商場防盜培訓心得體會

時間：2021-07-30 14:43:08 心得體會我要投稿

商場防盜培訓心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編收集整理的商場防盜培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場防盜培訓心得體會

商場防盜培訓心得體會1

　　一、盜賊分類：

　　①.內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專柜貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪

　　②.外盜

　　偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機可乘看到空柜、導購做其他事情沒有接待時覺得有機可乘團伙：一群人裝作買東西進行作案

　　無意：夾帶：無意中私帶出柜(沒有發現、忘記結款)

　　二、預防措施：

　　內盜：

　　1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;

　　2.不要在專柜存放大額現金，貴重商品及時入庫;

　　3.私人財物注意保管，財不露白;

　　4.客人遺留物品及時聯系顧客或上交商場

　　5.下班離開商場主動打開提包檢查

　　外盜：

　　1.針對“兩搶”，商場有專門的應急預案

　　2.故意偷竊----

　　a.見貨/人起意：

　　①.貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品

　　②.賣場的陳列盡量做到有規律可循，容易發現失貨情況

　　③.顧客的試穿注意以衣換衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數④試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，并及時核對數量

　　⑤.不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對的要及時查詢⑥盡量不要出現空柜現象，如必須離開也要告知相鄰柜臺代為照看

　　⑦.有顧客進店一定要立刻進行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關注新進店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”

　　⑧.換人銷售時注意交接清楚貨品情況

　　b.團伙作案：

　　①.注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風衣??)

　　②.注意進店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導購的顧客

　　③.注意喜歡詢問導購上班情況的顧客

　　④.注意小孩及一群人中的“孤者”

　　⑤.不要被一群客人“包圍”，指使得團團轉

　　⑥.如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看

　　⑦庫房、柜門及時上鎖

　　c.無意夾帶：

　　①.顧客試穿、試用時注意數量，及時回收、清點

　　②.試衣間一定要在每個客人離開后都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走

　　③包裝時交接清楚，避免協助的同事混淆

　　④. 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無誤

　　⑤.客人離柜時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數量并及時補缺

　　三、失貨處理

　　① 、全場清點、尋找

　　(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨柜四周死角??)

　　②、回憶銷售情況有無可疑對象

　　③、及時上報店鋪管理者、樓層班長/經理

　　④、查看商場監控，尋找可疑對象

　　⑤ 、盤點，確認失貨，上報等待處理

　　注：失貨金額較大的，可請求公安機關協助處理

商場防盜培訓心得體會2

　　雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。

　　小超市——便利店，因其人員少、營業時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區”逗留太久，員工會“不經意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監控設備，但在“空白區”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發生盜竊，他們同緊靠小區的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯系，尤其晚上，民警會經常在店內店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。

　　靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的.。

　　一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。

　　針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內一些貴重的商品，除采取傳統的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內盜現象的出現，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內部舉報制度和制定員工內盜的處理程序，并定期檢查現金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發生。

　　效果：

　　高科技“防盜”內緊外松

　　蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發射器和一個接收器構成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發出警報，以攔截被偷商品出門。

　　如此，超市內設置的由閉路電視監控系統與商品防盜報警系統組成的安全管理系統，使“防盜”管理形成了一種內緊外松的模式。