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      指揮調度工作總結

      時間:2023-04-12 10:49:26 總結 我要投稿
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      指揮調度工作總結

        總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編精心整理的指揮調度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      指揮調度工作總結

        20xx年,指揮中心調度科在單位領導的正確帶領下,圍繞全局工作重點,以創新機制為突破口,以信息化應用為支撐,著力推進110接處警工作機制改革,著力提升接警員業務素質,進一步提高了110指揮調度水平和快速反應能力,切實增強了群眾安全感,提升了群眾對110報警服務工作滿意度。

        一、110報警服務臺主要工作成效

        (一)主要數據

        今年以來,110報警服務臺共接各類報警電話23萬余起,其中有效報警43632起,所占比例為18.66%,同比上升5.62%;為公民排憂解難2723起,走失尋人397起,調處各種糾紛4192起,受理各方面咨詢1627起;轉發及下發粵閩贛三省十110聯動協作函233份,在110門戶網站上答復解決各種群眾咨詢及求助143次,協助偵破案件105起,抓獲犯罪嫌疑人150人,截獲被盜車輛8輛,有力地維護了社會治安穩定,進一步鞏固和提升了“110”在人民群眾心目中的“品牌”形象,群眾對公安機關接處警工作滿意度也大幅度提高。

        (二)典型案例

        本年度指揮調度科快速反應、正確調度,在打擊犯罪和服務群眾方面取得顯著成效,共有典型案事例35起,同比上升25%。

        二、采取的主要措施和基本方法

        (一)不斷規范和完善接處警工作制度

        在新工作思路的引領下,指揮中心加強了內部制度建設,全部實行規范化管理。首先,細化了110接處警工作規范,并根據《江西省公安機關110接處警工作細則》制定了適合贛州110接處警工作的<贛州市公安局《110接處警規則》實施辦法>,并通過收集相關資料,形成了《常見警情處置規范》和《常見警情處置標準及相關法律依據》,為高效服務群眾提供依據。其次,制定了贛州市公安局110報警服務臺《考勤考核暫行規定》及《日常工作考核細則》,按照軍事化管理模式,從內務衛生、日常工作到接警用語、語氣、行為等各個細節方面做了詳細規定,并嚴抓考核落實。

        (二)不斷改進110接處警回訪系統

        今年,110報警服務臺改進了警情回訪系統,每日抽取當日5起有效警情,從接警員態度、出警速度、處置情況、警容風紀等方面對報警群眾進行電話回訪,并訪問報警人對當前社會治安形勢及公安工作的看法和建議,接受群眾現場投訴,對警情回訪情況實行建檔管理,將回訪情況與受理群眾警務投訴有機結合起來,根據回訪群眾的滿意情況實行定期通報,或表揚或批評,借以完善警務監督機制,增強了公安工作透明度,最大限度地使群眾了解公安工作,從而達到理解支持的良好效果,群眾滿意度大幅提升。據統計,20xx年以來,群眾對110接處警工作中接警員態度、出警速度及處置結果的滿意率分別為97.73%、93.22%、93.15%,同比上升13.35%、16.35%、19.83%。

        (三)不斷提高110服務社會科技含量

        一是拓寬群眾報警求助渠道,開通了網上110(如110信箱等)借助互聯網快速、便捷的優勢,進一步方便群眾報警求助;二是減少110接報的交通、火災事故警情與122、119臺相互轉接的中間環節,提高接警速度和處警效率;三是整合“三臺合一”處警資源,建立跨警種、跨部門合成處置機制,充分發揮整體作戰效能,提高處警質量;四是以全國公安機關深入開展“開門評警”活動為契機,加大110宣傳力度,并于20xx年1月10日,開展了以“開門評警、走進110”為主題的110宣傳日活動,派發大量“贛州110服務指南”,使群眾熟悉110、理解110、正確使用110,減少了無效報警。

        三、工作中存在的主要問題

        (一)110報警服務臺的各項職能作用發揮的不夠完善,特別是社會聯動工作滯后,不能有效改變傳統的公安指揮方式,無法協調統一,造成指揮不力,影響了指揮調度效能。如重大緊急事件的處置中的火災事故、搶險救災等,單靠公安機關的力量往往是不夠的,還需要社會多部門協調運作盡可能減少損失。

        (二)民警自身素質能力還需進一步提高。一是一些民警缺乏基層工作經驗,在接警時只注重案發地的詢問,而忽視案情的詢問,在一定程度影響了處警的有效時間;二是對規范化服務標準掌握不牢,在實際工作中不能有效運用,隨意性大;三是部分民警的法律水平、執法、應變能力不高,不善于做群眾工作,在接處情況較復雜的案事件時,極易造成個別環節銜接不暢,從而影響整個工作局面。

        四、20xx年工作思路

        一是有計劃、有步驟的做好20xx年1月10日的110宣傳工作,分層次、分類別加強對值班長和接警員的培訓,不斷提高指揮調度權威和重大緊急事件的處置水平。

        二是繼續抓好110接處警規范化建設及考核通報制度,把110接處警作為展示公安機關形象的重要平臺,堅持和改進定期回訪制度,同時注重整該群眾不滿意的問題,進一步增強群眾安全感和滿意度。

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