商場物業(yè)管理制度

時間：2023-05-29 14:39:12 賽賽制度我要投稿

相關(guān)推薦

商場物業(yè)管理制度（精選16篇）

　　在不斷進(jìn)步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的商場物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場物業(yè)管理制度（精選16篇）

　　商場物業(yè)管理制度 1

　　第一條采購

　　1、商場內(nèi)部維修需購買物品，相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場查實并填報請購單;相關(guān)品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報廣告制作申請單。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象，扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績效考核5分;

　　2、請購單應(yīng)上報商場經(jīng)理審核簽字，若商場經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé)，隨意簽字，扣減當(dāng)月績效考核10分;

　　3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字，請購單報商場財務(wù)部定價(根據(jù)公司價單)，500元以上金額由總經(jīng)理審核，500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核，200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經(jīng)理用備用金定專人購買，供貨單位由集團(tuán)財務(wù)部采購指定，若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品，須立即退貨，若造成經(jīng)濟(jì)損失，則須查究相關(guān)人員責(zé)任;

　　5、購進(jìn)商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領(lǐng)用;

　　6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報請購單統(tǒng)一購買、保管，若商場用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。

　　第二條費用報銷

　　1、商場財務(wù)應(yīng)驗正發(fā)票，發(fā)票須與購物單各欄相符，財務(wù)人員還需到現(xiàn)場查實數(shù)量、使用情況，并在購物單上簽字確認(rèn);

　　2、報銷單上應(yīng)有報銷人、商場經(jīng)理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財務(wù)部采購定價、購買并監(jiān)督入庫，使用，并在發(fā)票上簽字，各商場財務(wù)方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務(wù)室專人應(yīng)在物業(yè)費用登記表上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執(zhí)行。

　　第三條其它

　　為節(jié)省物業(yè)維修費用支出，商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應(yīng)重視商場內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算，若商場物業(yè)管理費未超出計劃，則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

　　商場物業(yè)管理制度 2

　　一、對講機(jī)只供員工工作時使用，嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規(guī)定的頻道，嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);

　　三、通話時，應(yīng)將對講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對講機(jī)別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機(jī)時，應(yīng)保持良好的儀容、儀表，嚴(yán)禁用對講機(jī)指指點點等不文明行為;

　　五、對講機(jī)呼叫時，被呼叫方應(yīng)及時應(yīng)答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務(wù)

　　3、崗位或崗位編號，例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

　　4、禁止用其它不規(guī)范用語;

　　七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴(yán)禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行，電池必須電量充足，下班時應(yīng)及時充電;

　　九、對不能使用的.對講機(jī)，應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修;

　　十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價賠償。

　　商場物業(yè)管理制度 3

　　一、入伙流程

　　驗證→資料發(fā)放→交費

　　二、驗證

　　商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

　　2)身份證復(fù)印件一份。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1)管理處發(fā)給以下資料:

　　a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

　　b.業(yè)主公約

　　c.《住宅裝修管理規(guī)定》

　　d.大廈商場裝修管理規(guī)定

　　e.臨時用電管理規(guī)定

　　f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

　　g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費項目一覽表

　　i.裝修申請表:申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業(yè)主(住戶)的.棟號和房號進(jìn)行建檔編號，檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

　　a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

　　b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

　　c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

　　四、交費

　　1)管理服務(wù)費:

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn)，當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費。

　　2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

　　a.時間:辦理入伙時交納;

　　b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量，在申請裝修時交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后，憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

　　3)工本費。

　　4)其他:

　　需由業(yè)主或承租人出錢，由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項目，如:

　　a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

　　b.室外空調(diào)架;

　　c.信箱款。

　　商場物業(yè)管理制度 4

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

　　2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

　　3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的.有關(guān)費用;

　　4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺帳;

　　5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費用及時收回;

　　6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費用按占用面積合理分割后報財務(wù)部門分?jǐn)?

　　7、堅持與外單位的必要聯(lián)系，建立協(xié)作關(guān)系;

　　8、負(fù)責(zé)落實集體住宿的各項規(guī)章制度，保證財產(chǎn)安全;

　　商場物業(yè)管理制度 5

　　1、目的

　　確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時反饋。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的'回訪。

　　3、職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

　　3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對業(yè)戶的回訪工作。

　　4、工作程序

　　4.1回訪方式

　　業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。

　　4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

　　4.3.3、協(xié)調(diào)并落實相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。

　　4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果，直到業(yè)戶滿意為止。

　　4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報主管并備案，以利工作進(jìn)步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時做好相關(guān)記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修，兩天內(nèi)未處理完畢及時通報客服主管，由主管跟進(jìn)處理。

　　4.4.4對維修滿意度進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，一般由內(nèi)場安排回訪工作，外場負(fù)責(zé)回訪，回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

　　4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應(yīng)做好相關(guān)記錄，跟蹤處理結(jié)果，回訪事宜由報修人確認(rèn)。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪，做好相關(guān)記錄。

　　4.5.2將相關(guān)信息及時上報主管、經(jīng)理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　5、工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

　　商場物業(yè)管理制度 6

　　1、目的

　　規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛(wèi)商場安全，預(yù)防罪案發(fā)生。

　　2、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)物業(yè)。

　　3、主要職責(zé)

　　3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的.管理。

　　4、程序要點

　　4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù)，。

　　4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標(biāo)識。

　　4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認(rèn)登記，由部門主管簽字確認(rèn)，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔(dān)，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

　　4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時，須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負(fù)責(zé)收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應(yīng)寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認(rèn)。

　　4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點簽收。

　　5、作記錄

　　5.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

　　商場物業(yè)管理制度 7

　　一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。

　　二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

　　三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

　　四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

　　五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。

　　六、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，千百萬他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門依法處理。

　　八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

　　十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　　（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的'顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。

　　（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

　　（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　　（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

　　（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設(shè)施；

　　（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　（7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；

　　（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　　（9）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

　　（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

　　（11）隨意停放車輛；

　　（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　（14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

　　十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等應(yīng)用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。

　　十五、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

　　十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

　　商場物業(yè)管理制度 8

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的'宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　商場物業(yè)管理制度 9

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的.權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

　　商場物業(yè)管理制度 10

　　一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防設(shè)備，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

　　三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

　　五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的`電器關(guān)閉。

　　六、盡量的避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如果有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

　　七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度，如果有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。

　　商場物業(yè)管理制度 11

　　1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢查維修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

　　2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢查維修計劃和技改方案。

　　3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想，增加服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的`施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

　　5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提升設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

　　商場物業(yè)管理制度 12

　　一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。

　　四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的.非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前１小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補(bǔ)休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

　　商場物業(yè)管理制度 13

　　一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。

　　四、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

　　五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

　　二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的.運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

　　六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50％負(fù)擔(dān)。

　　商場物業(yè)管理制度 14

　　1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況，制定本制度。

　　2、公司各部門在經(jīng)營管理活動中，要認(rèn)真執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹立隱患重于明火，責(zé)任重于泰山的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的`生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

　　3、各級管理人員在工作中，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

　　4、建立安全組織機(jī)構(gòu)，健全各級安全管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，制度落實。

　　5、編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比，把安全管理落到實處。

　　6、在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應(yīng)服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。

　　7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

　　8、安全檢查

　　（1）安全檢查內(nèi)容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　（2）安全檢查重點：工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

　　（3）安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改，對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施，限期解決。

　　9、員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護(hù)用品、用具，遵守勞動紀(jì)律，遵章指揮、遵章作業(yè)。

　　10、制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計劃，要適時、宜人、內(nèi)容合理，方式多樣；組織實施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實效。

　　（1）安全知識教育：經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

　　（2）安全技術(shù)培訓(xùn)：經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

　　（3）安全意識教育：經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

　　11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)安全觀念，控制人的不安全行為。

　　12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

　　13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應(yīng)及時修理或采取有效措施。

　　14、電器設(shè)備

　　（1）電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

　　（2）電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件，采取保護(hù)性接地或接零措施。

　　（3）在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護(hù)用品。

　　（4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護(hù)器。

　　（5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

　　（6）設(shè)備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。

　　15、進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無異常情況方可進(jìn)入。

　　16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應(yīng)立即搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報告。

　　17、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故，公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失，確定事故的性質(zhì)，由有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　商場物業(yè)管理制度 15

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　　（一）辦公室安全管理

　　1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實加強(qiáng)對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2．嚴(yán)格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

　　3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

　　4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。

　　6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

　　7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

　　9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　（二）辦公室消防安全管理

　　1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

　　2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3．各部門員工要積極參加組織的.消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

　　5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車與非機(jī)動車。

　　7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

　　3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。

　　4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

　　6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

　　7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

　　10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

　　11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進(jìn)行賠償。

　　12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

　　三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

　　（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修

　　1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。

　　2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。

　　3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

　　4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

　　四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

　　1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

　　2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

　　3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　4、根據(jù)實際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

　　1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報；

　　2、門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

　　4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。

　　商場物業(yè)管理制度 16

　　1.目的

　　通過對前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環(huán)境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1策劃與營銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

　　3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

　　4.2 接管驗收

　　4.2.1 由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項目部和有關(guān)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗收。

　　4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的'問題，由項目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對檢查整改情況在物業(yè)管理接管驗收記錄表中進(jìn)行記錄。

　　4.2.3 接管驗收合格后，由參加驗收各方在物業(yè)管理接管驗收記錄表中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括:

　　a)工程項目的整套技術(shù)資料;

　　b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

　　4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊伍，制定有關(guān)的管理制度:

　　4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿足前期物業(yè)管理的要求。

　　4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓(xùn)。

　　4.3.3 制定各項管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。

　　4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會有關(guān)部門，包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門，建立代辦服務(wù)項目的管理網(wǎng)絡(luò)。

　　4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

　　4.5.1 及時向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括:入伙通知書、入伙手續(xù)書和收費通知書。

　　4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:

　　a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢;