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      銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié)

      時間:2021-12-10 16:49:17 總結(jié) 我要投稿

      銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié)

        總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié)

        銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié)1

        本人于20XX年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘,從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來,我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo),嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí),完善自我。通過自身的不懈努力,我的業(yè)務(wù)能力得到提高,工作作風(fēng)日趨成熟,得到同事們的認(rèn)可和肯定。

        經(jīng)過半年多的摸索和實踐,我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面,我就把半年來的工作做一總結(jié)。

        一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自我

        通過半年多的工作,我深深地感覺到:作為一名營業(yè)經(jīng)理,必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),真正做到與時俱進(jìn),才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天,就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度,熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”,以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等,首先做到自我規(guī)范、自我約束。“要正人,先正己”,作為營業(yè)經(jīng)理,我必須時時處處發(fā)揮表率作用,才能管理好他人。

        在熟練掌握規(guī)章制度的同時,我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時,只要管好自己的事就可以了,現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局,許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下,我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下,下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程,遇有不懂的地方,虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教,不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力,我的業(yè)務(wù)水平大大提高,基本可以勝任職務(wù)的要求。

        二、狠抓內(nèi)控,防微杜漸

        作為營業(yè)經(jīng)理,必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律,做好模范帶頭作用的同時,對柜員都嚴(yán)格要求,重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員,牢牢把住第一道關(guān)。在工作中,我對所有人員一視同仁,一絲不,堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生,從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起,不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人,風(fēng)險意識淡薄,經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就會當(dāng)場糾正他們的錯誤,在事后進(jìn)行批評教育的同時,我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患,強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性,列舉以往血的教訓(xùn),引起柜員的注意,使他們不會再犯。

        我也深知,管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù),更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念,增加員工執(zhí)行制度的自覺性,有效降低經(jīng)營風(fēng)險,保證日常工作的正常開展,我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí),從員工的思想教育入手,給他們灌輸內(nèi)控觀念,幫助員工端正工作態(tài)度,增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事,今后更要長抓不懈。

        三、關(guān)心員工,團(tuán)結(jié)一致

        在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時,我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難,我都本著“以人為本”的原則,盡力幫助他們,讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快,我會在第一時間進(jìn)行調(diào)解,化解矛盾。因為我深深地體會到:作為一個集體,只有充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,調(diào)動每一位員工的積極性,大家集思廣益,團(tuán)結(jié)一心,才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今,我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。

        四、協(xié)助所主任,全員促營銷

        營業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理,但隨著分行號召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化,“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強(qiáng)調(diào)下,我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時,也積極參與到營銷工作中,盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時,看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期,就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶,就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種,我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。

        總之,在這半年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我通過自己的努力,很快進(jìn)入了工作狀態(tài),在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到,我在工作中還存在著諸多不足之處,況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的,所以在今后的`工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高,為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。

        銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的年度總結(jié)2

        第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        今年8月16日IT藍(lán)圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少,每天忘我地工作,不畏困難,負(fù)責(zé)安排好前臺IT藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù),處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大,不敢怠慢,每筆業(yè)務(wù)都親力親為,加班加點(diǎn)成了家常便飯,隨時待命,工作上她精益求精,不放過任何瑕疵。IT藍(lán)圖任務(wù)下達(dá),并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練,每日都奮戰(zhàn)在工作崗位,周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作,和大家一道,硬是拿下了一個個難題,出色完成了前期工作任務(wù)。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好IT藍(lán)圖工作的每一步,確保了藍(lán)圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后,由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因,存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險,做為一名營業(yè)主管,我深知只有自己對系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的了解,分析可能存在的風(fēng)險,提前了解風(fēng)險點(diǎn),找到應(yīng)對方法,才能防范系統(tǒng)風(fēng)險,只有親自演練業(yè)務(wù),才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員,認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,反復(fù)理解,做到學(xué)懂學(xué)透,和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù),直到徹底學(xué)透為止。

        我還利用一切可能的業(yè)余時間,登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站,反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件,學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后,在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。

        第二、防范風(fēng)險,加強(qiáng)內(nèi)控。

        主要從兩方面做起:一是建立健全各項規(guī)章制度,從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、梳理,建立、健全了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮營業(yè)主管作用,針對不同的員工,實行一對一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項內(nèi)部管理辦法,確保營業(yè)部的各項工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé),嚴(yán)格崗位分工,責(zé)任到人,各負(fù)其責(zé),齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

        第三、以吃苦耐勞,求實創(chuàng)新的態(tài)度,找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。

        一是認(rèn)真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴(yán)格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風(fēng)險;配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作;對所在機(jī)構(gòu)的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理;落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險的能力;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題,并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好派駐機(jī)構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作;二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間等,定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因人而異,小到從教育員工做到“人走章收,離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起,大到防范各種風(fēng)險,杜絕隱患的發(fā)生,所進(jìn)行的道德教育,防范道德風(fēng)險等;對機(jī)構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

        第四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情

        。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理,還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認(rèn)為,要把客戶當(dāng)“上帝”,首先要把員工當(dāng)“上帝”。因為,客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此,我會把提高員工的素質(zhì),調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,建立融洽的人際關(guān)系,放在各項管理工作的首位。

        多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。對同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責(zé);多情義,少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工,以有效的方式激勵員工,以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

        結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。

        我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。

        開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗,我對新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。

        只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事,使柜員得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感,在工作中形成動力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。

        第五、要保持“求真、求實、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度,當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。

        “求真”就是客觀真實的反映問題;“求實”就是務(wù)實、準(zhǔn)確的解決問題;“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓;“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié),不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,多請示匯報,多與員工交流,當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。

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