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      賓館員工守則

      時間:2024-03-10 20:45:38 好文 我要投稿

      賓館員工守則(精選8篇)

        守則是指某一社會組織或行業(yè)的所有成員,在自覺自愿的基礎上,經(jīng)過充分的討論,達成一致的意見而制定的行為準則,一般包括文明公約、愛國衛(wèi)生公約、鄉(xiāng)村公約。那么你知道賓館員工守則怎么寫嗎?下面是小編整理的賓館員工守則(精選8篇),希望能夠幫助大家!

      賓館員工守則(精選8篇)

        賓館員工守則1

        一、為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

        二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經(jīng)本部門負責人同意。

        三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部、項目技術部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排,報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負責人填寫加班審批表,報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

        四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天),由部門負責人批準;3天以內的(含3天),由副總經(jīng)理批準;3天以上的,報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假,一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

        五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。

        六、1個月內遲到、早退累計達3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者,扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者,扣發(fā)當月的基本工資。

        七、曠工半天者,扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者,扣發(fā)10天的'基本工資、效益工資和獎金,并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者,扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金,并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金,第二個月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

        八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,按曠工2天處理;當月累計3次的,按曠工3天處理。

        九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的,按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理。

        十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術假時,必須憑有關證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

        十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領導批準,決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的,每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準,值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

        十二、員工的考勤情況,由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查,部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事,認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進個人的評比資格。

        賓館員工守則2

        負責接待來客和問詢等日常工作,為客人提供高效優(yōu)質的服務。

        1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團隊),為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務;

        2、通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑,把客人的.有關資料傳遞給相關人員;

        3、掌握最準確的房態(tài)(入住與否、床位情況),制作有關客房銷售的各類報表,為賓館的經(jīng)營管理工作提供準確的資料;

        4、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作;

        5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關于客人資料的檔案工作;

        6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務;

        7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務,并向賓客提供必要的協(xié)助和服務;

        8、維護前臺工作必備的用品及設備,及時申報補充和維修。

        賓館員工守則3

        一、例會管理制度

        第一條、部門領導干部例會定于每周五舉行一次,由經(jīng)理主持,經(jīng)理助理、各部門主管級人員參加。

        第二條、會議主要內容為:

        1、各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請經(jīng)理或其它部門協(xié)調解決的問題。

        2、由經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布臵和安排。

        3、其它需要解決的問題。

        第三條、例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執(zhí)行。

        第四條、嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內容,影響決議實施。

        二、部門例會管理辦法

        第一條、部門例會每日上午10:00準時召開。

        第二條、例會每日1—2次。

        第三條、部門領班及組長有權根據(jù)工作需要加開臨時性例會布臵重點會員接待工作。

        第四條、部門例會內容及程序:

        1、檢查考勤及在崗情況。

        2、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

        3、檢查服務及生產(chǎn)、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的'熟悉情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。

        4、總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。

        5、布置當日工作。

        (1)客源情況報告及分析。

        (2)人員分工和應急調整。

        (3)注意事項及工作重點。

        6、朗誦企業(yè)理念。

        三、考勤管理制度

        第一條、考勤記錄

        1、各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務部,負責打考勤的人不得徇私舞弊。

        2、考勤表是財務部制定員工工資的重要依據(jù)。

        第二條、考勤類別

        1、遲到:凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。

        2、早退:凡未向主管領導請假,提前5—30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。

        3、曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

        (1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者,按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

        (2)未出具休假、事假證明者,按實際天數(shù)計算曠工。休假未經(jīng)批準,逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。

        (3)輪班、調班不服從安排,強行自由休假者,按實際天數(shù)計算曠工。

        (4)請假未經(jīng)批準,擅自離崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

        (5)不服從工作安排,調動未到崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

        (6)不請假離崗者,按實際天數(shù)計算。

        (7)曠工采取3倍罰款辦法。

        4、事假

        員工因事請假,應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限:

        (1)員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資(如:外出辦事、回家等)。

        (2)請假2天以內由部門主管批準。

        (3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報經(jīng)理審批。

        (4)管理人員請假需報請經(jīng)理批準。

        四、辦公用品管理辦法

        目的:為了保障賓館工作的正常進行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:

        第一條、辦公用品的范圍

        1、按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

        2、按期計劃類:打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

        3、集中管理使用類:辦公設備耗材。

        第二條、辦公用品的采購

        根據(jù)各部門的申請,庫房結合辦公用品的使用情況,由保管員提出申購單,交主管會計審核,交經(jīng)理批準。

        第三條、辦公用品的發(fā)放

        1、員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

        2、每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

        3、部門負責人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個月發(fā)放1本記事本。

        4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用,不得浪費。

        5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領用。

        五、員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定

        第一條、賓館根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服、

        第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

        第三條、凡在賓館工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。

        第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元,在工資中逐月扣除。

        第五條、員工離職時須填寫離職單,將所有個人領用物品交齊后方可離職。

        第六條、員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

        六、員工就餐管理制度

        第一條、員工必須在員工餐廳就餐,嚴禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

        第二條、餐廳操作間,除餐廳工作人員外,其他閑散人員不得隨意進入,違反1次罰款20元。

        第三條、就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴防浪費。

        第四條、員工就餐時,要注意保持室內衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準亂扔臟物,嚴禁在食堂內吸煙。

        第五條、就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習慣,不準損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

        第六條、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

        賓館員工守則4

        1、負責安排日常工作,監(jiān)督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

        2、掌握重點賓客和團隊的到離時間,做好迎送接待服務,及時與相關部門互通信息。

        3、協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結轉帳工作;負責前臺所需之耗用品的控制。

        4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查,負責規(guī)章制度的`落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

        5、與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系,隨時溝通各種信息。

        6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

        7、及時征詢、記錄客人意見,隨時改進服務。

        8、完成領導安排的其它工作。

        賓館員工守則5

        1、要按年分季編報家具、用具的購進計劃,由各使用部門根據(jù)營業(yè)所需或辦公需用編報計劃,報財務部審查并提出意見后報總經(jīng)理批準。

        2、家具、用具的購進成本,包括購進價格和所支付的運雜費。家具、用具購進后,作出賬務處理,在“營業(yè)費用-低值易耗品”科目入賬。

        3、領用家具、用具必須列表登記,領用部門或個人應負保管責任,同時必須做好日常修理工作。

        4、修理家具、用具所用的開支,以“營業(yè)費用-修理費”列支。

        5、家具、用具因磨損而失去使用價值時,經(jīng)批準可辦理報廢。報廢的家具出售時,其售出殘值作“營業(yè)收入”處理。

        6、丟失、毀損家具、用具時、由當事人或部門寫明原因,向部門經(jīng)理報告,轉報財務部審查后呈總經(jīng)理審批。屬人為丟失、毀損,由當事人負責賠償或部門賠償。賠償?shù)膬r款作“營業(yè)外收入”處理。

        7、家具、用具發(fā)生溢余或短缺,應先按估價價值轉入“待處理收益”或“待處理損失”科目賬戶,查明原因,并分別不同情況審批后,轉入“壞賬損失”或“營業(yè)外收入”處理。

        固定資金管理制度

        1、賓館的固定資金主要來源于流動獎金,占用固定資金直接影響流動資金的.運用,因此必須嚴格控制固定資金的使用。

        2、賓館及各部門必須節(jié)約使用國定資金,充分利用已置的固定資產(chǎn),每月均需核算固定資金利用率,季度檢查、年終清算考核各部門使用固定資金的效果;

        3、全面推行部門獨立核算,同時推行固定資產(chǎn)有償占用制度,即按各部門擁有的固定資產(chǎn)實績,攤繳占用費,攤繳費率按國家規(guī)定執(zhí)行,促使各部門充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效能,壓縮固定資金的使用;

        4、未經(jīng)工程部及總經(jīng)理室審批,不得私自購置設施設備。未經(jīng)批準進行采購,財務部不予報銷費用。

        賓館資金籌集管理制度

        1、賓館籌集資金應該按國家法律、法規(guī)及旅游飲食服務行業(yè)財務制定規(guī)定,可一次或分期籌集。

        2、賓館資金的籌集可采用向銀行貸款、向其他單位臨時借款、向內部職工籌集等方式。當賓館的經(jīng)營規(guī)模擴大時,經(jīng)總經(jīng)理室決定,投資者增加投資額也是一種方式。

        3、籌集資金的審批權限及規(guī)定:

        (1)賓館根據(jù)需要可用原有的固定資產(chǎn)作抵押,向銀行或其他單位借款,借向銀行貸款時應通過賓館總經(jīng)理室批準。

        (2)借款余額不得超過賓館的實收資本,重大項目或借款余額已超過實收資本的20%以上的借款,應單獨作出可行性報告報經(jīng)總經(jīng)理批準。

        4、對各方籌集的資金,應嚴格按借款合同規(guī)定的用途使用,不許挪作他用。

        5、資金使用應嚴格按審批權限及規(guī)定程序辦理,大額開支一般要事先列入財務計劃,并應附有經(jīng)濟效益預測資料。

        賓館經(jīng)費支出管理制度

        1、對于發(fā)給員工的工資、津貼、補貼、福利補助等,必須根據(jù)實有人數(shù)和實發(fā)金額,取得本人簽收的憑證列為經(jīng)費支出,不得以編制定額、預算計劃數(shù)字列支;

        2、購入賓館辦公用品和材料,直接列為經(jīng)費支出,但單位較大、數(shù)量大宗的應通過庫存材料核算。

        3、撥給的補助費、周轉金應按實際撥補數(shù),以批準的預算和銀行支付憑證列為經(jīng)費支出。

        4、撥給所屬部門的經(jīng)費,應按批準的報銷數(shù)列為經(jīng)費開支。

        5、撥給的各項補助款和無償慈善投資,應依據(jù)受補助和受支援單位開來的收據(jù)準列為經(jīng)費支出;

        6、員工福利費按照規(guī)定標準計算提存,直接列為經(jīng)費支出,并同時將提存從經(jīng)費存款戶轉入其他存款戶,以后開支時,在其他存款中支付。

        7、購入的固定資產(chǎn),經(jīng)驗收后列為經(jīng)費支出,同時記入固定資產(chǎn)和固定資金科目。

        8、其他各項費用,均以實際報銷的數(shù)字列為經(jīng)費支出。

        賓館員工守則6

        為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

        1、誠實,是員工必須遵守的'道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

        2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

        3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

        以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

        一、考勤制度

        1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

        2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

        3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

        二、儀容儀表

        1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

        2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

        三、勞動紀律

        1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

        2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

        3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

        4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。

        5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

        6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

        7.上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。

        8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

        四、工作方面:

        1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領班須在當日值班日志里做記錄備案。

        2.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

        3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。

        4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業(yè)務水平。

        5.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

        6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

        7.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

        8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

        9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。

        10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

        11.前臺資料員在庫房領出待修終端后,應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

        12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

        賓館員工守則7

        1、結合總經(jīng)理室對賓館經(jīng)濟活動的安排,計劃期內客源、貨源、內務價格等變化情況,并作出詳細分析和充分估計,以審定、編制財務計劃。

        2、依據(jù)總經(jīng)理審定的賓館財務計劃,按各部門的不同經(jīng)營范圍、計劃期的`多方面因素和歷史資料,參考部門年初的上報計劃,分攤賓館計劃指標,下達給各業(yè)務部門實施。

        3、財務計劃分為年度、季度計劃:

        (1)每年第三季度進行賓館財務內審,每年第四季度各部門向財務部提交用款計劃,經(jīng)綜臺平衡后,提出每二年的財務收支計劃,報賓館總經(jīng)理室和財務部。

        (2)賓館財務部按標準的收支計劃,合理安排比例,下達定額指標給各部門。

        (3)各業(yè)務部門根據(jù)上報賓館總經(jīng)理審批后的季度計劃指標,結合本部門的具體情況,按月分攤季度任務指標作為本部門季內各月指標檢查尺度。

        (4)賓館對各業(yè)務部門的計劃檢查按季進行,全年清算。

        4、財務計劃內容:

        (1)財務部應編制:

        流動資金計劃、營業(yè)計劃、費用計劃、外匯收支計劃和利潤計劃、償還債務計劃及基建計劃、利潤分配計劃等。

        (2)各部門應編制:

        1、銷售部及前臺:客源計劃(包括外聯(lián)部分)、 費用計劃、營業(yè)計劃和利潤計劃等。

        2、客房部:備品使用計劃(含耗用品)、費用計劃、設備維修更新及購置計劃等。

        3、餐飲部:營業(yè)計劃、利潤計劃、費用計劃、食品原材料及物品采購計劃、設備維修更新及購置計劃等。

        4、商場部:銷售計劃(分批發(fā)與零售)、商品進貨計劃(分進口商品和出口產(chǎn)品)、利潤計劃、費用計劃、外匯使用計劃、流動資金計劃、商場裝修計劃、設備維修及購置計劃、印刷品付印計劃和費用計劃等;

        5、西餐歌舞廳:營業(yè)計劃、利潤計劃、利潤計劃、費用計劃、食品原材料及商品采購計劃、耗用品購進計劃和設備養(yǎng)護計劃等;

        6、采購部:物料進貨計劃、工衣工鞋訂做計劃和加工訂貨計劃等;

        7、旅游部:客源計劃、營業(yè)計劃、利潤計劃和費用計劃等;

        8、管家部:費用計劃、用品使用計劃、花瓶盆載及用品、用具購置計劃、清潔機具養(yǎng)護及更新計劃、花店經(jīng)營計劃等;

        9、布草部:費用計劃、布草添置計劃和備品耗用計劃等;

        10、事務部:職工餐廳收支計劃和費用計劃等;

        11、工程部:燃料進貨和耗用計劃、水電耗用計劃、設備維修計劃、零配件及工具購置計劃和費用開支計劃等。

        (3)總經(jīng)理室、人事部、財務部、保安部和事務部要編制費用開支計劃。

        (4)各部所需編報的計劃、送財務部匯總呈報

        賓館員工守則8

        1、在總經(jīng)理的領導下,負責賓館工程技術的組織指導和管理工作,保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。

        2、負責組織制定本部門各崗位責任制、設備檢修保養(yǎng)制度,并進行檢查督促執(zhí)行。

        3、負責保證賓館各工程技術系統(tǒng):如電力、通訊、電梯、空調、給排水,鍋爐等系統(tǒng)完好和安全運轉;分析各子系統(tǒng)的運行報告,制定提高設備利用效率的措施。

        4、負責組織制定工程設備更新改造方案,工程維修計劃,土木工程建設規(guī)劃等,在論證其可行性的基礎上提出預算報告,經(jīng)領導批準后組織實施。

        5、負責賓館全部專門設備:機械、電力、空調、管道、鍋爐等設備的維修保養(yǎng)工作。

        6、控制賓館能源消耗,防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。檢查水、電、燃料的耗損情況,掌握能耗規(guī)律,策劃實行有效的.能源節(jié)省措施,合理安排維修費用。處理客人對工程維修工作的投訴。

        7、合理安排本部門人力、物力資源,負責對員工的業(yè)務技能培訓及業(yè)務考核。

        8、負責處理業(yè)務范圍內發(fā)生的問題、協(xié)調與賓館其它部門的關系.

        9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。

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