2022裝飾公司年終總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的2022裝飾公司年終總結(jié)，歡迎大家分享。
2022裝飾公司年終總結(jié)1
回首往事，在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。
一、個人工作方面
我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
二、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；
信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；
市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的xx人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；
交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；
等等。
三、客服中心
前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
四、我自身的缺陷
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
五、明年的工作計劃
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的*和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
2022裝飾公司年終總結(jié)2
董事長和公司同事的信任，我于20xx年3月由業(yè)務(wù)副總調(diào)整為公司總經(jīng)理，全面管理公司。在感激的.同時，我深感到自己的責任更大，擔子更重！在提高自身綜合素質(zhì)的同時，我不斷完善和加強公司管理，在公司傳播正能量，帶領(lǐng)公司全體員工齊心協(xié)力、刻苦勤奮工作，完成了全年工作任務(wù)，取得良好經(jīng)營業(yè)績，提升了公司的品牌形象。現(xiàn)將20xx年的工作情況具體總結(jié)如下：
一、工作取得的成績
1、公司取得魯班獎、建筑裝飾金獎，百強排名16。業(yè)績方面主要是取得了五個最：一是自營項目同時施工有120個項目，為集團歷史之最；二是引進施工團隊（分包團隊）有100個，為集團歷史上最多的一年；三是全年共參加投標項目有283個，為集團歷年來最多；四是非裝飾主營業(yè)務(wù)（幕墻、機電、智能化）項目簽約共個，為集團近年來最多；五是20xx年自營項目施工合同總額萬元，B類項目（掛靠）總額萬元，設(shè)計項目簽訂合同總額萬元，合計總金額萬元，創(chuàng)集團歷史之最。
2、20xx年8月初，完成設(shè)立幕墻子公司；20xx年8月份，公司更名為“裝飾集團有限公司”；20xx年9月份，新辦公樓A、B棟正式全面裝修；20xx年11月份，“雙層分離式輕鋼龍骨雙面石膏板隔墻”項目被評為“深圳企業(yè)新紀錄”；20xx年12月份，與中華建筑室內(nèi)設(shè)計協(xié)會合作，在20xx年度國際空間設(shè)計大獎艾特獎頒獎盛典上，隆重推出。A963國際設(shè)計產(chǎn)業(yè)園項目。
3、公司獲得榮譽：一是取得中國建筑裝飾百強企業(yè)16位的排名，進入中國幕墻行業(yè)50強企業(yè)并排名第40位，躋身中國建筑裝飾設(shè)計機構(gòu)50強企業(yè)榜單，排名第43位；二是井岡山干部學(xué)院添建工程榮獲魯班獎，賓館18號樓、會議中心工程榮獲市/省優(yōu)及魯班獎，省科技館幕墻工程榮獲市/省/國優(yōu)，武漢銀聯(lián)商務(wù)中心裝飾工程榮獲國優(yōu)，哈鍋外裝的工程榮獲市/省優(yōu)，河北北戴河裝飾工程榮獲市/省優(yōu)。
4、裝飾伸縮縫系統(tǒng)、可拆套座式石材暗門系統(tǒng)2項專利已獲專利證書，開啟式金屬拉伸網(wǎng)板幕墻系統(tǒng)1項國家專利局已受理，《復(fù)雜玻璃纖維增強石膏成型品墻面藝術(shù)造型施工技術(shù)》已完成科技查新工作。
5、公司經(jīng)營方面：20xx年A類施工參加投標項目298個（不含二次報價），中標項目67個，中標率22.48%，中標總造價59748.23萬元；20xx年B類共簽訂合同額117927.75萬元，已中標待簽約項目合同額1.59億元，共收款金額81173.73萬元，回款率達69%。
二、采取的主要措施
擔任公司總經(jīng)理職務(wù)后，針對公司的實際情況和發(fā)展需要，我與同事們一起探討分析，采取了一系列工作措施，確保公司各項工作順利開展，取得實際成效。
1、加強人力資源管理。根據(jù)工作開展需要，對公司組織構(gòu)架進行了全面的調(diào)整，關(guān)鍵崗位積極大膽提拔新人，借助外界資源引進優(yōu)秀人才，改變以往老員工多、工作缺乏激情，創(chuàng)新意識的局面。
2、健全完善工作制度和流程。對公司管控手冊進行梳理，進一步健全完善工作制度并對制度落實情況進行檢查監(jiān)督，確保落實到位，執(zhí)行有力，推動工作又好又快發(fā)展。
3、加強品牌建設(shè)。除建立網(wǎng)站和微信公共號，進行大力宣傳外，還積極參加各項大型活動，參加魯班獎、詹天佑獎等國家級獎項的評選，在各大媒體進行廣泛宣傳，使得公司的聲望有了很大提升，對今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極作用。
4、積極解決歷史遺留工程結(jié)算問題。成立成本和約部，解決歷史遺留工程結(jié)算問題，努力把歷史遺留工程結(jié)算問題處理好，20xx年有所突破，為公司今后輕裝上陣、促進工作發(fā)展打下基礎(chǔ)。
5、加強與行業(yè)相關(guān)協(xié)會、組織的交流合作，深圳設(shè)計協(xié)會搭建合作平臺，引進優(yōu)秀設(shè)計團隊，組建設(shè)計產(chǎn)業(yè)園。借助協(xié)會力量，擴大企業(yè)社會影響力，以設(shè)計為龍頭帶動施工業(yè)務(wù)的發(fā)展。
6、購買了4萬平米寫字樓，籌建設(shè)計產(chǎn)業(yè)園，吸引廣大社會公眾關(guān)注，全面提升企業(yè)形象，增強企業(yè)的社會形象和社會影響力，促進施工業(yè)務(wù)進一步發(fā)展。
7、借助銀行力量，通過貸款、商業(yè)成堆等方式積極融資，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展提供資金保障。
三、存在的不足問題
20xx年，雖然取得了良好的成績，但還是存在一定問題，主要是公司經(jīng)歷了高速發(fā)展，內(nèi)部管理模式跟不上企業(yè)發(fā)展的要求，遇到了諸多制約發(fā)展的瓶頸，經(jīng)輸理歸納，有五方面問題。一是工程管理不到位。由于工程管理過程中的監(jiān)管不到位，在工程施工中出現(xiàn)較多問題，工程管理中心員工變成了消防隊員，到處去救火，前期風險控制不到位。二是歷史遺留結(jié)算問題推進較慢。解決歷史遺留結(jié)算問題需要項目經(jīng)理配合，但由于項目經(jīng)理不配合結(jié)算，公司處理歷史遺留結(jié)算問題相當被動，處理進度也非常緩慢。三是投標中標率較低。由于預(yù)算人員大多為剛畢業(yè)的學(xué)生，普遍存在能力和經(jīng)驗不足的問題，致使標書質(zhì)量不高，造成投標中標率較低。四是營銷管理不到位。對市場營銷人員、客戶關(guān)系管理不到位，加上業(yè)務(wù)人員變動，以致業(yè)務(wù)信息浪費和流失，對進一步發(fā)展施工業(yè)務(wù)造成較大負面影響。五是法律訴訟問題較為嚴重。由于法律意識薄弱，加上管理不到位，發(fā)生了多起法律訴訟，給公司造成巨大經(jīng)濟損失。這些存在的不足問題，需要引起高度重視。在今后的工作中采取有效措施予以解決。
四、工作計劃
1、加強行政管理，提高工作效能。一是全面啟動信息化系統(tǒng)建設(shè)，向行業(yè)中信息化較完善的企業(yè)取經(jīng)，以最短的時間完善信息體統(tǒng)，彌補管理上的漏洞。二是建立規(guī)范的薪酬體系和績效考核制度，把成績與收入直接掛鉤，提高員工的工作積極性和主動性。三是加強員工的日常工作管理，學(xué)習(xí)海底撈標準化管理，嚴格上下班時間，強化日常行政管理，把工作落實到人，提高工作效率。
2、加強營銷管理，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。A類項目：在自營項目方面，一是整合營銷網(wǎng)絡(luò)，實行全民營銷，充分利用分公司、項目部外派人員進行業(yè)務(wù)信息收集和核實，對目前已經(jīng)有代表性業(yè)績并且發(fā)展后勁較大的地區(qū)駐現(xiàn)場進行跟進（福建省、湖南省、河北省）努力增加業(yè)務(wù)開拓力度。二是積極拓展渠道，充分利用酒店協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會和城鎮(zhèn)化建設(shè)委員會等發(fā)展施工業(yè)務(wù)。三是通過微信營銷平臺加強客戶關(guān)系管理，防止業(yè)務(wù)人員流動和客戶流失。四是，積極參與政府公開招標項目，在中央反腐敗力度不斷加大，政府投資項目招標將越來越透明公正的形勢下，努力多中標。在B類項目管理方面，一是成立市場二中心，提高競爭意識，促進施工業(yè)務(wù)發(fā)展。二是樹立服務(wù)意識，借鑒兄弟單位好的管理和服務(wù)形式，同時結(jié)合自身的一些特點，研究出一套有特色的服務(wù)和管理辦法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升市場占有率。三是對長期與公司合作的項目經(jīng)理實行優(yōu)惠政策，讓項目經(jīng)理有歸屬感。
3、加強工程管理，提高施工效率。一是成立成本控制中心，加強對施工過程中資金、工程資料的監(jiān)管，強化工程結(jié)算，對大宗材料實現(xiàn)集中采購，努力降低施工成本。二是利用微信管理平臺，對項目部、監(jiān)理方、業(yè)主方進行實時監(jiān)控，做到有問題隨時溝通解決。三是在選擇施工團隊時，要求主要團隊負責人提供保證金或相應(yīng)的資金抵押，嚴格考核項目經(jīng)理、管理人員等的以往業(yè)績，采取獎罰措施，提高施工團隊工作效能。項目結(jié)束后對業(yè)主方、監(jiān)理方、公司工程管理中心、財務(wù)、成本中心等實行360度考核，考核不合格或出現(xiàn)工人鬧事等嚴重問題的，公司將終止合作，并給予一定的經(jīng)濟懲罰。三是總部對各項目部的監(jiān)管，要責任到人；對外派人員明確職責，表現(xiàn)優(yōu)秀的外派人員公司予以獎勵，并給予晉升機會。
4、加強人力資源管理，建設(shè)精品堅強團隊。一是通過獵頭等機構(gòu)引進高端人才，努力改善人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)市場競爭力。二是強化內(nèi)部培訓(xùn)，除了日常的技術(shù)培訓(xùn)外，行政中心可以將培訓(xùn)任務(wù)下發(fā)到各中心，各部門。例如：工程管理中心可以選擇一些有代表性的項目，與項目部進行經(jīng)驗交流。出現(xiàn)問題的項目，與大家總結(jié)經(jīng)驗，相關(guān)人員在今后的工作中應(yīng)該如何避免問題的再次發(fā)生。營銷中心就一些項目跟進中的成功案例與大家做分享，在全公司形成不斷學(xué)習(xí)總結(jié)的良好習(xí)慣和氛圍。三是鼓勵符合條件的員工參加建造師考試，考試合格后給予一定的獎勵，符合職稱評定的員工，做好職稱評定等工作，對條件欠缺的可以采取特殊渠道想辦法解決。
5、加強預(yù)算管理，提高投標中標率。一是強化預(yù)算人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過傳幫帶提高在職預(yù)算人員工作能力和工作經(jīng)驗。二是大膽引進優(yōu)秀團隊，成立預(yù)算二中心，三中心。將每個中心人員組成、特點和以往中標情況公布到各業(yè)務(wù)部門，由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)各自項目的情況自行選擇預(yù)算團隊配合。每季度進行打分，優(yōu)勝劣汰，提高預(yù)算團隊的競爭意識。三是設(shè)置科學(xué)的管理辦法和流程，對預(yù)算編制內(nèi)容進行嚴格把關(guān)。準確把握成本，確保標書質(zhì)量，提高投標中標率。
6、加強法務(wù)建設(shè)，減少法律訴訟。要加強相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部員工的法律意識，要梳理工作流程，做到規(guī)范工作，避免出現(xiàn)法律糾紛，切實降低公司經(jīng)濟損失。建筑裝飾工程在履行過程中，遇到的問題錯綜復(fù)雜，單靠法務(wù)部門遠遠不夠，必須明確合同履行過程中各部門的分工，規(guī)范工作程序，使各部門及其工作人員有章可循。要建立定期的風險評估制度，在合同履行過程中，參與合同履行的各個部門應(yīng)當定期組織專門的風險評估研討會，匯集各方面信息，對已經(jīng)遇到或者可能遇到的風險進行綜合評估，商討制定適當?shù)膽?yīng)對措施。雖然建筑裝飾工程施工合同履行過程中遇到的風險問題千差萬別、防不勝防，但是只要經(jīng)過充足的準備，增強風險防范意識，完善管理制度，一定能最大限度地規(guī)避合同履行過程當中的風險，維護建設(shè)施工單位的合法權(quán)益，使建設(shè)施工單位利益最大化。
7、加強品牌建設(shè)，提高企業(yè)社會形象。認清自身的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，以提升企業(yè)核心競爭力為標準，堅持企業(yè)投入產(chǎn)出為目標，投入一定人力物力，采取各種措施，充分利用各類渠道，加強品牌建設(shè)，進一步提高公司的知名度，擴大公司的影響力，為公司施工業(yè)務(wù)發(fā)展，奠定扎實基礎(chǔ)。
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