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      機構前臺主管職責

      時間:2024-07-07 11:21:26 好文 我要投稿
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      機構前臺主管職責

      機構前臺主管職責1

        1、健全各種問訊資料。

      機構前臺主管職責

        2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。

        3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。

        4、負責總臺財產、設備的.使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。

        5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。

        6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。

      機構前臺主管職責2

        1、售后服務部前臺日常事務的管理;

        2、執行監督售后前臺管理制度和業務流程工作標準;

        3、制定售后前臺工作計劃,保證售后前臺月度和季度經營指標的完成;

        4、制定售后前臺內訓計劃;

        5、處理客戶投訴;

        6、保持和廠家相關人員溝通和交流的'渠道暢通;

        7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

        8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

        9、負責組織實施服務活動。

      機構前臺主管職責3

        1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

        2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

        3、協助總經理進行會所庫存的`管理以及運營成本的管控;

        4、協助總經理進行會所賣品管理,帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

        5、協助總經理組織召開部門例會,傳達工作要求并做好相關培訓;

        6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作,履行自身工作職責;

        7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況,配合工程人員做好維護和更新;

        8、積極主動進行客戶關系維護,處理會員投訴;

        9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況,確保各類報表的準確編制、報送。

      機構前臺主管職責4

        1、制訂并執行人員招聘計劃,確保人員的`合理供給;

        2、制定并執行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;

        3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

        4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

        5、熟練操作辦公軟件;

        6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

        7、完成領導交辦的其他輔助工作。

      機構前臺主管職責5

        1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業務;

        2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品,能根據市場業務狀況制定調整策略;

        3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進

        4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系,建立并擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;

        5、及時有效的處理門店突發事件;

        6、配合門店店長協調各部門工作

      機構前臺主管職責6

        1、負責日常接待,承修用戶車輛,從車進廠登記到出廠的過程監督,為客戶提供周到的服務;

        2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記,幫助用戶保管。記錄車輛內部物品,整理有關保險索賠的.文件及手續,核對保險手續是否完備;

        3、認真聽取客戶投訴,如果需要可請技術部共同診斷,下達工作指令,負責與客戶及車間協商制定工期;

        4、需要改動維修文案或發現故障時,及時與客戶聯系,征求客戶同意;

        5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用,辦理結算手續;

        6、通知結算員辦理收款,并通知客戶辦理交款手續及提車;

        7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

        8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨,及時反饋信息;

        9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

      機構前臺主管職責7

        1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

        2.負責標準服務流程的執行監督和管理;

        3.負責服務前臺現場管理工作;

        4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

        5.負責組織開展服務營銷活動;

        6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作;

        7.負責一次修復的.管理、改進;

        8.監督顧客服務檔案的建立和管理;

        9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

      機構前臺主管職責8

        1、 負責售后前臺接待與服務的監督管理工作,執行并實施前臺操作規范,直接對售后服務經理負責;

        2、 負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗;

        3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

        4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;

        5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

        6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的'滿意度;

        7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

        8、 負責客戶進廠招攬之作業。

        9、 負責保有客戶之維系及掌握。

        10、 完成上級交辦的其它工作。

      機構前臺主管職責9

        1. 根據經銷店售后事業計劃,完成售后前臺業務目標

        l 了解售后服務、標準和流程,根據事業計劃目標,跟進落實售后產值,完成任務

        l l根據集團事業計劃任務,制定本部員工的月度績效目標,并據此進行績效考核

        l 根據前臺產值及運營情況,向售后經理提供前臺業務數據分析報告

        2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

        l l貫徹落實并監督售后服務部門工作標準和流程;

        l l不斷優化售后前臺服務流程,持續致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

        3. 開發與管理客戶,提升客戶滿意度

        l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理,關注客戶感受和需求,致力于滿足客戶期望,維系和吸引客戶

        l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

        l l 開發與維護重點客戶,提升客戶滿意度

        l l 培養忠誠客戶,降低客戶流失率

      機構前臺主管職責10

        1.此崗位為前臺管理儲備崗,負責成都,新都,龍泉3家店前臺財務類相關事項

        2.協助店長進行單店帳務,貨品,資金管理,保證單店財務安全

        3.協助店長進行顧客資料管理,進行預流失顧客管理回訪,保證顧客到店

        3.協助店長進行顧客客情管理,進行數據統計和分析,為單店經營提供數據指導

      機構前臺主管職責11

        1.負責售后前臺的綜合管理工作,進行合理的工作分配和人員調配;

        2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;

        3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

        4.負責售后前臺業務數據及信息的.統計匯總及分析工作;

        5.維護售后前臺客戶接待秩序,處理一般的客戶投訴;

      機構前臺主管職責12

        1、接聽電話、接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;

        2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;

        3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

        4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

      機構前臺主管職責13

        1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

        2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

        3)做好車輛出廠后返工確認情況,及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

        4)維系與客戶之間的聯系,定期聽取客戶的'反饋意見,并進行相應改進,妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務的質量

        5)開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率

      機構前臺主管職責14

        (1)負責每天車輛維修日報工作。

        (2)分析車輛到期未來廠原因。

        (3)負責每天車輛進廠后,突發事件解決工作。

        (4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

        (5)負責與各部門協調工作;

        (6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

        (7)負責售后前臺巡視工作。

        (8)負責服務信息保密。

      機構前臺主管職責15

        1、負責學校報名處前臺的.管理及工作安排

        2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

        3、負責新生入學測試及試卷分析;

        4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

        5、配合學校各項團隊工作,如市場推廣活動、學生活動等。

      機構前臺主管職責16

        1、負責客戶車輛的'日常維修接待;

        2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達成維修協議,確認維修費用及交車時間;

        3、負責交車工作,并向用戶解釋維修內容和維修費用;

        4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

        5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

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