診所年度醫保工作總結

時間：2024-11-05 23:00:00 藹媚總結我要投稿

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診所年度醫保工作總結（精選10篇）

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編收集整理的診所年度醫保工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

診所年度醫保工作總結（精選10篇）

　　診所年度醫保工作總結 1

　　我診所在衛生局、衛生監督所的領導下，認真做到依法執業，為群眾提供優良的醫療服務，緊緊圍繞為人民服務的精神，扎實做好診所的各項工作，積極參加衛生部門的各種崗位培訓，努力發揚特長，為老區的衛生事業作出了貢獻。將診所年度工作總結如下：

　　一、加強思想教育，提高服務質量。

　　在市縣衛生局及有關部門的領導下，積極參加學習各種衛生系統政治思想教育，認真學習執業醫師法的有關內容，高度重視個體醫療在醫療活動中出現的醫療糾紛問題，按醫師法的規定的范圍進行行醫，不超范圍行醫。全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。這幾年來無一例醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評。

　　二、加強理論學習工作，充分發揮服務作用。

　　自己在工作中，不斷的.研究醫學理論，并且與實踐相結合.在近45年的醫療工作中，強調的是增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。消除疾病，保持健康。努力為群眾提供優質的醫療服務。并在工作中也感到了醫學博大精深，自己深深的體會要為患者更好的服務就要不斷的加強醫療理論的學習。

　　三、加強繼續教育工作，嚴格依法行醫。

　　本人持證上崗，按執業范圍行醫，并根據繼續教育相關規定及要求，執業醫師執業范圍管理辦法，各人員定期參加上級醫院的各種培訓工作，并得了良好效果，診斷治療水平得到了很大提高。并且按照規定使用醫療文書，配備門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫療器械、藥品購進登記本等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方等。

　　四、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據，不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。

　　五、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠及轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病人?一但發現傳染病例，按照規定向上級疾病預防控制中心報告。

　　六、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳，并懸掛了條幅‘打擊非法行醫、保障人民健康’。積極響應上級衛生局、衛生監督所的號召，積極參與社區組織的愛國衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。

　　今后在工作中，大力推動傳統醫學健康發展，并且為廣大患者提供質量好，價格低廉的醫療服務，以后要充分發揚優點，克服缺點，再接再厲，使下一年工作更上一個新臺階，爭創合格優秀的個體診所。

　　診所年度醫保工作總結 2

　　我診所在上級主管部門的領導下，一年來認真做到依法執業，為社區居民提供優質、方便的醫療服務。現工作總結如下：

　　一、我診所《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是中醫科、內科和口腔科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的'診療科目執業，沒有超范圍開展診療活動。

　　二、診所現有主治醫生xxx人，執業醫師xxx人，執業助理醫生xx人，執業護士xx人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。

　　三、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規范、醫療廢物管理等相關制度。

　　四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者xxxx人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。

　　五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

　　六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。

　　七、醫療廢物交與xxxx醫療廢物處理有限公司處理，雙方簽訂有《醫療廢物處置服務合同》，每兩天交接一次醫療廢物），有醫療廢物處理登記本，對醫療廢物處理情況進行登記。

　　八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人及時轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病病人或者。

　　九、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與白馬凼社區居委組織的衛生活動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。

　　診所年度醫保工作總結 3

　　秋去冬來，轉眼間20xx年已經接近尾聲，朝花夕拾間，周圍的一切都在默默的發生變化。這一年在領導及同事們的關心與助下開展、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、專業提升

　　感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業領域，認真貫徹公司領導方針;積極學習理論專業知識，逐步從對專業的慢慢了解，到能夠立完成專項報告，但專業知識還需繼續進一步的學習。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使業務水平不斷提高。

　　二、具體工作事項

　　20xx年主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場區地質環境影響評價報告》、《融匯城項目地下水環境影響評價報告》、《淄博市博山區夏莊-域城-黑山煤礦區礦山環境治理與生態修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏并網發電工程地質災害危險性評估報告》、《墾利董集30MW光伏并網發電工程壓覆礦場資源評價報告》;參與了〕蕪市汶河片區礦區采空區地質環境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作;完成三個技術標及一個施工組織設計。

　　三、思想體會

　　通過接觸不同的工作內容，深刻體會到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，盡管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精、細方面還存在著不足，這有待于在今后的工作中加以改進、學習。通過完成不同內容的.工作體會到團隊協作與個人立工作之間的關系，作為一名技術人員，既要有一定的立作業能力還需與同事之間進行溝通，在溝通中進步，在協作中完善工作。取人之長，補己之短，善于發現別人的長處，互相助，共同進步。

　　通過接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字為先，通過溝通和協商，使對方了解到我們認真完成工作的態度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。

　　20xx年的我們依舊面臨著著許多問題，這問題既會來自外部也會存在于自身，發現問題，解決問題才能完善自己;越來越的競爭會給我們帶來極的壓力，這競爭既來自市場也會存在于企業內部，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中，我們會得到極的提升。希望20xx年自己可以做到更好。

　　診所年度醫保工作總結 4

　　20xx年是我診所發展的關鍵一年。在過去的12個月里，我診所積極響應國家政策，全面加強管理，加強診所內外的交流與合作，不斷提高服務質量，取得了一系列的成果。

　　首先，我們積極推行科學管理，完善了內部運營機制。針對患者需求變化，我們調整了服務項目，提高了服務效率。通過對醫療設備的優化更新，進一步提升了醫療技術水平。此外，我們通過規范內部流程，強化人員培訓，提高了員工的素質和團隊協作精神。這些努力有效地提升了內部運營的效率和整體服務水平。

　　其次，我們積極拓展外部合作，加強了與社區、其他診所以及相關機構的交流與合作。我們積極參與社區活動，為居民提供健康咨詢和義診服務。與其他診所建立了良好的合作關系，共享資源，提高了綜合醫療服務能力。與相關機構合作開展健康宣傳和公益活動，提升了診所的社會形象和影響力。這些合作不僅增加了患者來源和診所知名度，還提供了更多的資源和支持，為診所的發展提供了有力保障。

　　第三，我們不斷提高服務質量，提供更加專業化和個性化的醫療服務。我們加強了患者需求調研，對患者的反饋和建議進行認真分析和整理，并及時改進服務。我們始終堅持醫德醫風，注重醫務人員的職業道德和專業素養的培養，提供高質量的醫療服務。我們還加強了與患者的'溝通和互動，提供專業的健康指導和健康管理方案。這些努力不僅提高了患者的滿意度和忠誠度，也為診所樹立了良好的口碑和形象。

　　最后，我們積極推動信息化建設，提高管理效率和服務水平。我們對診所的信息化系統進行了升級，實現了醫療記錄、預約掛號、醫療費用結算等業務的電子化管理，提高了工作效率和準確性。同時，我們積極利用互聯網平臺，推廣線上問診、遠程醫療等服務，為患者提供更加便捷和全面的醫療服務。

　　回顧20xx年，我診所的發展取得了可喜的成績。但同時，我們也要清醒地認識到，面臨的挑戰與機遇并存。因此，我們將繼續堅持科學管理，加強內外溝通與合作，提升服務質量，推動信息化建設，為患者提供更優質的醫療服務。相信在大家的共同努力下，我診所的明天一定會更加美好。感謝各位同仁的辛勤付出和患者的支持，讓我們共同為健康事業的發展貢獻更多力量！

　　診所年度醫保工作總結 5

　　口腔醫療技術人員是健康的保障，是口腔科正常運轉的保障，是口腔門診工作的重中之重，如果說口腔門診是門診工作的話，那么在口腔門診工作的開展也是如此。我們作為口腔門診的工作人員，就更要在工作的開展當中去認真的去做好，作為醫保的工作人員，我在這個工作的開展上面是做了不少的事情，但是我依舊是要去認真的去做好，為了更好的完成工作，我對自己在這xx年的工作做了一個總結。

　　一、醫療工作

　　我們作為口腔門診的工作人員，就更應該去做到認真對待，不能出現一些比較大的誤診的情況，在醫療方面我一直都是認真的去做好自己的工作，在工作的'時候，我也都是認真的去學習，去了解醫保的相關知識，同時我也是在空閑時間也是會去查閱一些資料，有些是醫保的工作的相關的理論知識，我知道自己是一個比較缺乏的方面，但是經過這xx年的一些醫保工作，我也是感興趣了不少，這xx年我也是積極的參加科室的培訓，讓自己對醫保的工作有了更多的了解，同時也是對于醫保的相關知識也是積累了一些經驗，讓自己能在這種工作狀態下面做的更好一些。同時我也是去參加醫院的一些培訓，讓自己更好了解醫保的相關知識，同時在醫保的相關工作開展方面我也是能去把握更多的醫保知識。

　　二、日常的工作

　　這xx年我依舊是嚴格的去要求自己，在工作的時候，我也是不敢松懈，一方面我會去學習，去了解醫保相關的相關知識，另一方面我也是會對于醫保工作的日常工作去做到熟練，去熟練，同時我也是會多去了解醫保，了解到醫保的相關知識，對于醫保的工作我也是更加的有了一個了解，不會覺得是一種負擔，我也是明白醫保工作是有很大的壓力的，而是更需要我去學習的一種方式，來讓自己更好的去把醫保的工作去做好，同時我也是積極的去把醫保相關的相關的知識去學習，讓自己能做好，在工作當中更加的熟練，更好的去把醫保的工作做好。

　　當然我也是知道自己工作的一個開展還是有些做的不夠好的，這些也是有很大的一個原因，只有做好了工作，那么才有更大的收獲，我也是要不斷的去進步，去把醫保的工作去做到位，讓自己能做到更合理，更優秀，這xx年也是讓我感到很充實，自己也是感到工作的開展也是比較的順利，我也是要繼續的努力做好。

　　診所年度醫保工作總結 6

　　一年來，門診護理在醫院黨政領導班子、護理部的正確領導和科室主任的業務指導下，認真按照護理部和科內護理工作方案開展護理工作，現總結20xx年護理工作如下

　　一、工作量的完成情況

　　一年完成分診26000多，協助門診外科次數和外科交換102，血氣分析次數，體檢8700。

　　二、加強護理質量監測，持續改善門診護理質量。

　　1、執行職場責任制:年初針對門診具體情況，重新制定門診護理員職場責任和各班級工作標準，嚴格按標準執行自己的工作，嚴格執行首次問題迎接責任制。同時，積極應對市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴格防止錯誤事故的`發生。

　　2、認真組織護理員學習本院新的護理質量檢查和評價標準，讓每位護理員理解、掌握評價標準，提高護理員自主參與質量管理意識，每月進行護理質量管理評價，對門診科分布廣泛，護理質量監測困難的特點，每月不定期進行科自我檢查4~8次，發現問題及時指出，限期改正，持續改善科內護理質量。

　　3、加強急救物品管理:每周由負責全面檢查，護士長每周檢查，隨時檢查，保證急救物品始終處于緊急狀態，急救物品完整率為100%。

　　4、加強消毒隔離工作監督:通過組織學習消毒隔離標準要求，護士掌握消毒隔離原那么，科學院感覺護士認真履行職責，積極檢查技術操作規程，使院感覺控制指標到達質量標準要求。

　　三、加強環節質量管理，保證護理平安。

　　1、每月進行護理平安危險調查，加強護理操作環節控制，發現平安危險，立即分析原因，實行整改措施。鼓勵護士積極報告護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習，內容以患者安全管理和護理應急預案為主，提高護士護理安全意識。

　　2、加強門診就診患者觀察，發現病情變化，及時報告，及時處理。

　　3、加強假日、假日合理安排，實施靈活安排，滿足患者需求。護士長、質量管理員不定期到科室進行檢查指導，保證護理平安。

　　四、加強護理員培訓和在職教育，提高護理員整體素質。

　　1、每月對科內護理員進行分層次的護理業務學習，進一步提高護理員的理論水平。

　　2、認真組織不同層次的護理員參加科內和院內三基訓練、審查，加強標準化護理員訓練、審查力科內理論考試、操作技能訓練和審查6次，審查合格率100%。

　　3.加強急救技能培訓，不斷提高科學內護理員的急救技能技術水平和應急能力。20xx年強化護理員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能訓練、審查，審查合格率100%。

　　4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，20xx年一名護士獲得山東大學本科網絡教育學習時機。

　　診所年度醫保工作總結 7

　　本診所在市衛生局及區衛生局的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞為人民服務的精神，扎實做好診所的各項工作，積極參加衛生部門的各種崗位培訓，努力發揚中醫中藥的特長，為地區的衛生事業作出了貢獻，現具體工作總結如下。

　　一、加強思想教育，提高服務品質

　　在市區衛生局及有關部門的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學習執業醫師法的有關內容，高度重視個體醫療在醫療活動中出現的醫療糾紛問題，按醫師法的規定的范圍開展行醫，不超范圍行醫。全面按照市區衛生局的精神開展各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。x—20x救治患者達千人，無一例醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

　　二、加強中醫理論學習工作，充分發揮中醫服務作用。

　　自己在工作中，不斷的研究中醫學理論，并且與實踐相結合。在近40年的醫療工作中，中醫強調的是要達到內部肌體功能的自身協調平衡，增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。激活有利的內因，調解平衡狀態，消除疾病，保持健康。本人能夠很好運用中醫為廣大患者服務，充分挖掘和發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”的特色與優勢，努力為群眾提供優質的.醫療服務。在治療慢性疾病中充分發揮了中醫的特色，治愈患者達數百人。并在工作中也感到了中醫的博大精深，自己深深的體會要為患者更好的服務就要不斷的加強醫療理論的學習。

　　三、加強繼續教育工作，嚴格依法行醫

　　本人持證上崗，按執業范圍行醫，并根據繼續教育相關規定及規定，執業醫師執業范圍管理辦發，本人定期參加呼倫貝爾市，滿洲里市舉辦的各項培訓工作。xx年x20x在市醫院，防疫站等會議室，學習了肺結核、乙肝，非典，手足口病，艾滋病，鼠疫等傳染病的防治管理辦法及醫藥管理品質的報告。培訓工作取得了良好效果，診斷治療水平得到了提高。

　　20xx年x9月13至20xx年9月16日，由區衛生局、區防疫站4人組成的醫療檢查小組，對全區個體醫療診所開展了全面檢查，檢查中發現的主要問題：一是個體醫療診所醫藥處方填寫不完善。二是對中醫診所的藥品開展品質檢查。三是中藥飲片品質把關不嚴。通過檢查，有效地促進了中藥飲片的管理，和處方填寫的不足，使區個體醫療診所在管理地方及藥品品質當中得到了提升。本診所發現的問題，即時整改，杜絕一切隱患。

　　本診所還存在不足，房屋布局不合理，中醫和中醫藥知識的宣傳不足，今后在工作中，大力推動傳統中醫的健康成長，并且為廣大患者提供品質好，價低廉的醫療服務，爭創通過優秀的個體診所。

　　診所年度醫保工作總結 8

　　我診所在市衛生局及上級主管部門的領導下，積極參加各種衛生系統思想教育，一年以來認真做到依法執業，為社區居民提供優質、方便的醫療服務，現工作總結如下：

　　一、力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領市場、落地生根”我院門診在院領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念，簡化就診流程，使廣群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實云南省口腔感染管理標準，同時力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的.服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間;四是，不斷健全門診就診流程管理;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供開水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社區衛生服務工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織醫務人員下鄉義診，并免費贈送醫療藥物;得到了廣群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

　　診所年度醫保工作總結 9

　　在院領導的正確領導和大力支持下，診所全體人員齊心協力，堅持以“病人為中心”的服務理念，牢固樹立“以人為本”的服務理念，努力提高業務技能，不斷提高醫療服務質量。xx年來，在口腔診所全體人員的共同努力下，在口腔診所各級領導的正確指導和大力支持下，較好的完成了全年的工作任務。現將我診所xx年度工作情況總結如下：

　　一、加強學習，不斷提高業務技能

　　口腔醫生是一個非常鍛煉和培養的專業，在工作中，我認真做好各項檢查，診療工作中，積極主動，認真完成各項工作任務，在工作中，嚴格按照“三查十對”及“六對”要求，做到精益求精，不斷提高自身業務水平，在工作中，能夠認真遵守各項醫療常規及操作規程，認真履行“三查十對”醫療操作規程，能夠嚴格執行“三查十對”及“四合”法用藥原則，對所用藥品認真執行《處方管理制度》、《處方管理制度》，能夠嚴格按照醫囑執行處方，能夠及時準確檢查病情，能及時發現并糾正醫患糾紛，能夠嚴格規范書寫各類報告及分析，認真書寫門診病歷，對科室各類疾病能夠及時準確地填寫報告卡，能夠做好科室防醫療事故及醫療糾紛工作，積極參加繼續教育培訓并能夠通過自學及以往在實習過程中所學知識，不斷豐富自己的臨床經驗，能夠時刻保持用“三查十對”的標準，掌握口腔科常見病、多發病人的診斷和治療，能夠及時正確地開展處理。

　　二、嚴謹細致，盡職盡責

　　在工作中，能夠本著對患者負責、對醫院負責、對患者負責的態度，主動向科室同事學習，遇到問題能及時解決，認真完成各項醫療工作任務，認真仔細，做好門診日志記錄，能夠仔細、認真地做好醫療文書的書寫工作，認真書寫門診病歷、治療及觀察日志，從整體上完成門診日志記錄，并認真閱讀每一期醫療文書，對自己的.工作認真總結，能夠較好完成本職工作任務，今年病情大，能夠全身心投入，認真對待每一位患者，能認真負責、按時、高標準完成本職工作，盡職盡責、踏踏實實地做好醫療工作。

　　三、存在的不足與缺點

　　本人xx年來認真參與各類學習及實踐活動、積極參與，努力提高自身的業務水平，認真學習專業知識，不斷提高自己的技術水平，努力做到熟練掌握專業技術、熟練應用專業知識，積極參加各項實踐活動，不斷地豐富自己的臨床經驗、增強自己的服務能力。在工作中，嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，能積極主動的配合醫生和工作單位的各位同事完成上級領導布置的任務;在日常生活中，與同事和睦相處，能正確處理好與領導同事之間的關系，認真配合同事完成工作任務。

　　診所年度醫保工作總結 10

　　今年在院領導的關心和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫院工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學等各方面取得了一定成績，現匯報如下：

　　一、加大科室管理力度

　　創新優質服務新模式開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。

　　二、強化監督、落實承諾

　　繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，32封，得到醫院的充分肯定。堅持服務月活動，創新優質服務新模式科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。

　　1、樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的`服務理念和行為規范。

　　2、落實醫療服務規范，落實周六、日醫生回訪制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”。

　　3、拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”。

　　一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，看病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

　　三、抓好醫德考評制度落實

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

　　1、學習模范人物與先進典型相結合。

　　2、評先樹優，職稱評定相結合。

　　3、平常表現與外出進修相結合。

　　四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

　　1、注重人才隊伍建設我科人員利用專家來我院做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2、強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全、質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。