職業素質課程總結

時間：2022-11-30 12:38:54 總結我要投稿

職業素質課程總結（通用14篇）

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的職業素質課程總結（通用14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

職業素質課程總結（通用14篇）

　　職業素質課程總結1

　　為了促進學生全面發展，充分發揮職業素質教育活動的載體作用。根據學院職業素質教育活動的實施方案部署，我系確定了裝工081等5個班級為職業素質教育活動試點班級，通過三個學期模塊的訓練，學生在德育、專業和綜合素質等幾個方面得到了較大提高，形成了良好的學風、班風。現就以下幾方面作簡要總結。

　　一、思想素質的培養和習慣養成

　　主要通過新生入學軍訓法制教育、文明守紀教育、良好習慣的養成和自信心教育等活動，教育學生樹立正確的人生觀和理想追求，培養為國家、集體及他人的奉獻精神。養成遵守紀律、謙讓助人的良好品格，以保證他們走向社會后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養學生職業道德素質的第一步是加強學生的專業思想教育，這是高職院校對學生的特色教育內容。學院加強對學生的專業思想教育，使學生產生了強烈的求學動機。通過成功校友進校園、專家講座、企業代表座談等形式來對學生進行引導。此外，提高多種教育方式培養學生良好的心理素質。一個人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素質也是必不可少的要求。培養他們的心理相容性和承受挫折的能力，學會正常的人際交往。只有具備良好的心理素質，才能適應未來社會生活的需要。

　　二、專業素質和專業技能的培養

　　專業素質包括基礎文化素質和專業技術素質的培養。在基礎文化素質的培養中，著重培養學生的學習能力、創造能力、探索能力等基本能力。因為只有具備了這些素質，才能在當今復雜多變的市場經濟社會中不斷適應新的情況、新的崗位、新的環境。要加強學生的危機感和責任感，要他們摒棄以往“從一而終”的老觀念。在實施過程中，我們注意拓寬學生的知識面，培養他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業技能素質方面，注意從理論向實踐的傾斜，通過技能比賽等活動，加強學生動手能力和實際操作能力的培養。理論課的講授以“夠用”為度，同時還適當拓寬專業應用范圍，讓學生有更大的職業選擇余地。我們根據教學大綱和專業課的特點靈活安排，將專業理論的講解與實際動手操作和觀察結合起來，做到了理論聯系實際，緊密聯系學生。

　　三、社會綜合素質的培養

　　主要是指學生的社交禮儀、語言表達、協調溝通、組織管理等。我們在素質教育活動中，十分重視學生綜合能力的培養。我們通過豐富多彩的校園文化，與學生一起共同締造具有校園特色、人文氛圍的校園精神和生存環境。開展、組織社會實踐，結合本專業的需要，讓學生進入到工地、到現場，這樣不僅開闊了學生的眼界，增加他們的感性認識，提高技能的熟練程度，也使學生認識了生產的組織過程、生產環境、組織管理、質量管理、職業道德、組織紀律、思想作風等在學校里無法接觸的東西，從中鍛煉了學生的觀察、分析和處理問題的能力。有目的的組織專題社會調查，使學生接近社會、認識社會，增強生存意識，樹立危機感，從而增加了學習動力。適時組織學生參加社會服務和公益勞動，提前進入社會角色，到社會大舞臺中去體會人與人之間相互支持，共同創造美好社會環境的關系。

　　社會在不斷發展，職業素質教育的內容也要不斷更新，我們要進一步加強對學生的思想道德、法制觀念、健全人格及健康心理的教育，培養學生適應復雜多變的市場經濟社會所需要的思考能力、創造能力、管理能力、表達能力、社交能力、自學能力以及心理承受能力，為學生走向社會打下堅實的基礎。

　　職業素質課程總結2

　　前段時間，我參加了公司組織的由xx師范大學xx教授主講的職工職業素養的培訓學習，x教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養的重要性，也讓我從x教授列舉的實例中對職工的職業素養有了更多方面的認識。

　　先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十點基本的職業素養，下面我將從這十個方面談談關于職業素養的一些心得。

　　一、誠實守信;

　　誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

　　二、善于學習，勤于學習;

　　我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習;同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

　　三、不斷創新，力量的源泉;

　　一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額,產品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續創新來實現。一個員工要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。

　　四、高度的責任心;

　　什么是責任?責任就是做好份內應做的事;責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造……正是這一切，保證了企業的競爭力。

　　五、高度執行力;

　　所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須有強的執行力。

　　六、優雅文明的舉止禮儀;

　　舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態方面約定俗成的共同認可的規范。用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

　　七、態度決定一切;

　　態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!

　　八、忠誠度;

　　忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

　　九、注重細節;

　　細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

　　十、敬業

　　什么是敬業?敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

　　職業素質課程總結3

　　禮儀是什么?禮儀是現代人的處事根本，禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學。是人們在人際交往中，自始置終地以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己做人的完整行為，是一種為時代所共識的行為準則和規范，即大家都認可的，可以用語言，文字和動作進行準確的描述和規定的行為準則。并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　通過學習職業素養這一門課程，讓我學會了許多，在商務活動中講究禮儀，有利于塑造個人形象，有利于促進人們的交往改善人際關系。

　　在生活中禮儀的修養置備有以下幾點：遵守公德，真我謙虛，注意小節，平等尊重，熱情有度，寬容理解等這些更是值得我認真去學，去體會的。

　　學了這門課程，讓我深刻地體會到在人際交往中禮儀部僅可以有效地展現一個人的教養，還體現以個人對社會的認知水準，個人學識，修養和價值。

　　職業素質課程總結4

　　我站以“全心全意為顧客提供優良服務”的經營理念和“不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。

　　現將今年工作總結以下：

　　一、在服務態度方面

　　我知道收費員形象的重要性，他不但代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數千米，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡可能不發生爭吵現象，避免長時間梗塞道口，維護正常的收費秩序。

　　二、收費工作方面

　　不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著一樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的`工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟習周邊環境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規范操縱設備，同時平時留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。

　　三、安全衛生方面

　　安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

　　xx年是布滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著很多需要改進的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

　　職業素質課程總結5

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，客房部雖然經歷波折，但在公司和酒店領導的帶領下全體員工上下一心、團結一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成了上級領導交給的各項工作任務。在做好日常工作的基礎上，不斷鉆研服務技能，努力提高業務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升工作質量，20xx年，在各部門的大力支持和配合下，客房部完成清潔房43322間，整理16508間，大清房659間。

　　值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作、成績、經驗及不足進行回顧總結，以利于楊長避短，奮發進取，在新一年里再創佳績。

　　1、嚴抓客房衛生，創造舒適待客環境

　　客房是酒店最主要的商品，酒店的主營收入來自客房，客房衛生的好壞關系到整個酒店的發展。在20xx年我們的客房管理比較混亂，衛生做的比較差，客人意見比較多。20xx年上半年在公司的組織下我們對周邊知名品牌的經濟型酒店進行了暗訪，通過暗訪使我們大受刺激。回來后我們統一認識，客房衛生向高標準看齊，在公司質檢組的督促下，在酒店領導的指導下，我們客房部狠抓衛生，為確保客房出售質量，嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發現問題現場分析、現場整改。經過全體員工的集體努力客人對客房衛生的滿意度大為改觀，提升了酒店的整體形象。

　　2、落實工作，建立健全部門例會制度

　　為保證客房產品質量的穩定性，部門根據工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，

　　從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優質服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置安排，部門經理進行點評和補充強調，充分體現了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。

　　3、規范服務用語，提高對客服務的專業性

　　針對我部門各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，部門搜集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。

　　4、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質量

　　由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力不一而足，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛生質量問題頻頻出現，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內容及在職員工系統培訓計劃和培訓內容，由部門主管親自負責培訓、監督。并且對每一次的培訓內容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發現的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。

　　20xx年已經過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰。客房部將在公司和酒店領導以及各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作，與各位同仁一道開創洪山假日酒店的新未來!

　　職業素質課程總結6

　　轉眼間我們送走了20xx年，回顧這一年來的工作情況，還是收獲頗豐，作為銀行會計，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、現金業務

　　本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

　　二、銀行業務

　　日常與銀行相關部門聯系緊密，根據需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，認真審查收款結算憑證的真偽性，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳，每月按帳號與銀行對帳，落實并督促未達帳項及時入帳。

　　三、其他工作

　　從質和量上完成了領導交辦的各項臨時性工作。維護并保持了與各銀行之間的良好合作關系，認真處理好與其他財務人員的合作關系，另外，對于本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，及時將現金存入銀行，從無坐支現金。根據會計提供的依據，及時發放員工報銷和其它應發放的經費。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算，對不符手續的發票不付款。

　　在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，積級參加銀行的各項活動和學習，從去年的工作中認真吸取經驗，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度為銀行的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望!同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為銀行的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

　　職業素質課程總結7

　　20xx年xx月，經過x省公務員錄用考試，我十分榮幸的成為了一名國家公務員。轉眼之間，我工作滿一年了。在這短暫的一年中，不管是在思想上，還是在實際工作生活中，在各位領導的精心培育和同事們的支持幫忙下，幫忙我實現了從一個學校人到社會人的主角轉變。圓滿地完成了自我所承擔的工作任務，思想政治素質和業務工作潛力等都取得了較大的提高和提高。現將我一年來的工作總結如下：

　　一、邊學邊改，不斷彌補自身工作上的不足。

　　由于自我剛邁出校門，年紀輕、工作經驗少，生活經歷單一，于是在工作中發現了很多的不足。一是與村干部和村民的溝通中出現了“代溝”。二是對涉及農村的一些基本政策法規一知半解。三是對單位的工作業務不熟悉。四是對信息的寫作掌握太淺，沒有深刻的報道好處。

　　不拘形式，處處留心學習。一方面，我利用所里的法律宣傳資料諸如《民法通則》、《社會主義新農村建設法律系列叢書》等法律書籍，把涉及當地農村的常用法律法規摘錄下來，充實自我的法律知識儲備。另一方面，我透過行x網的基層所的經典案例學習，積累寫作素材，第一時間挖掘各種信息，提高自我的信息寫作水平。

　　不恥下問，時時用心改善。在領導和鄉政府同事的提點和幫忙下，深入一線，進村入戶，與群眾進行了直接接觸，把多看一點、多問一句、多想一些當做每次提高的階梯。油坊店鄉地處大別山區、響洪甸庫區，民風淳樸。對于初來乍到的我，無論是鄉里的同事，村里的干部或是群眾，他們都無私地幫忙過我，使我更好適應鄉鎮司法所工作。

　　二、漸行漸進，逐步提升自身的綜合潛力。

　　剛到局里時，我在局里實習了兩個月，接觸到了局里的各個股室、詳細了解了司法行政的各項業務。其中一個多月，我都在基層股實習，基層股的業務工作繁雜，確要有條理，關系到司法業務的具體操作和應用。由于我是新手，我的主要工作就是協助基層股的信息錄入和查閱。一是認真收集各項信息資料，全面準確地了解和掌握各基層司法所的工作開展狀況。二是做到及時有效的上傳下達，傳達局領導和上級部門的業務要求，持續信息的暢通。

　　元月份開始，我開始在油坊店司法所上班，主要負責x網的管理和司法所內業工作。基層司法所工作的平凡、枯燥、專業性強。對于我這個不是法律科班出身又有點冒冒失失的人，的確是項大挑戰。個性是法律法規的解釋，解釋錯了就會造成群眾的誤解。我以每次解釋都要有依據為標準時時要求自我。在吳所長的教導和幫忙下，我漸漸的對農村的常用法律知識有了進一步的了解，向群眾解釋起來也越來越詳細準確。現正用心準備參見的司法考試，進一步提高自我的業務素質。

　　在社區矯正和安置幫教方面，我首先仔細查看了在冊的矯正人員和幫教人員檔案，做到心中有數，同時結合在縣局實習期間學到的矯正業務知識加以對照，以最快的速度進入狀態。透過矯正人員的匯報和走訪，詳細了解他們的個人和家庭狀況，以便于更好的進行管理和幫扶。個性人對于未成年的矯正人員給予更多的教育。對于x網的操作，我將從縣局基層股學到的知識充分應用到實際中，不斷完善我所的x網業務，每一天查看內網更新，保證內網的各項工作到達上級要求。

　　在做好內業的同時，我也經常和吳所長一齊參加人民調解工作。無論是最東面所駐的龔沖村還是最西面的周院村，或者是最偏遠的東蓮、西蓮村，都參加過調解工作。初出茅廬的我，基層工作經驗甚少，一開始根本完全不懂。幸運的是，吳所長是一名調解好手，同時各個村里也不乏人民調解的模范，他們都給予我很大的幫忙，從他們身上，我漸漸學會了人民調解工作的要求，掌握了調解工作的技巧。我明白了人民調解工作不僅僅僅是律那么簡單，還需要你真正深入了解分析，根據實際狀況講事實擺道理，讓矛盾雙方從心里理解，從根本上化解矛盾才行。一有工作閑暇，我就閱讀所里的《人民調解》和《人民調解工作典型案例匯編》，學習他人的調解技巧和使用的法律知識;平時向吳所長學習當前正在處理的調解案件。在處理完一個案件以后，學會及時總結，并寫出信息上報縣局，與兄弟所同事共同交流。

　　作為基層一個普普通通的司法助理員，工作雖小，但涉及面甚廣，所以很能鍛煉人，使我覺得很充實，對全所各方面的業務知識和實際操作有了比較全面的認識和了解。在上級領導的培養和關懷下，在鄉政府同事們的幫忙下，較快的熟悉了工作環境，構成了和諧的人際關系，順利完成了領導交付的各項工作任務。可是，畢竟參加工作不久，經驗少，在工作中仍有著許多不足之處。期望轉正后，能夠在今后的工作中繼續改善和完善自我，刻苦勤奮，更加努力學習、工作，鉆研工作中遇到的問題，更多的把理論運用于實踐工作，使自我各方面能更進一步的發展，爭取取得好成績。

　　職業素質課程總結8

　　我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，基本完成了半年的護理工作任務，現總結如下。

　　首先我把年初護理部制定工作計劃中的要點與大家回顧：

　　1、逐步增加人員配比。

　　2、落實中醫護理方案。增加適宜技術項目。

　　3、在內科開展優質護理服務。

　　4、加大培訓力度。

　　5、提高服務質量。

　　6、加強安全管理。

　　根據年初咱們護理部制定的工作計劃，我們護理工作完成情況向大家匯報如下：

　　1、按醫院工作的總體規劃，在逐步擴大護理隊伍，上半年又招聘護理人員14人(其中有四人已上崗)10人在導診。逐步提高床護比，比值由原來1：0.36提高到1：0.38(這個數值是按二甲醫院實際開放床位算的，其中骨科病房增加一名護士，內科增加兩名護士)

　　2、需要新開展的業務，已向院領導逐級申請，經院里定奪，中醫護理方案、適宜技術、優護病房暫緩。

　　3、業務培訓。咱們4月1日進行二甲驗收工作后，按中醫護理工作指南要求，重新調整了培訓計劃、內容。同時為盡快提高基礎護理水平，每月增加護理基礎考試一次。對于護士長講課提高到課件教學。于六月初制定崗前護士、實習護士規范化培訓手冊。

　　4、提高服務質量，從服務方面。年初增加了臨時工作任務，開展護士語言、行為服務規范，并通過科室培訓、護理部集中培訓等形式進行培訓。從業務水平方面。加大培訓、考核力度，按計劃分層級考核真正落到實處。

　　5、針對安全管理。由咱們李副書記牽頭，制定了科室財務臺賬，并按要求規定對物品、儀器、設備進行保養、維修。針對搶救車、常備藥品進行清查，登記，由藥劑科和護理部共同監管。人員薄弱環節要求科護士長有針對性的培訓。定期組織安全隱患討論。

　　6、完善和改進二甲驗收工作中的不足。于六月末前完成護理應急預案預案及程序的整理工作。(共計重新調整、完善應急預案118項)

　　7、護理人員進修：血透護士一名、手術室護士四名。按預計入住新樓后培養一個新的梯隊，大約6—8人，現已制定培養人員5人，還需3人左右，下一步工作按計劃繼續完成。

　　8、開展護理人員末位淘汰制度。方案已下發給相關科室護士長，并要求認真傳達到每位護里人員知曉。

　　9、制定護理人員崗前規范化培訓手冊、實習生手冊、護士手冊。現在前兩個手冊已完成，護士手冊在完善和整理中。

　　職業素質課程總結9

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在園領導的重視、關心和指導下下在領導正確下，在們的大力支持和積極配合下，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況簡要總結如下：

　　在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干服從安排，每月做好托費的代扣和現金收費工作，每月準確無誤做出托費收費情況簡報表。做好畢業班幼兒伙食費的結算工作，期末保育財產的清理、登記等工作。帶好主持人班、舞蹈班、象棋班的幼兒接送和安全工作。學期初做好辦公用品、衛生用品的保障及發放工作。做好伙房食品的質量、驗收工作，每月做好食品庫存清點表，每天按時做好伙房的出庫工作，保持食品庫衛生及物品的擺放整潔。每周及時訂好下周所需的食譜計劃，并嚴把食品質量關，做好食堂進貨登記。向送貨商索取有關衛生許可證和營業執照。做好物品管理的常規工作。除在規定的日期領用物品外，對于園內的各類公開活動，能根據教師的需要，及時提供所需的材料或物品。后勤工作要努力熱情，要以高度責任心和事業心主動努力工作，為幼兒園的發展作出應有貢獻。做一個服務于教育教學工作的熱心人，搞好后勤工作之間的密切協調，為教育教學工作服務，及時做好各項服務和臨時性的任務，為幼兒園的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　以上總結是幼兒園后勤工作中的一部分，更多的內容和責任將促使我們在今后的工作中不斷反思和完善，以期待更多的收獲。

　　職業素質課程總結10

　　年初以來，按照委黨組的要求，在班子成員和同志們的大力支持下，認真完成了各項工作任務，現將工作情況和今后的工作思路匯報如下。

　　上半年工作進展情況

　　(一)改革工作情況

　　1、繼續做好糧食企業改革工作。上半年糧食企業改革主要是做好前期預備工作。一是與市領導研究糧改工作。給忽書記起草了糧食局全體班子成員和糧改工作隊員動員會上的講話提綱。多次隨同市領導到市糧食局聽取改革進展情況的匯報，為有關領導和部門提供糧改信息;二是多次參加市領導召開的協調會，研究解決糧食企業辦理土地和房屋產權手續及有關稅費減免問題;三是及時向市派工作組了解糧改工作進展情況，并天天以文字形式向市領導匯;四是多次接待糧食企業職工上訪，對其提出的問題進行了耐心的解答，并給市委督辦室起草了匯報。

　　2、參與事業單位的改革。依據國家、省有關事業單位產權制度改革的精神，按照市政府常務會議確定的事業單位的改革的原則，借鑒外地市事業單位產權制度改革的經驗，起草了《大慶市事業單位產權制度改革實施方案》(討論稿)，征求了10多個相關部門意見，反復進行修改完善。

　　3、參與了廣電體制改革工作。多次參加市廣電體制改革領導小組會議，研究廣電體制改革問題。參與起草了《大慶市廣電體制改革總體方案》。

　　4、辦理了政協提案。按照《市委交辦通知》的要求，起草了《政協大慶市委六屆五次會議第156號提案辦理情況》，對巴友良委員提出的《關于建立我市重大項目決策專家參與論證制度的建議》給予了答復。

　　5、組織起草了改革方面的材料。一是起草了大慶市xx年經濟體制改革工作思路;二是按照省發改委的要求，起草了《大慶市xx年上半年經濟體制改革進展情況的匯報》，報省發改委;三是起草了《大慶市xx年深化經濟體制改革實施意見》，待發;四是按照市志辦的要求，起草了xx年全市經濟體制改革進展情況。

　　(二)法規工作情況

　　1、建立行政執法責任制。為進一步推進行政執法責任制，按照省、市法制辦的統一部署，我們將清理出的行政權力逐項分解到執法科室和執法人員，明確考核內容，細化考核標準，確認考核分值。同時建立了行政執法人員執法責任考核檔案，將行政執法人員的基本情況、執法責任、考核獎懲情況記錄歸檔。

　　2、推進政務公開工作。遵照職權法定、精簡效能的基本原則，開展行政權力清理工作，共清理出31項部門行政權力，7項由我委負責前期工作的市政府權力。部門權力中行政審批(許可)7項，行政處罰2項，行政檢查3項，行政征用1項。同時逐項制作了權力運行流程圖，在明確行使依據、公開時間、公開范圍的基礎上編制了政務公開目錄，以統一格式傳至市政府政務公開網。初步確定了不使用政府投資項目核準、新建改建商品市場、《政府核準的投資項目目錄》以外的企業投資項目備案三項權力進入市政府服務中心。

　　3、起草了規范性文件。按照委領導的要求，依據國家及有關部委的文件，組織起草了《大慶市利用中心和省財政投資項目治理暫行辦法》，征求了政府有關部門及委內相關科室的意見，進行了修改完善。根據省發改委的文件精神和委領導的安排，組織起草了《大慶市發展和改革委員會企業投資項目核準和備案治理委內工作程序》，正在修改完善。

　　4、做好培訓預備工作。為了加強依法行政，提高發改系統工作人員的行政執法能力，按照委領導的要求，組織起草了《發改系統法規知識培訓方案》。編印了《發改系統法律法規匯編》，目前正在組織校對。安排相關人員正在預備培訓講稿。

　　5、做好了案卷評查的相關預備工作。組織人員起草了《案卷評查辦法》和《大慶市發展和改革委員會立卷歸檔標準》。征求了委內相關科室的意見，并組織有關人員學習參觀了市工商局檔案治理工作。

　　(三)社會事業工作

　　1、積極爭取項目和資金。上半年年，我市的社會事業共爭取國債、省預算內項目8個，爭取資金4696.1萬元，其中國債1627萬元，省預算內資金3069.1萬元(含中小學危房改造)。這些項目都已開工，建設進展比較順利。另外，我們還組織篩選了衛生、教育、計生等十幾個基礎設施項目，作為下一步爭取省預算內資金和國債投資的重點對象，并就項目有關情況多次向省發改委社會處進行了匯報。

　　2、做好項目前期調研工作。

　　一是制定了縣區級計生服務站建設方案。在調查研究的基礎上，按照先區后縣、先差后優的原則，與計生委共同研究編制了《大慶市縣(區)級計劃生育服務站基礎設施建設項目調查表》，按時上報省發改委社會處。按照農村基層計劃生育服務設施建設指導意見的要求，我市上報的縣(區)級計生氣構基礎設施建設項目8個，總投資820萬元，計劃爭取國家資金600萬元。

　　二是制定了我市20戶以上盲村“村村通”工程建設方案。在對前兩年“村村通”建設項目進行驗收的基礎上，按照黑發改社會[xx]116號文件要求，會同市廣播電視局、財政局對全市的盲村情況進行了調查，完成了《關于核報“xx”廣播電視“村村通”工程建設的匯報》，編制了《20戶以上盲村“村村通”工程建設任務匯總表》，按時報省發改委社會處。通過幾年的建設，肇州、肇源、林甸都已消除了20戶以上的盲村。杜蒙縣還有20個盲村，其中16個計劃采取有線聯網，4個采取衛星接收天線的方案進行覆蓋。

　　三是完成了58個鄉鎮文化綜合服務站基礎設施情況的調查。我市鄉鎮文化服務機構在編(含兼職)人員77人，有34個有業務用房，面積5586平方米。其中，只有1個文化站有產權，面積是900平方米。還有24個鄉鎮的文化綜合服務站沒有業務用房。

　　四是陪同省發改委和省衛生廳對林甸縣衛生項目進行了調研。陪同省發改委和衛生廳的領導實地察看了林甸縣縣醫院、中醫院和部分鄉鎮衛生院。這幾個項目都有望在今、明兩年下達投資計劃。

　　職業素質課程總結11

　　光陰一晃而過，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足貴重的一段閱歷。在這段光陰里各級領導在工作上給予了我極大的贊助，在生活上給予了我極大的關切，讓我充分感想感染到了領導們“海納百川”的胸襟，感想感染到了大發人“不閱歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx寂然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的光陰里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的盡力，各方面均取得了必然的提高，現將我的工作環境作如下陳訴請示。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了必然的認識。

　　在7月份杭州高檔人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份材料便是介紹新廠畫冊，其時只是感覺企業規模很大，和杜總攀談后，感到老板很和顏悅色。對其它方面就不太知道了，分外是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了必然了解。公司的理念被杜總通俗的說明為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念異常認同。公司成長不忘回報社會的壯舉，令人敬重。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能成長壯大的緊張原因。在十一年光陰實現超過成長切實其實很不容易，爭做舉世第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的位置，往后還將加倍輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使本身素養持續獲得進步。

　　愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取獲勝利的保障。在這三個月的光陰里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中連合同事、持續晉升本身的團隊互助精神。一本《細節抉擇成敗》讓我豪情萬丈，一種積極爽朗的心態、一種優越的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此緊張，并最終抉擇一個的人成敗。這本書讓我對本身的人生有了進一步的認識，盼望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒本身，以便本身以后的人生途徑越走越杰出。

　　三、認真學習崗位職能，工作才能獲得了必然的進步。

　　依據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的治理人員該當具有優越的語言表達才能、流暢的翰墨寫作才能、較強的組織領導才能、機動的處置懲罰問題才能、有效的對外聯系才能、大型運動的謀劃及籌辦才能。在本來的公司里，許多工作我只是管，大部分工作是部下人在做，現在親手做，發明許多觀似簡單的工作，其實里面還有許多技術。

　　四、不夠和需改進方面。

　　固然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場光陰不多，人員熟悉水平也不敷，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠籌劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導往后多分配一些工作，我感覺多做一些工作更能體現本身的人生代價。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要持續學習業務知識，通過多觀、多問、多學、多練來持續的進步本身的各項業務技能。學無盡頭，時代的成長變化無窮，各類學科知識日新月異。我將鍥而不舍地盡力學習各類知識，并用于指導實踐。在往后工作中，要盡力當好領導的參謀助手，把本身的工作創造性做好做扎實，為的成長供獻本身的力量。

　　五、幾點建議。

　　公司正處于企業轉型期，是一個異常癥結的時期，這一時期應該從治理上下功夫，企業治理的短長，會抉擇企業轉型的成敗。首先，要增強思想看念的改變，加大培訓力度，分外是治理干部要轉變老看念，要從實干型向治理型改變。領導干部按期參加外培，這樣可以坦蕩視野、學習治理理論。其次，公司要健全治理制度、明確崗位職權、樹立鼓勵機制、完善稽核方法。好的制度可以轉變人的行為，好的制度可以鼓勵員工，好的制度可以強化治理。

　　第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，昔時創業的壯年人已經漸漸釀成了老年人，這也是客看紀律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用大好人才，分外是要掘客公司內部現有人才，最大限度施展各種人才的作用。

　　職業素質課程總結12

　　一年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作內部人員管理。

　　公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

　　二、房屋交接工作

　　全年共辦理業戶房屋交接691套，對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

　　三、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

　　針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

　　四、服務、維護工作日常維護。

　　東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

　　收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

　　安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

　　五、社區文化建設

　　為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的問題和努力的方向存在的問題：

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一、管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　第三、相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四、車輛管理有待進一步規范。

　　第五、東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象。

　　第六、管理成本較高，企業虧損嚴重。

　　第七、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

　　努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

　　第一、注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

　　第二、規范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

　　第三、加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。

　　第四、成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

　　第五、嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

　　第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

　　新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　職業素質課程總結13

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對xx有了一定的認識

　　在xx人才交流會上認識了領導，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和領導交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被領導通俗的解釋為xx，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。

　　公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是xx能發展壯大的重要原因。在xx年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做xx是xx的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

　　愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務是負責公司培訓工作;負責工傷保險工作;辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進方面

　　雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為的發展貢獻自己的力量。

　　五、工作建議

　　公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

　　要做好后繼人才的培養工作。成立xx年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

　　職業素質課程總結14

　　歲末將至，我來到xx銀行xx分行這個大家庭也快滿一年了，一年的時間總是悄悄地流逝了，還來不及去回味和享受這一年種種的旖旎風光，時間就讓這一切變成了回憶，但正是這段悄然的回憶才讓我明白了什么是真正的成長。成長的背后總是拖著一串長長的痕跡，有開心和悲傷，前進和后退，勇敢與憂郁，卑微與傲骨，其實那是很多片段組成的矛盾，而成長也正是矛盾織成的嫁衣。

　　來到xx銀行的這一年當中，悉數過往，通過xx銀行xx分行的平臺，我學會了很多，不僅僅是業務上的往來，更多是人生的諸多道理，讓我知道學會做事，更要先學會做人。這一年里我受到了來自領導及很多同事的幫助，他們的真心讓我感受到了xx這個大家庭的溫暖，帶給我更多前行的動力和鼓勵。還有一個月時間我們將跨到一個新的年度，又會看到新的氣象。結合這一年的所學我將從以下幾個方面總結我一年的進展和不足。

　　一、學習我行的相關業務知識，遵守業務操作流程的合法合規。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富。隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些

　　操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。在提高自己的業務技能之余，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。

　　結合自身所在的xx崗位，在實際的業務辦理過程中，針對每一個客戶的自身資質的不同，我們都要做到具體問題具體分析，并對于客戶所提供的情況不同，提供多種解決渠道。這就需要我做到的不僅僅是對于xx這一個業務品種的熟練掌握，更要加強對xx過程中有可能產生的風險提高認識。只有二者相結合才能做到業務辦理的未雨綢繆和問題解決的游刃有余甚至是某種程度上的亡羊補牢。從我xx銀行xx分行與xx合作以來，我和同事所負責的xx銀行xx的業務辦理成功截止目前不完全統計有123個件，退件率幾近為零。切實保證了有效性。

　　二、做好客戶、我行xx部門和xx三方的及時溝通，做到要件及時補充，難件適時恰當的處理。

　　在辦理客戶xx的過程中，記錄對于客戶不能及時提供的要件材料并及時做好記錄，在做記錄過程中確保記下至少兩個以上能夠聯系到客戶本人的有效聯系方式。并做好客戶資料的紙質建檔工作，定期回訪客戶，提醒客戶盡快提供所需補齊的材料。于此同時，由于客戶自身所造成的進度遲后的，及時和相關負責人做好解釋和溝通工作

　　三、針對理財崗位，做到輪值時盯好一個崗位，盯住一個崗位，以飽滿的熱情和服務接待每一位理財客戶的到訪。

　　理財崗位是一個需要過硬專業知識和營銷技巧的崗位，它需要你在和客戶介紹之前先去了解客戶的意愿，并在最短時間內為客戶提供最優的選擇。留住客戶的腳步就要先留住他的心，而一顆敞開的心需要一個懂它的平臺，我則需要為客戶建立這樣的平臺。

　　在這一年里，業績提升上和業務辦理過程中總會發現自己進步的同時也會有退步。針對自己的不足我提出以下看法并謹記在心時刻督促自己及時轉變想法，做好情緒的管理。

　　放低自己的身價，低調做人也要低調做事。目前我還是華夏銀行的一名助銷員工，先要虛心學習不斷豐滿自己的羽翼才能張開翅膀飛翔。在這個過程中先要讓自己看輕自己才行，知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正實際。心態的轉變是一種過程，可當真的懂得和放下的時候，也正是得到的時候。有時候放緩腳步，倒退幾步也不是壞事，雖然前進的步程被拉長了，但是發展空間也變廣了。做好工作上的情緒管理，在工作過程中受些委屈是肯定的，但要分怎么對待了。其實這也是對忍耐的一種磨練，畢竟忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。這也是在工作中提升自己心理素質和處理問題的大好機會。

　　總之，在今后的工作中我將繼續努力，發揮自己的長處。努力完成部門下發的各項任務，恪盡職守。做好年末最后的攻堅戰，協助部門的同事，為集體，為大家!

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