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服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告（精選10篇）
每一天的時(shí)間都非常珍貴，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，是時(shí)候認(rèn)真地寫(xiě)一份述職報(bào)告了。好的述職報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 1
大家好！三年來(lái)在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和部領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過(guò)全科同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，本人始終牢記自己是醫(yī)院的一員，嚴(yán)格約束自己言行舉止。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)臨床一線和機(jī)關(guān)同志，做到嚴(yán)于律己，寬以待人。下面我從以下兩個(gè)方面述職。
一、監(jiān)督外包管理，共同完成后勤服務(wù)工作
第一、加強(qiáng)對(duì)外包被服洗滌質(zhì)量的監(jiān)督管理，每月組織外包公司下科室進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)收集的意見(jiàn)建議積極采取措施及時(shí)整改，較好的保障了醫(yī)院被服的安全使用。第二、按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門要求，建立健全了各項(xiàng)食堂管理規(guī)章制度，完善了食品加工各個(gè)環(huán)節(jié)的臺(tái)帳，油、米、分割肉、食品原材料等全部建立臺(tái)帳備查。定期或不定期對(duì)食堂食品安全、食品質(zhì)量、食品加工過(guò)程進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，嚴(yán)格按照有關(guān)要求立即整改，保障了廣大干部職工和患者的飲食安全和身體健康。監(jiān)督管理期間未發(fā)生食品安全事故。
二、治安綜合治理工作
第一、為全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，根據(jù)省衛(wèi)計(jì)衛(wèi)2013年綜治工作安排與醫(yī)院簽訂了《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀》；第二、積極配合醫(yī)療部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛，三年來(lái)參與協(xié)調(diào)處理較大糾紛近20起左右，維護(hù)了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；第三、、積極協(xié)助公安調(diào)查取證偵破18起案件；第四、按上級(jí)部門的要求，開(kāi)展了經(jīng)常性的矛盾糾紛排查和信息上報(bào)工作；第五、加強(qiáng)院周邊環(huán)境整治工作，2013年8月份安排專人對(duì)西大門前的車輛亂停、亂擺現(xiàn)象進(jìn)行清理，同時(shí)對(duì)北大門車輛閘門進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院進(jìn)出道路通暢，周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)；第六、抓好保安執(zhí)勤，巡邏等內(nèi)保制度的落實(shí)，針對(duì)醫(yī)療區(qū)人流大、密度高、人員活動(dòng)頻繁、重點(diǎn)部位容易發(fā)生財(cái)物失竊情況，增派便衣人員進(jìn)行布防。特別是重大節(jié)假日前后根據(jù)不同情況加強(qiáng)防范，有效地防范了治安事件的發(fā)生。
三年共破獲盜竊手機(jī)及錢物案件22起，抓獲嫌疑人37名送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；驅(qū)趕散發(fā)各類醫(yī)療虛假?gòu)V告165人次；查獲販毒人員4人；突發(fā)性事件處理共計(jì)325起。
三、防火工作
消防安全工作是醫(yī)院安全工作的頭等大事，防火災(zāi)事故的發(fā)生是醫(yī)院安全生產(chǎn)的重中之重，作為消防管理人員深知責(zé)任重大，因此，著重做了以下幾方面的工作：第一，年初科室與醫(yī)院簽訂了消防安全管理責(zé)任書(shū)；將消防安全責(zé)任橫向落到邊，縱向下至底，不留管理死角；第二、采取了競(jìng)標(biāo)的`方式，重新選聘了具有消防維保資質(zhì)的專業(yè)公司，8月份開(kāi)始消防控制至由三名專業(yè)人員持證上崗，24小時(shí)值班，對(duì)醫(yī)院的消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；第三、按照省市消防部門關(guān)于“共同構(gòu)筑防火墻”和“四個(gè)能力建設(shè)”的工作要求，三年來(lái)開(kāi)展8次消防知識(shí)培訓(xùn)和疏散逃生演練，從而使全院?jiǎn)T工的消防意識(shí)有了增強(qiáng)，消防常識(shí)和自防自救能力有了一定的提升；第四、抓好日常消防巡查和督導(dǎo)工作制度的落實(shí)，利用每日巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；第六、組織安全檢查小組對(duì)醫(yī)院人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)部位進(jìn)行月查和重大節(jié)日前專項(xiàng)檢查，三年共開(kāi)展安全工作檢查40次，確保了醫(yī)院無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題與不足
1、院內(nèi)群防群治體系還不夠完善，單位內(nèi)部安全防范能力參差不齊，治安狀況時(shí)好時(shí)壞，病區(qū)盜竊時(shí)有發(fā)生。
2、1號(hào)樓、2號(hào)樓消防系統(tǒng)進(jìn)入老化自損癱瘓，導(dǎo)致消防設(shè)備不能正常運(yùn)行，存在較大的消防隱患。
五、下一步工作打算
1、加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)，將監(jiān)控中心1、2號(hào)樓原有的12臺(tái)16路DVR模擬存儲(chǔ)顯示改為數(shù)字存儲(chǔ)顯示，通過(guò)人防、物防、技防三級(jí)防護(hù)體系構(gòu)建“平安醫(yī)院”。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及改造。按消防規(guī)范對(duì)1、2號(hào)樓消防系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)、報(bào)建、改造等相關(guān)工作。
3、加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系與溝通，盡早建立警務(wù)室與醫(yī)患糾紛處理辦公室（目前在高樓層處理糾紛，存在諸多患隱）。
以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎大家對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠(chéng)摯的謝意。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 2
大家好！我是服務(wù)科科長(zhǎng)xx，很榮幸在此向大家匯報(bào)過(guò)去一段時(shí)間的工作情況。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我們?nèi)〉昧孙@著成效。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，顧客投訴率降低了xx%。我們建立了客戶反饋機(jī)制，每月收集并整理至少xx條客戶意見(jiàn)，針對(duì)這些意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。例如，根據(jù)客戶反饋，我們調(diào)整了服務(wù)時(shí)間，延長(zhǎng)了xx小時(shí)，極大地提高了客戶滿意度。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)。組織內(nèi)部培訓(xùn)xx次，涵蓋服務(wù)技巧、溝通能力等方面，員工的.專業(yè)素養(yǎng)得到明顯提升。設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)了員工的工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。
然而，工作中也面臨諸多挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致人手不足，我們通過(guò)臨時(shí)調(diào)配人員、合理安排工作任務(wù)等方式，保障了服務(wù)的正常開(kāi)展。部分員工對(duì)新業(yè)務(wù)的適應(yīng)能力有待提高，我們開(kāi)展了專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助員工盡快熟悉新業(yè)務(wù)。
未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 3
大家好！我謹(jǐn)代表服務(wù)科，對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行述職。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，我致力于打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。明確各成員的職責(zé)分工，建立了定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議制度，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們成功完成了多項(xiàng)重要任務(wù)。在項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，提前xx天完成任務(wù)，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。
在服務(wù)創(chuàng)新上，我們積極探索新的服務(wù)模式。推出了線上預(yù)約服務(wù)，客戶預(yù)約量增長(zhǎng)了xx%。還開(kāi)展了個(gè)性化服務(wù)定制，根據(jù)客戶需求提供專屬服務(wù)方案，客戶滿意度提升至xx%。
當(dāng)然，我們也意識(shí)到存在的'問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員的工作壓力較大，部分員工出現(xiàn)了疲勞感。我們通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、合理安排休假等方式，緩解員工壓力。在服務(wù)創(chuàng)新方面，創(chuàng)新成果的推廣速度有待提高，我們將加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)，確保新的服務(wù)模式能夠得到廣泛應(yīng)用。
我將不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理方法，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 4
大家好！過(guò)去這段時(shí)間，我作為服務(wù)科科長(zhǎng)，始終將客戶關(guān)系維護(hù)放在首位。
我們建立了完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的需求和反饋進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過(guò)定期回訪客戶，客戶滿意度達(dá)到了xx%。在處理客戶投訴方面，我們成立了專門的投訴處理小組，確保客戶投訴能夠在xx小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，投訴解決率達(dá)到xx%。
在服務(wù)過(guò)程中，我們也遇到了一些問(wèn)題。部分客戶對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，導(dǎo)致滿意度提升困難。我們通過(guò)加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容和流程，有效降低了客戶的不合理期望。同時(shí)，服務(wù)人員的'專業(yè)知識(shí)還需進(jìn)一步提升，我們將加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為公司樹(shù)立良好的品牌形象。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 5
大家好！在過(guò)去的工作中，我?guī)ьI(lǐng)服務(wù)科積極配合公司業(yè)務(wù)拓展。
隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，我們及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。在新業(yè)務(wù)區(qū)域，我們建立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，招聘并培訓(xùn)了xx名新員工，確保服務(wù)能夠覆蓋新業(yè)務(wù)區(qū)域。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，與銷售部門合作，為客戶提供一站式服務(wù)，促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)。
在服務(wù)提升方面，我們開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)了員工提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。通過(guò)活動(dòng)，員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。新業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步完善，我們將結(jié)合實(shí)際情況，盡快制定并完善新業(yè)務(wù)的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在跨部門協(xié)作中，信息溝通還存在一些障礙，我們將建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
未來(lái)，我將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)科與公司業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平，助力公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 6
大家好！我是服務(wù)科科長(zhǎng)xx，在此向大家呈上我的述職報(bào)告。
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為工作的核心。我們重新梳理并優(yōu)化了服務(wù)流程，通過(guò)引入先進(jìn)的服務(wù)管理理念，簡(jiǎn)化了繁瑣環(huán)節(jié)，使得服務(wù)效率提升了 xx%。同時(shí)，建立了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，確保每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都符合高標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些舉措，客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度從原本的 xx% 提高到了 xx%。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋專業(yè)技能、溝通技巧、應(yīng)急處理等多個(gè)領(lǐng)域，全年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 xx 小時(shí)。此外，我還注重營(yíng)造積極向上的'團(tuán)隊(duì)氛圍，設(shè)立了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)。這不僅激發(fā)了員工的工作熱情，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在大家的共同努力下，我們團(tuán)隊(duì)成功完成了多項(xiàng)艱巨的任務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
然而，工作中仍存在一些問(wèn)題。例如，在業(yè)務(wù)高峰期，部分員工由于壓力較大，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)的情況。針對(duì)這一問(wèn)題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化人員排班制度，合理分配工作任務(wù)，并加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。
未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 7
大家好！下面我將對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行述職匯報(bào)。
在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了全面的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶的基本信息、服務(wù)需求、消費(fèi)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。通過(guò)定期回訪、個(gè)性化服務(wù)推薦等方式，與客戶保持密切的溝通與互動(dòng)。過(guò)去一年，我們成功挽回了 xx 名流失客戶，客戶忠誠(chéng)度得到了顯著提升。
為了滿足客戶日益多樣化的需求，我們積極探索服務(wù)創(chuàng)新。推出了 “一站式” 服務(wù)套餐，整合了多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供便捷的解決方案，受到了客戶的.廣泛好評(píng)。同時(shí)，我們還引入了線上服務(wù)平臺(tái)，客戶可以通過(guò)手機(jī) APP 隨時(shí)預(yù)約服務(wù)、查詢進(jìn)度，大大提高了服務(wù)的便捷性。
盡管取得了一定成績(jī)，但我們也意識(shí)到存在的不足。在服務(wù)創(chuàng)新的推廣過(guò)程中，部分客戶對(duì)新服務(wù)模式的接受度較低。我們將加強(qiáng)對(duì)新服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，提高客戶的認(rèn)知度和接受度。另外，在處理客戶投訴時(shí)，個(gè)別員工的溝通技巧還有待提高，我們將針對(duì)性地開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的投訴處理能力。
我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 8
大家好！我是服務(wù)科科長(zhǎng)xx，下面由我匯報(bào)工作情況。
在提升服務(wù)效能方面，我們采取了一系列措施。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了數(shù)字化改造，引入了先進(jìn)的服務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，大大縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，建立了跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，有效解決了服務(wù)過(guò)程中的銜接問(wèn)題，提高了整體服務(wù)效率。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的`協(xié)作意識(shí)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)研討會(huì)等，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。在日常工作中，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、相互配合，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我們團(tuán)隊(duì)形成了良好的協(xié)作氛圍，工作效率得到了顯著提升。
當(dāng)然，我們?cè)诠ぷ髦幸裁媾R一些挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)有服務(wù)資源略顯緊張。我們將合理調(diào)配資源，優(yōu)化資源配置，必要時(shí)申請(qǐng)?jiān)黾淤Y源投入，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。另外，在數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分員工對(duì)新技術(shù)的掌握程度不夠，我們將加大培訓(xùn)力度，幫助員工提升數(shù)字化技能。
未來(lái)，我將持續(xù)提升服務(wù)效能，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 9
大家好！我在此向大家匯報(bào)服務(wù)科的工作情況。
在過(guò)去的工作中，我們積極解決各類服務(wù)問(wèn)題。針對(duì)客戶反映的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我們開(kāi)展了服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)員工的言行舉止進(jìn)行規(guī)范，使客戶對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的滿意度提升了 xx%。對(duì)于服務(wù)流程中存在的漏洞，我們組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入分析，制定了詳細(xì)的改進(jìn)方案，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和完善。
同時(shí)，我們建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。定期收集客戶反饋、員工建議以及內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和總結(jié)，制定相應(yīng)的`改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提升。
然而，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足。在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，部分改進(jìn)措施的執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期。我們將加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)措施執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。另外，在應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)事件時(shí)，我們的應(yīng)急處理能力還有待提高，我們將制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處理能力。
我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷解決問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)工作，為公司的發(fā)展提供更加穩(wěn)定、高效的服務(wù)。
服務(wù)科科長(zhǎng)的述職報(bào)告 10
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到工作人員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。單位里濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了王世偉書(shū)記的重要講話、深入貫徹沈陽(yáng)市第十一次黨代會(huì)和區(qū)第九次黨代會(huì)精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨一致，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)某市企業(yè)投資項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)組織安排我參加了工作前的初任培訓(xùn)。在為期一周的培訓(xùn)生活中，嚴(yán)格的軍訓(xùn)磨練了我的意志，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。通過(guò)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及黨委政府工作的介紹，使我進(jìn)一步理解了沈北新區(qū)“三大目標(biāo)”戰(zhàn)略，看到了新區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛的'巨大潛力，增強(qiáng)了對(duì)新區(qū)的了解和熱愛(ài)；通過(guò)工作宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹(shù)立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；通過(guò)辦公室實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫(xiě)作的內(nèi)涵，提高了辦公室實(shí)務(wù)的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在大廳管理辦工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成審批服務(wù)中的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好入廳項(xiàng)目的前期匯總與編制工作。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)沈河、渾南、農(nóng)高等審批大廳，我了解了審批項(xiàng)目與權(quán)限落實(shí)的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識(shí)審批項(xiàng)目規(guī)范化是我們大廳乃至我們中心的主要工作之一。半年來(lái)，我們按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署和綜合服務(wù)中心的工作要求，制定了《編制沈北新區(qū)內(nèi)資企業(yè)開(kāi)辦指南》、《沈北新區(qū)外資企業(yè)開(kāi)辦指南》、《沈北新區(qū)基本建設(shè)指南》等服務(wù)于申請(qǐng)人的參考樣本。為及時(shí)了解和督促各專項(xiàng)審批權(quán)限及市級(jí)審批項(xiàng)目的落實(shí)情況，12月又組織召開(kāi)了“學(xué)山東，找差距”自查整改月活動(dòng)。期間，我自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注我市及新區(qū)的政策理論和進(jìn)展動(dòng)態(tài)，收集學(xué)習(xí)其他區(qū)及山東的成功經(jīng)驗(yàn)，為專向?qū)徟贫鹊母母锾峁┮罁?jù)和素材，同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研、聽(tīng)取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于審批權(quán)限的討論，使我逐漸加深了對(duì)我大廳審批權(quán)限的整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。
第二，為配合好新區(qū)招引資項(xiàng)目及時(shí)快捷的辦理。今年8月份以來(lái)，根據(jù)市區(qū)委區(qū)政府的要求，我們大廳管理辦積極申請(qǐng)市級(jí)審批權(quán)限下放的工作，布置并督促各相關(guān)委局進(jìn)行相關(guān)市級(jí)審批項(xiàng)目上報(bào)，根據(jù)各單位的匯報(bào)情況，我們先后對(duì)我區(qū)9個(gè)局41大項(xiàng)102小項(xiàng)的審批項(xiàng)目情況、進(jìn)行了核實(shí)、匯總、篩選、上報(bào)。這些工作加深了我對(duì)我區(qū)綜合審批項(xiàng)目的了解，同時(shí)加強(qiáng)了我區(qū)審批權(quán)限項(xiàng)的儲(chǔ)備，也為我區(qū)實(shí)現(xiàn)“三大任務(wù)”規(guī)劃提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目支撐。
第三，發(fā)揮科室職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作。通過(guò)科長(zhǎng)的指導(dǎo)，我逐步掌握了企業(yè)設(shè)立、基本建設(shè)等的審批程序和處理方法，了解了沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心窗口的工作職能。我大廳至成立以來(lái)以來(lái)，我們共審批各類項(xiàng)目1547個(gè)，辦理1000萬(wàn)以上的項(xiàng)目10項(xiàng)。
第四，配合科室做好各項(xiàng)文字寫(xiě)作和信息報(bào)送工作。半年來(lái)，先后參與起草了編制《沈北新區(qū)內(nèi)資企業(yè)開(kāi)辦指南》、《沈北新區(qū)市級(jí)審批權(quán)限下放請(qǐng)示》、《關(guān)于“以機(jī)制創(chuàng)新為突破搭建服務(wù)新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)”的大討論》等多篇文章。在主任和科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我也參與了我大廳首席代表制確認(rèn)的工作會(huì)議、區(qū)安全生產(chǎn)大檢查協(xié)調(diào)會(huì)等。在此過(guò)程當(dāng)中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫(xiě)作能力。
第五，協(xié)助科室同事完成流動(dòng)紅旗的評(píng)比的部分工作。
第六，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。
半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的審批服務(wù)人員。
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