收費站站務工作總結（精選10篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的收費站站務工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站站務工作總結 1
日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。
同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的重型貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的.朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
收費站站務工作總結 2
20xx年已經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結。
五、站容站貌方面
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的'工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
收費站站務工作總結 3
時光飛快，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
1、在服務態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的'現(xiàn)象。
2、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站站務工作總結 4
充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的'工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認真學習，奮勇爭先。
做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進人。
三是延伸服務，溫暖司乘。
服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創(chuàng)新。
自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。
收費站站務工作總結 5
1. 工作概述：
首先，簡要介紹收費站的工作情況，包括工作的主要內容、工作目標、工作成果等。
2. 工作亮點：
列舉收費站在工作中的亮點，如創(chuàng)新的工作方法、顯著的'工作成果、優(yōu)秀的工作表現(xiàn)等。
3. 工作問題：
指出收費站在工作中遇到的問題，如設備故障、工作效率低下、工作壓力大等。
4. 問題解決措施：
針對工作中遇到的問題，提出具體的解決措施，如維修設備、優(yōu)化工作流程、提供工作壓力緩解支持等。
5. 未來工作計劃：
展望收費站的未來工作，提出新的工作目標和工作計劃，如提高工作效率、提升服務質量、加強員工培訓等。
收費站站務工作總結 6
一、工作概述
在過去的一年里，我們收費站全體工作人員共同努力，圓滿完成了各項工作任務。我們嚴格執(zhí)行收費標準，確保了收費工作的公正、公平、公開，同時也為過往的司機提供了優(yōu)質的服務。
二、工作亮點
我們收費站的工作亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是我們的工作效率得到了顯著提高，二是我們的服務質量得到了廣大司機的好評，三是我們的團隊凝聚力得到了增強。
三、工作問題
然而，我們的工作中也存在一些問題，如設備老化導致的故障頻發(fā)，以及工作壓力過大導致的'人員流失等。
四、問題解決措施
針對這些問題，我們已經(jīng)采取了一些措施，如申請更換新的設備，以及為員工提供壓力緩解的支持等。
五、未來工作計劃
展望未來，我們將繼續(xù)提高工作效率，提升服務質量，加強員工培訓，以更好地服務于廣大司機。
收費站站務工作總結 7
一、工作內容
1. 收費管理：負責收費站的日常收費工作，確保收費工作的順利進行，為司機提供便捷的收費服務。
2. 車輛管理：對進出收費站的車輛進行檢查，確保車輛符合相關規(guī)定，防止違規(guī)車輛通行。
3. 服務質量：提高收費站的服務質量，為司機提供熱情、周到的服務，提升收費站的形象。
4. 安全管理：確保收費站的安全，預防和處理各類安全事故，保障人員和車輛的安全。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：保持收費站的整潔衛(wèi)生，為司機創(chuàng)造一個良好的通行環(huán)境。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：負責收費站的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)支持。
二、工作亮點
1. 嚴格執(zhí)行收費標準，確保收費工作的公平、公正。
2. 提高服務質量，提升收費站的形象，得到了司機的一致好評。
3. 加強安全管理，有效預防和處理安全事故，保障了人員和車輛的安全。
4. 保持收費站的整潔衛(wèi)生，為司機創(chuàng)造了一個良好的通行環(huán)境。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作準確無誤，為上級部門提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
三、工作不足及改進措施
1. 在高峰時段，收費站容易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，需要加強車輛管理，提高通行效率。
改進措施：加強對進出收費站車輛的管理，合理安排車道，提高通行效率。
2. 部分收費員業(yè)務能力有待提高，需要加強培訓和考核。
改進措施：加強收費員的業(yè)務培訓，定期進行考核，提高收費員的業(yè)務水平。
3. 部分設備老化，影響收費工作的正常進行。
改進措施：加大設備更新力度，及時維修保養(yǎng)，確保設備正常運行。
收費站站務工作總結 8
一、工作概述
在過去的一段時間里，我擔任了收費站的站務工作。這個崗位的工作內容包括收費、監(jiān)控、安全管理等多個方面，對我來說是一次全新的挑戰(zhàn)。
二、工作成果
1. 收費工作：我嚴格執(zhí)行收費標準，準確無誤地進行收費操作，確保了收費工作的順利進行。同時，我還積極推廣電子支付，提高了收費效率。
2. 監(jiān)控工作：我密切關注收費站的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理了一些安全隱患。此外，我還協(xié)助完成了一些監(jiān)控設備的維護和升級工作。
3. 安全工作：我嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)并整改了一些安全問題。同時，我還加強了員工的安全意識培訓，提高了大家的安全防范能力。
三、存在問題
1. 由于人手緊張，我在完成站務工作的同時，還需要兼顧其他工作，這給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Α?/p>
2. 雖然我已經(jīng)盡力做到最好，但在工作中還是存在一些不足，如有時對細節(jié)的關注不夠，導致了一些小問題的發(fā)生。
四、改進措施
1. 我會加強與同事的溝通協(xié)作，共同應對工作中的挑戰(zhàn)。
2. 我會加強對自身的培訓和學習，努力提高自己的工作能力，以便更好地完成工作任務。
3. 我會加強對細節(jié)的.關注，確保每一項工作都能做得盡善盡美。
五、未來展望
在新的一年里，我會繼續(xù)努力，克服困難，以更高的標準要求自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
收費站站務工作總結 9
在過去的一段時間里，我擔任了收費站的站務工作，現(xiàn)將我的工作總結如下：
1. 收費管理工作：
我嚴格執(zhí)行收費標準，確保每一筆收費都準確無誤。同時，我加強了對收費員的培訓和監(jiān)督，提高了他們的業(yè)務水平和職業(yè)道德。
2. 安全管理：
我始終將安全工作放在首位，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。同時，我加強了員工的安全教育，提高了他們的安全意識。
3. 服務管理工作：
我嚴格要求員工遵守服務規(guī)范，熱情為過往司機提供咨詢服務，及時處理投訴和建議，提升了收費站的服務質量。
4. 內部管理工作：
我加強了對員工的考勤管理，確保了員工的出勤率和工作效率。同時，我組織了各類培訓活動，提高了員工的專業(yè)技能和綜合素質。
5. 溝通協(xié)調工作：
我積極與相關部門溝通協(xié)調，確保了收費站的正常運行。同時，我加強了與過往司機的溝通，了解他們的需求和意見，為他們提供了更好的'服務。
盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如部分員工的服務態(tài)度有待提高，安全管理還需加強等。在新的一年里，我將努力改進這些問題，進一步提高收費站的管理水平和服務質量。
收費站站務工作總結 10
一、工作內容
1. 收費管理：負責收取過路費，核對車輛信息，確保收費準確無誤。
2. 車輛管理：對過往車輛進行登記、檢查，確保車輛符合通行要求，維護收費站秩序。
3. 服務質量：為司機提供熱情、周到的服務，解答疑問，處理投訴。
4. 安全管理：監(jiān)控收費站內外情況，確保收費站安全無虞。
5. 設備維護：定期檢查收費設備，確保設備正常運行。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：保持收費站內外環(huán)境整潔，提升收費站形象。
二、工作成果
1. 收費準確率提高：通過加強培訓，提高收費員業(yè)務水平，收費準確率得到提高。
2. 服務質量提升：加強服務意識培訓，提高收費員服務水平，獲得司機好評。
3. 安全管理有序：嚴格執(zhí)行安全管理制度，確保收費站安全穩(wěn)定運行。
4. 設備運行良好：定期維護保養(yǎng)，確保收費設備正常運行，減少故障發(fā)生。
5. 環(huán)境衛(wèi)生改善：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提升收費站整體形象。
三、工作不足及改進措施
1. 收費員業(yè)務水平參差不齊：加強培訓，提高收費員業(yè)務水平，確保收費準確無誤。
2. 高峰期擁堵現(xiàn)象較為嚴重：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，緩解擁堵現(xiàn)象。
3. 投訴處理不夠及時：建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率，提升司機滿意度。
4. 安全隱患排查不夠到位：加強安全隱患排查，確保收費站安全穩(wěn)定運行。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理仍有待加強：加大環(huán)境衛(wèi)生管理力度，提升收費站整體形象。
四、工作展望
1. 深入學習業(yè)務知識，提高自身業(yè)務水平，為司機提供更優(yōu)質的服務。
2. 加強與同事之間的`溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍。
3. 不斷總結工作經(jīng)驗，提高工作效率，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。
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