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      導醫工作總結

      時間:2023-01-05 17:44:12 總結 我要投稿
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      導醫工作總結

        總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,為此我們要做好回顧,寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的導醫工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      導醫工作總結

      導醫工作總結1

        一、導醫的重要性

        患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導醫,所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,代表著醫院的整體形象。

        導醫的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說,我們的第一站服務沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導致經濟效益的損失,甚至很大的損失。

        梅奧國際提醒:導醫的形象至關重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫院的生命。

        二、導醫的基本要求

        導醫應該熟練掌握醫院情況,醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長,醫院規章制度和便民優蕙措施。

        導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合,做好微笑服務,恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對病人態度熱情,文明服務,禮貌待人,細心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。

        導醫的工作環境整潔和諧統一,服務臺標志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見病防治宣傳資料。

        導醫時刻巡視自己的服務對象,及時提供:導向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務功能。

        三、就診患者的接待全程服務流程

        患者就診→導醫→掛號→分診→醫生(初步處理)

        (登記)↓

        計價收費

        輔助檢查

        醫生(確診處理)

        治療室←計價收費取藥→輸液

        四、接待來院患者技巧要求

        ①主動熱情,文明禮貌,如:您好!請問需要我幫助嗎?你哪兒不舒服?掛號登記,簡明扼要,重點突出,詢問病史,正確判斷,準確分診。

        ②熟練引導患者到相關科室就診,介紹專家,陪同檢查,計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。

        ③注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫生及時聯系。妥善處理,必要時送急診科處理。

        ④不失時機的向患者提供開水服藥飲用,服務從細節開始,細節決定成敗。服務從心開始,面對患者要善解人意,做好心理護理,盡可能的滿足病人的需求。

        ⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助,如有樓層導醫,導引至樓層導醫出交接情況。

        ⑥接受患者的各種咨詢,耐心解答問題,認真聽取患者的傾訴,了解患者的心理狀態,做好心理護理,對不能解答的問題要轉有關科室解決。

        ⑦如需住院治療,協作辦理住院手續,根據病情把病人送到相關科室。

        ⑧將患者送到相關科室時,向患者介紹接診醫師,護士的姓名,職稱,專業特長,如有特殊注意事項,應交代清楚。

        ⑨對所有的`患者應該做到:來院有人接,住院有人問,出院有人送,體現出人性化的服務。

        五、對咨詢者的接待

        ①主動熱情微笑服務。

        ②認真聽來者述說或詢問。

        ③根據需要耐心答復指導。

        ④對不能解答的問題轉送到相關科室,請求專家,專科協作解決。

        ⑤禁止說不知道,不認識,信口開河,不負責任亂講話。或不理不睬,冷漠處之。

        六、對離院(出院)患者的送別

        ①患者離院前給予相應的教育和健康指導,耐心回答提問。

        ②介紹醫院的診療時間,咨詢電話,急診電話,便民優惠措施。

        ③征求患者對醫院的診療水平,服務態度,醫療收費,就醫環境,服務理念,推介程度等有何意見和建議,并向有關部門匯報。

        ④患者有意見,有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補救措施,消除不良影響。

      導醫工作總結2

        一、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質

        提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無所知,讓她對環境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

        二、樹立新觀念,提高了導診人員的職業責任感

        1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

        2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

        三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

        門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

        四、執行新標準,提高了導診人員的工作質量和工作效率

        因為導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數據來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

        總之導診看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。九象

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