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      電信營業員年度工作總結

      時間:2021-04-14 12:42:54 總結 我要投稿

      電信營業員年度工作總結范文

        時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經告一段落,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,想必我們需要寫好工作總結了。你所見過的工作總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的電信營業員年度工作總結范文,希望對大家有所幫助。

      電信營業員年度工作總結范文

        電信營業員年度工作總結1

        時光飛逝,日月如梭,2019年轉瞬即逝,一轉眼,我們又迎來了新的2020年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

        作為電信營業廳一名普通的營業員,這一年來,我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,現我對xx的工作情況做出如下幾點總結:

        一、正確的工作態度

        擔任營業員時,我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識,怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度,做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務,面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務日益重要的市場環境下,我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務,滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

        二、嚴謹的`工作作風

        我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號。

        電信營業員年度工作總結2

        一年來,我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,全面學習貫徹黨的精神,結合工作實際,解放思想、更新觀念,面對各種困難和不利因素,憑借優異的服務和辛勤的努力。

        20XX年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營發展目標,積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經營思路。

        在一年里,我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

        1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

        能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

        2、專業知識、工作能力和具體工作。

        3、工作態度和勤奮敬業方面。

        熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

        4、工作質量成績、效益和貢獻。

        保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

        總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展做出更大更多的貢獻。

        回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的電信營業人員,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

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