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      員工年終總結(jié)

      時間:2020-12-05 12:00:55 總結(jié) 我要投稿

      員工年終總結(jié)(通用5篇)

        伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的員工年終總結(jié)(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      員工年終總結(jié)(通用5篇)

        員工年終總結(jié)1

        20XX年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,較好地履行了工作職責(zé),基本上完成了工作任務(wù)。

        一是加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

        一年來,通過自我不斷努力,使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時間里我自覺遵守園區(qū)的規(guī)章制度,注重自身的道德修養(yǎng)的提高,待人和善,努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體,把公司當(dāng)成第二個家,注重維護公司形象,在家長和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。

        二是努力工作,按時完成工作任務(wù)。

        在工作中,能根據(jù)需要有計劃的去分配每天的任務(wù),積極向上,努力發(fā)揮自己的才能,全心心的投入到工作中,團結(jié)同事,學(xué)會創(chuàng)新,有目標(biāo),有計劃的去做,自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,在工作中真的學(xué)到了很多的東西。

        在新的一年到來之際,我也有新的工作計劃。

        20XX年以來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

        1、自覺加強學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

        2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

        3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化工作中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中成長意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。

        在今后的工作當(dāng)中,一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍,提高工作能力,做好本職工作。勤練多寫,更要多學(xué)習(xí),多請教,開闊視野,拓寬思路。

        二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作,任勞任怨,務(wù)實高效,不斷自我激勵,自我鞭策,時時處處嚴(yán)格要求自己,自覺維護公司形象,力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。

        三是要堅持做到每日記工作日志,并及時總結(jié),找出差距與不足,及時改進(jìn)。

        員工年終總結(jié)2

        x年對我具有特別的意義,xx年中旬開始我徹底成為了一名名副其實的上班族,跟單員是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個起點,我對此十分珍惜和感激,盡我最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過半年來的不斷學(xué)習(xí)和積累,以及周圍同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引,我已完全融入到德信行這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高、雖然工作中還存在這樣或那樣的不足之處,但應(yīng)該說這半年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。現(xiàn)在就xx年的工作情況總結(jié)

        一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)崗位工作特點

        1、責(zé)任大:跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單式企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,這就要求工作人員要特別認(rèn)真、仔細(xì)地做好本職工作。

        2、溝通、協(xié)調(diào)、工作是綜合性的:跟單員這一工作涉及到企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)等各部門,由此決定了其工作的綜合性,同時要求跟單員了解相關(guān)的專業(yè)知識。

        3、工作節(jié)奏多變,快速:面對不同的客戶不同的特點做出不同的反應(yīng),滿足客戶的個性需求。業(yè)務(wù)員訂單較多,出貨也多時,這就要求跟單員的工作效率是快速的。

        二、盡心盡責(zé),做好本職工作

        半年來我主要完成了如下工作

        1打印發(fā)貨審批表:收到業(yè)務(wù)員發(fā)貨通知后,首先打印出發(fā)貨審核表。

        2、打印托運單:根據(jù)發(fā)貨通知書上所寫的送貨地址和收貨人等填寫托運單并打印出來。

        3、產(chǎn)檢:根據(jù)發(fā)貨通知書上的產(chǎn)品要求或客戶要求填寫需要開產(chǎn)檢的產(chǎn)品和批號,然后拿去品控中心開出產(chǎn)品檢驗報告。

        4保險:根據(jù)公司要求為出廠貨物購買保險,并將保險單以傳真的形式傳至保險公司。

        5領(lǐng)導(dǎo)簽字:以上工作完成之后,審核表要由制單員、業(yè)務(wù)員簽名,部門總監(jiān)審批簽字,再交財務(wù)部人員審核,最后交由副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字后才能執(zhí)行。

        6、輸入銷售記錄存檔:將相關(guān)內(nèi)容輸入本部門共享磁盤存檔。

        7、打印發(fā)票流程:打印增值稅發(fā)票,交給財務(wù)開發(fā)票,之后將發(fā)票的登記存檔,并給客戶開出發(fā)票且郵寄給客戶。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

        以上是我對我這半年來的工作流程進(jìn)行了大概的描述。

        三、存在的問題和20xx年個人發(fā)展規(guī)劃

        (1)、自身問題

        半年來,無論在思想上還是在工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自己工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動性還不夠,有些事領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地投入太多的精力,辦事還有些惰性,造成了工作上的被動;有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;工作主動性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

        (2)、今后工作的思路

        1、遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真、積極地完成本職工作,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項工作。

        2、工作中要學(xué)會開動腦筋,三思而后行,努力提高工作效率,同時也要提高工作的積極性,主動學(xué)習(xí),不斷提高充實自己。

        3、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正,使我的工作能夠更加完善。

        4、工作之余在思想和生活等各方面也要嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的個人素質(zhì)和思想道德建設(shè)。

        新的一年有新的氣象,全新的開始,面對新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌,和更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。加油站員工年終總結(jié)公司電腦技術(shù)員工年終總結(jié)

        員工年終總結(jié)3

        20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

        今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

        一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

        主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

        一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

        針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾

        方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

        20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

        二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

        為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

        三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

        我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

        四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

        1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

        為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

        2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

        員工年終總結(jié)4

        20XX年即將過去,新的一年將要來臨,回顧過去的一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的指導(dǎo)幫助下,自己學(xué)到了更多的經(jīng)驗和認(rèn)識,懂得了工作是為自己工作。車站就是一個家,家就需要我們每個人去用心呵護關(guān)心,我們針對旅客的需求,去達(dá)到旅客的滿意。

        今年總站繼續(xù)圍繞“抓細(xì)節(jié)、促服務(wù)”開展一系列的活動,特別是張站提出“五不自”以來,各科室展開了互查互助,及時找出每個人的不足和整改措施,員工的服務(wù)意識都明顯提高。我作為老員工,深知自己的不足和差距,主要有以下幾點:有急躁情緒,說話語氣重,不愛動腦,不善于發(fā)現(xiàn)問題,微笑服務(wù)、文明用語不到位等等。

        通過整改自己首先在思想上意識到服務(wù)的重要性,現(xiàn)在能夠主動服務(wù)旅客,及時解答旅客問題,落實執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制,微笑服務(wù)、文明用語隨時運用到工作中。

        其次嚴(yán)格遵守總站的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行好自己的職責(zé),規(guī)范自己的言行舉止。對待旅客做到從小事做起,用心服務(wù),積極參與總站的各項活動,維護總站的利益形象。

        第三,工作時嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行到位,嚴(yán)查業(yè)戶違規(guī)違紀(jì),認(rèn)真做好各項工作。工作難免出錯,出錯時要及時找出原因立即更正,避免以后出現(xiàn)同樣的差錯;工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作,更要細(xì)心注意旅客以及業(yè)戶的動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時解決匯報,同時檢查好各項工作細(xì)節(jié),減少出錯的概率。

        第四,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自己的工作協(xié)作能力。隨時隨地與新員工溝通交流,及時告知她們業(yè)務(wù)知識的內(nèi)容,也向她們請教微機電腦方面的知識,和她們一起成長進(jìn)步,共同提高服務(wù)技能。

        在今后的工作中,不放松對自己的要求,要加強學(xué)習(xí),促進(jìn)總站的發(fā)展,為總站的未來盡自己的微薄之力,站好最后一班崗。

        時間過得真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,來到淄博順和客運站已經(jīng)有三個月了吧,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過,我都不知道怎樣去做,做起來就相當(dāng)吃力,工作中難免會出錯,也總擔(dān)心今天會不會出錯,總給自己帶來壓力,本來不會出錯的,由于緊張,結(jié)果就出錯了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的開導(dǎo)下,對工作充滿了熱情,自己也有了信心和動力。

        開始的一個月里,都是師傅帶著我,認(rèn)真地,耐心地,一步一步教我,如何做好工作,在這段時間里,很感謝師傅的幫助和教導(dǎo),很感動,同時面對自己的師傅也很慚愧,由于我對工作的態(tài)度不認(rèn)真,一副庸散的樣子,給師傅帶來不少麻煩,枉費了師傅的'淳淳教誨,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事失去了對我的信任。

        頂崗后,周圍相近的老員工,在我忙的不知所措的時候,過來幫我,有些問題不知道怎樣處理的時候,也是老員工耐心的跟我講解,不停地聽著我嘮叨,才可以在工作中順利完成工作。頂崗后不久,對于線路,業(yè)務(wù)知識,工作的流程,也開始慢慢了解,熟悉,雖然每天重復(fù)著不停的工作,但在工作中也能感覺到快樂,工作流程也是一樣的不變,不過還是會出現(xiàn)各種不同的問題,犯不同的錯誤,對于早出單事件,本應(yīng)該可以避免的,由于自己的不認(rèn)真,疏忽了,由于自己的不認(rèn)真發(fā)錯聯(lián),由于自己的不認(rèn)真,沒有做好旅客指引工作,還有封閉式發(fā)車,沒有看好旅客出入,何時進(jìn)出的都不知道,沒有做好本職工作,造成在工作中會出現(xiàn)困擾,各種小問題,出各種小錯誤,都是自己對工作的態(tài)度不認(rèn)真,不仔細(xì),這些問題都是可以避免的,卻在工作中一一出現(xiàn),通過時間,我相信我會在工作中減少出錯,認(rèn)真對待工作。

        我們科室有一個名字叫"綠葉之家”,剛進(jìn)入這個大家庭的時候,感覺是那么陌生,總感覺跟大家說不上話來,接觸不上來,通過長時間的慢慢接觸,有了一定的了解,其實大家都挺好,對我很關(guān)心很照顧,都像一家人一樣,互幫互助,在科室里感覺很溫馨。

        在站上,總站就是一個大家庭,我們要像對自己家一樣對待,愛護公共設(shè)施,節(jié)能減排,節(jié)約每一滴水,每一度電,保護好工作中周圍的衛(wèi)生,對站上的公益活動我們要做到無私奉獻(xiàn),我們要全心全意為旅客服務(wù),用更好的態(tài)度服務(wù)旅客。

        對于自己的不足做一下簡單的總結(jié):1,沒有擺正自己的位置,對業(yè)務(wù)不熟悉。2,在集體中沒有主動融入處理好各方面關(guān)系,在工作中沒有保持好的狀態(tài)。3,工作流程不到位

        針對工作中的不足,為了新一年的工作,簡單做了一下總結(jié):

        1、一切從零開始,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做到在工作中減少出錯。

        2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋,不懂就問,努力把工作做好。

        3、提高工作意識,在工作中嚴(yán)格要求自己。

        4、態(tài)度要端正,以免影響工作。

        對科長與副科長的評價:

        科長在工作中是挺嚴(yán)肅的,處事也很果斷,正因為有這樣嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造出色的科室,希望領(lǐng)導(dǎo)可以在溫和點。副科長不管在工作中還是平常里,給人的感覺總那么和藹,在工作中拿不定注意,有時候還會忘事,望趙姐在工作中在狠點。

        員工年終總結(jié)5

        客服人員工作總結(jié)范文很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

        眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

        細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

        所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好年下半年工作計劃,爭取將各項工作做得更好。

        我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

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