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      如何提升餐廳的營業額

      時間:2024-12-19 14:35:02 飛宇 好文 我要投稿
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      如何提升餐廳的營業額

        在競爭激烈的餐飲市場中,很多創業者都會遇到一個問題:餐飲營業做不上去怎么辦?面對這個問題,不必慌張,只要找對方法,業績翻倍不是夢。下面,就讓我們一起探討幾個有效的策略,幫助你的餐廳走出困境,實現盈利增長。

        1、提升品質、服務、清潔水平

        卓越的品質、服務、清潔水平是顧客愿意惠顧餐飲企業的重要原因,提升品質、服務、清潔水平會直接提升餐飲企業的營業額。

        只有持續地讓顧客滿意才能使顧客不斷光臨,因而最好的市場營銷工具是關心顧客的感受。餐飲企業應從履行高標準的品質、服務、清潔的承諾開始。

        (一)關心顧客

        關心顧客是一項長期任務。讓走進店鋪的顧客感受到真誠的關愛,讓離開店鋪的顧客帶走被關愛的感覺。

        (二)營造氛圍

        營造氛圍要點:1、為等候的顧客提供報紙和雜志;2、增加等候區的飲用水;3、熱情問候顧客使顧客感到溫暖;4、詢問顧客對菜品和服務的建議。

        安排領位人員維系顧客關系。領位人員應該運用顧客的眼光觀察店鋪;通過加快服務速度提高服務效率。

        (三)高水平的品質服務清潔

        品質:原料新鮮、數量充足、工藝嚴謹、口味絕佳、賣相美觀。

        服務:快速的、準確的、第一次就把事情做正確的。

        清潔:清潔、清潔、再清潔。

        2、提升餐飲企業的可見度

        一旦餐飲企業的Q、S、C達到要求,就應把注意力放在餐飲企業的可見度方面。現實經濟生活中很多顧客是短時間內決定去哪兒就餐的,顧客通常選擇他們能夠看得見的餐飲企業。如果想吸引商圈內更多的顧客消費,應提升餐飲店鋪的可見度。

        參與社區活動能增加企業生動的可見度。如:聯合舉辦募捐活動;放置茶水免費贈飲;打掃街區垃圾箱;參加社區公益活動等。

        3、提供理想的停車位

        都市文明和車輪文化是共生的概念,今天越來越多的人擁有私家車,如果餐飲企業不能提供理想的停車位就會直接影響生意。

        有的餐飲企業由于規模與地理位置限制不能設停車位;有的餐飲企業雖然有停車位,但不能保證高峰期停車位需求;有的餐飲企業雖然有停車位,但與用餐地點有一定距離……。這些誤區足以讓開車來的顧客望而生畏,從而與企業說“再見”,為此餐飲企業應提供理想的停車位。

        (一)提供停車位

        沒有停車位的餐飲企業要想盡辦法增設停車服務,因為停車位既是留住顧客的重要手段又是一項重要的服務內容。

        (二)尋找停車位

        餐飲企業因受立場地條件限制無法提供停車位。可采取以下措施:

        1、尋求外援。可借助他人力量使用周圍的停車場、學校操場、周邊空地等。

        2、代客泊車。停車場與就餐地點有距離可通過代客泊車服務來解決。

        4、調研企業商圈變化

        商圈是指餐飲企業周圍的區域。70%的顧客來自企業所在的商圈。為此企業需要:評估企業所在的商圈;找出對手的優劣勢;找出企業的優劣勢。

        (一)評估企業商圈

        評估企業的商圈包括:商圈的性質和結構;商圈所在社區類型;交通流量分析;企事業單位數量;人口最集中區域。

        (二)了解競爭對手

        了解競爭對手包括:產品類別、促銷活動、個性服務、優劣勢。

        (三)把握自身優勢

        把握自身優勢包括:產品結構分析;促銷活動分析;營業走勢分析。

        (四)實施商圈調查

        商圈調查包括:顧客就餐的目的;交通易達分析;顧客類型分析;顧客惠顧頻率。

        (五)評估調查結果

        分析調查結果,評估對營業額的直接影響因素,制訂市場營銷策略。

        (六)鄰里意見調查

        一定要了解商圈內影響顧客作出消費決定的因素。

        記住:沒有任何一個商圈是完全相同的!

        5、積極參加社區活動

        積極參加社區活動有以下益處:提高企業信譽;提升企業形象;增加企業親善力;從競爭對手中脫穎而出。

        只要參加社區活動就能夠幫助企業了解和滿足顧客的特殊需求。參與社區活動包括:與社區共同制定活動計劃并安排媒體報道;積極參與教育事業,對教育事業的投入是餐飲企業永恒的主題。

        6、顧客情感維系實施

        對企業來說,顧客是利潤的來源。顧客長期惠顧與顧客維系是分不開的。顧客維系包括物質維系和情感維系。物質維系可通過促銷活動實現;情感維系則包括對新顧客和對老顧客的維系。

        顧客情感維系在操作上包括以下內容:代客存酒、建立顧客卡、發放貴賓卡等。

        7、執行和推廣促活動

        市場營銷計劃能否成功取決于店鋪的執行。要對店鋪執行情況進行調查、督導、檢討以確保營銷活動的成功。

        (一)讓員工參與

        與員工溝通促銷活動內容,即在促銷活動之前召開員工會議,讓每個員工都了解:促銷活動內容;如何達到預期效果;員工如果參與此項活動。

        鼓勵員工參與:聆聽員工意見和建議;通過訓練使員工勝任促銷活動要求。

        有效溝通益處:讓員工理解如何實施促銷活動;使員工深感在活動中價值;使員工形成**慣即隨時向顧客促銷。

        保持員工熱情:持續使用神秘品評者;舉辦促銷活動競賽;采用能激發員工士氣的措施。

        (二)支持促銷活動

        支持促銷活動實現企業對公眾的承諾。要訂購足夠數量的獎品和禮品來保證促銷活動的正常實施。

        促銷宣傳是件大事,應讓員工和顧客都感到興奮,為此可采用:POP廣告;店鋪裝飾;優勝者照片;顧客的獎品。

        (三)溝通促銷活動

        聆聽員工的反饋,詢問確保促銷活動成功應該做什么?當店長聆聽員工的建議時,不但使員工感到受尊重,而且為日后促銷活動奠定了基礎。

        (四)使用POP廣告

        POP廣告是支持促銷活動的有效工具,一旦促銷活動結束,相關的POP廣告資料也應該收存。

        8、舉辦社區的各種聯誼活動

        舉辦社區各種聯誼活動是增加營業額的有效手段。聯誼活動應做好以下工作:公關計劃,電話推廣、網絡訂購,店內參觀。

        (一)公關計劃

        關心顧客是企業應優先考慮的問題。公關計劃能增加店鋪與顧客間的親善力。

        (二)電話推廣、網絡訂購

        電話推廣、網絡訂購是為方便顧客而設立的,能解決企業所在商圈內企事業單位、機關團體的宴會與團體訂餐。

        (三)店內參觀

        店內參觀是提升營業額的有效方式。以下內容會給顧客留下深刻印象:企業品質、服務、清潔水平;產品質量保證系統;產品加工過程;產品采購控制;送餐靈活性。

        9、準確把握商務信息

        在現代商戰中,把握商務信息對商家來說是至關重要的。商務信息有以下內容:

        (一)時效性

        時效性要求對信息要及時了解、及時捕捉、及時分析、及時運用。

        (二)可靠性

        注意商務信息的時效性更應注重商務信息的可靠性。

        (三)代表性

        商務信息的代表性是指所涉及的目標群與企業的一致性。

        (四)應用性

        時效性、可靠性、代表性綜合運用就是商務信息的應用性。

        (五)高效性

        高效性是指商務信息處理的快速與及時。計算機信息處理系統將有助于高效性的實現。

        (一)提高菜品的曝光度,增加可得性

        “逢三必點”是餐飲營銷中一個重要的原則,是指在顧客進店旅程中,如果連續曝光3次菜品,他必然會下單。

        吸客門店的設計,就是讓店內的每一平米都賺錢!門店是不花錢的廣告位,餐飲老板一定要充分利用門店的每一寸空間,根據顧客的點餐路徑,規劃好門面和店內的營銷設計:哪里放招牌必點,哪里放特色主推,哪里進行賣點展示,哪里放承諾和免費福利……

        一般而言,特色招牌首先要出現在門頭,用充滿食欲感的燈箱海報,吸引顧客進店,然后在墻面二次曝光,再通過點餐區的菜品燈箱(或者桌面菜單)進行三次強化,吸引客戶最終下單。

        需要注意的是,主產品海報需要布置在點餐前,給顧客留下印象,互補型產品則適當出現在點餐后,用來隨時提醒顧客進行再補充。

        (二)讓顧客排隊時就開始點餐

        正餐是幫助顧客花時間,而快餐是幫助顧客省時間。顧客進快餐店的目的就是為了圖省事,短時間內快速解決吃飯的問題。因此,速度是吸引客流的制勝因素。快餐店一般都是成品菜,因此,顧客的點餐速度決定了門店的翻臺率。

        很多叫賣的中式快餐店都將菜單做在點餐臺旁的一整面墻上,讓顧客很遠就能看見全部菜單。這樣顧客顧客遠遠可以清晰看到大菜單,在排隊的同時,就能先在心里點好菜。大大提高了點單效率。

        同時在排隊欄線中,還布滿了菜單、菜品介紹。不少顧客排隊中已經手拿菜單, 真正點單時,直接就可以脫口點菜, “猶豫不決”的時間大大減少。

        (三)為顧客提供默認選項

        懶惰是人的本性,懶人推動社會進步。顧客的懶惰推動餐飲門店不斷優化升級自己的服務水平。顧客討厭做選擇,尤其是面對一張平鋪直敘、密密麻麻的菜單的時候。針對這一特點,餐廳最佳的方式就是設計合情合理的默認選項,默認選項,可以是產品、規格、組合、加料…等等。一般來說,默認選項都是最終被選擇概率更高的。

        產品:名稱前加上“招牌”兩字,被點購概率通常至少翻個倍;

        規格:“標準份”被點購的概率,要遠遠大于大份或者小份;

        組合:就是搭配,就是提前準備好了以備顧客選擇的意思,所以漢堡、炸雞披薩天然配飲品,生煎、鍋貼天然搭配湯,硬菜天然需要素食進行互補;

        加料:直接問“加的醬要不要辣?”,好過“請問需要加什么醬?”的開放式問題。

        (四)留意顧客過去的消費經驗

        經驗,特指消費者過往的消費體驗。經驗,也分一次和多次。除非前次對某款菜品的體驗差強人意,否則顧客往往會遵循以往的經驗作出慣性決策,一是因為懶,二是為了避免踩雷。

        這時候,服務人員可以根據現階段門店的營銷重點,來引導顧客點餐。

        比如:

        ——上次吃的那個XXX怎么樣啊?

        ——很好吃。

        ——那這次就再嘗嘗……

        ——上次吃的那個XXX怎么樣啊?

        ——有點太辣啊

        ——那這次嘗嘗不辣的……

        另一方面,餐飲門店特別是中餐店,一定要做好會員的消費習慣記錄。

        顧客都是喜歡被“優待”的,當老顧客回購時,餐廳服務員如果能第一時間做出差別化的服務,在點菜的時候,能提前知道顧客的過往消費喜好,會給顧客留下很好的印象,還能讓宴請的顧客感覺很有面子。顧客服務好了,還愁沒有復購率嗎?

        (五)推套餐,“悄無聲息”漲價

        推套餐不只能增加銷量,還是一種巧妙漲價的方法。咖啡+甜品優惠價格52元;同系列飲品第二杯立減3元……一杯飲品從15漲到18元,第二杯立減3元,原本總計30元價格,優惠下來兩杯成了33元,實際上單杯價格已經漲到16.5元,而消費者心里也更容易接受。

        在快餐廳的套餐組合下,很多消費者甚至可能完全不會關注單品本來的價格。而在很多中餐館,老板應該明白,餐廳中所有菜品呈現出一個網狀結構,任何兩個菜品之間都有可能建立連接:顧客點餐是某幾種菜品的排列組合,這好似在網狀結構上畫出了一條條線,這一條條線正是餐廳需要為顧客備餐的產品線。

        每個菜品不是孤立的點,顧客點餐的餐品是網狀結構中的一條線。菜單是餐廳的兵器庫,每個餐品是一個個功能不同的兵器,有的負責引流、有的負責利潤、有的負責配搭,因此餐廳的定價不應孤立地考慮單品的價格,而應考慮一條條備餐產品線的價格。

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