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      夜場dj公主公主總結(jié)

      時(shí)間:2021-06-11 08:41:13 總結(jié) 我要投稿

      夜場dj公主公主總結(jié)

        夜場dj公主公主總結(jié)怎么寫,大家不妨來看看小編整理的范文,歡迎閱讀!

      夜場dj公主公主總結(jié)

        夜場dj公主公主總結(jié)范文

        一、齊心協(xié)力,共創(chuàng)佳績。

        酒店梁總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)班子的率先垂范,組織指導(dǎo)干部及全體員工,結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。

        1、配合亞運(yùn)安檢。

        為迎接廣州亞運(yùn),根據(jù)省政府的指示精神,在亞運(yùn)期間,夜總會(huì)由各級(jí)管理人員帶頭并組織員工進(jìn)行每天的配合治安科的安檢工作,金伯爵得到治安科的贊揚(yáng)。

        2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

        酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項(xiàng)安全預(yù)案,金伯爵夜總會(huì)做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

        3、配合保安部,抓好安保工作。

        嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)各個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

        4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

        加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善業(yè)務(wù)接待部門整天形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

        二、拓寬客源渠道,持續(xù)發(fā)展。

        在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下,夜總會(huì)保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級(jí)管理人員及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,努力完成酒店董事會(huì)下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)。調(diào)整了各職能崗位管理人員,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎(chǔ)上,主動(dòng)進(jìn)行客戶拜訪工作,可逐步再次減員增效,明顯促進(jìn)了下半年?duì)I業(yè)額的提升。

        三、投訴處理。客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等種種問題,本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到基層管理人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴,爭取了較多的酒店回頭客,營業(yè)額有顯著回升。

        四、人員調(diào)整,提升管理者素質(zhì)。

        在現(xiàn)有人員編制的基礎(chǔ)上,減少編制,以精干、高效為用人原則,根據(jù)經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。果斷地調(diào)整了各崗位管理人員,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和工作責(zé)任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。將認(rèn)真工作的員工提為部長,將不稱職的管理者及員工予以勸退等,推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展,為完善管理機(jī)制提供了保證。

        五、以質(zhì)量為前提,抓好營業(yè)工作

        1、樓面部。

        為保證夜總會(huì)基本運(yùn)作優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定,設(shè)立的.班前會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在夜總會(huì)的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

        2、客務(wù)部及業(yè)務(wù)部。

        在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中,對(duì)我們夜總會(huì)的沖擊非常大!從酒店的實(shí)際出發(fā),在現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上,除了對(duì)熟客熱情不減之余并加強(qiáng)自來客的應(yīng)酬力度!

        3、公主部。

        服務(wù)行業(yè)的特征是流動(dòng)較大,針對(duì)公主人員頻繁流動(dòng),為保持公主部人員的穩(wěn)定,做出了先對(duì)的措施:加大公主的招聘力度,不斷吸收優(yōu)秀的新生血液,挖掘有一定客源的DJ公主;在工作中給她們營造一個(gè)舒適、溫馨、快樂的環(huán)境,增強(qiáng)歸宿感。

        4、小食部。

        不斷推出新款、美味小食的同時(shí),成本高的少送,杜絕贈(zèng)送超標(biāo),成本逐漸下降。

        5、酒吧部。

        酒水出品嚴(yán)格把關(guān),存酒實(shí)行專人管理,由經(jīng)理級(jí)監(jiān)督,以減少出品漏洞。

        6、DJ房。

        為了滿足客人需求,對(duì)音響設(shè)備不定時(shí)進(jìn)行維護(hù),提供更好的音質(zhì)讓客人享受。

        六、以降耗為核心,抓好維保工作

        根據(jù)董事會(huì)、總辦關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,夜總會(huì)研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關(guān),杜絕長流水,班前班后要檢查,防范于未然。

        七、抓好培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì)

        1、管理人員講座。

        按照制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,不定時(shí)召集對(duì)本部門各級(jí)管理人員的專業(yè)培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

        2、夜總會(huì)全體軍訓(xùn)。

        為了讓員工有集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí),組織聲勢(shì)浩大的軍訓(xùn),做到能在太陽下曬、能在風(fēng)雨中立!

        3、部門培訓(xùn)。

        部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),并自行對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。做到“每季度有計(jì)劃,每月有培訓(xùn)”。抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作的同時(shí),分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。

        八、客戶反饋,酒店仍存三類問題

        一年的工作,經(jīng)過共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

        1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

        某些房間電腦音響設(shè)備老化嚴(yán)重,不少客人頗有微詞!

        2、管理水準(zhǔn)有待提升。

        一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一

        二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

        3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

        從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量比較,有優(yōu)有劣。平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

        20xx年的到來,我們金伯爵夜總會(huì)全體人員都滿懷希望,我們將改正過去一年中的工作不足,把新一年的工作做好,為酒店發(fā)展盡一份力。

        延伸閱讀

        總結(jié)的注意事項(xiàng)

        1、你都做了哪些事,簡明扼要;

        2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決,或需要你個(gè)人的腦子去解決,讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作,即使沒有問題,你也要寫出遇到有難度的問題,然后通過你的努力解決了,沒有給公司帶來負(fù)擔(dān)或者帶來哪些效益;

        3、通過的工作,你對(duì)崗位和工作的認(rèn)識(shí);

        4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí),并已開始著手去做,去學(xué)了;

        5、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人,而不是推一推動(dòng)一下的人。所以,沒有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作,你要先有做的準(zhǔn)備。

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