<menuitem id="r3jhr"></menuitem><noscript id="r3jhr"><progress id="r3jhr"><code id="r3jhr"></code></progress></noscript>

      客戶報修管理制度

      時間:2024-12-24 07:07:12 制度 我要投稿

      客戶報修管理制度

        在現在社會,制度使用的情況越來越多,制度一經制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的客戶報修管理制度,希望對大家有所幫助。

      客戶報修管理制度

      客戶報修管理制度1

        一.制度內容

        客戶服務部應與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處理。

        二.適用范圍

        適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。

        盡快處理客戶的報修,規范維修服務工作, 確保為客戶提供滿意的服務。

        1. 大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容, 并填寫工程維修單報至工程部

        2. 工程人員負責報修內容的現場確認及維修.

        3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。

        三.管理標準

        提高工程維修的工作效率,加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平,使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的`解決。

        四.工作流程

        1. 大廈客服部人員接到客戶報修要求時,及時填寫《大廈物業管理處報修登記表》。

        2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶名稱、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內。

        3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部,并請接收人簽字接收。

        4. 工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

        5. 如客戶報修內容屬大廈公共物品,維修人員應在預約維修的時間前到達現場; 否則由工程主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

        6. 工程人員對客戶報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

        7. 如果維修材料是客戶提供,則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

        8. 維修完成后,維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

      客戶報修管理制度2

        一.制度內容

        客戶服務部應與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處理。

        二.適用范圍

        適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。

        盡快處理客戶的報修,規范維修服務工作, 確保為客戶提供滿意的.服務。

        1. 大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容, 并填寫工程維修單報至工程部

        2. 工程人員負責報修內容的現場確認及維修.

        3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。

        三.管理標準

        提高工程維修的工作效率,加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平,使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。

        四.工作流程

        1. 大廈客服部人員接到客戶報修要求時,及時填寫《大廈物業管理處報修登記表》。

        2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶名稱、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內。

        3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部,并請接收人簽字接收。

        4. 工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

        5. 如客戶報修內容屬大廈公共物品,維修人員應在預約維修的時間前到達現場; 否則由工程主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

        6. 工程人員對客戶報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

        7. 如果維修材料是客戶提供,則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

        8. 維修完成后,維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

      【客戶報修管理制度】相關文章:

      客戶報修管理制度(通用10篇)09-24

      報修管理制度12-20

      報修管理制度04-26

      客戶管理制度07-24

      客戶服務的管理制度04-12

      物業客戶管理制度01-24

      客戶中心管理制度05-24

      客戶銷售管理制度02-19

      客戶信用管理制度02-20

      客戶管理管理制度03-27

      久久亚洲中文字幕精品一区四_久久亚洲精品无码av大香_天天爽夜夜爽性能视频_国产精品福利自产拍在线观看
      <menuitem id="r3jhr"></menuitem><noscript id="r3jhr"><progress id="r3jhr"><code id="r3jhr"></code></progress></noscript>
        日韩欧美在线导航亚洲都市 | 在线播放精品网站 | 在线日本aⅴ免费网站 | 日韩精品一品道精品在线观看 | 在线高清精品第一区二区三区 | 一级国产精品αV |