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      店員工管理制度

      時(shí)間:2024-08-18 20:44:50 思穎 制度 我要投稿
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      店員工管理制度(通用10篇)

        在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的店員工管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      店員工管理制度(通用10篇)

        店員工管理制度 1

        為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

        1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

        2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

        3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí),應(yīng)先征得客戶(hù)同意,一般情況不得向客戶(hù)要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

        4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

        5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶(hù)的`問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。

        6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。

        7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

        8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

        店員工管理制度 2

        一、店面行為規(guī)范

        1、客戶(hù)到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

        2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。

        3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

        4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。

        5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶(hù)。

        6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù))。

        7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

        8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

        9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

        二、店面管理

        (一)培訓(xùn)管理

        1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

        2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

        3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

        4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

        (二)客戶(hù)管理

        1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋。

        2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。

        3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的'產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

        4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

        (三)銷(xiāo)售管理

        1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

        2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

        3、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

        三、店員職責(zé)及要求

        1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

        2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。

        3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

        4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

        5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

        6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

        7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

        8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

        店員工管理制度 3

        連鎖門(mén)店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制,從店長(zhǎng)到店員,既職責(zé)分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

        一、門(mén)店組織結(jié)構(gòu)。

        管理崗位可設(shè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理,店員可設(shè)導(dǎo)購(gòu)員及收銀員崗位。

        1、店長(zhǎng)

        代表者——店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人,對(duì)外處理與主管部門(mén)、顧 客等之間的關(guān)系;對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

        經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運(yùn)作,對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

        管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

        協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題,使工作保持順暢。

        培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

        2、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送,推薦門(mén)店商品,解答顧客疑問(wèn),整理維護(hù)商品,保持店面清潔等工作,是門(mén)店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

        3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢(xún)等服務(wù)工作。

        二、崗位著裝識(shí)別

        連鎖門(mén)店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一,也是規(guī)范經(jīng)營(yíng),展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。

        為方便顧客識(shí)別,連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí),各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

        三、人員管理制度

        無(wú)以規(guī)矩,不成方圓。作為連鎖門(mén)店,必須制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行。包括門(mén)店人員出勤、外出規(guī)定,交接班、排班制度。同時(shí),連鎖門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一的門(mén)店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

        四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

        連鎖門(mén)店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外,還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作,從而超過(guò)現(xiàn)有成績(jī),達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

        1、 注重全局,考慮整體

        當(dāng)員工做每一件事情,服務(wù)每一位顧客時(shí),都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門(mén)店,以至整個(gè)公司的利益。例如,當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)后,顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門(mén)店以及公司,從而一再光臨,并向周?chē)麄髟撨B鎖門(mén)店。

        2、 集思廣益,群策群力

        對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題,門(mén)店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題,在其他人的.幫助下,群策群力,共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人,一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí),其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

        3、 積極溝通,尊重他人

        積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法,并聆聽(tīng)他人意見(jiàn),通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門(mén)店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如,在討論顧客服務(wù)或銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技能時(shí),通過(guò)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn),可以為員工帶來(lái)新的思路。

        4、 全力以赴,支持決定

        在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定,對(duì)決定,每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下,如果在連鎖門(mén)店中,員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案,會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì),在形成一致決定后,就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

        5、 團(tuán)隊(duì)成績(jī),個(gè)人貢獻(xiàn)

        如果整個(gè)連鎖門(mén)店團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī),那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與和支持,團(tuán)隊(duì)成績(jī)是不可能獲得成功。

        店員工管理制度 4

        一、店內(nèi)員工管理規(guī)定

        1、所有員工上下班必須走員工通道,簽到、打卡需接受防損員的監(jiān)督與檢查,對(duì)違反規(guī)定的員工將給予“口頭指導(dǎo)”以上處罰。

        2、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得無(wú)故離店,不得外出吸煙及一切與工作無(wú)關(guān)的事情,有特殊情況需有部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)人員簽發(fā)的出店條,交至員工通道防損員處,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為不誠(chéng)實(shí)行為,直接解聘。

        3、任何員工不得聚眾聊天,嬉笑打鬧,需要休息應(yīng)在指定地點(diǎn)休息要到飲水間,對(duì)違反規(guī)定的'將給予“口頭指導(dǎo)”以上的處分。

        4、任何員工上班不得帶包入場(chǎng),自己的私人用品必須帶入場(chǎng)內(nèi)的須到防損部貼自用品標(biāo)簽,對(duì)沒(méi)有貼自用品標(biāo)簽的物品,防損部有權(quán)扣留。

        5、店內(nèi)員工應(yīng)注重儀表,著店內(nèi)統(tǒng)一工裝,特別注意工服上衣下擺要放入褲內(nèi),對(duì)違反規(guī)定的員工將給予“錯(cuò)誤提示單”以上的處罰。

        6、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得隨意購(gòu)物,下班需從顧客入口進(jìn)店購(gòu)物,否則視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

        二、后區(qū)管理規(guī)定

        1、員工及供應(yīng)商無(wú)工牌或訪客卡,不得進(jìn)入后區(qū),來(lái)訪客人必須走員工通道,并做來(lái)訪人員登記,辦牌入內(nèi)。

        2、任何員工不得將私人物品帶入后區(qū)及庫(kù)房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予口頭指導(dǎo)以上的處罰。

        3、供應(yīng)商不得攜包進(jìn)入后區(qū),如遇特殊情況,供應(yīng)商有義務(wù)將其包提供給防損檢查。

        4、超市員工沒(méi)事不得在后區(qū)逗留,違者給予口頭指導(dǎo)。

        5、員工及促銷(xiāo)員不得單獨(dú)進(jìn)入后區(qū)倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)。

        6、員工不得在后區(qū)喧嘩、打鬧、看書(shū)、看報(bào)、吸煙、一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情況給予錯(cuò)誤提示單以上處罰。

        7、任何員工不得從收貨部出入,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予“書(shū)面指導(dǎo)”以上處分。

        8、任何供應(yīng)商不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究庫(kù)管員的相應(yīng)責(zé)任。

        店員工管理制度 5

        一、上班(進(jìn)店)

        1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。

        2.考勤登記

        1)換好制服;

        2)在考勤本上登記時(shí)間;

        3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

        3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

        1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁帶入店堂;

        2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失商店概不負(fù)責(zé);

        3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);

        4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

        二、儀表儀容

        1.基本規(guī)定

        1)穿著制服,別好胸牌;

        2)服裝整潔,儀表端正;

        3)常帶微笑,禮貌待客;

        4)互相檢查,共同提高。

        2.具體規(guī)定

        1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗,以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),不留胡子,不留長(zhǎng)指甲,必須穿襯衫。

        2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,可以涂無(wú)色指甲油,化妝要得體,做到整潔、精神。

        3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

        4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

        5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,胸卡端正的戴在左胸上。

        6、工裝必須保持干凈、整潔,熨燙平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

        7、穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

        8、舉止文明,自信大方,不卑不亢,顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直,坐要端正,要簡(jiǎn)潔,看要自然,聽(tīng)要專(zhuān)注,行要穩(wěn)健。

        9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力。

        10、接待顧客、同事或者客戶(hù),要面帶微笑,講普通話,口齒清晰,聲音甜美,態(tài)度親切。

        11、為顧客倒水時(shí),水不宜過(guò)滿,雙手扶杯子2/1以下位交給顧客,也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

        12、同顧客交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理,應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯,并表示歉意。

        13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話,要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí),嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

        三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

        1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

        1)清潔衛(wèi)生:做到地面干凈,商品整齊,柜臺(tái)清潔。;

        2)檢查商品:備齊、上足商品,柜臺(tái)內(nèi)商品充盈,做好庫(kù)有柜臺(tái)有,兩相對(duì)正;

        3)檢查價(jià)簽:做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符;

        4)核實(shí)帳目:核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;

        5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊;

        6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;

        7) 整理儀容儀表,檢查著裝。

        2.確定今天的目標(biāo)

        1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么,以及完成的方法和措施;

        2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn);

        3)昨天不知道的事,有疑問(wèn)題的問(wèn)題,盡早請(qǐng)教他人,尋找答案和解決辦法。

        3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用

        1)禁止打私人電話;

        2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī);

        3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話,需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

        四、在崗要求

        1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開(kāi)柜臺(tái),要向同事講清。

        2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

        3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸,禁止大聲喧譁和奔跑,

        4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);

        5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

        五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

        1、迎接顧客:接顧客臨近時(shí),主動(dòng)打招呼,說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”,人不到話先到。

        2、介紹商品:主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等,如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨,可介紹與其要求相近的商品或新貨,或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址,貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

        3、展示商品:根據(jù)商品的品質(zhì),級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法,是佩戴、放大鏡觀看,燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

        4、包裝商品:商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。

        5、遞交商品:當(dāng)顧客交款后,營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,要禮貌,輕拿輕放,落落大方。

        6、送別顧客:當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí),要熱情、禮貌的按規(guī)范的.服務(wù)用語(yǔ)送客。

        7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作:補(bǔ)充、整理商品,及時(shí)做帳,清潔柜臺(tái)衛(wèi)生,提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

        六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

        1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),還有顧客在挑選商品,所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

        2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),如有顧客,應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間,正常接待顧客,熱情接待,不催促顧客,不埋怨顧客。

        3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘,當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品,確定準(zhǔn)確不誤,當(dāng)班所有人簽字,陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

        4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目,確定帳目與商品相符。

        5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生,做到地面干凈,無(wú)污跡。

        6.晚班會(huì):所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié),確定明日的工作安排。

        7.離店:離店時(shí),當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜,檢查其他有無(wú)不安全的地方。

        8.以上所有工作做好之后,當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

        七、下班(離店)

        1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服,制服放入更衣箱。

        2.作好離店考勤登記。

        八、待客規(guī)定

        1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確、禮貌、靈活:

        1、常用禮貌用語(yǔ):歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

        2、常用尊稱(chēng):小朋友、夫人、小姐、女士、先生

        3、常用問(wèn)侯語(yǔ):您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

        2.臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

        a)迎接顧客時(shí),主動(dòng)打招呼,應(yīng)說(shuō):“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí),要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。

        b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答:“對(duì)不起,現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí),應(yīng)回答:“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看,或者打電話問(wèn)一下”,并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō):“沒(méi)有”。

        c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí),營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨,除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后,要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等,并說(shuō):“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí),應(yīng)說(shuō):“不客氣,希望您下次再來(lái)”。

        d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您拿好”,并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

        e)送別顧客時(shí),應(yīng)說(shuō):“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說(shuō):“您走好,再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí),應(yīng)說(shuō):“不客氣,歡迎您再來(lái)”。

        f)顧客要求退換商品時(shí),要熱情接待,不推諉,不刁難,處理不符合退換原則的商品時(shí),要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō):“對(duì)不起,您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”。或者說(shuō):“對(duì)不起,您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意,應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換,并說(shuō):“對(duì)不起,讓您多跑了一趟”。

        g)勸阻顧客時(shí),要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,店內(nèi)不能吸菸”。

        3.銷(xiāo)售過(guò)程中,不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明,不禮貌的語(yǔ)言,做到“五不講”

        1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

        2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

        3)不講諷刺挖苦顧客的話。

        4)不講粗話臟話無(wú)理的話。

        5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

        4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

        1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。

        2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),舉止不雅不計(jì)較。

        3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí),顧客不理不計(jì)較。

        4)遇到顧客性情暴躁,語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

        5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。

        5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

        “不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買(mǎi)的起嗎?”、等會(huì),“急什么?”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

        6.其他柜臺(tái)規(guī)定

        1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí),應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況,應(yīng)利用接待空隙,先和顧客打招呼,然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

        2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí),應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí),在近處有其他營(yíng)業(yè)員,并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下,一定要等接待完成以后。

        3.在店內(nèi)禁止談私事,如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由,征得同意后,可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。

        7.接聽(tīng)電話時(shí)

        1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn),對(duì)方應(yīng)答時(shí),先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名,應(yīng)說(shuō);“您好,新新人雅福珠寶某某店”。

        2)當(dāng)電話鈴響起時(shí),應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答,先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名,重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì),并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言。

        3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。

        4)等對(duì)方先結(jié)束通話電話。

        店員工管理制度 6

        一、員工進(jìn)出管理

        所有工作人員進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須走員工通道,并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:

        (1)、進(jìn)出員工通道時(shí)必須佩帶工號(hào)牌,凡無(wú)證的需經(jīng)過(guò)該員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)后方可進(jìn)入,否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。

        (2)、外出時(shí)不允許攜帶本公司商品,進(jìn)入時(shí)不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

        (3)、員工上、下班時(shí)必須做到集體進(jìn)出,防損課對(duì)員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空,嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自在規(guī)定以外的地方停留。

        (4)、員工上、下班必須打卡或登記,原則上班打卡后不得外出,下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

        (5)、所有人員進(jìn)入時(shí)必須禁煙。

        (6)、員工上、下班時(shí),防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,在員工離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)對(duì)隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。

        (7)、員工上班時(shí)間內(nèi)臨時(shí)外出,必須填寫(xiě)《臨時(shí)外出單》交防損員查驗(yàn)后方可外出。

        二、更衣室的管理

        為加強(qiáng)更衣室的`管理,公司決定對(duì)更衣實(shí)行定時(shí)開(kāi)放,由專(zhuān)人管理。具體規(guī)定如下:

        (1)、更衣室的開(kāi)放時(shí)間,依據(jù)店面的實(shí)際情況而定。除中午交接班開(kāi)放時(shí)間為40分鐘以外,其他開(kāi)放時(shí)間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時(shí)間外,其他時(shí)間更衣室不予開(kāi)放。

        (2)、更衣柜原則上只允許存放衣物,嚴(yán)禁存放商品及贈(zèng)品(經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購(gòu)買(mǎi)的商品必須持收銀條,經(jīng)登記(《更衣室存放物品登記表》)后方可存放)。如有違反,按內(nèi)盜嫌疑處理。

        (3)、如遇特殊情況需臨時(shí)進(jìn)入更衣室的,必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意,并經(jīng)防損部值班員檢查、登記(見(jiàn)《員工進(jìn)出更衣室登記表》)后方可進(jìn)入,且在更衣室不得無(wú)故逗留,每次不得超過(guò)5分鐘。否則對(duì)當(dāng)事人處以5元/次的罰款。

        (4)、更衣室的鑰匙由防損部持有保管,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對(duì)當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。

        (5)、門(mén)店防損部必須不定時(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品,一律予以沒(méi)收,并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。

        店員工管理制度 7

        (一)、工作紀(jì)律

        1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲,不準(zhǔn)離崗、串崗,不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩;不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事;不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩;

        2、注意個(gè)人及公司形象,不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上;

        3、上班須用禮貌用語(yǔ),提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹,不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客;

        4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧,不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所,不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理,處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行;

        5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙,要委婉地加以制止;

        6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生,每天早晚進(jìn)行一次清潔工作,清潔范圍包括:展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品,要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵,地面無(wú)積水、紙屑,商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡,雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗;不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上;

        8、愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品,不得故意損壞商品,或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

        9、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作,店內(nèi)如還有客人,不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

        (二)、禮儀行為規(guī)范

        1、儀容儀表規(guī)范

        A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌。制服要保持平整、干凈(穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,有無(wú)破損),不得在制服上另加自己的.衣服。胸牌配帶于左胸處,不歪斜,不掉落;

        B、保持頭發(fā)整齊清潔,長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái),飾品以適量,適宜,不夸張為原則,不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾;

        C、表情開(kāi)朗,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則,著近膚色無(wú)花紋的絲襪,黑色素面前后包的低跟皮鞋;

        D、員工不留長(zhǎng)指甲,必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油;

        E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)。

        2、服務(wù)禮儀規(guī)范

        使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

        A、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè);

        B、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng);

        C、鞠躬:立正姿勢(shì),保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾。

        D、禮貌用語(yǔ):

        顧客進(jìn)店時(shí),說(shuō)“歡迎光臨”。

        顧客出店時(shí),說(shuō)“歡迎下次光臨”。

        店員工管理制度 8

        1、美甲店要嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

        2、美甲師工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

        3、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén),為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步,不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

        4、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

        5、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)賬,美甲師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

        6、美甲師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

        7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服務(wù)工作安排,不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

        8、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美甲師之間不允許?相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情,無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美甲床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)。

        9、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

        10、正規(guī)合理的`使用美甲儀器,愛(ài)護(hù)美甲店設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

        11、嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

        12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美甲師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美甲師必須服從安排。

        13、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

        店員工管理制度 9

        一、店員工作準(zhǔn)則

        1、店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

        2、店員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。

        3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切公平對(duì)待。

        4、店員應(yīng)保守店鋪的機(jī)密不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

        5、店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。

        6、店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績(jī)效。

        7、店員應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

        8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

        9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

        二、店員儀容儀表準(zhǔn)則

        1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

        2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

        3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。

        4、制服要干凈、整潔不能有異味。

        5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

        三、工牌與工作服準(zhǔn)則

        1、工作服是店鋪的'形象。在規(guī)定穿工作服的時(shí)間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

        2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。

        3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒(méi)有退回須按六折賠償。

        4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

        5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

        四、店鋪制度

        1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。

        2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

        3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢店員儲(chǔ)物柜。

        4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷(xiāo)售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

        店員工管理制度 10

        1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。

        2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

        3、保持店面衛(wèi)生整潔,保持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

        4、收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假{和諧}錢(qián),如收取假{和諧}錢(qián)將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

        5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

        6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

        7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

        8、任何因主觀原因引起的.貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題,我們均不接受退換。”

        9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話,影響銷(xiāo)售。

        10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響工作情緒及客人選購(gòu)商品。

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