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收銀員的收獲與體會(huì)
收銀員的收獲與體會(huì)1
我是一名超市收銀員,每天與鈔票和商品打交道,效勞對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),趁此時(shí)機(jī)說出來,盼望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則:顧客永久是對(duì)的
XX年的五一勞動(dòng)節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的心情,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也慢慢麻利起來。
這時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍舊堅(jiān)持己見。為了辨明真相,我只好臨時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢的確已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的`事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我:“誰都免不了有失誤,記住:工作中,顧客永久是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)潔的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要準(zhǔn)時(shí)核對(duì),知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)覺不對(duì)頭,四斤左右的蘋果,價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價(jià)格似乎不對(duì)。”顧客非常不理解:“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮,我急躁地進(jìn)展了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)潔地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作,盼望您能夠理解,并賜予協(xié)作。最終,顧客平靜了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中,我漸漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì):效勞于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不簡(jiǎn)單。特殊是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好,能敏捷處理問題,而且還要精確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要認(rèn)真,青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有急躁,聽到埋怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我漸漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平常接待顧客要接一答二照看三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,準(zhǔn)時(shí)答復(fù)顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,快速精確地完成每一次客單。
眼勤:對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員供應(yīng)幫忙的,要準(zhǔn)時(shí)賜予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示防損員歸還。
收銀員的收獲與體會(huì)2
很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),立足本職工作,用我們的微笑效勞當(dāng)好顧客貼心人。假如你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;假如你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘,你是否永久堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告知我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能,做出的奉獻(xiàn)!其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬敞的胸懷擁抱百川,又怎么不行以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)呢。
人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要轉(zhuǎn)變它,卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的`表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能表達(dá)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和敬重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的表達(dá),給顧客春天般的感覺,當(dāng)顧客滿心高興的選購(gòu)到一件滿足的商品來付款時(shí),不僅可以得優(yōu)質(zhì)的效勞,并且還能從我們微笑中得到信任,收銀工作不簡(jiǎn)單但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,不合作時(shí),久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了,微笑不僅是一種最根本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的敬重和示好的溫情,當(dāng)我們遺忘該如何對(duì)顧客微笑時(shí),心中的負(fù)面心情邊開頭消失,這樣就無法真正地作到為顧客著想,與顧客之間的沖突很簡(jiǎn)單消失,為了避開沖突的進(jìn)一步進(jìn)展,這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力,嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作布滿挑戰(zhàn)與壓力,長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,歡樂的人生態(tài)度,一顆真誠(chéng)的心,這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氣氛因此人們把微笑比方成人際交往的潤(rùn)滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情,但它潛移默化的影響著全體同事和全部顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù),而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建立起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,和善友好,并非虛情假意,它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開頭早晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑,早上出門上班的路上,微笑著參加步履匆忙的人流,當(dāng)我們換上干凈的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí),你會(huì)發(fā)覺,自己的內(nèi)心充盈著幸福,歡樂的一天開頭了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑效勞來做好顧客的貼心人吧!
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