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      導游服務禮儀

      時間:2024-08-22 21:52:01 好文 我要投稿
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      導游服務禮儀

        導游服務禮儀

        (1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時,做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

        (2)講解準確順暢。熟悉業務,知識面廣。講解內容健康、規范,熱情介紹、答復游客的提問或咨詢,耐心細致、不急不躁;對游客的提問,盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題,致以歉意,表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時,說話態度誠懇謙遜,表達得體,例如:“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間,閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

        (3)服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客,積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣,并主動運用他們的禮節、禮儀,表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時,主動提醒,并按規程及時對游客進行安全疏散,保證游客安全。

        講解中,不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

        不介紹游客參加不健康的娛樂活動。

        旅行中,不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃,降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。

        當遇到游客投訴時,應保持謙遜、克制的態度,認真傾聽對方的要求,對其合理要求應及時予以解決,對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

        導游服務禮儀須知

        1.聲音的可聞度,語音語調有無變化,有沒有抑揚頓挫,有無美感。

        2.措辭是否準確、得當。

        3.拿話筒姿勢是否標準,聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開,與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前,走斜釘子步,右手執話筒,輕輕放在右嘴角下,注意話筒一定不要擋住嘴)。

        4.出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的),是否做出預告。

        5.導游員永遠應該第一個下車,最后一個上車。

        6.講解所用材料是否真實可靠,有出處。

        7.衣著是否整齊,打扮是否得當,決不允許穿拖鞋。

        8.證件是否按規定佩帶到位。

        9.為游客選點是否到位,視角是否清楚。

        10.景點的文化內涵是否可以揭示清楚。

        11.講解用詞可接受程度如何,是否講就見什么人說什么話,見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

        12.車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關系。

        13.導游的講解是否面對游客,切計永遠不要拿著屁股對著游客。

        14.面部表情是否自然和諧,帶笑容。

        15.導游語言是否是生動的,形象的,富有表達利的口頭語言。

        16.導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經常發生,游客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

        17.講解是否引起了游客興趣,有無幽默感。

        18.手勢是否使用得當,體態語言在導游中占70%的重要性。

        19.在講解中口頭語是否很多,可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。

        20.口齒是否清楚,交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許一樣的問題第二次回答不出來。

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