高級物業管理員理論知識測試試題與答案

時間：2024-02-14 08:31:39 試題答案我要投稿

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高級物業管理員理論知識測試試題與答案

　　在日復一日的學習、工作生活中，我們經常跟試題打交道，試題是參考者回顧所學知識和技能的重要參考資料。什么樣的試題才是好試題呢？下面是小編為大家整理的高級物業管理員理論知識測試試題與答案，歡迎大家分享。

高級物業管理員理論知識測試試題與答案

　　1、《民法典》規定：業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。

　　A、共有部分

　　B、相關部分

　　C、所有部分

　　D、共同部分

　　答案：A

　　2、物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設備( )，如投入設備臺數、開機時間、運行狀態參數、巡檢周期等。

　　A、運轉計劃

　　B、運行計劃

　　C、巡檢計劃

　　D、開機安排

　　答案：B

　　3、物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產生。

　　A、傳播源

　　B、病媒處

　　C、儲藏所

　　D、滋生地

　　答案：D

　　4、通過對行業中的標桿企業、其他服務業標桿企業的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。

　　A、行為對比法

　　B、標桿對比法

　　C、特征分析法

　　D、標桿特征法

　　答案：B

　　5、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

　　A、飲食習慣

　　B、食物來源

　　C、食品衛生

　　D、營養成分

　　答案：C

　　6、蟑螂環境整治，要( )，及時清理生活垃圾。

　　A、防止外帶隨身物品入室

　　B、嚴格控制食物及水源

　　C、及時清理廚房衛生

　　D、防范水源與管道污染

　　答案：B

　　7、根據( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。

　　A、二八定律

　　B、刺猬法則

　　C、150法則

　　D、墨菲定律

　　答案：A

　　8、新建物業共用部位、共用設施設備現場查驗20日前，建設單位應當向物業服務企業移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料。

　　A、總建筑、結構、設備

　　B、單體建筑、結構、設備

　　C、單體建筑、設施、設備

　　D、總建筑、設施、設備

　　答案：B

　　9、《上海市住宅物業管理規定》：物業服務企業應當自物業服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業主委員會移交公共收益的結余、物業管理用房等資料和財物。

　　A、十日內

　　B、二周內

　　C、一月內

　　D、約定時間內

　　答案：A

　　10、蚊子的防治方法一種是環境治理，( )是滅蚊的根本辦法。

　　A、改造下水管道

　　B、整理填平洼地

　　C、清除各種積水

　　D、改造清疏管道

　　答案：C

　　11、社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區文化具有( )的特征。

　　A、濃郁的企業化

　　B、潛在的功利性

　　C、開放性

　　D、理性化和世俗化

　　答案：D

　　12、客戶投訴，是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。

　　A、提出不滿意的表示

　　B、表達生氣的情緒

　　C、呈現的消極情緒

　　D、提出改正錯誤的態度

　　答案：A

　　13、以下不屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是( )。

　　A、停車位分配

　　B、入住手續辦理

　　C、公共區域清潔

　　D、費用催繳

　　答案：C

　　14、物業管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統一的( )，并進行科學合理的分類存檔。

　　A、檔案分類說明書和檢索表

　　B、檔案檢索表和分類編碼目錄

　　D、檔案分類說明書和檔案總目錄

　　答案：D

　　15、擔任物業管理經理部門經理的物業管理人員還應該具備其他三方面的修養包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發、經營、管理、估價的知識。

　　A、不動產

　　B、物業

　　C、建筑

　　D、房地產

　　答案：D

　　16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時間限制等作出詳細計劃。

　　A、崗位

　　B、對象

　　C、供給

　　D、需求

　　答案：D

　　17、任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是( )。

　　A、避免風險

　　B、控制風險

　　C、分散風險

　　D、轉移風險

　　答案：A

　　18、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的( )工作，對違反《條例》規定的各種行為進行行政處罰或行政處分。

　　A、監督核查

　　B、審批備案

　　C、審批管理

　　D、監督管理

　　答案：D

　　19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植( )。

　　A、陽性植物

　　B、陰性植物

　　C、灌木植物

　　D、常綠植物

　　答案：A

　　20、在住宅小區組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進區內人際交流，創造( )的小區環境。

　　A、融洽和諧

　　B、安全文明

　　C、團結安定

　　D、國泰民安

　　答案：A

　　21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。

　　A、考核

　　B、評估

　　C、摸底

　　D、分析

　　答案：B

　　22、凈租租金要求承租人除了支付規定的租金外，還要額外支付物業服務費用的( )。

　　A、一部分

　　B、全部

　　C、一部分甚至全部

　　D、能源使用費和房地產稅

　　答案：C

　　23、物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專業人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。

　　A、建設單位、設計單位

　　B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位

　　C、建設單位、設計單位、施工單位

　　D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位

　　答案：B

　　24、其他衛生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。

　　A、螨類

　　B、蚤類

　　C、白蟻

　　D、螞蟻

　　答案：D

　　25、區塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

　　A、分布式

　　B、去中心化

　　C、中心化

　　D、集中性

　　答案：B 26、物業管理企業是依法成立、具有獨立( )地位，依據物業服務合同從事物業管理活動的經濟實體。

　　A、企業法人

　　B、民事主體

　　C、經濟法人

　　D、經濟主體

　　答案：A

　　27、公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業文化宣導。 7 A、項目各專業主管和客戶服務操作類員工

　　B、項目經理和項目主管

　　C、入職培訓

　　D、安保管理主管和操作類員工

　　答案：C

　　28、物業管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。

　　A、管理費收繳的風險

　　B、物業服務員工服務存在的風險

　　C、管理項目外包存在的風險

　　D、早期介入的風險

　　答案：D

　　29、清潔衛生服務應注意高處作業安全，高空作業人員須身體健康，且經專業培訓后( )。

　　A、考核上崗

　　B、上崗實習

　　C、實操合格

　　D、持證上崗

　　答案：D

　　30、誠信，是物業管理行業的( )，物業服務企業要將誠信作為企業經營的根本。

　　A、價值導向

　　B、價值基礎

　　C、內在要求

　　D、精神支柱

　　答案：B

　　31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置

　　B、教學道具

　　C、設備設施

　　D、投影儀器

　　答案：C

　　32、物業服務企業承擔風險的方式可以分為( )。

　　A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　答案：B

　　33、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。

　　A、技術資料

　　B、竣工圖紙

　　C、工程合同

　　D、設備清單

　　答案：A

　　34、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業的驗收，嚴把質量關。

　　A、承接驗收

　　B、綜合驗收

　　C、工程接管

　　D、竣工驗收

　　答案：D

　　35、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的( )進行設置。

　　A、性質及面積

　　B、性質及規模

　　C、費用與預算

　　D、類別及規模

　　答案：B

　　36、企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業美譽度、提髙( )、為企業指明改進方向的目的。

　　A、客戶向心力

　　B、員工忠誠度

　　C、員工歸屬感

　　D、客戶忠誠度

　　答案：D

　　37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業管理區域內的( )。

　　A、突發事件

　　B、客戶資料

　　C、基本情況

　　D、消防重點位置設施

　　答案：C

　　38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段。

　　A、規范化

　　B、程序化

　　C、標準化

　　D、統一化

　　答案：C

　　39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。

　　A、寄生蟲害

　　B、常見病毒

　　C、寄生生物

　　D、病媒生物

　　答案：D

　　40、根據二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。

　　A、主流

　　B、關鍵

　　C、重點

　　D、優秀

　　答案：B

　　41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。

　　A、生物防治

　　B、病毒防治

　　C、有害生物防治

　　D、有害蟲害防治

　　答案：C

　　42、影響業主滿意程度的因素主要有三個：其一是業主對服務質量的( )，即業主在日常生活、工作中感受到的服務水平。

　　A、感知

　　B、感悟

　　C、印象

　　D、理解

　　答案：A

　　43、人際關系維持的方式包括( )。 2

　　A、直言不諱的指出對方缺點

　　B、慎重給別人提意見

　　C、及時給別人提意見

　　D、坦率地指出對方缺點

　　答案：B

　　44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。

　　A、裝修

　　B、設備

　　C、結構、裝修、設備

　　D、裝修、設備

　　答案：D

　　45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　A、公共收益專項資金

　　B、住宅專項維修資金

　　C、物業管理服務費

　　D、設備設施運行費

　　答案：B

　　46、對培訓課設置的培訓評估內容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。

　　A、提升產品經營、服務規模

　　B、提高項目經營、服務品質

　　C、提升項目品牌度、市場占有率

　　D、提高項目管理、服務意識

　　答案：B

　　47、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。

　　A、營銷策劃

　　B、銷售咨詢

　　C、業務培訓

　　D、經營銷售。

　　答案：A

　　48、裝修服務流程的裝修申報，物業管理處應( )業主及裝修施工單位根據《裝修須知》分別提供相應資料，報物業管理處進行驗證。

　　A、指導

　　B、安排

　　C、規定

　　D、協調

　　答案：A

　　49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。

　　A、基本完好或完好

　　B、基本完好

　　C、完好

　　D、一般完好或完好

　　答案：A

　　50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8

　　A、配電系統

　　B、智能系統

　　C、強電系統

　　D、電力系統

　　答案：C

　　51、蒼蠅的環境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。

　　A、動態巡查

　　B、日產日清

　　C、隨時清運

　　D、動態清運

　　答案：B

　　52、住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。

　　A、衛生、環保、規模及質量

　　B、安全、環境、盈利性及可持續

　　C、安全、環境、衛生及質量

　　D、便利、環保、規模及效益

　　答案：B

　　53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。

　　A、應急裝置

　　B、應急設備

　　C、保護裝置

　　D、保護程序

　　答案：C

　　54、設計服務傳遞系統的基本步驟包括：識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節，以便進行( )。

　　A、監測、調整和修正

　　B、分析、控制和調整

　　C、監測、控制和修正

　　D、分析、控制和調整

　　答案：C

　　55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。

　　A、物理和化學

　　B、市政和生活

　　C、工業和生活

　　D、地表和地下

　　答案：C

　　56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、員工退休、產假等情況。

　　A、新增崗位

　　B、已有崗位

　　C、離職人數

　　D、崗位條件

　　答案：A

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