零售培訓工作總結

時間：2023-03-15 10:42:08 總結我要投稿

相關推薦

零售培訓工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的零售培訓工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

零售培訓工作總結

零售培訓工作總結1

　　銷售部的在工作中切實落實了崗位職責，認真履行本職工作。銷售業務員在本季度千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；完成領導交辦的其它工作。在激烈的競爭中，本季度銷售部的培訓做了以下工作：

　　1.制定新任務，明確目標，并對業務員進行了回款技巧和開拓業務的培訓。在本季度下達新指標后，部門所有業務員努力銷售，將學到的技巧用到實際中，終于在季末超額完成任務。現階段，我們銷售部就不斷和廠家配合，爭取好的品種去獲得到好的銷售。

　　2.銷售部對商管組進行售后服務工作的培訓。當部門接到客戶投訴時，我們正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，應認真做好客戶投訴記錄，同時及時向領導匯報情況，在接到領導的指示后制訂應對方案，同時與客戶溝通，使客戶對處理方案感到滿意。如：商管組將緊缺藥品頭孢替安作合理安排和分發貨，暫時緩解了各個醫院的缺貨的情況。

　　3.部門依據客戶需求，認真學習產品及相關產品知識。我們知道熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，部門在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習。在本季度我們部門邀請大連美羅和河南宛西等公司一同學習培訓，了解其新產品特點，有利于我們將其品種推廣到醫院中。

　　4.部門對業務員作了信息搜集分析的.培訓工作，要求每個業務員做好了市場需求分析和競爭對手及價格分析。如：業務員每個月都對自己的醫院品種分析和三個月不動銷的分析，這更能讓業務員了解銷售情況，并能讓其明確下個月的銷售目標。

　　5.積極和廠家聯合一起與客戶召開招標研討會議，為招標工作做好充分的準備。

　　今年第一季度銷售培訓計劃

　　本季度銷售部工作雖然取得了較好的成績，但部門的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他部門和同行學習，下個季度計劃在原有的培訓基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1.繼續開展應收帳款和銷售技巧的培訓，加強我們公司業務員的業務知識、技能及結合銷售實戰來提高其銷售能力，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　2.為確保完成全年銷售任務，平時讓業務員學習信息收集和分析，如何利用好這些信息并力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。各區組制定今年開發的重點醫院計劃。

　　3.現在招標工作馬上開始了，部門對業務員進行陽光采購的相關知識進行培訓。在新一輪的招標中，只有熟悉相關的法律法規，業務員才能更全方位地了解市場的現狀，才更清楚目前的營運狀況，才更有利其與競爭對手搶奪品種和銷售工作的開展。

　　4.繼續學習相關的產品知識，與重點廠家一起共同開拓醫院潛在的市場，激發業務員的銷售熱情。

　　5.為了增強業務員的銷售技巧，我部門決定在今年4月開展業務員交際舞蹈的培訓，從而提升業務員的銷售形象。

　　6.在5月份與廠家召開招標研討會議，提升客戶關系。

零售培訓工作總結2

　　回顧自己20xx年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環境和性質的改變經過了一個蛻變的環境適應，二是培訓過后跟進的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數量有限，三是培訓的內容比較死板，更新的內容不夠豐富，總的來說就是經驗不足。下面是20xx年的培訓工作計劃：

　　一、制定全年的工作計劃，并從時間上做階段性劃分，主要針對每個銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個側重點。1.一月份，開始整理20xx年春夏季產品FAB及新課件的開發。并爭取4月份之前發到各個店鋪，為五一做好準備。產品FAB賣點是導購向顧客展示的產品材質，特征和優點的一個重要方面，所以，要將產品知識的新課件開發出來，對導購進行講解，這樣，導購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業績和導購自身的提高。

　　2.二、三月份，這是一個特殊的時間段，春節前的銷售高峰和新年過后市場冷清，店鋪將會招進很多新導購，根據這一時期的特點，新導購的培訓方式有所調整，一定要將培訓作到細致化和廣泛化。在銷售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產品，先讓導購說服裝、鞋子的賣點，然后在進行歸納補充，增強培訓的互動性，同時也讓導購更容易接受我們的培訓內容。也可以模擬銷售場景，如試衣服務和試鞋服務。觀察導購服務細節，在進行歸總結，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實用。培訓過后到店鋪中要及時的做培訓的跟進，并將培訓內容的反饋集中整理，將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

　　3.四月份，根據終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細致的培訓。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導購能更好的應對不同顧客的問題，從而提高銷售業績。全面培養一批優秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰五一銷售高峰。

　　4.五月份，根據五一的銷售結果組織一次戶外拓展訓練，主要針對五一銷售過程中業績高的店鋪和導購進行，緩解五一工作壓力和體驗團結協作的氛圍。

　　5.六月份，和市場部進行對終端店鋪的考核，組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進來，層層選拔，在終端店鋪形成一個良好學習氣氛。根據前四屆的經驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。

　　6.七、八月份，著重考核終端導購對產品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過考核使導購更自覺地去學習產品知識，從而提高自身的專業素質，為顧客提共更優質的.服務。通過服務標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務形象。

　　7.九、十月份，針對店長和導購進行心態方面的培訓，半年的緊張的工作后，店長和導購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學習，帶動身邊的同伴，為公司培養更多的人才。

　　8.十一月份，整理20xx年冬季產品FAB并下發到店鋪，到各片區的重點店鋪進行單店培訓，重點培訓秋季，冬季產品的賣點。結合不同店鋪類型的特點，進行銷售技巧的培訓，觀察不同導購接待顧客時的一些不足及時給予相應的指導，以完善其服務。

　　9.十二月份，新年將至，店長和導購心態上都會有所改變，導購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪做好店長導購的思想工作，確保店鋪人員的穩定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準備。

　　二、改變培訓方式，采用片區集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結合的方式進行。根據不同的店鋪分布特點，培訓的場地也可以做出相應的改變。可以是本片區的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

　　三、注重培訓效果，培訓時間比較短，對于培訓過程中學習不認真的導購會作出相應的處罰規定。從而在培訓內容、培訓方式上做出適當的調整，從而更好的滿足學員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進力度，和店長，督導溝通好，定期檢查學員對產品知識的掌握情況，并將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺學習。

　　四、注意提升自己的文化知識和專業知識，加強自我的學習，通過網絡，書籍等拓寬自身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質。

　　五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯系，確保第一手得到總部的材料并及時的更新自己的培訓材料，學習兄弟公司的培訓經驗和長處。不斷完善培訓機制。

　　六、加強與各部門領導的溝通，配合好各個部門，將公司的相關信息及時、準確的傳達到店鋪，并將店鋪所反應的問題及時匯報給各相關領導。同時積極的加強與營運主管、店長交流學習，密切配合。共同努力做好培訓工作。

　　七、重點開發童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專人專課培訓方式，系統化的對每個系列的產品做培訓，讓導購細致的了解產品，提高自己的銷售能力。

　　20xx年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！

零售培訓工作總結3

尊敬的公司領導:

　　新年好！

　　時光荏苒，20xx年已經悄悄的走過，轉眼間已進入嶄新的20xx年。從20xx年5月份走上自己的培訓崗位已經有8個月的時間了，8個月的工作經歷，讓我成長了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進和提高的地方，現將一年的工作做一下總結：

　　一、新導購入職培訓。

　　20xx年截止12月26日，培訓新導購1454人，比去年增長了153人，培訓覆蓋率達到100%，對產品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓內容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。

　　經過這8個月的入職培訓，使我深刻認識到培訓后期跟進的重要性。培訓第一天導購對培訓內容掌握達到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過后對培訓內容掌握50%以上的導購人數卻只有50%左右，時間越長受訓導購掌握的內容就越少。分析其原因一是跟進力度不夠，二是導購不能溫習鞏固。在20xx年的培訓工作中將加強對受訓店員的跟進檢查并將培訓結果納入考核制度，同時店長及督導加強溝通協作，建立店長、督導培訓監督跟進機制，將培訓效果達到持續化和理想化。

　　二、終端技能大賽。

　　通過舉辦終端技能大賽，給優秀導購提供了一個展現自我舞臺，增強了店員的學習意識，在終端店鋪也營造了良好學習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學習中工作，在工作中學習。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念，讓導購們在激烈的環境下養成學習的習慣。在比賽中還有很多細節方便做的不夠好，伴隨著經驗的增長，相信我們一定會做的更好。

　　三、戶外拓展訓練。

　　通過對優秀店長和優秀導購員開展的'戶外拓展訓練，給導購和店長一個體會集體力量的強大和團結協作的真諦，加強了大家對集體觀念的改變，充分的體現出領導者和執行者之間的關系，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。

【零售培訓工作總結】相關文章：

零售培訓心得02-17