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      病人管理制度

      時(shí)間:2022-05-13 12:21:19 制度 我要投稿

      病人管理制度(通用10篇)

        在不斷進(jìn)步的社會中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家整理的病人管理制度(通用10篇),希望對大家有所幫助。

      病人管理制度(通用10篇)

        病人管理制度1

        1、病人入院、出院制度

        (1)入院制度

        1)病人入院須持本院醫(yī)師簽發(fā)的住院證(通知單),按規(guī)定辦理入院手續(xù),如病情重應(yīng)由急診科護(hù)士(及醫(yī)生)護(hù)送病人至病區(qū)。

        2)危重病人在護(hù)送過程應(yīng)密切觀察病情,注意保暖,保持各種管道固定通暢,防止輸液或用氧中斷,注意外傷者體位,以保證安全。

        3)病房護(hù)士接到入院處通知,即準(zhǔn)備床位及用物,對急診手術(shù)或危重病人,須立即做好手術(shù)或搶救的一切準(zhǔn)備工作。

        4)病房護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好病人交接,并主動(dòng)熱情接待病人及家屬,介紹住院制度和病房有關(guān)制度,協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護(hù)士須主動(dòng)了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等。對危重病人除了解病情外要檢查病人的皮膚、留置管道及全身狀況,及時(shí)測量生命體征。

        5)通知經(jīng)(主)治醫(yī)師檢查病人,并及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。

        (2)出院制度

        1)醫(yī)師下達(dá)病人預(yù)出院的醫(yī)囑后,護(hù)士應(yīng)通知病人及其家屬,以便做好出院準(zhǔn)備。

        2)病區(qū)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑給病人辦理出院手續(xù)。

        3)護(hù)士取得病人出院結(jié)算清單后,協(xié)助其整理物品,清點(diǎn)被服和其他用物,請經(jīng)(主)治醫(yī)師將出院服藥說明、假單、疾病證明書、門診病歷及出院小結(jié)交給病人或家屬。

        4)做好衛(wèi)生宣教和出院指導(dǎo)工作,征求病人或家屬對醫(yī)院、護(hù)理工作的意見。

        5)清理病人床單位,傳染病人用物需進(jìn)行終末消毒,注銷各種卡片,整理病歷。

        2、健康教育制度

        (1)健康教育組織

        由高級責(zé)任護(hù)士以上的人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

        (2)健康教育內(nèi)容

        1)住院病人健康教育內(nèi)容主要包括:

        ①介紹醫(yī)院規(guī)章制度:如查房時(shí)間、探視制度、陪床制度、膳食制度等。

        ②介紹病室環(huán)境:作息時(shí)間、衛(wèi)生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項(xiàng)、呼叫器的使用等。

        ③相關(guān)疾病知識宣教:相關(guān)檢查、治療、用藥知識介紹指導(dǎo),術(shù)前宣教、術(shù)后指導(dǎo),出院病人健康指導(dǎo)等。

        ④相關(guān)疾病的重點(diǎn)及病人自我護(hù)理知識指導(dǎo)。如飲食、功能鍛煉等。

        2)門診病人健康教育內(nèi)容主要包括:一般指導(dǎo)(休養(yǎng)環(huán)境、良好心態(tài)、適當(dāng)鍛煉、營養(yǎng)飲食、傷口觀察及就診、醫(yī)生復(fù)查、出院帶藥等)、專科指導(dǎo)、個(gè)體指導(dǎo)。

        (3)健康教育形式

        1)個(gè)別指導(dǎo):在護(hù)理查房時(shí),由高級責(zé)任護(hù)士結(jié)合病情、家庭情況和生活條件進(jìn)行具體指導(dǎo)。

        2)集體講解:確定主題。門診利用病人候診時(shí)間,病房則根據(jù)工作情況及病人作息制度選擇時(shí)間進(jìn)行集體講解。講解同時(shí)可配合幻燈、模型、圖片等,以加深印象。

        3)文字宣傳:利用黑板報(bào)、宣傳欄編寫短文、圖畫或詩詞等,標(biāo)題要醒目,內(nèi)容要通俗易懂。

        4)座談會:在病人病情允許的情況下,護(hù)理人員組織病人對主題進(jìn)行討論并回答病人提出的問題。

        5)展覽:如圖片或?qū)嵨镎褂[,內(nèi)容應(yīng)定期更換。

        6)視聽教材:利用幻燈、投影、錄像、廣播等視聽設(shè)備在候診大廳及住院病人活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行宣教。

        (4)健康教育流程

        1)評估健康教育對象的學(xué)習(xí)需要及接受能力。

        2)制訂相適應(yīng)的目標(biāo)。

        3)擬定適宜的健康教育內(nèi)容。

        4)根據(jù)教育對象選擇健康教育的形式。

        5)實(shí)施健康教育計(jì)劃。

        6)對健康教育結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

        7)有針對性派發(fā)宣傳資料。

        3、病人告知制度

        1)患者有權(quán)接受按其所能明白的方式提供的治療、護(hù)理信息,也有權(quán)接受和拒絕治療。

        2)護(hù)士在實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作及某種特殊治療前,應(yīng)先向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的講解和解釋,以使其明白治療的過程、潛在的危險(xiǎn)、副作用和預(yù)期后果,并進(jìn)行相應(yīng)的配合。

        3)護(hù)士在講解時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的方式及患者能夠明白的語言向患者(家屬)交代相關(guān)診療信息,盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,若患者使用的是方言,應(yīng)配以適宜的語言翻譯人員,對語言表達(dá)不佳者宜使用文字資料與圖示。

        4)告知要在患者完全理解的情況下進(jìn)行,對患者反饋的意見應(yīng)予以確認(rèn),并記錄于病歷之中。

        5)當(dāng)患者需實(shí)施自我護(hù)理時(shí),護(hù)士應(yīng)為患者和陪護(hù)人員提供健康教育,應(yīng)包括潛在并發(fā)癥的預(yù)防方法和應(yīng)急措施。

        6)患者在病情不穩(wěn)定的情況下堅(jiān)持外出時(shí),應(yīng)告知患者外出后可能造成的后果及注意事項(xiàng),使患者理解,并辦理好相關(guān)手續(xù)。

        7)護(hù)士在進(jìn)行危險(xiǎn)性較大或侵入性護(hù)理操作技術(shù)時(shí),應(yīng)首先告知患者或家屬,在相關(guān)的“護(hù)理知情同意單”上經(jīng)患者或家屬簽名同意后,才能進(jìn)行。

        8)患者入院后應(yīng)對患者進(jìn)行安全告知,如熱水袋安全使用、電插座的使用規(guī)定、防火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。

        9)應(yīng)用保護(hù)性約束時(shí),應(yīng)告知患者家屬(患者清醒時(shí)告知患者)約束的目的,經(jīng)家屬/患者同意并簽名后方可進(jìn)行約束,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。

        10)因病情危重致患者不易翻身或家屬堅(jiān)決拒絕翻動(dòng)患者時(shí),應(yīng)告知患者及家屬后果,并請家屬簽名,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。

        11)操作中不得訓(xùn)斥、命令患者,做好耐心、細(xì)心、誠心地對待患者,護(hù)士應(yīng)熟練各項(xiàng)操作技能,盡可能減輕由操作帶來的不適及痛苦。無論何種原因?qū)е虏僮魇r(shí),應(yīng)禮貌道歉,取得患者諒解。

        12)患者使用一次性醫(yī)療物品時(shí)(除普通注射器和輸液器外),均應(yīng)遵循此告知程序。護(hù)士要向患者或家屬解釋該一次性醫(yī)療物品使用的目的、必要性,以征得同意。

        13)各專科要根據(jù)本專科操作的特點(diǎn),制定具專科特色的告知制度。

        病人管理制度2

        為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式,將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),醫(yī)院特制定出院病人隨訪制度如下:

        1、各科均要建立出院病人住院信息登記電子檔案,內(nèi)容應(yīng)包括:姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話,門診診斷、住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容,填寫人由病人本次住院期間的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫。

        2、所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。

        3、隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等,隨訪的內(nèi)容包括:了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況,指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。

        4、隨診時(shí)間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定,治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)隨訪,一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2~4周內(nèi)應(yīng)隨訪一次,此后至少三個(gè)月隨訪一次。

        5、負(fù)責(zé)隨訪的醫(yī)務(wù)人員由相關(guān)科室的科主任、護(hù)士長和病人住院期間的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)。第一責(zé)任人為主管醫(yī)師,隨訪情況由主管醫(yī)師按要求填寫在住院病人信息檔案隨訪記錄部分。并根據(jù)隨訪情況決定是否與上級醫(yī)師、科主任一起隨訪。

        6、科主任應(yīng)對住院醫(yī)師的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒有按要求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行督促。

        7、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部應(yīng)對各臨床科室的出院病人信息登記和隨訪情況定期檢查指導(dǎo),并將檢查情況向業(yè)務(wù)院長匯報(bào)及全院通報(bào)。

        8、各臨床科室出院病人信息登記電子存檔率要求達(dá)100%。每漏登記一人扣主管醫(yī)師20個(gè)崗點(diǎn),科室每月底統(tǒng)計(jì)總登記率低于90%時(shí),每降低1%,扣全科人員人均10個(gè)崗點(diǎn)。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復(fù)診的病人及病情康復(fù)較慢的病人隨訪率要求達(dá)到100%。每漏隨訪一人扣主管醫(yī)師20個(gè)崗點(diǎn),科室每月底統(tǒng)計(jì)必須隨訪的病人隨訪率低于90%時(shí),每降低1%,扣全科人員人均10個(gè)崗點(diǎn)。

        病人管理制度3

        1、醫(yī)院以書面形式向病人及家屬公示投訴部門及投訴電話。

        2、病人或家屬如果對醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)有不滿,可以通過信函、《病人滿意度調(diào)查表》、意見本、意見箱、公開投訴電話、上門投訴、回訪等方式向醫(yī)院有關(guān)部門反映。

        3、質(zhì)控部作為病人投訴受理部門,質(zhì)控部在接到投訴后,責(zé)成相關(guān)職能部門進(jìn)行調(diào)查、處理。

        4、信函、《病人滿意度調(diào)查表》、意見本、意見箱的投訴由優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室收集并做好詳細(xì)記錄,同時(shí)在相關(guān)職能部門或科室的協(xié)同下進(jìn)行調(diào)查、處理。

        5、公開投訴電話24小時(shí)保持通訊暢通,值班人員接到投訴后應(yīng)認(rèn)真做好詳細(xì)記錄,及時(shí)向相關(guān)職能部門反饋,請相關(guān)職能部門調(diào)查處理,并在院晨交班會上呈報(bào)。

        6、病人或家屬到醫(yī)院投訴,各職能部門應(yīng)設(shè)專人接待投訴,熱情接待,認(rèn)真傾聽投訴者意見,使患者有機(jī)會陳訴自己的觀點(diǎn),耐心安撫投訴者,并做好投訴記錄。

        7、接待投訴人員要做到耐心細(xì)致,認(rèn)真做好解釋說明工作,避免引發(fā)新的沖突。

        8、各部門和科室應(yīng)設(shè)有病人投訴專項(xiàng)記錄本,記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。

        9、各職能部門接到投訴后,應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí),一方面了解病人的情況,一方面積極開展投訴調(diào)查,并責(zé)成相關(guān)科室限期呈報(bào)調(diào)查情況和處理意見。

        10、相關(guān)部門和科室在進(jìn)行投訴調(diào)查時(shí),應(yīng)尊重事實(shí),客觀、公正、如實(shí)地反映情況,并將調(diào)查結(jié)果及科室處理意見呈報(bào)上級主管部門。

        11、相關(guān)職能部門或科室應(yīng)在3—7日內(nèi)將投訴調(diào)查情況和處理意見反饋給病人,盡可能使病人滿意。

        12、各職能部門每月在科務(wù)會上總結(jié)、分析、并制定相應(yīng)措施,醫(yī)院對全年無投訴的科室將給予表揚(yáng)及一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

        13、質(zhì)控部負(fù)責(zé)督促檢查相關(guān)職能部門對投訴的調(diào)查處理工作,要求相關(guān)部門及時(shí)將有關(guān)投訴的調(diào)查情況、處理結(jié)果及反饋情況,按要求以報(bào)表的形式呈報(bào)質(zhì)控部備案,質(zhì)控部將投訴調(diào)查處理結(jié)果以書面形式向全院通報(bào)。

        14、凡有下列情況之一者,將按《醫(yī)院投訴評價(jià)結(jié)果量表》中有關(guān)規(guī)定對責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行處罰;

        ⑴病人投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者;

        ⑵職能部門接待投訴后隱瞞不報(bào)者;

        ⑶各職能科室對質(zhì)控部指定調(diào)查處理的病人投訴事件推諉或拖延者;

        15、病人投訴的界定以病人主動(dòng)投訴為標(biāo)準(zhǔn),(即凡是病人在來院就診的過程中,因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費(fèi)用及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的醫(yī)療護(hù)理缺陷,引起的患者或家屬不滿,并以書面或口頭方式主動(dòng)反映到醫(yī)院相關(guān)部門或科室,或通過媒體方式曝光,均被視為“病人投訴”),如為回訪或質(zhì)量查房發(fā)現(xiàn)的問題,或在回訪或質(zhì)量查房中,病人或家屬表示不滿,提出意見,雖不作為投訴,但經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定對責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行處罰。

        16、凡有下列情況之一者,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者,不列入投訴范圍。

        ⑴由于病人或家屬要求不斷提高,提出無理要求;

        ⑵病人或家屬所提出的要求,違反醫(yī)療原則和相關(guān)制度;

        ⑶一些不可避免的因素,院方無法配合調(diào)整和滿足;

        病人管理制度4

        為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)病人的合法權(quán)利,健全醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用,等管理制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會,更好滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求,特制定水富縣醫(yī)院病人投訴制度。

        一、投訴途徑

        1.在門診、住院部分別設(shè)立投訴箱。

        2.公布投訴電話號碼。

        3.向社會聘請行風(fēng)監(jiān)督員。

        4.定期召開病員、陪護(hù)人員、行風(fēng)監(jiān)督員座談會。

        5.定期發(fā)放病人問卷調(diào)查表。

        二.投訴處理。

        1.接到投訴的科室、個(gè)人,應(yīng)將投訴的內(nèi)容登記,并上報(bào)交醫(yī)務(wù)科。

        2.醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)受理和處理病人投訴情況。

        3.如遇較嚴(yán)重的醫(yī)療事故投訴,醫(yī)院應(yīng)成立專門處理小組。

        4.所有的病人投訴都應(yīng)將調(diào)解處理過程記錄在案。

        5.要在一定范圍內(nèi)公開對病人投訴的處理情況。

        6.對接到病人投訴隱瞞,不上報(bào)的科室或個(gè)人醫(yī)療將嚴(yán)肅查處。

        病人管理制度5

        一、轉(zhuǎn)科應(yīng)遵循的原則

        轉(zhuǎn)科是在院病人因病情變化或治療需要,或限于本專科室技術(shù)力量和學(xué)科限制,由科主任或醫(yī)療組組長決定,并做好后續(xù)轉(zhuǎn)科工作。院內(nèi)各臨床科室應(yīng)充分發(fā)揮各專科特長,相互配合,優(yōu)勢互補(bǔ),取長補(bǔ)短,以最大限度的滿足病人的利益為基本原則。

        二、轉(zhuǎn)科標(biāo)準(zhǔn)病人住院后因?yàn)椴∏樵\斷或治療方案需要轉(zhuǎn)入其他科室。

        1、病人住院期間出現(xiàn)他科病情或確診為他科疾病;

        2、病人他科疾病比本科疾病更為緊急;

        3、病人及家屬堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)入其他科室。

        三、轉(zhuǎn)科流程及要求

        1、轉(zhuǎn)科判斷。本科病人在經(jīng)管醫(yī)師的安排下進(jìn)行詳細(xì)的檢查,并綜合所有檢查化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析,遵循轉(zhuǎn)科原則及轉(zhuǎn)科標(biāo)準(zhǔn)對病人現(xiàn)況做出轉(zhuǎn)科判斷。

        2、轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診并同意接收。凡病情需要轉(zhuǎn)科的住院病人須經(jīng)轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診后同意接收,并落實(shí)好床位。

        3、轉(zhuǎn)出科室經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向病人或家屬告知轉(zhuǎn)科的理由、注意事項(xiàng)及存在的風(fēng)險(xiǎn),并征得其同意。

        4、轉(zhuǎn)出科室經(jīng)管醫(yī)師在轉(zhuǎn)出前須開出轉(zhuǎn)科醫(yī)囑,完成轉(zhuǎn)科記錄,并由上級醫(yī)師簽名確認(rèn),通知科室護(hù)士聯(lián)系轉(zhuǎn)科時(shí)間。

        5、病人轉(zhuǎn)運(yùn)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。一般由經(jīng)管醫(yī)師會同會診醫(yī)師協(xié)同進(jìn)行病情以及轉(zhuǎn)運(yùn)途中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)評估,并對轉(zhuǎn)科途中可能遇到情況的處理有預(yù)案和具體防范措施,如危重病人、高危孕產(chǎn)婦、高危新生兒等病人在轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)攜帶必要的搶救設(shè)備和藥物,保證病人安全。

        6、向病人及其家屬或委托人的告知。經(jīng)管醫(yī)師應(yīng)將病人的病情以及轉(zhuǎn)科指征、轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診意見等詳細(xì)向病人及家屬做出解釋,征得病人的理解和同意。如確因病情危重不能立即轉(zhuǎn)運(yùn)的,要向家屬詳細(xì)解釋、告知轉(zhuǎn)科途中可能發(fā)生的.危險(xiǎn):如家屬或病人堅(jiān)持要求立即轉(zhuǎn)科,并愿意承擔(dān)一切后果,應(yīng)向上級醫(yī)師或主任報(bào)告,并在病歷中予以及時(shí)記錄,請病人或家屬簽字后方可轉(zhuǎn)出。

        7、轉(zhuǎn)出科室應(yīng)做好相關(guān)賬目的結(jié)轉(zhuǎn)工作。

        8、轉(zhuǎn)科時(shí),轉(zhuǎn)出科室應(yīng)提前電話通知轉(zhuǎn)入科室,轉(zhuǎn)出科室需派醫(yī)務(wù)人員陪送病人到轉(zhuǎn)入科室。轉(zhuǎn)科時(shí)應(yīng)攜帶病人的全部病歷資料,并與轉(zhuǎn)入科室醫(yī)務(wù)人員做好交接工作。

        9、轉(zhuǎn)入科室接收轉(zhuǎn)入病人后,經(jīng)管醫(yī)師應(yīng)及時(shí)開出醫(yī)囑,完成轉(zhuǎn)入記錄,停止轉(zhuǎn)科前的全部醫(yī)囑。

        10、危重病人轉(zhuǎn)科時(shí)護(hù)士需填寫危重病人交接單,交接時(shí)經(jīng)現(xiàn)場核對后簽字確認(rèn)。

        11、轉(zhuǎn)科時(shí)雙方科室評估有爭議時(shí)應(yīng)先由雙方科室科主任或醫(yī)療組組長協(xié)調(diào)解決。如仍不能取得一致意見,應(yīng)報(bào)醫(yī)務(wù)科或分管院長協(xié)調(diào)處理。確須轉(zhuǎn)科時(shí)轉(zhuǎn)入科室不得推諉,否則按醫(yī)院相關(guān)制度處理,而由此導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,將追究責(zé)任科室、責(zé)任人相應(yīng)責(zé)任。

        病人管理制度6

        一、轉(zhuǎn)診分類

        1、向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診:我院因?yàn)樵O(shè)備條件或技術(shù)條件的限制不能診治的危重疑難病人向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

        2、向下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診:在我院經(jīng)診治后病情好轉(zhuǎn)或診斷明確病情較輕,為節(jié)省費(fèi)用或方便病人生活護(hù)理向下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

        3、雙向轉(zhuǎn)診(另有規(guī)定)。

        二、轉(zhuǎn)診程序

        1、經(jīng)治醫(yī)師接診病人后對病情作出初步判斷,對診斷不清楚或因病情危重我院技術(shù)無法治療的危重病人由經(jīng)治醫(yī)師開具病情證明,由所在科室主任簽字后報(bào)業(yè)務(wù)副院長審批,緊急情況下可以有科主任根據(jù)病情判斷決定先行轉(zhuǎn)診。

        2、經(jīng)在我院診治后病情好轉(zhuǎn)及診斷明確的病人,如病人提出需轉(zhuǎn)至衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繼續(xù)康復(fù)治療的,由經(jīng)治醫(yī)師開具病情證明蓋章后交予病人備用,無需經(jīng)科主任和業(yè)務(wù)副院長審批。

        3、特殊情況下如遇外國人、臺胞、住院雙方因發(fā)生嚴(yán)重矛盾可能造成嚴(yán)重治安問題需分院而住的病人等情況下,由科主任及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)副院長根據(jù)情況確定是否轉(zhuǎn)診。

        4、業(yè)務(wù)副院長因事出差或休假時(shí),由醫(yī)教科代為審批;科主任因事出差或休假時(shí),由科主任指定人員或高年資醫(yī)師代簽字。

        病人管理制度7

        一、轉(zhuǎn)往他院

        1.醫(yī)院因限于技術(shù)和設(shè)備條件,對不能診治的病員,由經(jīng)治醫(yī)師提出,經(jīng)科主同意方可轉(zhuǎn)院,應(yīng)提前與轉(zhuǎn)入醫(yī)院聯(lián)系,征得同意后方可轉(zhuǎn)院。

        2.原則上應(yīng)逐級轉(zhuǎn)院,新農(nóng)合病人需跟患者或患者家屬講明不按照規(guī)定辦理逐級轉(zhuǎn)院手續(xù)可能出現(xiàn)報(bào)銷費(fèi)用減少的情況。若屬城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)或城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)院病人,病人或家屬需到醫(yī)務(wù)科或業(yè)務(wù)院長處辦理相應(yīng)的醫(yī)保轉(zhuǎn)院手續(xù)。

        3.轉(zhuǎn)出科室應(yīng)正確評估病人在轉(zhuǎn)送途中的風(fēng)險(xiǎn),在病程記錄中如實(shí)記載。做好與病人或家屬(監(jiān)護(hù)人)的告知談話和簽字工作。如估計(jì)病人在轉(zhuǎn)院途中有可能加重病情或死亡者,應(yīng)留院處置,待病情穩(wěn)定或危險(xiǎn)過后再行轉(zhuǎn)院。病員轉(zhuǎn)院時(shí),應(yīng)寫出院記錄或病情簡介,并隨病員轉(zhuǎn)去。

        4.確診或高度疑診傳染病的病人按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)指定醫(yī)院治療,精神病人應(yīng)轉(zhuǎn)精神病院治療。

        5.若患者或家屬提出自動(dòng)轉(zhuǎn)院的,經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在病程記錄中如實(shí)記載,并由患者本人或家屬在病程記錄中寫明“要求自動(dòng)出院”字樣并簽名。經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)書面提供該病人住院期間的病歷摘要。轉(zhuǎn)院手續(xù)由病人家屬自行聯(lián)系解決,按自動(dòng)出院處理。

        二、轉(zhuǎn)入我院

        1.外院通過會診要求轉(zhuǎn)入我院的病人,會診醫(yī)師應(yīng)對病人情況進(jìn)行評估,非危急重病人,向科主任匯報(bào),經(jīng)科主任同意并落實(shí)床位后,方可轉(zhuǎn)入。危急重病人必須事先向醫(yī)務(wù)科或業(yè)務(wù)副院長匯報(bào)并落實(shí)床位,經(jīng)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入。會診醫(yī)師同時(shí)應(yīng)對轉(zhuǎn)送途中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估,如估計(jì)病人在轉(zhuǎn)院途中有可能加重病情或死亡者,應(yīng)待病情穩(wěn)定或危險(xiǎn)過后再行轉(zhuǎn)院。

        2.外院電話聯(lián)系要求轉(zhuǎn)入我院的危重疑難病人,接受科室應(yīng)事先向經(jīng)科主任匯報(bào)并落實(shí)床位,經(jīng)科主任批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入。

        3.對于轉(zhuǎn)入病人,接收科室應(yīng)安排人員予以及時(shí)接診,必要時(shí)與轉(zhuǎn)出醫(yī)院的醫(yī)師聯(lián)系,以更多的了解病人診療信息。

        三、院內(nèi)轉(zhuǎn)科

        1.凡因病情需要轉(zhuǎn)科的住院患者須經(jīng)轉(zhuǎn)入科室會診同意,聯(lián)系好床位后才能轉(zhuǎn)科。患者轉(zhuǎn)科前轉(zhuǎn)出科室經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)下達(dá)轉(zhuǎn)科醫(yī)囑,完成轉(zhuǎn)科記錄。轉(zhuǎn)出科需派人陪送到轉(zhuǎn)入科,并做好交接工作。

        2.如系危重癥患者,轉(zhuǎn)入科室應(yīng)按急診要求盡快解決床位。如轉(zhuǎn)科過程中有導(dǎo)致生命危險(xiǎn)者,應(yīng)待患者病情穩(wěn)定后,由轉(zhuǎn)出科室醫(yī)護(hù)人員護(hù)送至轉(zhuǎn)入科室,并與值班(或經(jīng)治醫(yī)師)做好床邊交接工作。轉(zhuǎn)入科室應(yīng)及時(shí)診治或搶救,并按時(shí)完成接班記錄。

        3.轉(zhuǎn)入科室應(yīng)按照新入院患者接收,及時(shí)開出轉(zhuǎn)科醫(yī)囑,書寫轉(zhuǎn)入記錄。

        病人管理制度8

        為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。

        1、本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點(diǎn),隨時(shí)熱情接待病員投訴,一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

        2、向社會公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:上班時(shí)間,非上班時(shí)間。

        3、對現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測評,每季對出院病人函調(diào),對病人提出的意見和要求及時(shí)整改,對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

        4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,定期開箱。

        5、對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。

        6、如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。

        病人管理制度9

        (1) 出、入院病人的護(hù)送

        1) 住院登記處應(yīng)派專人陪送新人院病人到科室,對行動(dòng)不便或病情較重的病人,使用安全的方法,如輪椅、車床等送至病房,必要時(shí)由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。

        2) 急診科病情危重的病人經(jīng)搶救后需住院時(shí),應(yīng)提前通知住院登記處和病區(qū)值班人員做好準(zhǔn)備,并由急診科醫(yī)護(hù)人員直接護(hù)送至病房,人院手續(xù)由家屬或醫(yī)護(hù)人員補(bǔ)辦。

        3) 病人康復(fù)出院時(shí),醫(yī)護(hù)人員應(yīng)送病人至電梯口,病情需要時(shí)應(yīng)送至醫(yī)院大門口。

        (2) 手術(shù)病人運(yùn)送

        1) 凡手術(shù)病人由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)接送。不能行走及給予麻醉前用藥的手術(shù)病人,應(yīng)用平車接送,重危病人須有經(jīng)(主)治醫(yī)師陪送。

        2) 接送病人出入時(shí)應(yīng)注意保護(hù)病人,防止碰傷,移動(dòng)病人到手術(shù)臺或平車,須鎖住剎車或有人扶住車身防止滑動(dòng),搬動(dòng)病人時(shí)應(yīng)輕巧穩(wěn)妥。

        3) 病人(特別是小兒)臥在手術(shù)臺上等待手術(shù)或手術(shù)完畢等待送回病房時(shí),巡回護(hù)士應(yīng)在旁照顧,防止墜床摔傷。

        4) 手術(shù)完畢,病人由經(jīng)(主)管麻醉醫(yī)師及手術(shù)醫(yī)師護(hù)送回病房,護(hù)送途中注意保暖及輸液通暢情況。

        5) 手術(shù)室經(jīng)常檢查平車、擔(dān)架有無損壞,防止接送時(shí)摔傷病人。

        (3) 檢查、治療及轉(zhuǎn)科病人運(yùn)送

        1) 住院病人在院內(nèi)做各種檢查或治療時(shí),護(hù)士應(yīng)正確評估病人的病情及活動(dòng)自理能力,選擇安全的運(yùn)送方式。一般情況下通知工人護(hù)送,病情不穩(wěn)定或重危病人須由醫(yī)生或護(hù)士陪送;一級護(hù)理病人、病情危重或行走困難者,應(yīng)用平車或輪椅運(yùn)送。

        2) 轉(zhuǎn)科病人,由轉(zhuǎn)出科室責(zé)任護(hù)士和工人攜帶全部病案陪送病人前往轉(zhuǎn)入科室。

        3)護(hù)送病人接受外院的檢查和治療時(shí),一律用醫(yī)院派車運(yùn)送,必要時(shí)由醫(yī)務(wù)人員陪同,并備好急救藥品及氧氣。

        病人管理制度10

        1、急診科為急、危重病人進(jìn)院設(shè)立了綠色通道:全部人員必須有急診、服務(wù)、窗口認(rèn)識,生悉急診科工作制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),堅(jiān)守崗位。

        2、對急、危重病人來急診科就診,醫(yī)務(wù)人員必須在急診科門口接診,態(tài)度和善,用語文化。

        3、凡急、危宿疾人接診后寬格依照各項(xiàng)搶救程序做好急診搶救工作,伴隨并護(hù)送病人做必須的檢查,對嚴(yán)重顱腦外傷、胸腹結(jié)合傷、大出血等在搶救的同時(shí)做好術(shù)前一切籌辦,須要時(shí)送動(dòng)手術(shù)試冬危重病人電告病房做好床位預(yù)備及搶救的預(yù)備工作,對大哥、體強(qiáng)、動(dòng)作未便者協(xié)助管理進(jìn)院手續(xù),護(hù)送進(jìn)院。

        4、護(hù)送患者時(shí)應(yīng)注重安全、保熱、人文關(guān)切,途中親密視察病情變化,保持輸液、用氧及各管道暢達(dá),對外傷骨折患者留意保持體位,削減疾苦。

        5、傳抱病人做好消毒斷盡工作,送進(jìn)病房后要進(jìn)行末終消毒。

        6、送進(jìn)病房后,應(yīng)向病房醫(yī)務(wù)人員做好交企業(yè)管理工作,如病情診斷、用藥處置、生命體征、輔助檢查、各管道通行情況。歡迎病人、家眷的征詢、問訊,指點(diǎn)病院線路、標(biāo)的目的。

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