城市洗車場管理制度
一、什么是管理制度
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規(guī)范。它是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。
二、城市洗車場管理制度（精選5篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的城市洗車場管理制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
城市洗車場管理制度1
第一條為加強我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛清洗保潔服務行為，根據(jù)《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《x省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《x市區(qū)飲食娛樂服務業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于對單位和個人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內開辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務行為的監(jiān)督管理。
第三條本規(guī)定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內從事為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。
本規(guī)定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。
第四條x市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場管理的牽頭部門，負責城市洗車場建設和城市車輛清洗服務的綜合協(xié)調管理，擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的場地設置聯(lián)審和開業(yè)后場地年度評估的組織協(xié)調工作；負責定期組織相關部門對惠城中心城區(qū)城市洗車場的違法違規(guī)經(jīng)營行為進行集中整治。
市公用事業(yè)局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，對洗車場占道經(jīng)營、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)保局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排污許可辦理、環(huán)境影響評價文件審批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環(huán)保相關法律、法規(guī)規(guī)定的行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交警支隊負責惠城中心城區(qū)城市洗車場出入口指示標志的設置，對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)衛(wèi)局負責對惠城中心城區(qū)城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市規(guī)劃建設局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交通局依據(jù)自身職能負責對違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市工商局負責對無照經(jīng)營、超出核準經(jīng)營范圍、未依法辦理相關行政許可手續(xù)，擅自從事洗車經(jīng)營活動的惠城中心城區(qū)城市洗車場，依照國務院《無照經(jīng)營查處取締辦法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。
市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財政、物價等部門是惠城中心城區(qū)城市洗車場設置、開業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門做好相關工作。
縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設和車輛清洗服務的監(jiān)督管理主管部門，由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。
第五條城市洗車場按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調發(fā)展的原則，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門會同規(guī)劃、公安、交通、國土、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局，組織建設和設置。
第六條單位或個人需在x市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請設立從事城市車輛清洗保潔服務的城市洗車場，應向所在市、縣（區(qū)）牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會議審查通過，并依法到各相關部門辦理規(guī)劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后，方可建設。
（一）符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定；
（二）具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地；
（三）沖洗設備達到規(guī)定要求；
（四）有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，取得建設項目環(huán)境影響評價批準文件，排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準；
（五）不占用城市道路;
（六）主管部門要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴大洗車場業(yè)務的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請，并辦理有關手續(xù)。
第七條市區(qū)惠城中心城區(qū)（三環(huán)路內）新開設的城市洗車場應具備如下條件：
（一）不得設置在交通要道口及轉彎處；
（二）在室內經(jīng)營；
（三）沖洗設備齊備；
（四）新建的具備100㎡（原有的不低于60㎡）以上的沖洗、擦車場地（辦公、堆放雜物等場地除外）；
（五）具備4.5mx1.5mx1.5m以上的沉沙池和三級污水處理系統(tǒng)；
（六）經(jīng)營場地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，噪音排放符合環(huán)保要求；
（七）有公用事業(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文件、營業(yè)執(zhí)照。
各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設的具體標準由縣、區(qū)政府確定的`牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃等有關部門制定。
第八條城市洗車場建成后，經(jīng)營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請，經(jīng)聯(lián)審會議驗收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營洗車場的批準文件。經(jīng)營者需具備批準文件和工商營業(yè)執(zhí)照方可運營。
城市洗車場經(jīng)營實行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場經(jīng)營者提出申請，經(jīng)聯(lián)審會議評估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的，方可繼續(xù)經(jīng)營。嚴禁未經(jīng)批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。
第九條依法開辦的城市洗車場，應按營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展營業(yè)服務。嚴禁攔車強制清洗或采取其他不合法手段強制車輛清洗。
第十條城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調節(jié)價，由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實守信的原則，依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況自主制定。
城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價，標明服務項目、服務標準、計價單位、服務價格等，標價牌下方應填寫：“價格舉報電話12358，以及所在市、縣（區(qū)）物價部門監(jiān)制”字樣。
第十一條城市洗車場應在場前標明名稱，場內指示標志要醒目、齊全。洗車作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時，洗車場應承擔賠償責任。
第十二條城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設置污水處理設施，并由專業(yè)服務隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。
第十三條城市洗車場的洗車工具和設施應按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的日常檢查和監(jiān)督管理，設立舉報電話和舉報信箱，接受車輛駕駛人員及其他人員的投訴。
對洗車場經(jīng)營者違反本規(guī)定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設、工商、物價等有關部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十五條城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關職能部門工作人員在城市洗車場建設和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第十六條在本規(guī)定實施前已投入運營的城市洗車場，按以下辦法處理：
（一）未經(jīng)批準開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃的城市洗車場，或雖經(jīng)批準開辦但不符合建場條件、設備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃、物價、工商等有關部門依法予以取締。
（二）對符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃和建場條件，經(jīng)過整改，符合標準的洗車場，由聯(lián)審小組規(guī)定時間，限期補辦有關手續(xù)或重新登記。
（三）對設置在住宅區(qū)內或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。
第十七條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
城市洗車場管理制度2
第一章
第一條 為了更好地貫徹《XX市機動車洗車場建設管理辦法》，保證入城和過境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據(jù)建設部《城市容貌標準》以及省、市人民政府的有關規(guī)定，結合昆明市的實際，制定本細則。
第二條 凡在我市行政區(qū)域內入城和過境的機動車輛，在經(jīng)批準設置的機動車洗車場(站)沖洗車輛時，均應遵守本細則。
第三條 本細則所稱機動車洗車場(站)，是指在入城和過境途中，經(jīng)行業(yè)主管部門同意設置建立的地機動車輛衽機械化沖洗的洗車場和具備機動車輛沖洗條件，經(jīng)行業(yè)主管部門認可的非機械化機動車沖洗站、點。
第四條 機動車洗車場是城市市政基礎設施，遵循以社會效益、環(huán)境效益為主，兼顧經(jīng)濟效益的原則，實行有償服務。
第五條 XX市市政公用局是我市機動車洗車場的行業(yè)主管部門，主要負責全市洗車場的綜合協(xié)調管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，負責洗車場的設置和開業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建委或城建局，主要負責轄區(qū)內洗車場的日常具體管理工作。
市公安、工商、市容、環(huán)保、交通、財政、物價、稅務等部門，應配合市行業(yè)主管部門做好管理工作。
第二章 建設、運營和開辦管理
第六條 昆明市機動車洗車場的建設，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由市政公用局會同市規(guī)劃、公安、交通、土地、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局。
第七條 具備機動車洗車場建設資質的單位，均可參加洗車場的建設。新建、改建擴建建機動車洗車場，必須向市行業(yè)主管部門申報批準同意后，按國家基本建設程序辦理。
變更、擴大洗車場的業(yè)務和停業(yè)，必須經(jīng)濟市行業(yè)主管部門初審同意后，方能到有關單位辦理其他相關手續(xù)。
第八條 機動車洗車場投入運營前，建設單位應向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)會同有關部門審核驗收符合下列條件，并按規(guī)定辦理相關手續(xù)，領取各類票證后，方可開業(yè)：
1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;
2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地;
3、沖洗設備達到規(guī)定要求;
4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準。
第九條 經(jīng)批準開業(yè)的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實行分級管理。
洗車場的收入，根據(jù)洗車場的投資渠道，按照以下辦法執(zhí)行：
1、屬于市、區(qū)城建部門通過財政安排投資建蓋的，所收取的費用核減正常管理費和運轉經(jīng)費后，全部上繳同級財政部門，確保專款專用。
2、屬于貸款建蓋的，所收費用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費和運轉經(jīng)費后，剩余部分，屬區(qū)城建部門貸款的，區(qū)留成60%，上繳市行業(yè)主管部門40%;屬市城建部門貸款的，市留成60%，返還區(qū)管理部門40%。
3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費用中扣除按年度核定應償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門，10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。
上繳的資金一律納入市和區(qū)的城建專項資金專戶存儲，專款用于市政基礎設施建設，不得挪作他用，使用安排計劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報市、區(qū)城建和市、區(qū)財政主管部門的審批。
第三章 沖洗收費、票據(jù)和質量標準管理
第十條 各洗車站必須嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，禁止亂收費。收費時必須使用經(jīng)市財政局監(jiān)制，市政公用局統(tǒng)一，印刷的專用票據(jù)。
第十一條 統(tǒng)一印制的專用票據(jù)和月票適用于我市行業(yè)主管部門批準設立的各機動車洗車場。
第十二條 洗車場附近單位的車輛，因經(jīng)常往返須通過洗車場的，可到洗車場或管理部門指定的.地點辦理月票。月票只能在指定的洗車場使用，持有月票的單位到其他洗車時，應重新購票。
第十三條 每日多次往返同一路段各洗車場的車輛，可憑當日第一次沖洗車輛后的票據(jù)通行，不再另行收費。當日的車票次日以后無效。
第十四條 各機動車場車場必須公開粘貼行業(yè)主管部門制定的《昆明市機動車輛沖洗質量標準》(以下簡稱《標準》，見附件)，嚴格執(zhí)行《標準》規(guī)定的沖洗程序和質量標準。
第十五條 入城、過境機動車輛經(jīng)洗車場檢查，清潔度達到《標準》的，應免洗放行，不得收費。達不到《標準》的，應按規(guī)定進站沖洗后方可能行，嚴禁收費不洗車。
第十六條 機動車洗車場運營時間每天不得少于二十小時，并不得擅自停運，如因特殊原因停運，應于停運前十二小時向行業(yè)主管部門報告，同時懸掛安民告示，并積極采取措施，盡快恢復運營。
第十七條 在洗車過程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設施的，由造成事故的責任方負責賠償或修復。
第十八條 車輛進入沖洗道后，駕駛員及其車上乘客均不得下車，不得開啟門窗。如載有需防水的物品，駕駛員應主動向洗車場管理人員說明，并出示有關證件、票據(jù)等，以便洗車場按要求進行作業(yè)。
第四章 監(jiān)督、檢查管理
第十九條 凡設有機動車洗車場的地段，入城或過境的機動車(警車、軍車和執(zhí)行任務的消防車、救護車、工程搶險車除外)，應按順序進站接受車輛衛(wèi)生檢查或沖洗除塵。
第二十條 各機動車洗車場必須在醒目位置設置收費許可證和財政、物價部門核定的各類車輛收費標準、注意事項等宣傳標示物，公布監(jiān)督電話，接受各界監(jiān)督。
第二十一條 各洗車場的管理部門和工作人員，應做到文明管理，提高服務質量，搞好優(yōu)質服務。
第二十二條 各洗力場必須遵守國家有關法律、法規(guī)和省市政府的有關規(guī)定，自覺接受有關部門的監(jiān)督檢查。
第二十三條 執(zhí)法、檢查機關在招待檢查任務時，必須出示相應的檢查證件。凡無檢查證件的，洗車場不予接待。
第五章 獎勵與處罰
第二十四條 對貫徹本細則有突出成績的單位和個人，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以表彰或獎勵，并報上級行業(yè)主管部門備案。
第二十五條 凡未經(jīng)市行業(yè)主管部門批準，擅自建立的洗車場，可由市行業(yè)主管部門責令停業(yè)。同時，會同有關部門按各自的職責依照有關規(guī)定予以查處，造成的損失及后果，由建設部門或責任人自行負責。
第二十六條 對違反本細則的洗車場，由區(qū)行業(yè)管理部門提出處理意見上報市行業(yè)主管部門批準后執(zhí)行;對情節(jié)嚴重、影響較大又拒不悔改的，可責令其停業(yè)整頓，處以100元到2000元的罰款、或吊銷其許可證。
第二十七條 對不服從管理、有意刁難和陰撓洗車場工作人員執(zhí)行公務、觸犯《治安管理處罰條例》的，由各級公安部門依法處理。
第二十八條 有下列行為之一的，由各洗車場或區(qū)行業(yè)管理部門按責任大小分別對責任人給予警告、責令改正，或處以二百元以下罰款：
1、收費不洗車或變相收費不洗車的;
2、泥沙未按規(guī)定處理，亂堆亂放的;
3、沖洗質量低劣，未達到《標準》經(jīng)指出仍不改正的;
4、無其他原因，擅自歇業(yè)和改變使用性質的;
5、無特殊原因，造成票據(jù)(指月票)貴失，或者擅處涂改票據(jù)的。
第二十九條 駕乘人員遺失、擅自涂改、短截、偽造票據(jù)(含月票)的，由各洗車場按票據(jù)管理規(guī)定進行處理。對造成損失，擾亂洗車場票據(jù)管理的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以處理。觸犯刑律的，提請司法機關依法處理。
第三十條 機動車輛洗車場的管理人員、監(jiān)察人員和工作人員玩忽職守、濫用職權、以權謀私的，由所在單位或區(qū)以上行業(yè)管理部門給予行政處分;構成犯罪的，提請司法機關追究刑事責任。
第三十一條 當事人對處罰決定不服的，可以在收到處罰通知書之日起十五日內到市行業(yè)管部門申請復議，也可以向人民法院起訴，逾期不申請復議又不起訴，且不履行處罰規(guī)定的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門申請人民法院強制執(zhí)行。
第六章 附則
第三十二條 本細則由XX負責解釋，各XX部門組織實施。
第三十三條 本細則自公布之日起施行。
城市洗車場管理制度3
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結帳，現(xiàn)金結帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：
1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
城市洗車場管理制度4
1、營運紀律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗簽字：離崗超過15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”“請問有什么可以為您服務?”顧客離開時說：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2元。
(4)微笑服務：收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。
(6)病假及事假：
病假一天扣除績效20元;一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長批準后，方可請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當月獎金。
2、績效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律責任;
(2)工作技能：試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下:
①收銀員開票速度：<30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶行駛證信息、購買保險日期等罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。
(3)款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。
此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
城市洗車場管理制度5
為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質。有如下幾項。
第一章、作息制度
一、洗車上班時間為7：00～20：00
二、沒有休息日，除兩假外。
三、考勤統(tǒng)計及評價
1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。
2)、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
(4)對工作認真負責的獎勵10～20元。
(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元
3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車負責人。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。
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