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      客戶增值服務工作總結

      時間:2022-11-21 18:17:00 總結 我要投稿

      客戶增值服務工作總結

        總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編收集整理的客戶增值服務工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      客戶增值服務工作總結

        根據市公司親情服務工作安排,我部積極做好客戶親情服務工作,現將6月份工作情況匯報如下:

        一、工作開展情況:

        1、積極辦理貸記卡,為客戶解決資金周轉難題。

        6月3日協同郵政儲蓄銀行,召開了郵政貸記卡培訓會,積極做好貸記卡宣傳工作,并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式,積極為客戶辦理郵政貸記卡。

        針對個別已辦理農行貸記卡,因不滿取款收取手續費而不愿使用的客戶,組織營銷人員專門做好解釋工作,詳細講解使用貸記卡結算的`好處、注意事項等問題,充分打消客戶顧慮。

        2、認真做好扶弱助殘,開展“一幫一”定點幫扶活動。

        我部建立了弱勢群體檔案,領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象,實施一對一幫扶,在幫扶過程中,工作人員針對不同客戶需求,確定不同幫扶內容,通過為客戶打掃衛生、整理柜臺,指導訂貨等多種方式,解決客戶經營中與生活中存在的困難,拉近與客戶的距離,使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

        3、利用“陽光〃沁石”客戶俱樂部,搭建各方交流平臺。6月21日,組織部分零售戶召開了俱樂部座談會,重點對當前打碼到戶、25條整倍數,使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談,對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流,使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識,取得了零售戶的理解,拉近了

        客我關系。

        二、存在的問題:

        1、扶弱助殘方面做得還不夠細,幫扶活動相對單一。

        2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

        3、部分零售戶對25條整數倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。

        三、下一步措施:

        1、重點做好幫扶工作,豐富幫扶形式,提高客戶滿意度。

        2、協調相關銀行,為客戶增加信用額度,解決客戶資金周轉困難。

        3、繼續做好25條整數倍與訂煙后無煙箱的解釋工作,取得客戶諒解,拉近客我關系。

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