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      溝通技巧考試題及答案

      時間:2022-08-21 20:44:56 試題 我要投稿
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      溝通技巧考試題及答案

        所謂溝通技巧,是指人具有收集和發送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?

      溝通技巧考試題及答案

        溝通技巧考試題及答案

        1.你平時對打電話的人是什么態度?

        A.熱情友好的

        B.沒有注意過

        C.經常不耐煩

        2.你是否愿意告訴別人自己對工作的感受?

        A.經常

        B.從不表露

        C.不經常

        3.你的個人問題總會影響你對工作的態度嗎?

        A.經常

        B.偶爾

        C.從不

        4.如果有人批評你的單位或公司的話,你通常有什么反應?

        A.表示贊成

        B.持反對意見

        C.虛心聆聽

        5.你的電話留言是否沒有傳達給合適的人?

        A.經常

        B.有時

        C.很少

        6.打電話給你的人覺得你的耐心怎樣?

        A.很有耐心

        B.不錯,但應該再好一些

        C.-點耐心都沒有

        7.當你被人打擾時是什么反應?

        A.你感到很惱火,但盡量去幫助他們

        B.你很樂意為他們效勞

        C.你告訴他們你很忙,建議他們找別人幫忙

        8.你的熟人認為你接聽電話怎么樣?

        A.很好

        B.有時還行

        C.很糟

        9.在電話中交談時你經常面帶笑容嗎?

        A.經常

        B.有時

        C.為什么要微笑?反正他們看不到

        10.你接電話時說的第一句話是什么?

        A.喂

        B.你的單位名稱

        C.您好/早上好/下午好

        11.電話結束時你會向對方道謝嗎?

        A.總是這樣的

        B.有時會

        C.只有當對方態度好的時候

        12.你覺得該怎樣形容你自己的語調?

        A.平平淡淡

        B.和氣友好的

        C.清晰明了的

        13.在鈴聲響過多少次之后你會接電話?

        A.2~3次

        B.4 ~5次

        C.超過5次

        14.打電話時,如果對方的回答達了你打電話的目的,你會為 此而致謝嗎?

        A.經常

        B.有時

        C.極少

        15.如果有人打電話詢問一些事情,而你不太肯定答案的時候,你會怎樣做?

        A.告訴他們你認為正確的答案

        B.告訴他們你不知道,請他們等一會兒,你去找找看

        C.告訴他們你不知道,表示歉意,并把問題的細節寫下來,設法找到準確的答案,然后安排時間讓他再打電話來(或者你打電話給對方)

        評分標準

        你的分數 44分以上

        優秀你在電話中的表現非常得體,你幾乎可以和每一個人融洽相處;你可能還會有某些地方需要改進,仔細檢查一下你的答案,看看哪些題目你得的分數最低,那就是你的薄弱環節。

        40分~43分

        良好大多數時候,你在電話中的表現會令對方滿意;不過你應該進一步提高你的技巧,檢查一下你的答案,找出你的問題所在。不要只滿足于現狀,要不斷改進。

        35分~39分

        不錯你應該增強自信心,要相信自己,相信自己能做得更好,這會讓你在電話中更加自如地與對方交談。

        30分~34分

        有待改善你總是想著回答對方的問題,處于一個被動的位置,沒有主動掌握雙方的交談過程。不管是接電話還是打電話,你都要盡量主動一些、積極一些。檢查一下答案,看看哪些答案得了最低分,改進這些反面。你也應該自信一些,自如應付電話中出現的各種情況。

        低于30分

        各方面都須改進你在電話中的表現不好,不能妥善處理出現的問題。你感到打電話全無頭緒嗎?把你的答案與標準答案比較一下,考慮一下你該如何改進。


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