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      銷售管理制度

      時(shí)間:2023-02-23 16:45:18 制度 我要投稿

      【推薦】銷售管理制度

        在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的銷售管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      【推薦】銷售管理制度

      銷售管理制度1

        (危化品經(jīng)營(yíng))經(jīng)營(yíng)銷售安全管理制度

        一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事銷售、運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,方能上崗工作。

        二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際,建立健全規(guī)章制度,嚴(yán)格操作規(guī)程,確保安全經(jīng)營(yíng)。

        三、經(jīng)營(yíng)單位在出售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí),必須對(duì)購(gòu)貨單位運(yùn)輸車輛的準(zhǔn)運(yùn)證及操作、押運(yùn)人員的`押運(yùn)證件進(jìn)行檢查。無(wú)證不準(zhǔn)售貨,否則發(fā)生問(wèn)題經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

        四、經(jīng)營(yíng)單位必須嚴(yán)格區(qū)分危險(xiǎn)品的性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴(yán)冬季節(jié)運(yùn)取貨物的要嚴(yán)格控制,確保運(yùn)輸途中安全。

      銷售管理制度2

        1、一般性折扣

        1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)登記所享受的折扣。

        1.2會(huì)員購(gòu)房,以及同一顧客購(gòu)買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。

        1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過(guò)后執(zhí)行。

        1.4在銷售過(guò)程中,營(yíng)銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

        1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的`平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和利潤(rùn)體現(xiàn)的影響。

        1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭(zhēng)取資金快速回籠和減少?gòu)?fù)雜的按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

        1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。

        1.8營(yíng)銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門會(huì)簽過(guò)的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。

        2、特例折扣

        2.1特例折扣界定

        特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購(gòu)房時(shí),或者普通顧客在批量購(gòu)買時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購(gòu)房折扣、集團(tuán)購(gòu)買折扣、一次性批量購(gòu)買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。

        2.2特例折扣控制原則

        a)謹(jǐn)慎性原則

        折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。

        b)利益最大原則

        制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤(rùn)的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。

        c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。

        2.3特別折扣審批流程

      銷售管理制度3

        1、銷售員服裝原則上由公司出資訂制/購(gòu)買成衣,營(yíng)銷部員工繳付押金(押金額等同服裝價(jià)值或由工薪/提成分段扣除);

        2、售員服裝由公司行制作,公司出資;

        3、銷售員任職期滿6個(gè)月,享公司配給工裝待遇;

        4、銷售員有義務(wù)自行妥善保管,如有損壞,照價(jià)賠償;

        5、銷售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費(fèi)用自行承擔(dān);

        6、銷售員工任職期未滿6個(gè)月,自行辭職,服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。

      銷售管理制度4

        一、 目的:

        為準(zhǔn)確理解客戶要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求,特制定本制度。 二、 適用范圍

        適用于營(yíng)銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。 三、職責(zé)

        1、營(yíng)銷管理部:負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。 2、各銷售部經(jīng)理:負(fù)責(zé)合同評(píng)審的填寫。

        3、營(yíng)銷中心總經(jīng)理:負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。 4、合同管理員:負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存,并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。 5、總經(jīng)理:負(fù)責(zé)重大合同和特殊合同評(píng)審的審批。

        6、各相關(guān)部門:負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審,并對(duì)合同中涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。 四、定義

        合同評(píng)審是指:接到客戶訂單以后,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單,對(duì)生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認(rèn),消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素,避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。 五、合同評(píng)審的相關(guān)規(guī)定及流程 1、合同評(píng)審的分類:

        A、口頭訂單或電話通知訂單。B、一般合同:有書面合同、傳真。

        C、特殊合同: 指根據(jù)客戶的要求,產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開發(fā)的新產(chǎn)品。 D、重大合同:指承包線合同或單次外賣金額在50萬(wàn)以上的銷售合同。

        2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī):在客戶意向達(dá)成后或草案簽訂之后,正式合同文本簽訂之前。 3、合同評(píng)審的內(nèi)容:

        3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。

        3.2、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結(jié)算方式、爭(zhēng)端處理應(yīng)有明確的文字說(shuō)明并已理解 3.3、對(duì)合同附件,如客戶的特殊要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿足合同要求進(jìn)行評(píng)審。 3.4、對(duì)客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,并滿足其要求。 3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

        3.6、必須滿足客的戶所有要求,同時(shí)對(duì)任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。 4、合同評(píng)審的.方法:

        4.1、口頭訂單或電話訂單的評(píng)審:

        口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務(wù)員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》,明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求,交各銷售部經(jīng)理簽字,作為合同評(píng)審的依據(jù)。 4.2、一般合同的評(píng)審:

        對(duì)于一般國(guó)內(nèi)客戶,由各銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理(或生產(chǎn)廠長(zhǎng))直接進(jìn)行合同評(píng)審,主要評(píng)審產(chǎn)

        品的生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下,將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷售合同評(píng)審表》里,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后,交營(yíng)銷中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署意見后即可生效。

        4.3、特殊合同及重大合同的評(píng)審:

        4.3.1、國(guó)外及國(guó)內(nèi)特殊合同、重大合同的評(píng)審須由各銷售部經(jīng)理組織計(jì)劃、采購(gòu)、工程中心、財(cái)務(wù)等

        相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審,對(duì)顧客的特殊要求在評(píng)審過(guò)程中進(jìn)行討論,商定措施,合同評(píng)審?fù)夂螅蓞⒓訒?huì)議人員在評(píng)審表上簽字,并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評(píng)審記錄》匯總各部門會(huì)審意見后交營(yíng)銷中心總經(jīng)理簽署意見,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施,確保在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。

        4.3.2、如銷售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí),先由工程中心參與和客戶商談

        技術(shù)協(xié)議等,然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。

        4.4、 合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后,由各銷售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù),以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知

        到銷售管理部合同管理員,由合同管理員通過(guò)K3系統(tǒng),以《銷售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門。 5、合同變更、修改:

        5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求,可與顧客簽訂《合同補(bǔ)充的協(xié)議》;如變更量大,

        可重新簽訂合同。

        5.2、合同不管是補(bǔ)充還是重簽,均應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審,評(píng)審審批后由營(yíng)銷管理部及時(shí)將變更后的要

        求傳遞到有關(guān)職能部門。

        5.3、如因特殊情況延誤交貨期,由各銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商,請(qǐng)求諒解,并告之變

        更后的發(fā)貨時(shí)間。 6、合同評(píng)審流程圖:

        六、相關(guān)記錄表格

        1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格 2、《銷售合同評(píng)審表》——————詳見后附表格

        3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表 4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見后附表格

        5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表

        廣東新勁剛超硬材料有限公司

        審 批/日期: 企管部

        客戶訂貨電話記錄

        銷售合同評(píng)審表

        業(yè)務(wù)通知單

        NO.:

        接單日期: 年月日 客戶:聯(lián)系人及電話:

      銷售管理制度5

        一、制定目的:

        為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

        二、適用范圍:

        凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

        三、銷售人員工作職責(zé):

        銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

        1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

        2)對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

        3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

        4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

        5)貨款處理:

        ①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

        ②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

        6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

        7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

        8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

        9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

        四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

        1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

        2)設(shè)立單獨(dú)的.合同臺(tái)賬,包括:

        a、合同名稱

        b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

        c、付款方式

        d、合同簽訂人信息。

        3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

        4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

        5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

        銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

        一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

        二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

        三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

        1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

        ①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)x元;

        ②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。

        ③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

        ④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

        ⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

        ⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

      銷售管理制度6

        市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程,即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

        一,營(yíng)銷管理的過(guò)程

        第一步;分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì):

        1,市場(chǎng)信息分析法:即經(jīng)過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況(歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等)、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷手段及策略,從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

        2,市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法:即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣:經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng);經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法;在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道,在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法;經(jīng)過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

        3,市場(chǎng)的細(xì)分法:經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì),拾遺補(bǔ)缺。

        第二步:選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)(到有魚的地方去打魚)

        在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。

        第三步:制定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

        1,產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

        2,縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力,培養(yǎng)自我的縫隙空間。

        3,市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng),拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

        4,衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程,和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,推動(dòng)自我的發(fā)展。

        5,“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

        6,共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合,與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng),避開競(jìng)爭(zhēng),共勉發(fā)展。

        7,虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能,而讓邊緣功能分化別人加工,借助外部資源發(fā)展。

        8,網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低,產(chǎn)品的附加費(fèi)用少,成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

        二,營(yíng)銷渠道的開發(fā)

        第一步:首先調(diào)研市場(chǎng):

        1,分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度,本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事。

        2,分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度,對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

        3,分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向:

        (1)本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

        (2)本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間(在那些地域銷售的比例比較大)

        (3)本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間(適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體)

        第二步:建立什么樣的銷售渠道:

        渠道一,尋找代理商

        調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好,有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商(那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷售渠道之一)

        渠道二,合作品牌企業(yè),借勢(shì)上市

        調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯,并且有合作意向的品牌企業(yè),依靠他們的品牌影響、健全的`渠道,推動(dòng)自我的產(chǎn)品(那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷模式)

        渠道三,電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

        電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,并且因?yàn)槌杀镜汀B透力大、輻射力強(qiáng),這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

        渠道四,發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

        即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù),由各加盟商配備事業(yè)資金,在總公司的同一形象、商譽(yù)下,從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為,投入的資源很大,管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速,資金的回收率也快。

        渠道五,建立直營(yíng)銷售網(wǎng)點(diǎn)(直營(yíng)店)

        在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣場(chǎng)(連鎖店),由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”,從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

        渠道六,產(chǎn)品展銷模式傳播

        經(jīng)過(guò)參與展銷、促銷的平臺(tái),接觸各經(jīng)銷商及各用戶,一方面經(jīng)過(guò)公關(guān),建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系,另一方面,經(jīng)過(guò)展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息,宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

        三,營(yíng)銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

        1,客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

        (1)各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

        (2)銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

        (3)還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作,上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

        (4)為客戶建立檔案。

        2,廣告與促銷工作的開展

        (1)對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣場(chǎng)應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞,同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

        (2)對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

        四,銷售管理的辦法

        第一,要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理,營(yíng)銷部門必須要配置合理的銷售人員,并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的,二是外務(wù)上的。

        1,內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

        (1)負(fù)責(zé)預(yù)估,理解客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

        (2)記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

        (3)統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

        (4)日制作及寄送收款通知書

        (5)與自我的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

        (6)搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

        (7)制作與發(fā)布廣告及促銷(展銷)活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

        2,外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

        (1)跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展,探討及決定下次定單的具體情景

        (2)與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià),這樣的理解定單及延攬交易

        (3)在受理定單以后,負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù),與客戶堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

        (4)在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí),開拓新的市場(chǎng)

        (5)隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘,時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

        (6)對(duì)新老客戶的訪問(wèn)、探討及詢問(wèn)要熱情,并進(jìn)取的介紹公司良好的一面

        第二,怎樣做好銷售計(jì)劃的資料

        企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo),未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施,都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

        1,完善好銷售計(jì)劃的資料

        (1)計(jì)劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷售產(chǎn)品

        (2)核算每只產(chǎn)品的成本是多少,同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)

        (3)安排好銷售人員,保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

        (4)預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

        (5)廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

        2,年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

        (1)先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況,作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

        (2)編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

        (3)編制客戶別銷售計(jì)劃

        (4)編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

        第五,售后服務(wù)的管理制度

        1,為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

        2,對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

      銷售管理制度7

        1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

        2、因事、因病不到者,事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

        3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書)。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

        4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

        5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。

        6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

        7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

        8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開除。

        9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

        10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

        11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

        12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

      銷售管理制度8

        一、生產(chǎn)管理

        1.根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)通知單,合理安排生產(chǎn),確保按期優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。

        2.全面了解和掌控生產(chǎn)工藝,指導(dǎo)員工正確操作設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn),隨時(shí)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。

        3.合理組織使用生產(chǎn)人員、機(jī)械設(shè)備和各種材料物資,提高生產(chǎn)效率。減少材料、工時(shí)和能源浪費(fèi)。

        4.認(rèn)真填寫各種生產(chǎn)記錄,登記生產(chǎn)臺(tái)帳。按要求填制各類生產(chǎn)報(bào)表,做到規(guī)范及時(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤,隨時(shí)檢查和考察各班組的生產(chǎn)記錄。

        5.隨時(shí)檢查生產(chǎn)運(yùn)行情況和原材料、機(jī)物料的使用情況,提前做好材料計(jì)劃,保證生產(chǎn)用料。

        6.協(xié)調(diào)生產(chǎn)中各班組之間的關(guān)系,組織好交接班。

        二、人員管理

        1.提名任免班組的帶班長(zhǎng),分配本車間員工生產(chǎn)崗位。做好考勤工作。

        2.監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

        3.決定與執(zhí)行本車間員工獎(jiǎng)金的分配方式和數(shù)額,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告推薦,有權(quán)依據(jù)管理制度對(duì)員工的'違章行為進(jìn)行處理,個(gè)別員工因不能勝任本職工作需辭退時(shí),將被辭退員工交給人事部門處理,按勞動(dòng)合同執(zhí)行。

        4.關(guān)心員工生活,妥善解決員工倒班用餐及夜班安全問(wèn)題,做到嚴(yán)格管理,和氣待人,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境.。

        三、質(zhì)量管理

        強(qiáng)化質(zhì)量管理,在生產(chǎn)過(guò)程中的每一道工序和環(huán)節(jié)上嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量,審驗(yàn)把關(guān),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,杜絕不合格產(chǎn)品入庫(kù)。凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,均按車間質(zhì)量管理辦法中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        四、安全管理

        對(duì)生產(chǎn)中的設(shè)備安全及人身安全負(fù)有重要責(zé)任。要認(rèn)真逐條落實(shí)生產(chǎn)安全制度,經(jīng)常向員工宣傳生產(chǎn)安全知識(shí),指導(dǎo)安全生產(chǎn),隨時(shí)檢查并解決處理事故隱患。

      銷售管理制度9

        第一條:本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別(含)以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果,有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。

        第二條:績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià),為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。

        第三條:績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式,既考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。

        第四條:績(jī)效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。

        第五條:跟制度適用于公司總經(jīng)理下,銷售人員和部門主管以上的`所有的在崗人員。

        第六條:績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。

        第七條:考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括:崗位描述,工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,企業(yè)的規(guī)章制度。

        第八條:考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面。

        (1) 任務(wù)績(jī)效是指?jìng)(gè)人和部門任務(wù)完成情況。

        本職工作質(zhì)量:常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率,責(zé)任行為到位率。

        本職工作數(shù)量:?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前。)

        本職責(zé)任事故:一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。(舉例:丟失客戶)

        額外工作任務(wù):上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。

        (2) 管理績(jī)效 (管理人員角色行為到位制度)

        紀(jì)律性:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。

        組織意識(shí):橫向溝通、妥協(xié)、合作。

        團(tuán)隊(duì)建設(shè):部署團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。

        忠誠(chéng)性:維護(hù)(不非法侵占)企業(yè)利益,積極預(yù)防和解決問(wèn)題。

        工作創(chuàng)新:為提高部門或組織未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。

        第九條:對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分,記分含義如下:

        4分:良好,明顯超出崗位要求;

        3分:較好,總體滿足崗位要求;

        2分:尚可,與崗位要求稍有差距;

        1分:差,不能達(dá)到崗位要求

        考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制,評(píng)價(jià)含義分為:

        A, 卓越

        B, 良好

        C, 達(dá)到要求

        D, 有待改進(jìn)

        E, 不能勝任

        第十條:績(jī)效考核分為年度考核和日常考核。年度考核每年一次,日常考核每季度一次。

        績(jī)效考核方法。

        第十一條:各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí),人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。

        第十二條:個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定,在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正,修正條款附在原件后,雙方簽字并抱人力資源部被案。

        第十三條:考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)

        效考核的重要依據(jù)。《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

        第十四條:考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》,根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日常考核的重要依據(jù)。《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

        第十五條:在考核期內(nèi),如有重要工作任何和目標(biāo)變化,考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi)。

        第十六條:日常考核由由直接上級(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估,并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通,指導(dǎo)其改進(jìn)工作。

        第十七條:考核期末,由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核。績(jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。

        (1) 個(gè)人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書》,并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。

        (2) 直接上級(jí)日常考核評(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見。

        (3) 橫向部門主管人員評(píng)估意見。

        (4) 隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見。

        第十八條:部門內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差,部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。

        第十九條:最終績(jī)效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級(jí)評(píng)定、部門間接評(píng)定、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定,數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4:3:3,具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。

        第二十條:績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用。

        (1) 績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。

        (2) 人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析,形成管理人員

        績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

        (3) 考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔,妥善保管。

        (4) 主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用。

        第二十一條:年度績(jī)效考核工作完成后,由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績(jī)效

        考核結(jié)果。

        第二十二條:本規(guī)章由總經(jīng)理( )批準(zhǔn)實(shí)施。

      銷售管理制度10

        1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

        2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

        3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的.專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

        4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

        5、氣瓶入庫(kù)時(shí),要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專門檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

        6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

        7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)危化品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。

      銷售管理制度11

        為確保公司年度銷售計(jì)劃的順利落實(shí),增強(qiáng)電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,特做如下規(guī)定:

        1、市場(chǎng)部門電話營(yíng)銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)

        2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查;

        3、營(yíng)銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

        4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

        5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

        6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告,由部門主管審核予以通過(guò);

        7、對(duì)電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng);

        8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

        6、銷售客戶管理制度

        引導(dǎo)語(yǔ):管理制度,是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱,主流商業(yè)管理課程均對(duì)如何建立企業(yè)管理制度有詳細(xì)指導(dǎo)。下面是小編為你帶來(lái)的銷售客戶管理制度。希望對(duì)你有所助。

        (一)總則

        第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能,加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作,迅速處理客戶投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),特制定本制度。

        第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

        第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購(gòu),依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。

        第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位,對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

        第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn),做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信,做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。

        (二)服務(wù)作業(yè)程序

        第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng):

        1、(A);

        2、合同服務(wù)(B);

        3、免費(fèi)服務(wù)(C);

        4、內(nèi)務(wù)服務(wù)(D)。

        第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買日期和地點(diǎn)等內(nèi)容,登記于“服務(wù)登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將“服務(wù)憑證”抽出,送請(qǐng)部門經(jīng)理派工。

        第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容,并將服務(wù)憑證歸檔。

        第九條凡屬,其費(fèi)用較低者,應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi),將款交予財(cái)務(wù)部,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù),由財(cái)務(wù)部開具發(fā)票,以便另行前往收費(fèi)。

        第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上,由部門經(jīng)理核簽后,將“服務(wù)憑證”,送請(qǐng)客戶簽章,并將“服務(wù)憑證”歸檔。

        第十一條客戶服務(wù)部,應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后,將當(dāng)天未派修工作,于次日送請(qǐng)部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

        第十二條如屬異地客戶服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”,由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后,方能外出服務(wù),差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。

        第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作,負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

        (三)客戶意見調(diào)查

        第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員樹立“顧客至上”的理念,定期和不定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查,所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

        第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨,及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外,對(duì)客戶的.任何建議、抱怨,客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的熱情,建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。

        第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿,以憑填寄客戶意見調(diào)查表。

        第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng),分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng),每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個(gè)等級(jí),以便客戶填寫。

        第十八條對(duì)客戶的建議或抱怨特別嚴(yán)重者,客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn),提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;屬一般性質(zhì)者,客戶服務(wù)部自行酌情處理,并應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

        第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營(yíng)銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。

        第二十條客戶服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶,無(wú)論其情節(jié)小、責(zé)任在誰(shuí),均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)iT派員前往妥善處理。

        (四)客戶投訴管理

        第二十一條范圍。包括客訴表單編號(hào)原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期應(yīng)等項(xiàng)目。

        第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程,見附表1、

        第二十三條客戶投訴的'分類。客戶投訴依原因的不同分為:

        1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因(指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,如運(yùn)輸、搬運(yùn)等)。

        2、質(zhì)量量異常客戶投訴發(fā)生原因。

        第二十四條處理部門及其職責(zé)。

        1、營(yíng)銷部:

        (1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。

        (2)了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。

        (3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

        (4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

        2、研發(fā)部:

        (1)綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

        (2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。

        (3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

        3、客戶服務(wù)部:

        (1)客戶投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期映。

        (2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

        (3)客戶投訴立案的聯(lián)系。

        (4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

        (5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

        (6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

        (7)處理過(guò)程中客戶投訴映的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

        第二十五條客戶映調(diào)查及處理:

        1、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶映產(chǎn)品異常時(shí),應(yīng)即查明該異常(訂單編號(hào)、批號(hào)、交運(yùn)日期、不良數(shù)量)和客戶要求,并即填具“客戶投訴處理表”,連同異常樣品簽注意見后送客戶服務(wù)部辦理。

        2、客戶投訴案件若需會(huì)同處理者,客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即映給研發(fā)部,會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理。

        3、為及時(shí)了解客戶映異常內(nèi)容及處理情況,由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示。

        4、判定發(fā)生單位,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式,改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定,并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額,個(gè)人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后,依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。

        5、“客戶投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論,若客戶未能接受,客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理。

        6、營(yíng)銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶)。

        7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí),由客戶服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理。

        8、客戶投訴不成立時(shí),銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時(shí),應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時(shí),再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理。

        第二十六條客訴案件處理期限

        1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

        2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。

        第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限

        第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣:

        1、客戶投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。

        2、客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。銷售部門及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位,并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,執(zhí)行罰扣。

        第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理:

        1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理:

        (1)折扣、賠款:銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營(yíng)銷部,一份送財(cái)務(wù)部作賬。

        (2)退貨、重處理:即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因,處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后,除第一聯(lián)自存督促外,其佘三聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。

        2、財(cái)務(wù)部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中,經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后,即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

        3、倉(cāng)儲(chǔ)部收到退貨,應(yīng)依營(yíng)銷部送來(lái)的“產(chǎn)品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后,予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部存,第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存,第四聯(lián)送銷售部存。

        (五)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

        第三十條真誠(chéng)。不管客戶是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品,我們都要客氣真誠(chéng)地接待,力求使每一位客戶的問(wèn)題都得到解答,要求都得到滿足。

        第三十一條快捷。客戶訂購(gòu)我們的產(chǎn)品之后,我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中,力求讓客戶在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。

        第三十二條周到。如果客戶因沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品而心存疑慮,我們要給客戶提供參考教程,讓客戶免費(fèi)試用,然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品,以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。

        第三十三條善始善終。客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后,我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題,只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法,我們都要盡最努力在第一時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)。即使客戶不購(gòu)買產(chǎn)品,我們也要就其遇到的問(wèn)題給予建議和指導(dǎo)。

        第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議,要耐心聽客戶傾訴,該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解,客戶對(duì)我們的誤解,要耐心解釋。無(wú)論在什么時(shí)間,由于什么原因,都不能與客戶針鋒相對(duì),不得說(shuō)粗話、臟話。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象,說(shuō)話做事要有分寸有依據(jù)。

        (六)附則

        第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。

      銷售管理制度12

        售樓部銷售報(bào)表、報(bào)告管理制度為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

        一、報(bào)表制度實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

        所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

        當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的`銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

        日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;

        周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

        周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);

        周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

        月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);

        周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

        上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部。

        二、違規(guī)處罰篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

        銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

        沒(méi)有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

        三、崗位報(bào)表項(xiàng)目銷售日?qǐng)?bào)表房源日銷控表銷售情況周報(bào)表來(lái)人來(lái)電周報(bào)表銷售去化統(tǒng)計(jì)表累計(jì)銷售情況匯報(bào)表資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

        四、上報(bào)內(nèi)容

        1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容日?qǐng)?bào)表房源日銷控表資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))2、周報(bào)內(nèi)容周報(bào)表周房源去化統(tǒng)計(jì)表一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))3、月報(bào)內(nèi)容一月銷售月報(bào)表一月房源去化統(tǒng)計(jì)表一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

        五、銷售表格填寫制度銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。

        銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,銷售人員早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

        銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃、周計(jì)劃表。

        小訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過(guò)后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

        來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫。

        小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

        每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

      銷售管理制度13

        (一)儀表規(guī)范

        干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué),促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

        的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:

        ·注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

        ·化妝要適宜,不宜濃妝;

        ·不能戴太大的耳環(huán);

        ·指甲不要留得太長(zhǎng),也不要染色;

        ·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類服飾;

        (二)用語(yǔ)規(guī)范

        促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí),針對(duì)不同的情況,及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候,主動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中,盡量要做到熱情大方,但不必過(guò)于謙卑,用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ),做到彬彬有禮,和藹可親。

        不同情況下的用語(yǔ)

        見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;

        稱呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;

        對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

        對(duì)未購(gòu)買者,可使用“沒(méi)有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵(lì)性話語(yǔ);

        不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”;

        介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;

        在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”

        在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”;

        在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,給您添麻煩了”。

        (三)服務(wù)規(guī)范

        1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范;

        2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;

        3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;

        4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷售高潮;

        5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

        6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手;

        7、不強(qiáng)拉顧客;

        8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

        (四)行政紀(jì)律

        1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

        2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定;

        3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定;

        4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等;

        5、不能坐、靠著待客;

        (五)售后服務(wù)處理規(guī)范

        1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

        2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;

        3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

        4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司;

        5、問(wèn)題較嚴(yán)重的.,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào);

        6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見附表),達(dá)成正式諒解;

        7、月底將所有相關(guān)資料(賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)報(bào)予公司;

        10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

        (六)考核條例

        1、上班要準(zhǔn)時(shí):若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者,公司會(huì)記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺(jué)捐

        款(捐款金額不限)到公司作為活動(dòng)開銷的一部分。

        2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷技巧;

        3、業(yè)績(jī)考核:

        a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金;

        b、基本工資:基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤;

        c、銷售提成獎(jiǎng)

        任務(wù)銷量:依據(jù)超市具體情況而定

        4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:

        第一方案:1584

        a紙品按1.5%的提成。

        b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

        c衛(wèi)生巾按6%的提成。

        d特價(jià)紙按0.5%的提成。

        示例:如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下

        特價(jià):20xx元×0.05%=10元

        紙品:5000元×1.5%=75元

        尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元

        衛(wèi)生巾:20xx元×6%=120

        考核獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,30%給予100元的獎(jiǎng)金,以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

        如:本月任務(wù)量是10000元,實(shí)際銷量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

        薪資:830(基本工資)+403(銷售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)=1383元

        第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用

        a紙品按1%的提成。

        b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

        c衛(wèi)生巾按3%的提成。

        d特價(jià)紙按0.5%的提成。

        示例:如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:

        特價(jià):20xx元×0.05%=10元

        紙品:5000元×1%=50元

        尿片、濕巾:6000元×2%=120元

        衛(wèi)生巾:20xx元×3%=60

        考核獎(jiǎng)金:如同第一方案。

        薪資:830(基本工資)+240(銷售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)+300(其他費(fèi)用)=1520元

        若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金,只有保底工資。

        (七)促銷的技巧與藝術(shù)

        一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對(duì)顧客作

        出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對(duì)顧客作

        出以下分類:

        A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;

        B、有購(gòu)買意向,前來(lái)打聽價(jià)格的;

        C、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的;

        D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。

        如果能作到這一點(diǎn)的話,那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧,對(duì)顧客

        購(gòu)買力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的

        人花費(fèi)太多的時(shí)間。

        在促銷中可以采取以下策略:

        對(duì)付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品;

        對(duì)付愛嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

        對(duì)于愛挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。

      銷售管理制度14

        企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式:一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)方式。

        1、設(shè)收款臺(tái)(專人收款,錢貨分開)

        (l)售貨員在顧客挑選好商品后,開具“交款憑證”(一式三聯(lián)),第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

        (2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。

        (3)收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,第2聯(lián)收款員留存,第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,由售貨員代理)。

        (4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

        (5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額,并做登計(jì),組長(zhǎng)簽字。

        (6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額,與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。

        (7)收款員清點(diǎn)貨款后,填制“()組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。

        (8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章,及收款人名章,第1聯(lián)退收款臺(tái),第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬,第3聯(lián)商品賬記賬,第4聯(lián)封簽。

        (9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián),憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

        (10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián)),憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

        (11)商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的.“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),并與當(dāng)日“交款單”核對(duì),無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。

        (12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類賬。

        (13)顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字,經(jīng)雙人簽字。

        2、無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)

        (l)顧客挑好商品,由售貨員直接收款,將商品交給顧客。

        (2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面,不要漏登、重登。

        (3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額,并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

        (4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后,經(jīng)雙人簽字,蓋章留存第2聯(lián),將交款單第l聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,第4聯(lián)封簽。

        (5)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”。

        (6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”,記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

        (7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”,可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表(實(shí)物盤點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。

        (8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、日?qǐng)?bào)表”,憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員。“舊清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

        (9)顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字,經(jīng)組長(zhǎng)簽字,票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。

      銷售管理制度15

        一、任務(wù)制定

        1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

        2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

        3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷售任務(wù)。

        二、管理規(guī)定

        1、銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想,開拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪問(wèn)路線,預(yù)期銷售成果,以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

        2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

        3、洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。

        4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

        5、公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

        6、客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的'折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

        7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。

        8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。

        9、年終考核應(yīng)依據(jù):銷售計(jì)劃完成率,銷售額增長(zhǎng)率,銷售價(jià)格保持率,銷售毛利潤(rùn)率,銷售費(fèi)用率,欠款回收率,訪問(wèn)成功率,顧客意見發(fā)生率,新客戶開發(fā)率,老客戶保持率。

        10、銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

        三、人員

        1、營(yíng)銷總監(jiān)1名,項(xiàng)目主管2名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。

        2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷售熱線的接聽和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷總監(jiān);負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類;負(fù)責(zé)客戶電話回訪;解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門主管的工作;客戶投訴意見歸納,并反饋各部門;協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

        3、業(yè)務(wù)員x名:對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),與營(yíng)銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

        4、業(yè)務(wù)信息管理。

        5、銷售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷助理接聽和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷總監(jiān)或主管接聽,除非來(lái)電為指定電話,助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽,任何人不可占用熱線電話,助理和營(yíng)銷總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。

        6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

        7、通過(guò)銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷助理接聽,記錄并保密。營(yíng)銷助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷總監(jiān),由營(yíng)銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。

        8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

        四、薪金管理

        1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

        2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資+提成:底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

        3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī),而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn);若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則予以解聘。

        五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

        1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

        2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷制度。

        3、業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

        4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢費(fèi)須向營(yíng)銷總監(jiān)請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

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