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      超市員工個人年終工作總結

      時間:2022-06-16 12:30:09 總結 我要投稿

      超市員工個人年終工作總結

        總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的超市員工個人年終工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

      超市員工個人年終工作總結

        我從事超市收銀工作的時間不是太長,只有短短一年時間,自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結。

        一、工作內容

        作為一名收銀員來說,每天的工作主要包括:

        1、清點備用金,看清楚前一班交接的'各項注意事宜。

        2、打掃衛生,保持臺面整潔。

        3、在各自收銀點管理好自己的現金安全,然后堅守自己的工作崗位。

        4、接待客人時,要微笑服務,熱情主動問好,詢問客人需要,提供相應的服務。回答客人問題時,也要保持微笑,口齒要清晰,內容清楚準確。面對客人投訴時,要主動致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。

        5、客人結賬時,主動起身向出示賬單,簡單說明消費明細。

        (1)結現的客人,要正確收取現金,辨別真偽以及正確找零,請客人清點清楚,請客人慢走,歡迎下次光臨等。

        (2)轉賬的客人,要明確是否可以轉賬,不可以轉賬時,向客人說明原因,要求客人付現,堅持轉賬要求客人與負責人聯系,負責人通知收銀點可以轉賬便可以轉賬。可以轉賬的的,要求客人簽字確認消費。

        6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。

        二、工作總結

        1、作為與現金直接打交道的收銀員,必須遵守超市的作業紀律。

        收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

        2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。

        隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

        3、收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

        如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現金另外分開鎖好。回崗時,核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

        4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦。

        電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

        5、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。

        作為服務行業的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態。

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