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      客服的季度工作總結

      時間:2022-06-29 16:12:28 總結 我要投稿

      客服的季度工作總結模板

        總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,我想我們需要寫一份總結了吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的客服的季度工作總結模板,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      客服的季度工作總結模板

        回顧第三季度(20xx)來的客服工作,有得有失。現將第三季度(20xx)來的客服工作總結如下:

        一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

        在第二季度(20xx)初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度(20xx)的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

        二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

        利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

        三、日常報修的處理

        據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

        四、xx區物業費的收繳工作

        根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

        五、能源費的收繳工作

        如期完成xx區每季度(20xx)入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務———xx區首次入戶抄水表收費工作。

        六、xx區底商的招租工作

        制定了底商的'招租方案,并在下20xx半年度成功的引進了"超市、藥店"項目。

        七、部分樓宇的收樓工作

        在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(——1、2單元)收樓工作。

        八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

        在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

        九、節日期間園區的裝點布置工作

        積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

        十、業主座談會

        在中秋前夕,組織進行了第三季度(20xx)一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

        總之,在第三季度(20xx)的工作基礎上,第四季度(20xx)我們滿懷信心與希望,在新的季度(20xx)里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

      《&.doc》
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        客服的季度工作總結模板

          回顧第三季度(20xx)來的客服工作,有得有失。現將第三季度(20xx)來的客服工作總結如下:

          一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

          在第二季度(20xx)初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度(20xx)的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

          二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

          利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

          三、日常報修的處理

          據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

          四、xx區物業費的收繳工作

          根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

          五、能源費的收繳工作

          如期完成xx區每季度(20xx)入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務———xx區首次入戶抄水表收費工作。

          六、xx區底商的招租工作

          制定了底商的'招租方案,并在下20xx半年度成功的引進了"超市、藥店"項目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(——1、2單元)收樓工作。

          八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

          在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

          九、節日期間園區的裝點布置工作

          積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

          十、業主座談會

          在中秋前夕,組織進行了第三季度(20xx)一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在第三季度(20xx)的工作基礎上,第四季度(20xx)我們滿懷信心與希望,在新的季度(20xx)里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。