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      委托售后服務(wù)合同

      時間:2024-05-09 07:34:17 委托合同 我要投稿

      委托售后服務(wù)合同范本通用

        在當(dāng)今不斷發(fā)展的世界,人們運用到合同的場合不斷增多,簽訂合同是減少和防止發(fā)生爭議的重要措施。那么合同書的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的委托售后服務(wù)合同范本通用,希望能夠幫助到大家。

      委托售后服務(wù)合同范本通用

        甲方:__________________

        乙方:__________________

        本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:

        一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

        1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

        2、負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長為______天,期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

        3、向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

        4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

        二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

        1、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機構(gòu),隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

        2、明確專職維修人員,并通報甲方,如有變動,應(yīng)及時通知甲方。

        3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

        三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

        四、服務(wù)要求

        1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

        2、乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,若因違反細則相關(guān)條款而造成事故,公司不負任何責(zé)任。

        3、乙方每次維修后,必須認真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

        4、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計,并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

        5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

        6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

        7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

        8、乙方在銷售過各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

        五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

        1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān)。

        2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。注:

        1、所有配件發(fā)放的費用由甲方支付,返回配件的郵資費用由乙方支付。

        2、所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。

        3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

        4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。

        六、退貨的規(guī)定和處理

        1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。

        2、如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。

        七、維修費用標(biāo)準(zhǔn):

        1、甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,計算方法為:乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。注:實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

        2、特殊情況的維修費,如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。

        八、維修費用的有關(guān)規(guī)定:

        1、維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

        2、若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費用:

        2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

        2.2乙方單方面違返此合同的條款。

        3、甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

        甲方:__________________

        乙方:__________________

        日期:__________________

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