物業客服主管的職責

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物業客服主管的職責（通用27篇）

　　在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業客服主管的職責，歡迎大家分享。

物業客服主管的職責（通用27篇）

　　物業客服主管的職責 1

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

　　2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

　　4、住宅小區客戶關系建設與維護；

　　5、負責區域內物業管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經營指標達成；

　　物業客服主管的職責 2

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的`收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管的職責 3

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的`管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

　　物業客服主管的職責 4

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的`指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

　　物業客服主管的職責 5

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

　　2、負責本項目物業費的.收繳工作；

　　3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理；

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄；

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況；

　　7、負責組織開展社區文化活動；

　　物業客服主管的職責 6

　　1、負責售樓部的`客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

　　物業客服主管的職責 7

　　1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區內的'工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　物業客服主管的職責 8

　　友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的'宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

　　物業客服主管的職責 9

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議；

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的.結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；

　　6、做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案；

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪；

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題；

　　9、做好領導交辦的其他任務。

　　物業客服主管的職責 10

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的`整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

　　物業客服主管的職責 11

　　一、任職資格：

　　1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

　　2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

　　3、熟悉物業管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的`工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

　　物業客服主管的職責 12

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

　　2、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理；

　　3、完成領導交代的其他事物。

　　物業客服主管的`職責 13

　　1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的`客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

　　7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

　　9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。

　　物業客服主管的職責 14

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的.業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

　　物業客服主管的職責 15

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業主、租戶的'各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協助做好臨時性的接待工作。

　　7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

　　8、監督小區衛生工作。

　　物業客服主管的職責 16

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的`客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

　　物業客服主管的職責 17

　　1、全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3、及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5、協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6、執行上級所指派的其他工作。

　　物業客服主管的`職責 18

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的.日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

　　物業客服主管的職責 19

　　1、負責客服部的質量管理工作;

　　2、制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3、客服團隊的`培訓與考核;

　　4、處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;

　　5、提升客戶滿意度;

　　6、維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;

　　物業客服主管的職責 20

　　1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的.管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管的職責 21

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類公共設施的'結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

　　物業客服主管的職責 22

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的`安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

　　物業客服主管的職責 23

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的.開展狀況;

　　3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服主管的職責 24

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的'其他工作任務。

　　物業客服主管的職責 25

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的'跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　物業客服主管的職責 26

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的.歸檔工作。

　　7、完成片區經理交辦的其他工作。

　　物業客服主管的職責 27

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到的服務理念。

　　3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

　　7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　8、負責與業主之間建立良好的'溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

　　11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

　　13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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