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醫院導醫年終個人工作總結（通用15篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編幫大家整理的醫院導醫年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院導醫年終個人工作總結 1
一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務，推動導診工作的順利開展。現將導診工作總結如下：
一、 樹立新觀念，提高導診工作人員的工作責任感。
為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫院環境和相關事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。
二、通過業務學習，提高導診人員的'整體素質。
我了提高服務質量，我們將提高服務人員的素質作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高導診人員的工作質量和工作效率。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導親自對導診隊伍進行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質量和工作效率。
四、對門診區域進行科學管理，創造有序就醫環境。
1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門工作，對體檢人員進行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。
2、門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
醫院導醫年終個人工作總結 2
在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合心內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將護理工作做如下總結：
一、認真落實各項規章制度
全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日副護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。
二、注重提高護理人員業務素質
對護理人員進行三基培訓。購買心內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平!
三、注重服務細節，提高病人滿意度
堅持了以病人為中心。以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的`問題提出了整改措施。
每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。
四、加強了院內感染管理
嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒。
光陰似箭，從上任副護士長近一年的時間已經過去，回望過去，由一名普通護士到心內科副護士長的轉型中，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力!充分調動護理人員的工作積極性，讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。
醫院導醫年終個人工作總結 3
導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的`同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫院導醫年終個人工作總結 4
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的'擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序，另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
醫院導醫年終個人工作總結 5
作為一名門診導診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關切的走上前去詢問：“阿姨您好，請問您有哪里不舒服，需要我幫忙嗎?阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護士小姐，我現在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調整位置重新量了一次，還是這個數值。我把這個數值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎?有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接著問阿姨，看過醫生，也吃了醫生開的降壓藥，但這幾天因為農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數了一下脈搏，92次每分，有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內科診室，告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體征。韋醫生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，韋醫生對我說：“小麥，幸好你發現的及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續，一一交班給病房的護士后我才放心的`離開。
是的，作為一名門診導診護士，我們除了具備扎實的業務知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務，才不會延誤病人的病情發展和疾病的治療。
醫院導醫年終個人工作總結 6
實習是每個醫學生必要不可缺少的學習階段，作為一個在臨床經驗上十分欠缺的初學者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此，我保持謙虛、認真的學習態度，積極參加病房所有的學習、醫療、討論等活動，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進入icu前帶教師向我講解icu內管理制度和消毒制度，并介紹icu環境，使我對監護室有所了解，工作起來得心應手。特別安排專科疾病知識講座，即對胸心外科常見病的介紹，使我對胸心外科疾病有一定的認識，有利于術后監護。此外，還進行基礎護理方面帶教，如對病人術前教育、心理護理和生活護理。
通過一個月的實習，使我對胸心外科術后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的`書寫，出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性，它是直接反應左心功能和衡量血容量的客觀標準，指導補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素：
①零點的測定;
②臥位腋中線的第四肋，半臥位腋前線的第四肋;
③病人必須在安靜下測壓;
④測壓管必須保持通暢，確保導管在腔靜脈或右心房;
⑤應用呼吸機peep時，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。同一時間由老師和我分別測壓，對比我測量的準確性。注意無菌，避免從測壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進入臨床實習后，我往往把學習重心放在了操作上，而對理論學習和臨床思維的訓練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術多，我極易把注意力全部放在手術操作上。所以我把多上手術、多練手作為實習的主要目的，手術后的病理生理會發生很大改變，我必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術方式等多方面考慮，方能準確掌握要害所在，看清本質，理解手術對患者的影響，制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個月的實習，使我對胸心外科術后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的書寫，出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
醫院導醫年終個人工作總結 7
20xx年按照院護理部的整體要求和部署，認真抓好科室分管工作，通過加強對本科室護理工作的管理，較好地實現了醫院規劃和目標。科室護理工作在院領導及護理部的關心與支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項任務。現將20xx年的護理工作總結如下：
一、科室人員分工明確，加強護理人員職責制度管理。
按照護理部的要求，科室建立建全了各項規章制度。科室護理人員按工作量明確分工，實行責任制護理。工作中，加強護理人員的職責制度管理，使每名護理人員都能明確工作職責，認真、細致地做好護理工作。
二、以病人為中心，加強護患溝通。
為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求。
管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點。了解和關注病人的心理、生活狀態與需求，把親情化服務納入工作之中。科室護理人員在生活中關心患者，幫助困難患者排憂解難。加強心理護理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。在護理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關懷的態度贏得了患者的理解和信任。
三、加強病房管理。
為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護士長每日帶領護士為病人進行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區清潔工的管理，為病人做好衛生保潔工作，使病區環境整潔、優雅、病人感到舒。
四、加強消毒隔離。
嚴格執行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度，護理操作中認真執行無菌技術原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養，各種醫療垃圾認真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關人員做好交接，及時、認真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內感染的發生。
五、提高護理質量。
質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，科室針對本部門護理工作特點，結合護理部制定的檢查與考核細則，每月制定護理考核重點，從護理表格、文件書寫及基礎護理等方面進行檢查、考核，并認真做好記錄。在基礎護理質量管理上，加強對危重病人的基礎護理工作。在工作中，嚴格執行護理操作規范，強調和執行無菌操作，認真做好個人防護。在環節質量上，注重護理病歷書寫的.及時性與規范性。病歷書寫要求規范，同時要求護理人員在及時，真實，準確的基礎上不斷豐富、充實書寫內容，提高護理病例的內涵質量。
六、重視提高護士職業素質，加強三基三嚴培訓。
為了更好的服務于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業技能及扎實的專業知識。為此科室注重護理人員的業務素質的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業務培訓及講座，科室每周定期組織護理人員進行專業知識及操作技能的學習和培訓。
在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在規范化服務方面，我們還有待提高;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設，人人從本質工作做起，不斷充實和完善自已，做一名高素質的優秀護理人員。我們相信在院領導、護理部及科室全體護理人員的努力下，我們一定能把護理工作做得更好!
醫院導醫年終個人工作總結 8
20xx年，在院領導及科主任、護士長的領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了產科各項護理工作。現將本人本年度工作完成情況總結如下：
一、認真學習產科護理新知識。
加強護理人員在職培訓及三期護士、實習生的培訓工作，落實專科護理常規及護理操作規范。
1、本人認真學習產科護理管理新知識，不斷提高自身專科知識及管理水平。不定期通過網絡及相關護理書籍學習產科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產兒循證護理學校班，學習后回科室向護理人員傳達了會議內容。
2、對新上崗護理人員采取個案培訓計劃。20xx年新上崗護理人員2名，通過新上崗護士強化培訓，兩名護理人員現在均能夠獨立上崗完成護理各項工作。
3、認真落實產科護理人員在職培訓計劃。每月定期進行專科知識護理常規、護理業務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。
4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。
5、每月對三期護士及實習生進行入科培訓一次，教學查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學員效果評價，了解三期護士及實習生對課題的掌握情況及建議。操作培訓一次。轉科前對三期護士及實習生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習生相互進行評價，了解護理帶教情況。科室教學管理小組每季度教學工作改進討論會議對產科教學工作進行持續改進。
二、加強績效管理，提高護理人員工作積極性。
1、根據護理部績效分配方案協助護士長制定本科室護理績效分配方案。
2、科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。
3、每季度按照{護理人員相互滿意度、醫生對護理人員滿意度、日評價(11月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵200元。
4、每月護理績效分配由敖萍護士長來監督，樊登萍護士來統計護理各項指標，由本人來計算績效額，最后由科主任審核。
5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。
三、加強護理質量管理，落實優質護理服務，提升護理滿意度。
1、切實加強基礎護理，落實專科健康教育。每天對危重、手術、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。
2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。
3、增加了乳房護理，有效控制了乳漲的現象，提高了母乳喂養率。
4、按照基礎護理質量標準對護理人員進行培訓并要求落實，加強基礎護理落實的督查。
5、教會產婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。
6、堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協助護士長針對醫院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。
7、每月按時進行護理人員滿意度調查及護患溝通率的調查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。
8、每周按計劃進行護理質量評價。
四、工作中存在的問題及未達到的目標：
1、實習生管理不到位：個別實習生有曠工及遲到現象。
2、護理質量管理不到位：10月xx提前書寫護理記錄。
五、今后的打算及目標：
1、加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的'管理，入科宣教時要著重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。
2、加強護理質量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時，不得提前書寫護理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的發展出一份力!
醫院導醫年終個人工作總結 9
20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養和專業技術素養，建立建全各項規章制度，樂觀宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現將我院愛嬰工作總結如下：
一、提高熟悉，加強領導
為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。
二、重點培訓，鞏固知識
為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發到各科室專心貫徹執行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。
三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行
為切實掌握產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎護理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對產房及隔離產房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。
5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規維護，保證設備完整無損。
6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題準時整改，全年院內無感染暴發流行事件發生。
四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全
1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。
3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。
4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。
5、發現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。
6、嚴格把握剖宮產指征及操作規程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。
7、開通了孕產婦綠色通道，執行了孕產婦免費接送。
五、加強母乳喂養管理
1、入院后，發放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的`心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。
3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養詢問電話，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。
4、設置母乳喂養詢問門診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。
六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教
1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發放宣傳資料，宣教達300余人次。
2、指導孕婦自我監護技術，發現異常準時就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。
七、當今存在的問題
我院在鞏固愛嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。
醫院導醫年終個人工作總結 10
一、工作概況
過去一年，我在醫院導醫崗位上，始終堅守職責，以熱忱服務和專業素養迎接每一位患者與家屬。醫院門診每日人流量大，患者情況各異，我的工作涵蓋引導患者掛號、就診、檢查、取藥等各個環節，確保患者能在醫院復雜的科室布局與診療流程中順利就醫。
二、工作成果
1. 患者引導方面
憑借對醫院科室分布、專家出診信息及各類檢查檢驗地點的精準掌握，成功為超過xx人次的患者提供了準確的路線引導與就診建議。例如，曾遇到一位初次來院且神情焦急的患者，自述腹部劇痛但不知該掛哪個科室。我迅速詢問癥狀并判斷可能是腸胃問題，及時將其引導至消化內科急診，患者得到了及時救治，事后其家屬專門對我表達了感激之情。
針對老弱病殘孕等特殊患者群體，提供了貼心的一對一陪伴服務，累計陪伴服務特殊患者達xx人次。其中，在護送一位行動不便的老年患者進行多項檢查時，不僅全程小心攙扶，還幫忙排隊、拿取檢查報告，確保老人順利完成所有檢查項目，老人對我的服務給予了高度評價。
2. 咨詢解答工作
耐心解答患者及家屬的各類咨詢，平均每天解答咨詢約xx次。內容涉及醫療政策、醫保報銷流程、疾病預防知識等多個方面。通過不斷學習和積累，我能夠給予患者清晰、準確的回答，有效緩解了患者因不了解情況而產生的.焦慮情緒。
主動收集患者常見問題，并整理成《導醫咨詢常見問題解答手冊》，供其他導醫同事參考學習，提高了整個導醫團隊的咨詢服務水平。
3. 協助工作
積極協助醫生進行患者信息登記與整理工作，尤其在就診高峰期，主動承擔起部分患者基本信息錄入工作，確保患者信息準確無誤地錄入醫院信息系統，為醫生診療提供了有力支持。
協助護士進行患者血壓、體溫等基礎體征測量工作，在流感高發季節，主動參與到發熱患者的預檢分診工作中，為疫情防控貢獻了自己的力量。
三、問題反思
1. 溝通技巧有待提高
在面對情緒激動或語言不通的患者時，有時會出現溝通不暢的情況，導致患者誤解或不滿。例如，曾有一位外地口音較重的患者詢問某種藥品的位置，我在解釋過程中因未能完全理解對方意思，反復溝通多次才讓患者明白，這不僅浪費了患者時間，也影響了服務質量。
應加強溝通技巧學習，參加相關培訓課程，學習如何更好地傾聽患者需求、理解患者情緒，并運用恰當的語言和肢體動作進行有效溝通。同時，在日常工作中多觀察、多總結，不斷積累與不同類型患者溝通的經驗。
2. 應急處理能力不足
在遇到突發醫療事件時，如患者突然暈倒等，會出現短暫的慌亂，不能迅速而有序地采取應急措施。雖然醫院有相應的應急流程，但在實際操作中，自己的應急反應速度和處理能力還有待提升。
加強應急處理知識學習，熟悉醫院各類突發醫療事件的應急預案。定期參加應急演練，模擬真實場景，提高自己在緊急情況下的心理承受能力和實際操作技能，確保能夠冷靜、果斷地應對突發狀況。
四、未來展望
新的一年，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務水平。加強對醫學知識和醫院業務的學習，拓寬自己的知識面，以便更好地為患者提供咨詢服務。進一步提高溝通技巧和應急處理能力，積極參加相關培訓和演練活動。同時，我將以更加飽滿的熱情和耐心投入到導醫工作中，為患者營造更加溫馨、便捷的就醫環境，為醫院的整體形象提升貢獻更多力量，在平凡的崗位上創造更大的價值，努力成為患者就醫路上的貼心守護者和醫院服務形象的優秀代言人。
醫院導醫年終個人工作總結 11
一、引言
導醫工作是醫院服務的前沿窗口，直接面對患者及其家屬，其服務質量的高低影響著患者的就醫體驗和醫院的整體形象。回顧過去一年在導醫崗位上的工作經歷，我深感責任重大且收獲頗豐。
二、工作內容與成果
1. 優化患者就醫流程
為提高患者掛號效率，主動向患者介紹多種掛號方式，包括現場掛號、自助機掛號、網上預約掛號等，并詳細講解每種方式的操作流程。通過我的引導，自助機掛號使用率顯著提高，每日使用自助機掛號的患者數量較去年同期增長了xx%，有效減少了患者排隊等候時間。
針對部分患者對就診科室不明確的問題，與各科室醫生建立了良好的溝通協作機制。在患者咨詢時，能夠通過詳細詢問癥狀、病史等信息，初步判斷患者應就診的科室，并及時與相關科室醫生溝通確認。今年共成功幫助xx余名患者準確找到就診科室，避免了患者因掛錯號而延誤診療時間。
2. 提升患者滿意度
在候診區，主動為患者提供飲用水、輪椅等便民設施，并時刻關注患者的情緒變化。對于長時間候診的患者，耐心解釋候診原因，并及時告知患者就診進度，安撫患者的焦躁情緒。通過這些措施，患者對候診服務的滿意度達到了xx%以上。
積極收集患者的意見和建議，并及時反饋給醫院相關部門。在收集到患者對醫院食堂飯菜質量的反饋后，及時轉達給后勤部門，促使食堂對菜品進行了調整和優化，得到了患者的好評。全年共收集有效患者意見和建議xx條，反饋處理率達到xx%，患者整體滿意度較去年提升了xx個百分點。
3. 協助醫院管理工作
在醫院開展的各類義診活動、健康講座中，積極參與前期宣傳、現場組織和患者引導工作。例如，在一次大型義診活動中，負責活動現場的患者登記和分流工作，確保了活動有序進行，共接待義診患者xx人次，為活動的成功舉辦提供了有力保障。
協助醫院進行環境維護和秩序管理工作。在門診大廳，及時勸導患者及家屬遵守醫院規定，不要大聲喧嘩、隨地吐痰等，保持醫院環境整潔、安靜。同時，對發現的安全隱患及時報告給相關部門，保障了患者和醫院的安全。
三、面臨的挑戰與應對措施
1. 高峰期壓力大
在醫院就診高峰期，門診人流量劇增，導醫工作面臨巨大壓力。患者咨詢、引導需求集中爆發，容易出現忙中出錯的情況。例如，在流感高發季節，每日接待的患者數量比平時多出近一倍，導醫人員常常應接不暇。
為應對高峰期壓力，提前制定了詳細的高峰期應急預案。在人員安排上，實行彈性排班制度，根據人流量預測及時調配導醫人員。加強與志愿者團隊的'合作，在高峰期安排志愿者協助導醫工作，分擔部分引導和咨詢任務。同時，利用醫院廣播系統，循環播放就診須知、科室位置等信息，減少患者咨詢量，提高工作效率。
2. 知識更新需求
醫學知識不斷更新，醫院科室設置、診療技術也在持續發展變化，導醫人員需要及時掌握這些新知識、新變化，才能更好地為患者服務。但由于日常工作繁忙，學習時間有限，在知識更新方面存在一定困難。
建立了定期學習制度，每周安排固定的學習時間，由醫院各科室專家為導醫人員進行專業知識培訓，內容涵蓋常見疾病的診斷與治療進展、新開展的診療技術介紹、醫保政策調整等方面。同時，鼓勵導醫人員利用業余時間自主學習，通過閱讀醫學期刊、參加線上學習課程等方式，不斷更新自己的知識儲備，確保能夠為患者提供準確、及時的信息。
四、未來工作計劃
1. 持續提升服務質量
進一步加強服務意識培訓，學習先進的服務理念和溝通技巧，以更加熱情、周到、專業的態度為患者服務。定期開展服務質量自查自糾活動，通過患者反饋、同事互評等方式，發現服務中存在的問題并及時整改。
深入開展患者需求調研，了解患者在就醫過程中的新需求、新期望，針對性地優化服務流程、完善服務內容。例如，根據患者對健康科普知識的需求，計劃在門診大廳設置健康科普宣傳欄，并定期更新內容；開展線上健康咨詢服務，方便患者在家中就能獲得專業的醫療咨詢。
2. 加強團隊協作與建設
積極參與導醫團隊內部的交流與協作活動，分享工作經驗、交流心得體會，共同提高業務水平。定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。
加強與醫院其他部門的溝通協作，建立更加緊密的工作聯系。與急診科、住院部等部門建立信息共享平臺，及時了解患者的轉診、住院等信息，以便更好地為患者提供全程服務。與后勤部門加強合作，共同做好醫院環境維護、設施設備管理等工作，為患者營造良好的就醫環境。
3. 個人成長與發展
制定個人職業發展規劃，明確自己在導醫崗位上的短期和長期目標。短期目標是在一年內熟練掌握醫院新開展的各項診療服務流程，能夠獨立處理各種復雜的患者咨詢和引導問題；長期目標是通過學習和實踐，提升自己在醫療服務管理方面的能力，為今后向醫院管理崗位轉型奠定基礎。
按照職業發展規劃，積極參加各類培訓課程和學術交流活動，不斷拓寬自己的知識面和視野。爭取在明年取得相關的職業資格證書或參加專業技能競賽，以檢驗自己的學習成果，提升自己的專業知名度。
總之，過去一年的導醫工作讓我成長了許多，也認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質和服務水平，為患者提供更加優質、高效的導醫服務，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。
醫院導醫年終個人工作總結 12
時光飛逝，轉眼間一年即將過去。作為醫院的導醫，我在這個平凡而又重要的崗位上，始終堅守職責，努力為患者提供優質的服務，以下是我對本年度工作的總結：
一、工作內容與成果
1. 咨詢服務工作
每天在醫院門診大廳的導醫臺，熱情接待前來咨詢的患者及家屬。耐心傾聽他們的問題，無論是關于科室分布、醫生出診信息，還是疾病的初步診斷與治療方向，我都盡力給予準確、詳細的解答。一年來，累計接待咨詢人數達到xx余人次，通過清晰的指引和專業的建議，有效緩解了患者初到醫院的迷茫與焦慮情緒，使他們能夠更加迅速地找到合適的科室和醫生，提高了就醫效率。
積極協助患者進行預約掛號，熟悉各種預約渠道和方式，包括現場預約、電話預約、網絡預約等。耐心指導患者如何操作預約系統，對于一些老年患者或不熟悉智能手機的患者，我會親自幫助他們完成預約流程，確保他們能夠順利掛上心儀醫生的號源。通過我的努力，預約掛號的成功率得到了顯著提升，減少了患者排隊等候的時間，改善了患者的就醫體驗。
2. 引導服務工作
主動引導患者前往各個科室就診，根據醫院的布局和患者的病情，規劃最便捷的就診路線。在引導過程中，注重與患者的溝通交流，提醒他們注意就診順序和相關事項，如先掛號后就診、保存好病歷資料等。對于行動不便的患者，我會及時提供輪椅等輔助工具，并安排專人陪同，確保他們能夠安全、順利地到達目的地。全年共引導患者就診xx余次，為患者提供輪椅服務xx余次，得到了患者及其家屬的一致好評。
維持門診大廳的秩序，在就診高峰期，及時疏導人群，避免出現擁擠、插隊等現象。與安保人員密切配合，確保醫院環境的安全與有序。積極協調患者與醫護人員之間的關系，及時處理各種突發情況和糾紛，化解矛盾，維護醫院的良好形象。例如，有一次兩位患者因為排隊問題發生爭執，我迅速趕到現場，了解情況后，通過耐心的勸解和協調，為雙方重新安排了就診順序，使問題得到了圓滿解決，避免了矛盾的進一步升級。
3. 健康宣教工作
在導醫臺設置健康宣教資料架，擺放各類常見疾病的預防、治療、康復知識宣傳冊，供患者及家屬免費取閱。主動向患者介紹一些基本的健康常識，如飲食衛生、合理作息、疾病預防等，提高患者的健康意識和自我保健能力。同時，根據不同季節和疾病流行特點，有針對性地開展健康宣教活動，如在流感高發季節，向患者宣傳流感的預防措施和早期癥狀，提醒他們及時接種流感疫苗等。本年度共發放健康宣教資料xx余份，開展健康宣教活動xx場次，受到了廣大患者的歡迎和認可。
二、個人成長與提升
1. 專業知識與技能提升
參加了醫院組織的多次導醫培訓課程，包括醫學基礎知識、溝通技巧、服務禮儀、應急處理等方面的培訓。通過系統的學習，豐富了自己的醫學知識儲備，提高了溝通交流能力和服務水平。能夠更加專業地回答患者的問題，為患者提供更加貼心、周到的服務。例如，在學習了常見疾病的癥狀和診斷方法后，我能夠在患者咨詢時，根據他們的描述初步判斷可能的疾病類型，并給予相應的建議，使患者能夠更加明確自己的就醫方向。
積極學習醫院的信息管理系統和各種辦公軟件的操作技能，提高工作效率。熟練掌握了掛號、收費、查詢等系統的使用方法，能夠快速準確地為患者辦理相關業務。學會了使用文檔編輯軟件制作健康宣教資料和工作報告，使工作更加規范化、專業化。
2. 溝通協作能力增強
在日常工作中，與患者、家屬、醫生、護士以及其他科室工作人員有著廣泛的接觸和交流，通過不斷的實踐，我的溝通協作能力得到了很大的鍛煉和提升。學會了根據不同人群的特點和需求，采用不同的溝通方式和方法，建立良好的人際關系。在與患者溝通時，注重語言表達的溫和、親切和易懂，耐心傾聽他們的訴求，給予他們充分的尊重和理解；在與同事協作時，能夠積極主動地配合，及時傳遞信息，共同解決工作中遇到的各種問題。例如，在處理患者轉診事宜時，我需要與多個科室進行溝通協調，包括聯系轉出科室的醫生、確定轉入科室的床位、安排轉運人員等，通過良好的溝通協作，確保了轉診工作的順利進行。
三、存在的不足與改進措施
1. 不足之處
在工作繁忙時，有時會出現服務態度不夠熱情的情況，對患者的問題回答不夠耐心細致。在處理一些復雜的突發情況時，應急處理能力還有所欠缺，不能迅速、有效地解決問題。對于一些醫學專業知識的掌握還不夠深入，在回答患者關于疾病治療等較為專業的問題時，有時會存在不準確或不全面的`情況。
2. 改進措施
加強自我情緒管理，時刻提醒自己要以患者為中心，保持熱情、耐心的服務態度。通過參加心理調適課程和自我反思，學會在壓力下調整心態，確保為每一位患者提供優質的服務。參加更多的應急處理培訓和演練，學習各種突發情況的應對策略和方法，提高自己的應急反應速度和處理能力。同時，在日常工作中，注重總結經驗教訓，不斷完善自己的應急處理預案。利用業余時間深入學習醫學專業知識，閱讀相關的醫學書籍和期刊，參加醫學知識講座和培訓課程，不斷拓寬自己的知識面，提高自己的專業水平。遇到疑難問題時，及時向醫生請教，確保能夠為患者提供準確、全面的醫學信息。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質和服務能力。進一步加強對患者的人文關懷，關注患者的心理需求，為患者提供更加溫暖、貼心的服務。積極參與醫院的服務質量改進工作，提出合理化建議，優化導醫服務流程，提高患者的滿意度。加強與社區、學校等機構的合作，開展健康義診和宣教活動，將健康知識傳播給更多的人群，為提高公眾的健康水平貢獻自己的一份力量。我相信，通過自己的不懈努力，一定能夠在導醫崗位上發揮更大的作用，為醫院的發展和患者的健康事業做出更大的貢獻。
醫院導醫年終個人工作總結 13
過去一年在醫院導醫崗位上，我努力踐行工作職責，為患者就醫提供便利與幫助，以下是本年度工作的總結：
一、履行工作職責情況
1. 患者接待與指引
堅守導醫臺崗位，以熱情、友好的態度迎接每一位前來醫院的患者及家屬。平均每天接待患者咨詢達xx余次，面對形形色色的問題，始終保持耐心傾聽并給予清晰準確的解答。無論是詢問掛號科室、就診流程，還是找尋衛生間、餐廳等醫院設施位置，我都能迅速回應，指引明確。例如，曾有一位外地患者前來就診，對醫院環境完全陌生且語言溝通略有障礙，我通過簡單易懂的手勢和緩慢清晰的語言交流，為其詳細規劃了從掛號到就診再到檢查的全流程路線，并手繪簡易地圖，幫助他順利完成了各項就醫環節，患者對我的幫助表示了由衷的感激。
積極引導患者有序就診，尤其在就診高峰期，主動疏導人群，避免患者在大廳及走廊擁堵。根據患者的癥狀和需求，合理分流到相應科室，提高了就診效率，減少了患者等待時間。在引導過程中，注重細節，如提醒患者攜帶好相關證件和檢查資料，告知患者就診科室的樓層分布及電梯使用方法等。一年來，成功引導患者前往各科室就診xx余次，有效維持了醫院門診的正常秩序。
2. 信息咨詢與傳達
熟練掌握醫院各科室的專家出診信息、門診時間安排以及各類檢查檢驗項目的相關知識。能夠準確地為患者提供醫生排班情況查詢服務，并根據患者病情推薦合適的專家。同時，及時將醫院的最新通知、政策變化以及科室臨時調整信息傳達給患者。例如，當某科室因設備維護暫停某項檢查業務時，我第一時間在導醫臺張貼通知，并對前來咨詢該檢查的患者進行詳細解釋，告知他們替代檢查方案或重新預約的時間，避免了患者的無效等待和來回奔波。
協助患者進行自助掛號、繳費等操作，耐心指導患者使用醫院的自助服務設備。對于一些老年患者或對電子設備不熟悉的患者，我會手把手地教他們如何操作，從插入醫保卡到選擇科室、確認繳費等步驟，確保他們能夠順利完成自助服務流程。通過推廣自助服務設備的使用，大大縮短了患者排隊等候的時間，提高了醫院的服務效率。本年度共協助患者完成自助掛號繳費操作xx余次，有效緩解了醫院人工窗口的壓力。
3. 突發事件處理與協調
在工作中時常會遇到各種突發事件，如患者突然暈倒、情緒激動引發糾紛等。在面對這些情況時，我能夠保持冷靜，迅速采取相應的應急措施。例如，有一次一位患者在候診過程中突然暈倒，我立即呼叫急救人員，并按照急救培訓所學知識，對患者進行了初步的生命體征檢查和簡單的急救處理，如解開患者衣領、保持呼吸道通暢等，為急救人員的到來爭取了寶貴時間。在處理患者糾紛時，我始終秉持客觀公正的態度，傾聽雙方訴求，積極協調溝通，盡力化解矛盾。曾成功調解了一起因候診時間過長引發的患者與醫護人員之間的糾紛，通過耐心解釋醫院的就診流程和醫護人員的工作壓力，并為患者提供了一些額外的關懷服務，如安排優先就診、提供免費飲品等，最終使雙方達成諒解，恢復了和諧的醫患關系。
二、自我提升與團隊合作
1. 專業知識與技能提升
參加了醫院組織的導醫業務培訓課程，包括醫療急救知識、醫患溝通技巧、醫院信息化系統操作等方面的培訓。通過系統學習和實際操作演練，我的急救技能得到了顯著提高，能夠在緊急情況下更加從容地應對。在醫患溝通技巧培訓中，學習了如何更好地理解患者的心理需求，運用恰當的語言和肢體語言進行交流，提高了患者對我的信任度和滿意度。同時，熟練掌握了醫院新上線的信息化管理系統，能夠更加高效地查詢患者信息、處理掛號繳費數據等工作。
利用業余時間自學醫學基礎知識和常見疾病知識，閱讀相關醫學書籍和期刊雜志，拓寬自己的知識面。通過學習，能夠在患者咨詢疾病相關問題時，給予更專業的建議和初步判斷，為患者提供更有價值的幫助。例如，在患者咨詢關于感冒癥狀及治療方法時，我能夠根據所學知識，詳細介紹普通感冒與流感的區別、常用的治療藥物及注意事項等，得到了患者的認可和好評。
2. 團隊協作與溝通交流
在工作中與醫院各科室的醫護人員密切配合，建立了良好的合作關系。及時向他們反饋患者的需求和意見，協助他們更好地開展醫療服務工作。例如，當患者對某科室的就診流程提出建議時，我會及時整理并轉達給相關科室負責人，促進科室對就診流程進行優化改進。與同事之間相互支持、協作互助，在導醫臺工作時，我們分工明確又緊密配合，共同應對繁忙的工作任務。當有同事遇到困難或需要臨時離崗時，我會主動補位，確保導醫工作的連續性。通過團隊協作，我們不僅提高了工作效率，也營造了一個和諧、積極向上的工作氛圍。
三、工作中的不足與改進方向
1. 存在的不足
由于醫院患者流量大、問題復雜多樣，長時間高強度的工作有時會導致我出現工作疲勞，在服務態度上偶爾會有所下滑，對患者的問題回答不夠積極主動。在面對一些醫學專業知識較為復雜的問題時，雖然經過學習有了一定的了解，但還不能做到深入透徹的分析和解答，可能會給患者帶來一些誤解或不準確的信息。在處理突發事件時，雖然能夠采取基本的`應急措施，但在協調各方資源、組織救援行動等方面還缺乏足夠的經驗和能力，導致應對突發事件的整體效果還有待提高。
2. 改進措施
合理安排工作時間和休息時間，學會自我調節，避免長時間連續工作帶來的疲勞。通過參加一些心理減壓課程和活動，如瑜伽、冥想等，緩解工作壓力，保持良好的精神狀態和服務熱情。進一步加強醫學專業知識的學習，制定系統的學習計劃，深入學習各類疾病的病理生理知識、診斷方法和治療原則等內容。參加醫院組織的專業知識講座和學術交流活動，與醫生進行更多的互動交流，提高自己的專業水平。同時，建立常見問題知識庫，對患者經常咨詢的問題進行整理歸納，并不斷更新完善答案，確保回答問題的準確性和專業性。參加醫院或外部機構組織的突發事件應急管理培訓課程，學習應急救援組織協調、資源調配等方面的知識和技能。積極參與醫院的突發事件應急演練，在實踐中積累經驗，提高自己在突發事件中的應對能力和組織協調能力。
四、未來工作計劃與展望
新的一年里，我將繼續努力提升自己的綜合素質和服務水平，以更加飽滿的熱情和專業的態度投入到導醫工作中。加強對患者的個性化服務，關注特殊患者群體的需求，如兒童、老年人、殘疾人等，為他們提供更加貼心、周到的幫助。進一步優化導醫服務流程，結合醫院信息化建設的推進，探索更加便捷、高效的患者引導和信息咨詢服務模式。例如，利用移動互聯網技術開發導醫服務 APP，為患者提供在線咨詢、預約掛號、就診導航等一站式服務。積極參與醫院的服務質量提升活動，與同事們共同努力，打造醫院良好的服務形象和口碑。我相信，通過不斷的努力和創新，我能夠在導醫崗位上為患者提供更優質的服務，為醫院的發展貢獻更大的力量。
醫院導醫年終個人工作總結 14
時光匆匆，轉眼間一年即將過去。在這一年里，我作為醫院導醫，堅守崗位，努力為患者提供優質的服務，積極協助醫院各科室開展工作。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、工作內容與成果
1. 咨詢服務
每天在門診大廳接待大量患者及其家屬，耐心解答他們關于掛號、就診科室、就醫流程等方面的疑問。平均每天接待咨詢人數達到xx人次，通過清晰準確的指引，幫助患者能夠迅速找到相應科室，減少了患者的就醫時間和焦慮情緒。例如，有一位老年患者因視力不好且初次來院，對醫院環境十分陌生，我親自陪同他掛號、就診，并在檢查過程中協助他完成各項手續，最終患者順利完成治療并對我的服務表示了高度贊揚。
積極宣傳醫院的特色科室、專家信息以及各類醫療服務項目，讓患者更好地了解醫院的優勢資源，以便他們能夠根據自身需求選擇合適的醫生和治療方案。本年度共發放醫院宣傳資料xx余份，有效地提高了醫院的知名度和患者的就診率。
2. 引導服務
負責引導患者前往各個檢查科室、治療區域等，確保患者在醫院內的行動路線順暢。在就診高峰期，主動協調患者流量，維持門診大廳及各樓層的秩序，避免出現擁堵現象。曾成功引導xx名患者有序完成多項檢查，保障了醫院診療工作的高效進行。
協助行動不便的患者使用輪椅、平車等輔助工具，并聯系相關科室提供優先服務。有一次，一位腿部受傷的患者獨自前來就醫，我發現后立即推來輪椅將其送至骨科門診，并協調醫生優先為他處理傷口，患者的感激之情讓我深知自己工作的價值。
3. 協助工作
協助護士進行體溫測量、血壓測量等基礎工作，在疫情防控期間，嚴格執行醫院的防控措施，對進入醫院的人員進行體溫檢測和健康碼查驗，共檢測xx人次，為醫院的疫情防控工作貢獻了力量。
參與醫院組織的各類活動，如義診、健康講座等，負責活動現場的布置和人員引導工作。在義診活動中，幫助xx余名群眾完成了初步的健康檢查和咨詢服務，使義診活動得以順利開展。
二、自我提升與團隊協作
1. 專業知識學習
參加醫院組織的導醫培訓課程，學習了醫學基礎知識、溝通技巧、應急處理等方面的知識，提高了自己的業務能力。通過培訓，我能夠更好地理解患者的需求，并給予專業的建議和幫助。
利用業余時間自學心理學知識，以便在工作中能夠更好地應對患者的情緒問題，給予他們心理上的支持和安慰。
2. 團隊協作
與醫院各科室的醫護人員保持密切的溝通與協作，及時反饋患者的需求和意見，共同為患者提供優質的醫療服務。例如，當患者對某個科室的服務有疑問或不滿時，我會第一時間與該科室負責人溝通，協助解決問題，確保患者的滿意度。
與其他導醫同事相互學習、相互支持，在工作中形成了良好的團隊氛圍。我們會分享工作中的經驗和技巧，共同應對工作中的各種挑戰。
三、工作中的不足與反思
1. 在面對一些情緒激動或要求特殊的患者時，有時會缺乏足夠的`應變能力和溝通技巧，導致患者的不滿情緒不能及時得到緩解。
2. 由于醫院患者流量較大，工作繁忙，有時會出現信息傳達不及時或不準確的情況，影響了患者的就醫體驗。
四、未來工作計劃
1. 進一步加強溝通技巧和應急處理能力的培訓，學習更多的案例和經驗，提高自己在處理復雜情況時的能力。
2. 建立更加完善的信息溝通機制，與各科室之間保持及時、準確的信息交流，確保患者能夠得到準確的指引和服務。
3. 持續提升自己的服務意識和專業素養，以更加熱情、耐心、細致的態度為患者服務，為醫院樹立良好的形象。
總之，過去一年的導醫工作讓我成長了許多，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷改進自己的工作方法，提高服務質量，為患者提供更加優質、高效的導醫服務。
醫院導醫年終個人工作總結 15
一年的導醫工作即將畫上句號，在這一年里，我始終秉持著“以患者為中心”的服務理念，努力在平凡的崗位上發光發熱，為醫院的整體運行和患者的就醫體驗貢獻著自己的力量。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、工作表現與成績
1. 熱情接待與精準指引
在門診大廳的導醫臺，我以熱情的微笑和親切的問候迎接每一位前來就醫的患者和家屬。全年累計接待患者及家屬超過xx人次，無論面對多么繁忙的工作場景，我都始終保持耐心和專注。通過詳細詢問患者的癥狀和需求，我能夠準確地為他們指引到合適的科室和醫生處。例如，有一位腹痛患者，癥狀表現較為復雜，我在仔細了解情況后，初步判斷可能是消化系統疾病，并及時將其引導至胃腸外科門診，醫生經過檢查后確診為急性闌尾炎，由于轉診及時，患者得到了快速有效的治療。
為了更好地服務患者，我對醫院各個科室的分布、專家的出診時間以及各類檢查檢驗的地點都了如指掌。同時，我還積極學習醫院新開展的業務和技術，以便能夠為患者提供最新、最準確的信息。這使得患者在就醫過程中能夠少走彎路，大大提高了就醫效率。
2. 貼心關懷與便民服務
關注患者的特殊需求，為老弱病殘孕等特殊群體提供貼心的幫助。主動為行動不便的患者提供輪椅、攙扶服務，全年共協助xx名此類患者順利完成就醫流程。對于一些獨自前來就醫且情緒緊張的患者，我會給予心理上的安慰和鼓勵，陪伴他們完成掛號、就診等環節，讓他們感受到醫院的溫暖與關懷。
積極開展便民服務工作，在導醫臺配備了常用的醫療用品，如體溫計、血壓計、創可貼等，方便患者在需要時隨時使用。同時，還為患者提供免費的飲用水、一次性水杯以及手機充電服務等，這些看似微不足道的服務，卻實實在在地為患者解決了很多實際問題，得到了患者的廣泛好評。
3. 協調溝通與信息反饋
作為醫院與患者之間的橋梁，我積極協調醫院各部門之間的工作。在患者遇到就診困難或對醫院服務有疑問時，我及時與相關科室或部門取得聯系，共同解決問題。例如，有一次患者在繳費時遇到系統故障，無法正常繳費，我立即與財務科和信息科溝通協調，及時解決了問題，避免了患者長時間的等待。
認真收集患者的意見和建議，并及時反饋給醫院管理層。通過與患者的交流，了解他們在就醫過程中的感受和需求，將這些信息整理后上報給相關部門，為醫院改進服務質量、優化就醫流程提供了重要依據。本年度共收集有效意見和建議xx條，其中多項建議已被醫院采納并實施，取得了良好的效果。
二、自我成長與進步
1. 業務能力提升
參加了醫院組織的.多場業務培訓，包括醫患溝通技巧、醫學基礎知識、應急救援知識等方面的培訓。通過這些培訓，我的專業知識得到了進一步豐富，溝通能力和應急處理能力也有了顯著提高。在面對突發情況時，如患者突然暈倒等，我能夠迅速做出反應，采取正確的急救措施，保障患者的生命安全。
利用業余時間學習了醫院信息管理系統的操作技巧，能夠熟練地為患者辦理掛號、預約、查詢等業務，提高了工作效率和服務質量。
2. 職業素養塑造
在工作中，我始終堅守職業道德規范，嚴格遵守醫院的各項規章制度。對待患者一視同仁，不歧視、不推諉，以真誠的態度為每一位患者服務。這種職業素養贏得了患者和同事們的尊重和信任。
注重自身形象和言行舉止，保持良好的精神面貌和職業形象。穿著整潔得體的工作服，使用文明禮貌用語，通過自己的言行向患者傳遞積極向上的信息，為醫院營造了良好的服務氛圍。
三、工作中的不足與改進措施
1. 不足
在應對大規模患者聚集或突發公共衛生事件時，組織協調能力還有待進一步提高。例如，在流感高發季節，門診大廳患者數量劇增，我在人員分流和秩序維護方面出現了一些混亂，導致部分患者等待時間過長，產生了不滿情緒。
對一些醫學專業知識的掌握還不夠深入，在解答患者較為復雜的醫學問題時，有時會感到力不從心，影響了服務質量。
2. 改進措施
參加醫院組織的應急管理培訓課程和演練活動，學習在大規模人員聚集或突發公共衛生事件時的應對策略和組織協調方法。同時，總結以往工作中的經驗教訓，制定詳細的應急預案，以便在今后遇到類似情況時能夠迅速、有效地進行處理。
加強醫學專業知識的學習，利用業余時間閱讀醫學書籍、參加醫學講座等，不斷拓寬自己的知識面。同時，與醫院的醫生建立良好的溝通機制，遇到不懂的問題及時向他們請教，提高自己解答患者醫學問題的能力。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質和服務水平。進一步加強與患者的溝通交流，深入了解他們的需求，為他們提供更加個性化、人性化的服務。同時，積極配合醫院的各項工作，為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信，只要我堅持不懈地努力，就一定能夠在導醫這個平凡的崗位上創造出不平凡的業績，為患者的健康福祉和醫院的良好形象添磚加瓦。
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