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      物業公司客服個人年終工作總結

      時間:2023-06-05 11:40:27 總結 我要投稿

      物業公司客服個人年終工作總結

        總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?以下是小編整理的物業公司客服個人年終工作總結,希望能夠幫助到大家。

      物業公司客服個人年終工作總結

        轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

        一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

        在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

        二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

        利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

        三、日常報修的處理

        據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

        四、xx區物業費的收繳工作

        根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

        五、能源費的收繳工作

        如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

        六、xx區底商的招租工作

        制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

        七、部分樓宇的收樓工作

        在x月份,完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(1、2單元)收樓工作。

        八、"情系xx"組織開展募捐活動

        在得知xx的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

        九、節日期間園區的裝點布置工作

        積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

        十、業主座談會

        在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

        總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標。

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