創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領下，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評議活動要求，自我加壓，同心協力，真抓實干，切實改進醫(yī)院作風建設，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：
一、建立長效機制，提升服務質量
今年我院切實健全各項監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設，把醫(yī)德醫(yī)風作為重點抓，通過一周早會、各種培訓會議、內部OA等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內容，以進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質量。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫(yī)院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。同時，我院還聘請了10名行風監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會的監(jiān)督。
成立了信訪領導小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護患者的合法權益。
二、注重內涵建設，提升醫(yī)治水平
我院始終把提高醫(yī)療質量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。
三、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故。
在嚴格執(zhí)行各種制度的.基礎上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設，制定醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進行醫(yī)療文書書寫的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認真書寫，杜絕差錯。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧。
四、創(chuàng)建數字化醫(yī)院，簡化就醫(yī)流程
通過大半年的努力，今年我院投資60多萬元，創(chuàng)建了數字化醫(yī)院，大大簡化了患者的就醫(yī)流程。通過雙向轉診，引導患者通過社區(qū)預約市級專家門診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢、打印檢驗報告單，節(jié)省排隊時間。在此機上公開了醫(yī)院內藥品及相關費用的價格，患者通過查詢一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動輸液PDA，排隊叫號系統優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務。醫(yī)生工作系統建立了集服務、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。信息系統對醫(yī)生的用藥可以定期進行統計分析，以時刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。在綜合管理平臺內還設有績效考核版塊，管理者可通過此系統對藥品、財務、人員績效考核進行管理。
五、加強基礎建設
今年我院投入8萬元對停車棚和電子大門進行改造。兩個停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細化服務，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務。
盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質服務，爭做“人民滿意醫(yī)院”。
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