以卓越業(yè)績創(chuàng)精品銀行職工的演講稿
支行是一個年輕化、知識化、專業(yè)化，充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的年輕集體。近年來，東城支行認真貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞寧夏內(nèi)陸開放型經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶為中心，積極倡導文明優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建社會和諧的企業(yè)經(jīng)營理念，充分發(fā)揮中國銀行多元化、多平臺的經(jīng)營優(yōu)勢，全方位服務地方經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)了業(yè)務的發(fā)展和跨越，樹立了服務品牌新形象。
一流文化，凝聚一心為客戶的力量。“追求卓越”是中國銀行企業(yè)文化的核心價值觀，在企業(yè)文化建設中，東城支行圍繞“追求卓越”，從“誠信、責任、績效、創(chuàng)新、和諧”五個方面做好具體工作，在員工中開展了行規(guī)行紀教育、風險意識教育和職業(yè)道德教育，規(guī)范員工的服務行為，增強了風險意識和責任意識；在團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青春奉獻”、“發(fā)展課題研究”等系列活動；在營業(yè)網(wǎng)點開展爭創(chuàng)“文明示范窗口”、文明服務標兵、業(yè)務營銷明星評比活動；結(jié)合迎“奧運”和寧夏五十大慶，開展文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動，舉辦各種文化體育活動，達到了增強體質(zhì)、凝聚人心、提升服務水平的作用；組織開展“一方有難，八方支援”，向南方冰雪災害、5·12汶川特大地震災區(qū)、西南干旱地區(qū)、玉樹地震災區(qū)獻愛心捐款活動。
一流服務，塑造中國銀行服務品牌。優(yōu)質(zhì)服務是銀行的生命線，東城支行將服務標準要上“星”，服務水準要求“精”作為開展服務工作的座右銘，建立了一套行之有效的服務體系，使服務工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)。首先，接待工作推行“三聲服務”，即：“來有問聲，問有答聲，去有送聲”。其次，嚴格執(zhí)行“首問負責制”，強化員工的.“奉獻意識、服務意識、法規(guī)意識”，以客戶的滿意度為檢驗服務工作質(zhì)量的唯一標準，為客戶提供標準化、差異化、規(guī)范化的金融服務，特別是在代收銀川市地稅局社會養(yǎng)老保險金、銀川市社會事業(yè)保險局代付社會養(yǎng)老保險金業(yè)務中，東城支行以優(yōu)質(zhì)、高效的服務得到了銀川市各級政府部門和廣大客戶的普遍認同，塑造了中國銀行服務品牌。
一流環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好地開展業(yè)務，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設。為此東城支行從網(wǎng)點硬件升級改造和服務流程整合優(yōu)化兩方面著手，通過網(wǎng)點服務銷售流程整合工作，大大加快了服務流程、服務渠道及服務環(huán)境建設，全面提高了服務質(zhì)量和服務能力，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的金融服務環(huán)境。
一流管理，凝聚員工聰明才智。東城支行以“敢為天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，創(chuàng)新拓寬業(yè)務新領(lǐng)域。金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風險管理的重要性，東城支行時刻注意防范風險，把風險管理放在第一位，加強內(nèi)部規(guī)章制度的落實完善。“以人為本”是貫徹人力資源管理全過程的主線。東城支行積極搭建員工成長平臺，為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬盘峁┌l(fā)展通道。經(jīng)過幾年的鍛煉培養(yǎng)，涌現(xiàn)出了一批高度敬業(yè)、吃苦耐勞、能夠獨當一面的骨干力量。
一流業(yè)績，創(chuàng)造兩個文明建設雙豐收。東城支行在開展創(chuàng)建服務示范單位活動的同時，各項業(yè)務全面發(fā)展，取得了兩個文明建設的雙豐收。連續(xù)幾年在經(jīng)營目標責任制綜合考評中均名列前茅，并先后獲得“勞動關(guān)系和諧單位”、“優(yōu)秀黨支部”、“文明優(yōu)質(zhì)服務紅旗單位”、“精神文明創(chuàng)建先進單位”、總行級“青年文明號”、支行營業(yè)部被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位”、轄屬7家經(jīng)營性支行被授予各級“巾幗文明示范單位”等多項榮譽。這一系列榮譽都是該行近年來不斷加強服務建設、提升服務品質(zhì)、創(chuàng)新金融服務、大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展實踐的成果。
面對未來新的機遇和挑戰(zhàn)，東城支行將進一步強化服務社會的責任意識，秉承“以客戶為中心，以市場為導向，追求最佳效益”的宗旨，竭誠為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，爭創(chuàng)一流精品銀行。
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