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      辦公室禮儀手冊

      時(shí)間:2022-10-13 19:27:58 手冊 我要投稿

      辦公室禮儀手冊2篇

      辦公室禮儀手冊1

        訪客接待

      辦公室禮儀手冊2篇

        訪客來臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點(diǎn):

        一、確定接待規(guī)格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

        二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動的安排。

        三、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

        四、做好接待準(zhǔn)備:包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

        在公務(wù)接待當(dāng)中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:

        高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候,就需要高規(guī)格接待。

        低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成為低規(guī)格的接待。

        對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

        來者是客,以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來訪者賓至如歸。

        電話禮貌

        電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,全力推動,貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。

        微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音,是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的.聲音,找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),加以改正。

        由于電話里面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡單的KISS理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候,也請使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間,避免誤會。

        準(zhǔn)備記錄工具:如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,那么當(dāng)對方需要留言時(shí),就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前,要準(zhǔn)備好記錄工具,例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

        辦公室商務(wù)禮儀須知

        辦公室禮儀

        真誠相待 平等與相互尊重;

        禮字當(dāng)先 文明禮貌;

        協(xié)作精神 成為大家的一份子;

        多與同事溝通;

        幫助周圍的人;

        好的肚量;

        不傳閑話。

        辦公日常禮儀注意事項(xiàng)

        辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲音以不影響其他人員為宜;

        在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

        隨時(shí)保持良好儀態(tài),給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象;

        走路時(shí),應(yīng)抬頭挺胸,目視前方,腳步放松輕快,不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲;

        當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;

        不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;

        在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

        對客戶提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào);

        工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中,保證工作效率。認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo);

        每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間、地點(diǎn),自己都代表著公司,隨時(shí)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

      辦公室禮儀手冊2

        一、儀表禮儀

        1、職場人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動裝上班。

        2、服裝搭配講究:

        “三色原則”全套裝束顏色不超過三種。

        “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。

        “三大禁忌”穿西裝必須要打領(lǐng)帶,不可無領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。

        3、職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣,素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜,絕不能過于濃妝艷抹。

        4、無論男士女士,如果您習(xí)慣用香水,那么一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過于濃烈的香水。

        二、辦公室禮儀

        1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌,往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。

        2、在辦公室里用餐,如果使用的是一次性餐具,那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí),飲料罐、食品袋等都不宜長時(shí)間擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。

        3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。

        4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來。會損害辦公環(huán)境和公司的形象。

        5、準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí),不要講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。

        6、最好別濫用公司的電話長時(shí)間聊天,或打私人長途電話。

        三、電梯間禮儀

        電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問卻很大。

        1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí),要先按電梯按鈕。電梯到達(dá),門打開后,可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn)。

        2、進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。

        3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

        4、到達(dá)目的樓層后,一手按住開門按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請”!

        5、客人走出電梯后,自己應(yīng)立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

        四、拜訪客戶的禮儀

        1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知對方你會晚到一會兒,并告知對方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

        2、當(dāng)你到達(dá)時(shí),要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你要詢問放在哪里比較適宜。

        3、在等待時(shí)要安靜,不要通過談話來消磨時(shí)間,這樣會打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了很久,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下,并另約時(shí)間。

        4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí),如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只需互相問候并握手。

        5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。

        五、握手的禮儀

        握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

        1、握手時(shí)要溫柔地注視對方的眼睛。

        2、脊背要挺直,不要彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。

        3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。

        4、女士要先向男士伸手。

        5、作為男士,看見漂亮的女孩,就算是再對人家有好感,也不能死握著不放。

        6、不要用濕濕的手去握對方的手。

        7、握手的力道要適中,輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。

        六、名片禮儀

        遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時(shí),應(yīng)該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

        七、介紹禮儀

        介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

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