客服主管職責(zé)
客服主管職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的.物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。
客服主管職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。
客服主管職責(zé)3
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告；
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn)；
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的`知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服主管職責(zé)4
工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的`良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。
客服主管職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的'綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)對接運(yùn)營、物流、工廠等部門，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管職責(zé)6
1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；
2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；
3、例會(huì)的組織召開、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；
6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的'工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn)；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo)；
8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；
9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；
11、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。
客服主管職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服主管職責(zé)8
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營，交易模式及后臺操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的'工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時(shí)解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時(shí)響應(yīng)客戶的`服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
客服主管職責(zé)11
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
4、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問題及時(shí)溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
客服主管職責(zé)12
1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開部門例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
客服主管職責(zé)13
1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護(hù);
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的'維護(hù)和修改;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
5、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的`實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大專或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動(dòng)；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服主管職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);
2、對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的'各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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