展。

　　我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會。

　　我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的機會。

　　過去一周中，我因為工作表現(xiàn)受到過表揚或鼓勵。

　　9）薪酬福利

　　我滿意我目前職位的薪酬水平。

　　目前公司薪酬體系是公正和公平的。

　　我滿意公司的各種福利政策（車貼、飯貼、節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動、員工內(nèi)購、婚慶福利等）。

　　我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。

　　我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。

　　公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。

　　完成上述指標(biāo)及題目設(shè)計后，登錄問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，在AskForm員工滿意度調(diào)查后臺進行問卷的創(chuàng)建。

　　2、批量導(dǎo)入名單

　　將本次被調(diào)查人員的信息進行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門、職級、郵箱、在職年限、學(xué)歷。

　　將整理好的名單在導(dǎo)入名單頁面進行上傳，系統(tǒng)自動生成滿意度調(diào)查名單。

　　3、定制分析報告

　　根據(jù)本次調(diào)查目的，分析報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含滿意度總體得分情況、各指標(biāo)項得分情況、高分項分析、低分項分析。

　　員工職級屬性方面，滿意度的得分情況也需要有所體現(xiàn)。能夠以員工各項屬性作為分類條件進行員工滿意度分析。如：中層管理員工滿意度綜合得分、基層員工滿意度綜合得分，按此要求進行詳細的展現(xiàn)。

　　四、工作開展安排

　　1、郵件邀請作答

　　登錄問道網(wǎng)，進入到員工滿意度調(diào)查發(fā)送邀請頁面，勾選被調(diào)查人員名單，批量邀請作答。

　　2、后臺跟蹤進度

　　完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁面可進行作答進度跟進，對長時間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。

　　3、無效問卷剔除

　　作答開始后，AskForm系統(tǒng)會根據(jù)作答時間、答案一致性、特殊判斷題進行多重有效答卷過濾，針對參考價值低的答卷，需要進行及時處理。

　　4、自動生成報告

　　當(dāng)完成所有數(shù)據(jù)回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問道網(wǎng)進行員工滿意度調(diào)查報告自動生成。

　　五、報告解讀與反饋

　　將已經(jīng)生成的員工滿意度報告進行下載，并對報告反饋出的數(shù)據(jù)進行解讀。重點參考每個指標(biāo)項的高分項及低分項。同時參照賦予員工屬性的指標(biāo)項分析，確定在各個職級屬性中，存在的高分項、低分項，最終確定公司整體管理機制中存在的強項及弱項，制定合理的優(yōu)化方案。

　　滿意度調(diào)查實施方案 8

　　依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。

　　一、調(diào)查原則

　　開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：

　　（一）堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

　　（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

　　（三）堅持上下結(jié)合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

　　（四）堅持從嚴(yán)要求，務(wù)求實效。強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　　緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準(zhǔn)確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。

　　三、調(diào)查時間

　　群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。

　　四、樣本抽取

　　（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。

　　（二）調(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。

　　（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。

　　五、組織實施

　　在省衛(wèi)生廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

　　六、工作步驟

　　群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：

　　（一）制定方案。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。

　　（二）組織培訓(xùn)。對具體負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的'有關(guān)要求和操作程序。

　　（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

　　（四）匯總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。

　　七、結(jié)果應(yīng)用

　　（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。

　　（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。

　　（三）通報調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

　　（四）獎懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結(jié)果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。

　　八、注意事項

　　開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

　　（一）把握調(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

　　（二）營造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性。

　　（三）端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

　　（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

　　（五）加強督促指導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當(dāng)方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

　　滿意度調(diào)查實施方案 9

　　目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施：

　　一、對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制

　　今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。

　　二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)

　　（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。

　　（二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標(biāo)中，對各分公司IT設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。

　　三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制

　　對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。

　　（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

　　（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。

　　（三）對需要報廢處理的設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。

　　四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣

　　客戶查詢話費清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。

　　五、服務(wù)廳人員須電話報故障

　　運支室統(tǒng)計故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個營業(yè)員務(wù)必電話報單，要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

　　六、服務(wù)廳設(shè)備故障時長要求

　　在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機、打印機故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復(fù)印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時每刻都清晰。

　　七、落實代維巡檢工作的內(nèi)容

　　代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：

　　（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。

　　（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動公司的設(shè)備，含電腦、打印機、復(fù)印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。

　　（三）打印機、復(fù)印機、清單打印機等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

　　（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負(fù)責(zé)查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。

　　（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復(fù)印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

　　八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查

　　每天進行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報告。

　　九、備用設(shè)備的'準(zhǔn)備

　　運支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機在網(wǎng)數(shù)8%的整機備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。20xx年分配方案如下：

　　（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復(fù)印機2臺。

　　（二）市代維倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復(fù)印機8臺。代維公司應(yīng)保證庫存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。

　　十、對代維公司的獎和罰

　　從此文下發(fā)開始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重新參加招標(biāo)，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

　　今后，代維工作的重點將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時長超過規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。

　　滿意度調(diào)查實施方案 10

　　根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案：

　　一、指定思想和目標(biāo)要

　　堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的'社會發(fā)展環(huán)境。

　　二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：

　　副組長：

　　三、方法步驟和措施

　　（一）宣傳發(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會議、標(biāo)語橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動的重大意義和工作內(nèi)容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。

　　（二）組織實施。

　　1、進一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開展巡邏防控，增強社會面控制。

　　2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。

　　3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

　　4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。

　　（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認(rèn)真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。

　　滿意度調(diào)查實施方案 11

　　為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進、突出重點，以關(guān)注民生、改進作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　為加強對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　三、工作重點

　　（一）強化反腐倡廉思想教育

　　以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　（二）完善醫(yī)德考評制度

　　深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　（三）積極推進院務(wù)公開制度

　　進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

　　（四）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為

　　認(rèn)真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　（五）加強醫(yī)療質(zhì)量管理

　　認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。

　　（六）嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費

　　認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

　　（七）發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能

　　健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

　　（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動

　　進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　（九）認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制

　　黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項責(zé)任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。

　　（十）繼續(xù)鞏固無紅包

　　醫(yī)院創(chuàng)建成果扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進行滿意度測評。

　　（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作

　　繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

　　（十二）實施廉政談話制度

　　切實增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進行任職廉政談話，對有違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進行警示談話。

　　四、評議方法和步驟

　　（一）評議方法

　　實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進行。民主評議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。

　　（二）實施步驟

　　1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

　　2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認(rèn)真查擺問題。對當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。

　　3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。

　　4、總結(jié)提高階段（20xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點。

　　滿意度調(diào)查實施方案 12

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng)新為突破口，全面推進基礎(chǔ)教育課程改革，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規(guī)范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學(xué)校，爭做人民滿意的教師，實現(xiàn)學(xué)校教育的新騰飛。

　　二、問題與措施

　　（一）教師業(yè)務(wù)能力不均衡問題

　　1、加強教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍。開展政治理論學(xué)習(xí)活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。重申師德“十不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2、多渠道提升教師學(xué)科素養(yǎng)，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現(xiàn)代教育思想、先進教改經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。扎實開展“素養(yǎng)課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓(xùn)工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標(biāo)課、學(xué)習(xí)匯報課等校本研修活動，促進教師專業(yè)成長。打造一支“學(xué)生歡迎，家長滿意，同行信望，業(yè)績突出”的優(yōu)秀教師隊伍。

　　3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語數(shù)英），組建學(xué)科名師團隊（語文、數(shù)學(xué)各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權(quán)利（優(yōu)先培訓(xùn)、科研經(jīng)費、個人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責(zé)（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動作用，促進學(xué)科發(fā)展。

　　4、實施中青年教師培養(yǎng)工程，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發(fā)展的目標(biāo)（個性發(fā)展），根據(jù)目標(biāo)達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標(biāo)的設(shè)定要確實可行，以優(yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績等教學(xué)實績?yōu)閰⒄眨c教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過體系的構(gòu)建，方案的實施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

　　5、加強干部隊伍建設(shè)，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負(fù)責(zé)、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀(jì)、能學(xué)習(xí)，還應(yīng)能上課，常聽課，會評課。在教育教學(xué)管理活動中不說外行話，不做外行事。

　　6、繼續(xù)開展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠程培訓(xùn)并完成遠程培訓(xùn)考核任務(wù)，做好教師的繼續(xù)教育工作。

　　（二）教學(xué)質(zhì)量有待進一步提高問題

　　教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規(guī)教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學(xué)常規(guī)，加強過程管理，實現(xiàn)向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學(xué)”，夯實教學(xué)五環(huán)節(jié)，推動教學(xué)方法和教學(xué)手段的`創(chuàng)新，全面提高教育質(zhì)量。

　　1、繼續(xù)貫徹課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足課程，保證學(xué)生的活動時間。切實提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養(yǎng)課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點，按照“課前預(yù)習(xí)--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習(xí)--生成創(chuàng)新”的動態(tài)過程。語文教育注重民族化特色、數(shù)學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現(xiàn)的音樂教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

　　2、加強教學(xué)常規(guī)管理，落實教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照教

　　體局的要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過程，重視教學(xué)細節(jié)，繼續(xù)開展課堂動態(tài)觀察活動，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進行跟蹤調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

　　3.切實抓好“教學(xué)五環(huán)節(jié)”工作，在教學(xué)“五認(rèn)真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精細管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評價，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實的、可靠的依據(jù)。

　　4、教學(xué)質(zhì)量過程性評價、學(xué)生素養(yǎng)抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結(jié)合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績及各科素養(yǎng)以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學(xué)生的評價情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過程性監(jiān)測中出現(xiàn)的問題，及時與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學(xué)生成績及學(xué)科素養(yǎng)的全面提升。

　　5、抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)法指導(dǎo)工作。教學(xué)過程中，注意指導(dǎo)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課堂認(rèn)真聽課、課后及時作業(yè)的方法和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習(xí)、質(zhì)疑問難、規(guī)范書寫、注重積累、樂于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。

　　6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規(guī)范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專業(yè)化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當(dāng)好調(diào)度和調(diào)控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開展。

　　（三）教研活動效率不高問題

　　逐步推進各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。

　　（1）做好課題的組織領(lǐng)導(dǎo)及開展工作。我們學(xué)校現(xiàn)有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文提前讀寫教學(xué)研究”重點課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規(guī)劃重點課題《點讀技術(shù)在英語教學(xué)中的應(yīng)用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文讀寫教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據(jù)課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

　　（2）將課題實驗與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長。注重課堂教學(xué)評價機制的應(yīng)用與創(chuàng)新，探索建立促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。

　　（3）將課題與信息技術(shù)相結(jié)合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓(xùn)中不斷深化發(fā)展。

　　（四）教師專業(yè)化成長緩慢問題。

　　（1）倡導(dǎo)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園；我們倡導(dǎo)教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學(xué)生為本，促進學(xué)生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內(nèi)化為理念，用理念指導(dǎo)課題研究和教學(xué)實踐。

　　（2）倡導(dǎo)教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習(xí)觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

　　（3）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設(shè)校園網(wǎng)站建設(shè)。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實實在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進教師專業(yè)成長。

　　（4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結(jié)合，每2周老師上交一篇反思，根據(jù)教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺專題網(wǎng)頁，供大家互相學(xué)習(xí)，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現(xiàn)同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫論文每學(xué)期至少2篇。引導(dǎo)教師向各類業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據(jù)反思、論文數(shù)量與質(zhì)量納入教師考核。

　　（五）小學(xué)生綜合素質(zhì)評價不全面問題。

　　1、發(fā)揮評價標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過程中各種技能的培養(yǎng)和強化，結(jié)合學(xué)生評價手冊和成長檔案袋的建設(shè)，充分調(diào)動教師、學(xué)生、家長三方的積極性。全面促進學(xué)生綜合素養(yǎng)發(fā)展。

　　2、切實加強學(xué)科教學(xué)同步，促進學(xué)生素質(zhì)全面提升。《品德與生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實際，使教學(xué)的思想性、教育性和實效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養(yǎng)與口語訓(xùn)練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。

　　（六）學(xué)生的文明素養(yǎng)需要進一步加強。

　　以學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，進一步強化學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習(xí)慣形成個性，個性影響命運。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛護公物的良好品德和責(zé)任意識的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。

　　1、營造文明向上的校園環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳《小學(xué)生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀(jì)，爭做文明學(xué)生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結(jié)友愛，不打架；要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

　　2、落實文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀(jì)律、課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。各班級要繼續(xù)對學(xué)生開展常規(guī)教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規(guī)章制度，并做好強化落實，加強對學(xué)生日常行為規(guī)范的教育。重視細節(jié)管理，精細開展德育常規(guī)檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結(jié)合，建立嚴(yán)格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續(xù)實行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、學(xué)生一言一行等各個方面。做好新生的入學(xué)常規(guī)教育，促進學(xué)生優(yōu)良學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（七）學(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進一步加強問題

　　1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴(yán)格落實《告家長書》發(fā)放制度，通過向家長發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書、召開學(xué)生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

　　2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協(xié)調(diào)配合，對學(xué)校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛(wèi)人員的管理職責(zé)，加大學(xué)校門口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。

　　3.實行錯時分流放學(xué)。結(jié)合學(xué)校實際，各年級之間實行錯時放學(xué)，家長接送和乘坐校車的學(xué)生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現(xiàn)象。

　　（八）學(xué)生上放學(xué)方式規(guī)范問題

　　1.與全體學(xué)生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學(xué)生及家長、駕駛員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，規(guī)范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。

　　2.加強校車運營監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準(zhǔn)”“六定”制度，規(guī)范車輛運營秩序。每學(xué)期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責(zé)任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監(jiān)控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點好人數(shù)，與校車駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車。

　　（九）食堂管理與學(xué)生飲食衛(wèi)生問題。

　　每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責(zé)任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責(zé)任書，明確各自職責(zé)。加大對學(xué)校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴(yán)把進貨、加工、銷售三關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，并與防疫部門建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止師生食物中毒。總務(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛(wèi)生量化等級達標(biāo)。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。

　　滿意度調(diào)查實施方案 13

　　一、指定思想和目標(biāo)要

　　堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。

　　二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：

　　副組長：

　　三、方法步驟和措施

　　（二）組織實施。

　　2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的'安置幫教，開展禁吸毒工作。

　　3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

　　（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認(rèn)真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。

　　滿意度調(diào)查實施方案 14

　　一、目的意義

　　大力發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)教育是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出的重要任務(wù)。魯聽副部長指出，社區(qū)教育“要創(chuàng)新社區(qū)教育平臺，創(chuàng)新社區(qū)教育的資源共給，創(chuàng)新社區(qū)教育的途徑方式”開展“社區(qū)教育滿意度調(diào)查”，是辦好人民滿意的教育的重要組成部分，是一件利國利民的大好事。依托開放大學(xué)(電大)系統(tǒng)開展本項工作，充分發(fā)揮開放大學(xué)(電大)系統(tǒng)參與服務(wù)社區(qū)教育和服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，對促進教育公平，加強高校當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看資源與社會資源的融通具有非常重要的意義

　　二、調(diào)查對象及抽樣比例

　　1.本次調(diào)查選取部分國家級和省級社區(qū)教育實驗區(qū)、示范區(qū)和部分中心城市為調(diào)查對象;調(diào)查工作直接面向所在地區(qū)的社區(qū)居民和社區(qū)教育工作者(含專兼職教師和管理人員)。

　　2.面向社區(qū)居民的抽樣，參與調(diào)查的各實驗區(qū)、示范區(qū)及相關(guān)中心城市按照不低于社區(qū)常住人口1%的規(guī)模進行。對超過10000人口的社區(qū)統(tǒng)一按10000份進行抽樣，3.面向社區(qū)教育工作者的抽樣，按照實際情況實行人員全覆蓋(含專兼職教師和管理人員)規(guī)模進行。

　　三、調(diào)查方法

　　1.問卷設(shè)計采用多維度考量，5級量表的方式進行設(shè)問。面向兩類被調(diào)查群體的問卷均設(shè)置了開放性問題，盡可能的收集對開展社區(qū)教育工作的意見和建議。

　　2.針對社區(qū)居民的問卷以當(dāng)面滇答紙質(zhì)問卷的.形式進行，在進行問卷調(diào)查的同時，要認(rèn)真做好訪談。針對社區(qū)教育工作者和專兼職教師的問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式填答，開放性問題必答。

　　四，時間進度與工作安排

　　1.5月15日前，各省級社區(qū)教育指導(dǎo)服務(wù)中心和省級廣播電視大學(xué)(社區(qū)大學(xué))將此項工作的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人及參與本項工作的人員名單報教育部社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心(以下簡稱中心)。

　　2.5月20日之前，中心根據(jù)各地的實際情況確定培訓(xùn)形式并組織開展“社區(qū)教育滿意度調(diào)查員”培訓(xùn)。

　　3.6月10日前，各地在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定本地區(qū)“社區(qū)教育滿意度調(diào)查工作方案”、確定調(diào)查社區(qū)并報中心，同時聯(lián)系各社區(qū)教育實驗區(qū)、示范區(qū)及有關(guān)社區(qū)，發(fā)放調(diào)查問卷，啟動調(diào)查工作。

　　4.7月20日前，各地完成調(diào)查問卷的填寫、回收等工作。在復(fù)核無誤后，通過網(wǎng)絡(luò)將問卷調(diào)查的原始數(shù)據(jù)和本地調(diào)查工作情況匯報上傳到中心，5.8月25日之前，各地向中心提交本省社區(qū)教育滿意度分析報告。同時，國家開放大學(xué)和中心完成調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和調(diào)查報告的撰寫工作，并上報教育部職業(yè)教育與成人教育司。

　　五、有關(guān)要求

　　1.本次調(diào)查工作由各省級社區(qū)教育指導(dǎo)服務(wù)中心和省級廣播電視大學(xué)(社區(qū)大學(xué))承擔(dān)。各單位要給予高度重視，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保障本項工作的順利實施

　　2.在規(guī)定的時間將調(diào)查問卷發(fā)送到調(diào)查對象手中，并確保調(diào)查問卷填寫的完整性和數(shù)據(jù)資料的真實性，同時做好訪談筆錄。

　　3.按時復(fù)核、回收問卷，減少無效問卷，在規(guī)定時間以省為單位通過登錄網(wǎng)絡(luò)問卷平臺，將數(shù)據(jù)報送給中心。

　　滿意度調(diào)查實施方案 15

　　一、調(diào)查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20XX年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2.2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

　　順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20XX年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20XX年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔(dān)著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

　　物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的'，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認(rèn)識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。

　　二、調(diào)查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。

　　本次調(diào)查的目的有：

　　（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

　　質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實際感受，主任務(wù)實施調(diào)查方案的設(shè)計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查

　　（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準(zhǔn)，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價格的滿意情況等方面的調(diào)查。

　　（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。

　　（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。

　　（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

　　三、調(diào)查的范圍和對象

　　（一）調(diào)查范圍

　　北京市18個區(qū)縣。

　　（二）調(diào)查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調(diào)查方式和方法

　　（一）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調(diào)查方法

　　1、文獻調(diào)查法

　　利用有關(guān)部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

　　通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調(diào)查法

　　街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調(diào)查方案的設(shè)計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　　（一）第一階段（20XX年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負(fù)責(zé)人。

　　（二）第二階段（20XX年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。

　　（三）第三階段（20XX年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段

　　此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。

　　（四）第四階段（20XX年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段

　　此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

　　（五）第五階段（20XX年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。

　　（六）第六階段（20XX年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調(diào)查項目小組成員介紹

　　本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。