ktv管理制度

[經典]ktv管理制度

　　在現在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的ktv管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

ktv管理制度 篇1

　　一、總則

　　為了維護KTV場所的良好秩序，提升顧客滿意度，保障員工權益，促進KTV健康、有序、安全運營，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有進入KTV的顧客，旨在通過明確管理規范，提升服務質量，營造和諧愉悅的娛樂環境。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：設店長、領班等職位，負責KTV的整體運營、人員管理、服務質量監督及日常事務處理。

　　2. 服務部門：包括前臺接待、包廂服務員、調音師等，負責顧客接待、包廂服務、音響燈光調控等工作。

　　3. 安保部門：負責KTV內外的安全保衛工作，包括消防安全、治安防范及突發事件處理。

　　4. 后勤部門：負責清潔衛生、物資采購、設備維護等工作，確保KTV環境整潔、設備完好。

　　三、員工管理

　　1. 入職與培訓：新員工需經過面試、培訓并考核合格后方可上崗，培訓內容包括服務禮儀、安全知識、崗位技能等。

　　2. 考勤制度：實行上下班打卡制度，員工需按時到崗，請假需提前申請并經批準。

　　3. 著裝與儀容：員工上班期間需統一著裝，保持整潔的儀容儀表，展現良好的'職業形象。

　　4. 服務態度：對顧客應熱情周到，耐心解答疑問，嚴禁與顧客發生爭執或沖突。

　　5. 績效考核：根據工作表現、顧客反饋等因素進行月度/季度績效考核，優秀員工給予獎勵。

　　四、顧客服務

　　1. 預訂與接待：提供電話、網絡等多種預訂方式，前臺接待需禮貌、準確地記錄顧客需求，引導顧客至包廂。

　　2. 包廂服務：包廂服務員需熟練掌握點歌系統操作，及時響應顧客需求，保持包廂內環境整潔，注意顧客安全。

　　3. 消費透明：所有消費項目需明碼標價，結賬時提供詳細賬單，確保消費透明無誤。

　　4. 投訴處理：對于顧客投訴，應迅速響應，耐心傾聽，積極解決問題，并記錄在案，持續改進服務質量。

　　五、安全管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保完好有效；制定應急預案，定期組織消防演練。

　　2. 治安防范：加強安保力量，對進出人員進行必要的安全檢查；監控設備全天候運行，確保無死角覆蓋。

　　3. 食品安全：嚴格執行食品安全管理制度，確保食品來源可靠，加工過程衛生達標。

　　六、環境衛生

　　1. 日常清潔：每日營業前后對包廂、走廊、衛生間等區域進行全面清潔消毒。

　　2. 垃圾分類：實行垃圾分類制度，確保垃圾處理符合環保要求。

　　3. 綠化美化：定期維護KTV內外綠化，營造舒適宜人的環境氛圍。

　　七、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。

　　2. 如有違反本制度的行為，將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。

　　3. 本制度可根據實際情況進行修訂和完善，修訂后的版本需經管理層批準后生效。

ktv管理制度 篇2

　　第一章緒論

　　第一條本管理制度是為了規范和提高ktv的管理水平，確保ktv的良好經營和服務質量，保障員工權益，維護ktv的形象和聲譽而制定。

　　第二章組織機構

　　第二條ktv設立經理一人，負責整個ktv的日常管理工作，統籌協調各部門工作。

　　第三條ktv設立服務部、財務部、營銷部、人力資源部等職能部門，各部門負責各自的管理職責和工作任務。

　　第三章員工管理

　　第四條ktv招聘員工需經過面試和培訓，確保員工的素質和能力符合ktv的`要求。

　　第五條員工需遵守ktv的工作紀律，服從管理人員的指揮，保證服務質量和顧客滿意度。

　　第六條ktv制定員工考核制度，定期對員工進行考核評價，獎懲分明。

　　第七條員工需定期接受相關培訓，提高服務技能，不斷提升個人素質和專業水平。

　　第四章服務管理

　　第八條ktv要求所有員工對顧客要熱情、禮貌，提供優質的服務。

　　第九條ktv嚴格執行消防安全制度，做好安全防范工作，確保顧客安全。

　　第十條ktv嚴禁員工在工作時間和場所飲酒、吸煙，保持整潔衛生。

　　第五章財務管理

　　第十一條ktv制定嚴格的財務管理制度，做到經營合法、透明、規范。

　　第十二條ktv要求財務部門定期進行財務報表的編制和審計，確保財務狀況的真實性和準確性。

　　第十三條ktv鼓勵員工提出節約降本的建議，降低經營成本，提高經濟效益。

　　第六章應急管理

　　第十四條ktv建立健全的應急預案，定期進行演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地處理。

　　第十五條員工需定期參加應急演練培訓，提高應對突發事件的能力和應變能力。

　　第七章行為規范

　　第十六條ktv要求員工不得參與賭博、吸毒等違法行為，嚴禁違法違紀行為。

　　第十七條ktv要求員工遵守職業操守，不得參與不正當競爭和損害ktv利益的行為。

　　第八章審查與修訂

　　第十八條ktv管理制度實施后，定期檢查效果，根據實際情況進行修訂和完善。

　　第九章附則

　　第十九條本管理制度自發布之日起正式生效，如有沖突，以本管理制度為準。

　　第二十條ktv經營管理制度由經理負責執行，各部門負責配合。

ktv管理制度 篇3

　　一、總則

　　為了規范KTV場所的運營管理，提升服務質量，確保顧客滿意度與員工工作效率，營造安全、健康、有序的娛樂環境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV所有員工及進入場所的顧客，全體員工需嚴格遵守并執行。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：包括店長、部門經理等，負責KTV的整體運營規劃、日常監督管理及決策執行。

　　2. 前臺接待：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢及投訴處理等工作。

　　3. 包廂服務員：負責包廂內衛生清潔、設備檢查、顧客服務及安全巡查。

　　4. 音響師/DJ：負責音樂播放、音響設備調試與維護，營造良好音樂氛圍。

　　5. 安保人員：負責KTV的安全保衛工作，包括消防安全、治安秩序維護等。

　　三、顧客服務管理

　　1. 預訂與接待：前臺接待需熱情禮貌，準確記錄顧客預訂信息，合理安排包廂。

　　2. 消費指引：顧客進入包廂前，服務員應詳細介紹消費項目、價格及注意事項。

　　3. 服務標準：服務員需定期巡查包廂，及時響應顧客需求，確保服務質量。

　　4. 投訴處理：建立快速響應機制，對于顧客投訴，需耐心傾聽、積極處理并跟蹤反饋。

　　四、安全管理

　　1. 消防安全：定期進行消防安全檢查，確保消防設施完好有效，員工需熟悉消防應急預案。

　　2. 治安秩序：安保人員需加強巡邏，維護場所內治安秩序，禁止違法活動。

　　3. 食品安全：確保提供的食品、飲品符合國家衛生標準，定期對廚房及儲存區域進行清潔消毒。

　　五、衛生管理

　　1. 日常清潔：包廂及公共區域需每日進行徹底清潔，保持環境整潔。

　　2. 消毒措施：顧客離開后，應立即對包廂內物品進行消毒處理，預防交叉感染。

　　3. 通風換氣：保持包廂內空氣流通，定期開啟新風系統或開窗通風。

　　六、設備管理

　　1. 音響設備：音響師需定期檢查音響設備，確保其正常運行，避免噪音污染。

　　2. 照明系統：根據顧客需求調整包廂內燈光，營造舒適氛圍。

　　3. 其他設施：如空調、電視等，需定期檢查維護，確保使用安全。

　　七、員工管理

　　1. 培訓制度：定期對員工進行業務培訓、安全教育及禮儀規范培訓。

　　2. 考勤管理：實行嚴格的考勤制度，確保員工按時上下班。

　　3. 獎懲機制：建立公平公正的`獎懲機制，激勵員工積極工作，提高服務質量。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸KTV管理層所有。

　　2. 隨著KTV運營環境的變化，本制度將適時進行修訂和完善。

ktv管理制度 篇4

　　第一條：學法懂法、遵紀守法。

　　第二條：同事之間要團結合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎。

　　第三條：誠實是公關佳麗必須要遵守的道德規范，要以誠實的態度對待工作是每一位ktv員工都要遵守的.行為準則。

　　第四條：以工作為重，按時、按質、按量的完成工作任務是每一位ktv員工應盡的職責。

　　第五條：ktv公關佳麗考勤管理制度

　　1、病假須持醫務室或醫院證明，經領導批準后方可休假。

　　2、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。

　　3、嚴禁代人簽到、請假。

　　4、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

　　5、每月公休兩天（不可累積）

　　第六條：ktv公關佳麗的.儀容儀表制度

　　1、ktv佳麗要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　2、上班必須按ktv佳麗規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班）

　　3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出ktv。

　　第七條：ktv公關佳麗的工作紀律

　　1、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

　　2、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套）

　　3、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀ktv。

　　4、嚴禁攜帶ktv物品出店。

　　5、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　7、嚴禁在ktv范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響ktv、客人或其他員工聲譽。

　　8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　9、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

　　10、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

　　11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　12、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告ktv經理與領班，由其處理。

　　第八條：絕對服從經理安排，不得挑選客人，不可擅自進入包房，不得隨意轉臺，串臺、串房或同時做兩個房，若有事離開熟客打招呼，必須先征求客人同意，時間不超過5分鐘，下臺后必須送客人到門口。

　　第九條：坐臺時應優質服務，熱情待客，積極促銷，主動協助服務員做好桌面衛生，客人消費、唱歌、跳舞，主動為客人點煙，倒酒、點歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。

　　第十條：禁止向客人索要小費及物品，無論小費給予的多少，不準漫罵客人及予以不友好的態度，如有發現或客人投訴，給予當事人100——500元的罰款，后果嚴重者予以開除。

　　第十一條：凡屬于本ktv正式的公關佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預訂任務（無提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規定給予提成。

　　第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發現公司管理人員要求公關人員替自己索要小費，可直接向總經理投訴。

　　第十三條：公關佳麗在包房服務時，如有公司領導進入，必須向客人介紹其職位，違者在場所有公關佳麗每人罰款50元。

　　第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂城所消費，未經公司同意不得到本市其他同性質娛樂場所上班。

　　第十五條：非上班時間個人安全問題自行負責（注：尤其下班后私自外出的安全問題）。

　　第十六條：若遇到問題要與公司領導協商解決，嚴厲杜絕拉幫結派、集體罷工的不良現象出現。

ktv管理制度 篇5

　　一、總則

　　為加強KTV娛樂場所的規范化管理，提升服務質量，確保顧客安全與健康，營造良好的娛樂環境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有顧客，旨在通過明確職責、規范行為、強化監督，實現KTV的持續健康發展。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：設立店長、部門經理（前臺、包廂服務、安保、財務等），負責KTV的'整體運營管理和決策。

　　2. 前臺接待：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢及投訴處理等工作。

　　3. 包廂服務員：負責包廂內環境布置、設備檢查、顧客服務及安全監督。

　　4. 安保人員：負責KTV區域的安全巡查、突發事件處理及顧客秩序維護。

　　5. 財務人員：負責財務管理、賬目記錄、收銀結算等工作。

　　三、員工管理制度

　　1. 入職培訓：新員工需參加崗前培訓，包括服務禮儀、安全知識、KTV運營流程等。

　　2. 著裝規范：員工上班期間需統一著裝，保持整潔大方，佩戴工牌。

　　3. 服務態度：對待顧客應熱情友好，耐心解答疑問，禁止與顧客發生沖突。

　　4. 考勤制度：實行上下班打卡制度，嚴格遵守工作時間，請假需提前申請并經批準。

　　5. 績效考核：根據工作表現、顧客反饋等多維度進行月度/季度/年度績效考核，獎優罰劣。

　　四、顧客服務規范

　　1. 預訂管理：顧客可通過電話、網絡等方式提前預訂包廂，前臺需準確記錄并確認預訂信息。

　　2. 入場登記：顧客入場時需進行身份登記，未成年人需在監護人陪同下進入。

　　3. 消費透明：所有消費項目需明碼標價，結賬時提供詳細賬單，確保消費透明。

　　4. 禁止行為：嚴禁在KTV內吸煙、酗酒鬧事、賭博吸毒等違法違規行為。

　　5. 意見反饋：設立顧客意見箱和在線反饋渠道，鼓勵顧客提出寶貴意見，持續改進服務質量。

　　五、安全衛生管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無阻，員工需熟悉應急預案。

　　2. 食品衛生：包廂內提供的食品飲料需符合食品安全標準，過期食品及時處理。

　　3. 環境衛生：保持包廂及公共區域清潔衛生，定期消毒，減少疾病傳播風險。

　　4. 設備安全：定期檢查音響、燈光等設備，確保使用安全，避免觸電、火災等事故。

　　六、違規處理

　　對于違反本管理制度的員工或顧客，視情節輕重給予警告、罰款、停職、解雇或報警處理等相應處罰。

　　七、附則

　　1. 本管理制度自發布之日起實施，解釋權歸KTV管理層所有。

　　2. 隨著KTV業務的發展和外部環境的變化，本制度將適時進行修訂和完善。

ktv管理制度 篇6

　　一、總則

　　為了營造一個安全、健康、有序、愉悅的KTV娛樂環境，提升顧客滿意度與員工工作效率，特制定本KTV管理制度。

　　二、組織架構與職責

　　1. 管理層：負責KTV整體運營規劃、決策執行及監督考核。

　　總經理：全面負責KTV的經營管理和戰略規劃。

　　運營經理：負責日常運營管理，包括服務質量監控、成本控制、營銷推廣等。

　　人事行政經理：負責人員招聘、培訓、績效考核及行政管理。

　　2. 前臺接待部：負責顧客接待、預訂管理、信息咨詢及投訴處理。

　　3. 包廂服務部：負責包廂內衛生清潔、設備檢查、顧客服務及安全巡視。

　　4. 音響技術部：負責音響設備的調試、維護、故障排除及新歌更新。

　　5. 酒水吧臺部：負責酒水飲品的`制作、銷售、庫存管理及吧臺區域清潔。

　　6. 安保部：負責KTV內外安全保衛工作，包括消防、治安及突發事件處理。

　　三、員工管理制度

　　1. 招聘與培訓：所有員工需經過嚴格篩選、背景調查及崗前培訓后方可上崗。

　　2. 考勤制度：實行上下班打卡制度，遲到、早退、曠工將按公司規定處理。

　　3. 著裝與儀容：員工需統一著裝，保持整潔得體，工作期間保持良好的儀容儀表。

　　4. 服務態度：熱情、耐心、細致地為顧客提供服務，嚴禁與顧客發生爭執。

　　5. 保密原則：保護顧客隱私，不得泄露顧客信息給第三方。

　　四、顧客服務規范

　　1. 預訂管理：顧客可通過電話、網絡等方式提前預訂包廂，前臺需準確記錄顧客需求并及時確認。

　　2. 接待流程：顧客到達后，前臺應迅速、準確地辦理登記手續，引導顧客至指定包廂。

　　3. 包廂服務：包廂服務員需主動詢問顧客需求，及時提供酒水、小吃等服務，并保持包廂內環境整潔。

　　4. 投訴處理：建立快速響應機制，對顧客投訴需耐心傾聽、積極處理，確保顧客滿意。

　　五、安全與衛生管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保完好有效；制定應急預案，定期組織消防演練。

　　2. 治安安全：加強門禁管理，禁止攜帶違禁品入內；安保人員需不間斷巡邏，維護治安秩序。

　　3. 衛生管理：嚴格執行衛生標準，定期清潔包廂、公共區域及設備設施；確保食品飲品安全衛生。

　　六、財務管理與物資管理

　　1. 財務管理：建立健全財務制度，加強成本控制，提高資金使用效率；定期審計，確保賬目清晰。

　　2. 物資管理：實行嚴格的物資采購、驗收、入庫、領用及報廢流程；定期盤點庫存，避免浪費。

　　七、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，所有員工需嚴格遵守。

　　2. 本制度解釋權歸KTV管理層所有，如有修改或補充，將及時通知全體員工。

　　通過實施以上管理制度，我們期待構建一個高效、和諧、共贏的KTV運營體系，為顧客提供更加優質、專業的娛樂體驗。

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