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      物業(yè)公司規(guī)章制度

      時(shí)間:2022-04-24 17:20:10 制度 我要投稿

      物業(yè)公司規(guī)章制度

        隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的物業(yè)公司規(guī)章制度,歡迎大家分享。

      物業(yè)公司規(guī)章制度

      物業(yè)公司規(guī)章制度1

        1、貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:

        1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí);

        1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;

        1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;

        1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);

        1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;

        1.6定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;

        1.7接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。

        2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

        3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

        4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

        5、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。

        6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。

        7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。

        8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。

        9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

        10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

        11、發(fā)生火警時(shí),應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗,迅速離開(kāi)大廈;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

        12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

      物業(yè)公司規(guī)章制度2

        物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

        (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

        1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

        2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令,熱愛(ài)本職工作等。

        3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。

        4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

        (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

        1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:

        (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

        (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

        (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

        (4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

        (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。

        (6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

        2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是:

        (1)辦公室主任:

        ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

        ②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

        ③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

        ④做好員工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

        (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

        ①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

        ②審核各類會(huì)議報(bào)表,撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

        ③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

        ④審核、控制費(fèi)用的支出。

        ⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

        ⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

        ⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

        (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

        ①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

        ⑦策劃公司大型活動(dòng)。

        ③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì),并處理投訴與糾紛:

        ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

        ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

        (4)房屋維修部經(jīng)理:

        ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

        ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

        ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

        ④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

        (5)保安部經(jīng)理:

        ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

        ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

        ③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

        ④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

        ⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

        (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

        ①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

        ②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

        ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

        ④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

        (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

        ①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

        ②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

        ③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

        ④選聘服務(wù)人員,開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

        ⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

        (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

        ①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

        ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

        ③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

        ④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

        3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

        (1)房屋管理人員:

        ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

        ②辦理用戶人住手續(xù),定期回訪。

        ③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

        ④經(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

        (2)房屋及設(shè)備維修人員:

        ①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

        ②及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

        ③掌握各種設(shè)備的操作方法,及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

        ④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

        (3)保安人員:

        ①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

        ②做好門(mén)衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

        ③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

        ④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

        (4)清潔人員:

        ①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

        ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

        ③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

        ④杜絕蟻蠅,及時(shí)外運(yùn)垃圾。

        (5)綠化人員:

        ①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

        ②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。

        ③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

        ④保持花園草坪清潔。

        (6)服務(wù)人員:

        ①準(zhǔn)時(shí)到崗,按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施,照章收費(fèi)。

        ②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。

        ③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

        ④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施,及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

        (三)管理制度和規(guī)定

        1、工作管理制度:

        (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

        (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

        (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪。

        (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

        (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

        (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

        (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決,無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的.時(shí)間。

        (8)接受業(yè)主電話投訴時(shí),要熱情耐心,語(yǔ)言要規(guī)范友好。

        (9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

        (10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

        (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

        (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

        (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

        (14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

        (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

        (16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

        (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        2、業(yè)主回訪制度:

        (1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),認(rèn)真做好回訪記錄,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

        (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn),了解管理和上門(mén)服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

        (3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單,以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。

        (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

        (5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

        3、巡崗制度:

        (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

        (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

        (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

        (4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:

        4、門(mén)衛(wèi)制度:

        (1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

        (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時(shí)要掛巡視牌。

        (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

        (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

        (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

        (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

        (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

        (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí),必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。

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